新進(jìn)銷(xiāo)售人員，需要學(xué)習和掌握的問(wèn)題很繁雜。不僅要掌握基本的銷(xiāo)售技巧和方式，更要注重禮儀培訓相關(guān)內容，做到內外兼修才能提升綜合素養。而如何讓工作盡快上手，更是每一個(gè)剛入職銷(xiāo)售的目標。這更是考驗你與這個(gè)行業(yè)契合度的時(shí)間段，跨過(guò)去你就離合格的銷(xiāo)售人員又近了一步。那么，剛入職的銷(xiāo)售人員要避免那些看似常見(jiàn)卻容易出現失誤的問(wèn)題？

1熟記客戶(hù)的姓名

人人都希望別人認可，重視自己。這是每個(gè)人的共性，和客戶(hù)交往最忌忘記對方名字。這就給對方造成你并不重視他的印象。在與顧客交往時(shí)，選擇正確、適當的稱(chēng)呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現，給對方留下好的形象與印象，也反映著(zhù)對對方尊敬的程度、自身的教養和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱(chēng)呼。比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見(jiàn)的錯誤稱(chēng)呼有兩種：讀錯或者寫(xiě)錯顧客的姓名，看起來(lái)可能是一件小事，卻會(huì )把整個(gè)溝通氛圍變得很尷尬。

2注重儀表

銷(xiāo)售經(jīng)常要與客戶(hù)見(jiàn)面，形象就顯得格外重要，這不僅代表你自身素養，更影響客戶(hù)對企業(yè)的看法和印象。此外，在推銷(xiāo)行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。但是，還有很多因素會(huì )影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì )影響其銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。據調查，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷(xiāo)售技巧中占有高達67％的比例。之所以會(huì )占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷(xiāo)售者，展現出容易讓顧客接受的觀(guān)念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時(shí)，時(shí)常出現不當的衣著(zhù)、儀表或者習慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導致銷(xiāo)售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀(guān)的舉止。

3握手要合乎禮儀

握手是現代商務(wù)禮儀最常見(jiàn)的問(wèn)候方式，在與顧客相處時(shí)，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見(jiàn)面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個(gè)細節性的動(dòng)作，其實(shí)是有很多的講究，必須握好，否則觸犯了顧客禁忌，會(huì )產(chǎn)生負面的效果。

4介紹得體

在接見(jiàn)顧客時(shí)，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會(huì )讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。

5察言觀(guān)色

據資料顯示，美國一位心理學(xué)家提出這么一個(gè)公式：一個(gè)人表達自己的全部意思=7％的言詞+38％的聲音+55％的表情因此，與顧客洽談時(shí)要觀(guān)察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境?？傊?，觀(guān)察對方的一切，從中找出洽談的適宜話(huà)題及交談重點(diǎn)，掌握對方心理，再配合有針對性的語(yǔ)言說(shuō)服，掌握洽談的主動(dòng)權，輕松地對顧客進(jìn)行引導。

6客戶(hù)信息搜集

在初次接近顧客時(shí)，就直接詢(xún)問(wèn)對方收銀機的事情，讓人感覺(jué)突兀，或被調查的感覺(jué)。在展開(kāi)推銷(xiāo)活動(dòng)之前，推銷(xiāo)人員除了要對本企業(yè)、所推銷(xiāo)產(chǎn)品以及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿然推銷(xiāo)，推銷(xiāo)人員可能會(huì )使自己陷入非常尷尬的境地。

7有效拜訪(fǎng)

拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售人員常見(jiàn)的工作內容，但拜訪(fǎng)顧客一定要有明確的拜訪(fǎng)目的，要分析顧客需求和拜訪(fǎng)的必要性，做好準備，找好時(shí)機，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪(fǎng)時(shí)間，以及靈活應用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒(méi)有時(shí)間，或時(shí)機不妥，拜訪(fǎng)只會(huì )徒增煩惱，浪費時(shí)間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。

銷(xiāo)售首先進(jìn)行的就是自我推銷(xiāo)，只有讓客戶(hù)認可你這個(gè)人，才有可能和你洽談合作。這就需要我們銷(xiāo)售人員完善自己各方面問(wèn)題，在與客戶(hù)進(jìn)行交往的時(shí)候，要時(shí)刻注意自己的措辭言行，讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感而不是心生厭惡。達到這樣的效果并不是一朝一夕養成的，你必須從小事做起，從細節開(kāi)始注意。