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中層管理培訓心得打卡
時(shí)間：2021-10-09
一、主題: 沖突管理
實(shí)踐:在溝通確認合作項目龍川花園面層統一做法過(guò)程中，雙方就其中部分做法存在異議產(chǎn)生沖突。為避免沖突，盡快確認面層統一做法，我想到了老師課程講到的“TK模型”。
分析沖突為良性沖突，都是為保證房屋品質(zhì)，滿(mǎn)足規范、規定的同時(shí)盡可能節約成本的目的（明確目的）。首先回避，與華地設計溝通大家先不急著(zhù)確定最后做法，先把兩家面層做法和合肥市規定要求都自己仔細看一遍，就不同看法可用不同顏色字體標明（營(yíng)造安全溝通環(huán)境）。這樣既能避免沖突惡化，也能提高溝通效率。然后待雙方看完標注完成后解說(shuō)各自做法的利弊，如衛生間干區防水由1200mm改成300mm，敞廊防水取消，通過(guò)公司多年成熟做法，強硬堅持取消，華地經(jīng)與高層匯報后同意取消。第三合作項目設計華地主導，遷就衛生間、屋面等防水材料同意采用華地做法。第四就車(chē)庫頂板和地下室外墻做法，為化解沖突妥協(xié)華地，尋求成本（第三方）測算以確定其做法。最后合作，將項目統一做法基本定稿（達成目標）。
合作項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生沖突較為常見(jiàn)，健康的沖突有利于項目的發(fā)展。不能極端想要去戰勝對方，要控制情緒，保持理智；分析沖突的目的；尋找對方訴求；營(yíng)造溝通氛圍；最終達到合作共贏(yíng)。
二、主題：有效決策
近期接公司聯(lián)系單，要求玖樟臺三期交付時(shí)地庫贈送區域全部采用卷簾門(mén)封閉。但玖樟臺即將面臨交付，時(shí)間很緊。接到此聯(lián)系單我立即組織物業(yè) 招標中心，銷(xiāo)售部相關(guān)負責人查看現場(chǎng)，確定卷簾門(mén)做法，現場(chǎng)就安裝方法產(chǎn)生了分歧，第一種是貼著(zhù)梁底安裝 該方式的好處是空間顯得更大 ，但是需要改消防管。存在一定的隱患；第二種是在消防管下方做，保證凈高不低于2.2米。該方案的好處是安裝快捷方便，不影響消防管道，不利的地方是給人感覺(jué)有點(diǎn)壓抑。結合現場(chǎng)的實(shí)際情況，我咨詢(xún)了相關(guān)領(lǐng)導的意見(jiàn)，進(jìn)行決策，采用第二種方式安裝，并立即組織施工單位安裝樣板，樣板完成后我立即約銷(xiāo)售部負責人查看并得到了認可。這次迅速的有效決策，給后期加工及安裝節約了寶貴的時(shí)間。若我們在緊急情況下不能進(jìn)行有效決策，而是優(yōu)柔寡斷，將會(huì )浪費大量的時(shí)間和精力在糾結中，從而導致任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成。
三、主題：做好向下溝通
實(shí)踐：做好向下溝通，目的加強業(yè)務(wù)管理能力，提升工作質(zhì)量及工作效率。上半年客訴組因人員調動(dòng)新員工較多，加上半年客訴線(xiàn)工作量大，壓力大，雖然通過(guò)大家的努力整體完成較好，但是還存在管理方面的不足，體現出有的同事的工作質(zhì)量不好，有的同事的工作效率不高等方面問(wèn)題。針對此情況，結合老師的課程重點(diǎn)抓好1：1會(huì )議溝通和及時(shí)反饋。主要措施：一方面做好片區組長(cháng)的定期溝通，多聽(tīng)列出關(guān)鍵問(wèn)題，目的是讓他們發(fā)現問(wèn)題，并且商討出解決辦法幫助解決，提升工作質(zhì)量。另一方面要求下屬做好對新員工的傳幫帶，重點(diǎn)落實(shí)工作中的計劃管理，過(guò)程管理及目標管理，讓大家清楚工作要有計劃、有方法，抓目標、抓重點(diǎn)，只有養成良好的工作習慣，才能保持工作高效。
四、主題：如何面對突發(fā)情況
實(shí)踐：項目定存過(guò)程中住建局的人來(lái)現場(chǎng)檢查，要求我們停止定存待下一步處理，這種情況如何解決好？
1、現場(chǎng)和住建局的人解釋好我們是正規手續，定存也是通過(guò)工商銀行辦理的手續，我們開(kāi)發(fā)商沒(méi)有收客戶(hù)錢(qián)。先把我們的立場(chǎng)和原則性的問(wèn)題說(shuō)清楚。
2、積極配合住建局。我們配合住建局的工作人員將定存客戶(hù)一一通知到位，告訴他們可以解除定存。同時(shí)現場(chǎng)讓工行工作人員不再辦理定存。
3、第二天去住建局現場(chǎng)拜訪(fǎng)昨天檢查的工作人員，帶些售樓部的小禮品比如被子，數據線(xiàn)等，一方面去了解下后續如何處理，一方面也拜訪(fǎng)下拓個(gè)客。住建局工作人員看到我們過(guò)去了，態(tài)度很友善，告訴我們現在是建黨一百周年，對這些定存之類(lèi)查得嚴，在平常是沒(méi)關(guān)系的，只不過(guò)現在嚴抓這些。通過(guò)交流大家把事情都說(shuō)清楚了，也相當于多交個(gè)朋友。后續也可以相互關(guān)照配合。
4、經(jīng)過(guò)配合住建局以及現場(chǎng)拜訪(fǎng)，最終這個(gè)事情就圓滿(mǎn)解決了，住建局后面也來(lái)現場(chǎng)看了，將現場(chǎng)一些工作做了指導，有利于案場(chǎng)規范化，有利于偉星品牌的建立。
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