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    銷(xiāo)售精英實(shí)戰技能訓練

    課程編號：913

    課程價(jià)格：￥18000/天

    課程時(shí)長(cháng)：2 天

    課程人氣：3274

    行業(yè)類(lèi)別：不限行業(yè)     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：銷(xiāo)售技巧 

    授課講師：閆治民

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    一線(xiàn)銷(xiāo)售人員

    【培訓收益】
    ； 打造精英團隊，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
    ； 掌握商務(wù)禮儀技巧
    ； 提升大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護
    ； 掌握經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)策略
    ； 掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧


    第一章 打造高績(jì)效的狼道營(yíng)銷(xiāo)精英團隊 <br />
    一、一切都從認識狼開(kāi)始 <br />
    1、令人愛(ài)恨交織的狼！ <br />
    2、提起狼為何有恐懼感？ <br />
    視頻：動(dòng)物世界中真實(shí)的狼 <br />
    二、高績(jì)效營(yíng)銷(xiāo)團隊為何呼喚狼道回歸 <br />
    1、體驗式訓練：拉幫結派 <br />
    案例：羊為何會(huì )被狼吃掉？ <br />
    2、缺乏狼道的團隊特征 <br />
    三、狼道團隊的六大特征 <br />
    1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰 <br />
    案例：我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛 <br />
    2、 勇于競爭，主動(dòng)出擊，先入為主 <br />
    體驗式訓練：誰(shuí)要我的錢(qián) <br />
    3、 超強自信，永不言敗，堅忍不拔 <br />
    案例：狼的捕獵成功機率 <br />
    4、 停止空談，立即行動(dòng)，百分執行 <br />
    案例：孫武練兵 <br />
    5、 專(zhuān)注目標，重視細節，績(jì)效第一 <br />
    案例：買(mǎi)火車(chē)票 <br />
    6、 相互信任，協(xié)同作戰，團隊為王 <br />
    體驗式情景訓練：信任與不信任 <br />
    第二章 營(yíng)銷(xiāo)人員的商務(wù)禮儀規范 <br />
    一、商務(wù)禮儀概念 <br />
    1. 禮貌: <br />
    2. 禮儀 <br />
    二、禮儀的基本要求 <br />
    1. 尊重為本 <br />
    2. 熱情大方 <br />
    3. 善于表達 <br />
    4. 形式規范 <br />
    5. 印象深刻 <br />
    三、職場(chǎng)著(zhù)裝規范 <br />
    1、男營(yíng)銷(xiāo)人員著(zhù)裝技巧 <br />
    2、女營(yíng)銷(xiāo)人員著(zhù)裝技巧 <br />
    四、商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)規范 <br />
    1. 眼神 <br />
    2. 微笑 <br />
    3. 站姿 <br />
    4. 坐姿 <br />
    5. 手勢 <br />
    情景模擬：與客戶(hù)溝通中的體態(tài) <br />
    五、商務(wù)活動(dòng)中的溝通禮儀 <br />
    1、電話(huà)禮儀 <br />
    情景模擬：如何給客戶(hù)打電話(huà) <br />
    2、介紹禮儀 <br />
     自我介紹 <br />
     介紹別人 <br />
     介紹順序 <br />
    3、稱(chēng)呼四原則 <br />
     稱(chēng)呼行政職務(wù) <br />
     稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng) <br />
     性別稱(chēng)呼 <br />
    4、握手禮儀 <br />
    5、名片禮儀 <br />
    情景模擬：如何交換名片 <br />
    第三章 大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護 <br />
    一、目標客戶(hù)的選擇與分析 <br />
    1. 目標大客戶(hù)選擇的途徑 <br />
    2. 質(zhì)量型目標大客戶(hù)標準 <br />
    3. 目標大客戶(hù)的價(jià)值評估 <br />
    二、分析大客戶(hù)內部的組織結構 <br />
    1. 大客戶(hù)內部組織結構形式 <br />
    2. 大客戶(hù)內部業(yè)務(wù)流程模式 <br />
    3. 鎖定并接近關(guān)鍵決策人 <br />
    三、高效的客戶(hù)溝通策略 <br />
    1、客戶(hù)性格類(lèi)型分析與溝通技巧 <br />
     分析型 <br />
     權威型 <br />
     合群型 <br />
     表現型 <br />
    2、挖掘和創(chuàng )造客戶(hù)需求SPIN和FABEC 工具 <br />
    情景模擬：使用SPIN工具進(jìn)行發(fā)問(wèn) <br />
    情景模擬：使用FABEC工具進(jìn)行產(chǎn)品陳述 <br />
    3、高效的客戶(hù)談判10大策略 <br />
    情景模擬：客戶(hù)的價(jià)格談判 <br />
    四、客戶(hù)關(guān)系提升與維護策略 <br />
    案例分析：瑞士奇石樂(lè )中國區總裁的感慨 <br />
    1、客房關(guān)系的本質(zhì) <br />
     信任是基礎 <br />
     利益是核心 <br />
    2、加強客戶(hù)生命周期管理 <br />
     什么是客戶(hù)生命周期 <br />
     如何有效處長(cháng)客戶(hù)生命周期 <br />
    3、開(kāi)展顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系 <br />
     什么是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) <br />
     顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì) <br />
     顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)人員的角色分析 <br />
     案例：IBM的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)成功 <br />
     案例：大成機械的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo) <br />
    4、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升客戶(hù)關(guān)系 <br />
     服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的威力 <br />
     服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理念 <br />
     客戶(hù)滿(mǎn)意 <br />
     關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) <br />
     超值服務(wù) <br />
    案例：金山集團的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成功之道 <br />
    第四章 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理實(shí)戰策略 <br />
    一、經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)流程 <br />
    1. 市場(chǎng)調研 <br />
    2. 市場(chǎng)細分 <br />
    3. 目標市場(chǎng) <br />
    4. 市場(chǎng)定位 <br />
    5. 目標經(jīng)銷(xiāo)商 <br />
    6. 經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng) <br />
    7. 經(jīng)銷(xiāo)商溝通 <br />
    8. 經(jīng)銷(xiāo)商談判 <br />
    9. 交易實(shí)施 <br />
    10. 服務(wù)維護 <br />
    二、市場(chǎng)調研與市場(chǎng)定位 <br />
    1、市場(chǎng)調研方式 <br />
     “掃街”式調查法 <br />
     跟隨競品法 <br />
     歷史溯源法 <br />
     借力調查法 <br />
    2、市場(chǎng)調研內容 <br />
     區域市場(chǎng)宏觀(guān)環(huán)境分析 <br />
     區域市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的情況 <br />
    3、目標經(jīng)銷(xiāo)商定位與選擇 <br />
     了解我們的需求 <br />
     了解目標經(jīng)銷(xiāo)商的需求 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商的選擇十大標準 <br />
    4、約見(jiàn)與拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的方法 <br />
     接近經(jīng)銷(xiāo)商的主要方法 <br />
     拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的最佳時(shí)間 <br />
    5、 高效的經(jīng)銷(xiāo)商溝通策略 <br />
     言語(yǔ)溝通策略 <br />
     非言語(yǔ)溝通策略 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧 <br />
     十二種創(chuàng )造性的開(kāi)場(chǎng)白 <br />
    6、高效的經(jīng)銷(xiāo)商談判策略 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商談判關(guān)鍵分析 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商談判的5W2H技巧 <br />
     與經(jīng)銷(xiāo)商談判的注意事項 <br />
     處理經(jīng)銷(xiāo)商異議的6大技巧 <br />
    7、高效的經(jīng)銷(xiāo)商管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商區域管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商渠道管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商終端管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商政策管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)管理 <br />
     經(jīng)銷(xiāo)商團隊管理 <br />
    第五章 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧 <br />
    一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的責任與使命 <br />
    1. 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度 <br />
    2. 客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量對與品牌發(fā)展 <br />
    3. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的責任與使命 <br />
    二、客戶(hù)投訴的處理技巧 <br />
    1、投訴客戶(hù)的四種類(lèi)型 <br />
    2、客戶(hù)投訴的心理分析 <br />
    3、處理顧客投訴的原則 <br />
    4、客戶(hù)投訴處理步驟 <br />
    5、處理客戶(hù)投訴的實(shí)戰技巧 <br />
    6、客訴處理十二大禁忌 <br />
    7、客戶(hù)投訴的預防七大技巧 <br />
    案例：海爾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)啟示
    咨詢(xún)電話(huà)：
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