會(huì )務(wù)管理與服務(wù)禮儀

【培訓對象】
會(huì )務(wù)管理

【培訓收益】
會(huì )務(wù)管理

第一講：商務(wù)接待服務(wù)禮儀
一、什么是商務(wù)接待禮儀
二、商務(wù)接待禮儀的重要性
1. 提高接待人員個(gè)人素質(zhì)。
2. 有助于建立良好的人際關(guān)系。
3. 維護個(gè)人、企業(yè)、國家形象。
4. 減災效應。

三、商務(wù)接待禮儀的基本特征
1. 規范性-商務(wù)交往中的標準化要求。
2. 對象性-區分對象，因人而異。
3. 技巧性-應該怎么做。
4. 實(shí)際操作中如何掌握層次和分寸？

四、商務(wù)接待禮儀的基本理念和要求
1. 尊重為本-自我尊重、尊重對方
2. 善于表達-表達尊重的方式
3. 三A原則
4. 形式規范。

五、商務(wù)接待人員職業(yè)形象：
1. 儀表儀容規范。個(gè)人形象個(gè)人衛生、飾品佩戴
2. 儀態(tài)規范。站、走、坐、引領(lǐng)禮儀
3. 服飾規范。色彩、搭配、職業(yè)著(zhù)裝規范、西裝穿著(zhù)規范、時(shí)尚領(lǐng)帶打法

六、商務(wù)接待人員的職業(yè)素養：
1. 自我定位準確。干什么象什么。
2. 為他人定位準確。理解對方。
3. 遵守慣例。了解約定俗成的習慣做法。
4. 語(yǔ)言規范。

七、會(huì )面禮儀規范
1. 問(wèn)候。三個(gè)注意問(wèn)題
2. 適用的四種稱(chēng)呼
3. 介紹：自我介紹、介紹他人
4. 握手的注意點(diǎn)
5. 名片的禮儀

第二講：會(huì )務(wù)管理
第一部分 會(huì )議準備
1. 會(huì )務(wù)人員的分組及分工
2. 會(huì )議場(chǎng)地的準備工作
3. 會(huì )場(chǎng)布置及檢查的重點(diǎn)
4. 會(huì )務(wù)物品準備名細
5. 會(huì )議的其他準備內容
6. 與會(huì )人員分組需注意的事項
7. 開(kāi)會(huì )前24小時(shí)的驗收項目
8. 開(kāi)會(huì )前12小時(shí)的檢查工作細則
9. 其他工作落實(shí)的內容

第二部分 會(huì )議接待
1. 接待準備工作
2. 會(huì )前分配工作
3. 會(huì )前接待工作
4. 會(huì )議的安全保衛
5. 會(huì )議的醫療衛生

 

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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