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企業(yè)管理培訓心得摘錄
時(shí)間：2021-10-14
一、主題：如何匯報工作
經(jīng)開(kāi)項目售樓部環(huán)境展示區在審批時(shí)遇到問(wèn)題，相鄰蓮花路可能會(huì )拓寬，展示區會(huì )受到影響。為此項目組積極尋求解決方案，然后向公司領(lǐng)導匯報。第一匯報事情結果。雖然蓮花路會(huì )拓寬，但是政府部門(mén)時(shí)間并未確定，相關(guān)文件也沒(méi)有出來(lái)，所以具體影響時(shí)間并不確定。第二提出問(wèn)題。道路如果拓寬，影響最大的是展示區的停車(chē)位，造成來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)法停車(chē)。第三提出建議。由于經(jīng)開(kāi)項目推進(jìn)時(shí)間緊迫，重新變更方案時(shí)間來(lái)不及，而且政府時(shí)間也不確定，因此建議公司按照原方案審批。第四設計規劃?？紤]未來(lái)可能會(huì )發(fā)生的蓮花路拓寬，準備好預案，在售樓部相鄰其他區域準備停車(chē)位置，一旦政府行動(dòng)，項目現場(chǎng)可以很快搶出停車(chē)場(chǎng)地。
二、主題： 以“問(wèn)題”及“需求”為抓手，不斷提升管理水平
實(shí)踐：
在本月的工作中牢牢的抓住以“問(wèn)題”及“需求”兩方面為導向不斷提升員工的工作水平，構建業(yè)務(wù)線(xiàn)全員的客戶(hù)服務(wù)意識。
（1）在本月的工作中我們要求業(yè)務(wù)線(xiàn)及各片區開(kāi)展日常業(yè)務(wù)工作檢查，在檢查中發(fā)現問(wèn)題，以問(wèn)題為導向不斷要求我們的客服專(zhuān)員做好基礎業(yè)務(wù)的精細化管理、檔案管理、輿情監控管理等多方面的管理工作。通過(guò)過(guò)程檢查、過(guò)程監控一方面倒逼員工及時(shí)改正存在的不足，另一方面業(yè)務(wù)線(xiàn)管理下沉也便于管理人員對自我管理有一個(gè)清晰的認知，從而不斷優(yōu)化改進(jìn)和提升管理水平。
（2）“需求”為導向，將員工當做客戶(hù)來(lái)對待，想員工之所想。通過(guò)近期組織的員工間交流我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，我們如何更好的為員工提供精準的幫助與輔導。我想以“需求”為導向是一個(gè)非常好的辦法。業(yè)務(wù)線(xiàn)負責人與各片區進(jìn)行頻繁的對接互動(dòng)，了解不同層次組員的實(shí)際需求，根據實(shí)際情況將問(wèn)題進(jìn)行分級，并針對不同的問(wèn)題進(jìn)行一對一或組團式的培訓。解決了員工的困難困惑也就提升了員工的工作激情和工作效能。
三、主題：在前期守盤(pán)的過(guò)程中如何保持團隊的激情
目前銷(xiāo)售的階段現狀，從3月份開(kāi)始到現在處于前期銷(xiāo)售回籠階段，特別是步入6月份以后進(jìn)入了新盤(pán)的培訓、考核、蓄客、外拓階段，枯燥、緊張的壓力下，如何能保持住員工的激情！做銷(xiāo)售的都會(huì )有這個(gè)經(jīng)歷，在一個(gè)項目收尾和開(kāi)始的時(shí)候，是最考驗員工心態(tài)的，拼的就是業(yè)績(jì)，要的就是激情，當沒(méi)有業(yè)績(jì)沒(méi)有競爭的情況下，人最容易出現倦怠的心態(tài)，特別是針對新員工，沒(méi)有目標和任務(wù)，會(huì )迷茫不知的，針對這種狀態(tài)，我會(huì )適時(shí)的給予關(guān)注，幫助疏導，給予安排一定的且能完成的目標任務(wù)，讓新員工對自身的價(jià)值進(jìn)行肯定，同時(shí)對團隊氛圍根據愛(ài)好定向進(jìn)行定期放松調節，時(shí)刻保持著(zhù)輕松愉快的工作環(huán)境！
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