實(shí)踐：本周就2021年度兩查工作的開(kāi)展與品質(zhì)線(xiàn)負責人進(jìn)行討論和交流，首先讓她獨立思考，編制了2021年度的兩查工作計劃，我看過(guò)她制定的計劃之后，與她進(jìn)行了詳細的交流和探討。首先我沒(méi)有直接指出計劃中我認為不合理的地方，而是先聽(tīng)取了她對整體工作計劃的思考和安排，在聽(tīng)她匯報結束之后，我提出了三個(gè)問(wèn)題，（1）神秘調查和滿(mǎn)意度調查時(shí)間點(diǎn)沖突的問(wèn)題，如何能夠合理的同時(shí)完成好兩項工作？（2）關(guān)于工作的人手安排內部人手有限，我們要怎么辦？（3）怎樣保證在11月底前，完成兩查報告成果的輸出？在我提問(wèn)的同時(shí)引發(fā)了下屬的進(jìn)一步思考，認為我提出的問(wèn)題是在制定計劃中沒(méi)有考慮全面的，從而我們又探討了我對兩查工作的想法：（1）我提出來(lái)要壓前保后，要想在規定的期限內完成工作，必須要提前安排，兩項工作同時(shí)進(jìn)行，勢必會(huì )分散工作的精力，如果遇到臨時(shí)其他工作，對計劃的影響將會(huì )很大。（2）人手不夠的問(wèn)題，我們能否考慮區域內聯(lián)動(dòng)的方法來(lái)完成，聯(lián)合馬鞍山、合肥客服部，交叉開(kāi)展相關(guān)工作，即解決的人的問(wèn)題，又能讓區域之間進(jìn)一步學(xué)習互動(dòng)。通過(guò)我耐心的講解，她有了新的思考和啟發(fā)。

作為上級，與下屬溝通的時(shí)候，針對存在的問(wèn)題，切忌一棒子打死下屬的想法，要先聽(tīng)再問(wèn)，引發(fā)下屬的主動(dòng)思考，從而有效幫助下屬解決問(wèn)題，讓下屬能夠更加充分地認識到不足，從而達到較好的溝通效果。