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銀行理財經(jīng)理客戶(hù)銷(xiāo)售技能培訓
課程編號:8121
課程價(jià)格:¥60000/天
課程時(shí)長(cháng):4 天
課程人氣:2518
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類(lèi)課
支行行長(cháng)、理財經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理
【培訓收益】
1. 幫助銀行理財經(jīng)理掌握客戶(hù)銷(xiāo)售的流程,掌握每一階段的實(shí)戰技巧。 2. 幫助銀行理財經(jīng)理掌握高端客戶(hù)尋找、開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售提升的理論、方法。 3. 幫助銀行理財經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理,減少客戶(hù)流失,并且掌握客戶(hù)挽留的技巧。 4. 做到讓銀行理財經(jīng)理掌握銷(xiāo)售過(guò)程的把控與管理的新思路和新方法,學(xué)會(huì )使用課堂中具體的工具表格。 5. 指導參訓者整理出銀行理財經(jīng)理全流程銷(xiāo)售必備的操作文件(結構及模板)。 6. 針對各分行現狀,將管理工具再次整合和個(gè)性化,力求無(wú)縫應用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理工作中去。
1 銀行理財經(jīng)理的顧問(wèn)式銷(xiāo)售
1.1 銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么?
1.2 理財銷(xiāo)售的3種類(lèi)型
1.3 銷(xiāo)售和購買(mǎi)流程的比較
1.4 理財經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售的本質(zhì)
2 分析:銀行理財經(jīng)理素質(zhì)要求
2.1 銷(xiāo)售顧問(wèn)職務(wù)分析模型
2.2 ASK模型
2.3 知識管理的五力模型:行業(yè)/客戶(hù)/產(chǎn)品/競爭對手/企業(yè)
2.4 銀行客戶(hù)經(jīng)理必備的4項基本技能
2.5 討論:銀行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的ASK要求
3 銀行理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)典流程解讀
3.1 構建流程
3.2 關(guān)鍵環(huán)節的動(dòng)作或行為是什么?
3.3 流程過(guò)程中的里程碑定義:現象和成果產(chǎn)出
4 流程結點(diǎn)1:客戶(hù)開(kāi)拓
4.1 從存量客戶(hù)歸納出分行的客戶(hù)特征?
4.2 分行戰略需要我們開(kāi)拓哪類(lèi)客戶(hù)?
4.3 客戶(hù)定位的3個(gè)緯度
4.4 結點(diǎn)1:分析分行的客戶(hù)特征
5 流程結點(diǎn)2:客戶(hù)分析
5.1 指導下屬收集資料的4步驟
5.2 你需要了解的“客戶(hù)購買(mǎi)魔方”
5.3 你知道客戶(hù)購買(mǎi)決策的過(guò)程嗎?
5.4 你怎樣借助EHONY模型判斷客戶(hù)的關(guān)鍵角色
5.5 如何制定銷(xiāo)售作戰地圖
5.6 練習:工具表格練習
5.7 結點(diǎn)2:客戶(hù)分析階段的里程碑
6 流程結點(diǎn)3:建立信任
6.1 先來(lái)了解客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的4個(gè)階段
6.2 銷(xiāo)售的核心是信任
6.3 銀行理財經(jīng)理會(huì )用5種方法建立信任?
6.4 討論:你怎樣和客戶(hù)建立信任?
6.5 結點(diǎn)3:建立信任階段的里程碑
7 流程結點(diǎn)4:挖掘需求
7.1 如何繪制客戶(hù)需求樹(shù)
7.2 如何分析個(gè)人的需求
7.3 怎樣用Spin工具挖掘客戶(hù)需求
7.4 練習:開(kāi)發(fā)挖掘客戶(hù)需求的工具(話(huà)術(shù))
7.5 結點(diǎn)4:挖掘客戶(hù)需求階段的里程碑
8 流程結點(diǎn)5:呈現價(jià)值
8.1 你使用FABE法則了嗎?
8.2 解除客戶(hù)異議的5個(gè)步驟
8.3 處理客戶(hù)異議的3種方法
8.4 練習:給客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)發(fā)異議處理的標準話(huà)術(shù)
8.5 結點(diǎn)5:呈現價(jià)值階段的里程碑
9 流程結點(diǎn)6:贏(yíng)取承諾
9.1 什么是“討價(jià)還價(jià)”的“價(jià)”
9.2 你會(huì )使用議價(jià)模型嗎?
9.3 如何系統性的解決談判問(wèn)題
9.4 討論:咱們分行有哪些議價(jià)籌碼?
9.5 結點(diǎn)6:性贏(yíng)取承諾階段的里程碑
10 流程結點(diǎn)7:跟進(jìn)服務(wù)
10.1 啟動(dòng)銷(xiāo)售的無(wú)窮鏈
10.2 客情發(fā)展與維護
10.3 討論:分行的售后服務(wù)流程是什么?
10.4 練習:設置啟動(dòng)銷(xiāo)售無(wú)窮鏈的標準動(dòng)作
11 頭腦風(fēng)暴:
11.1 提煉出分行的標準化銷(xiāo)售流程
11.2 梳理流程各結點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)作!
11.3 界定流程各階段的里程碑!
12 找到營(yíng)銷(xiāo)策劃與銷(xiāo)售的結合點(diǎn)
12.1 獲取客戶(hù)特征的3大因素
12.2 客戶(hù)定位的4個(gè)步驟
12.3 描述客戶(hù)分群特征的5個(gè)維度
12.4 練習:客戶(hù)畫(huà)像技術(shù)
13 按圖索驥
13.1 客戶(hù)開(kāi)發(fā)精確制導的8維坐標
13.2 客戶(hù)開(kāi)拓的12種方法
13.3 評估銷(xiāo)售機會(huì )的6項內容
13.4 討論:本分行評估銷(xiāo)售機會(huì )的標準
14 好鋼用在刀刃上
14.1 對理財品銷(xiāo)售中的雙銷(xiāo)售漏斗
14.2 客戶(hù)分類(lèi)管理
14.3 客戶(hù)優(yōu)先管理矩陣
14.4 練習:設計自己的客戶(hù)分類(lèi)方法及資源分配原則
15 有備而戰——客戶(hù)的銷(xiāo)售策略和方法
15.1 大客戶(hù)銷(xiāo)售策劃的結構
15.2 一體化解決方案的設計
15.3 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)模型
15.4 練習:制定某客戶(hù)的開(kāi)發(fā)策略
16 成為客戶(hù)的大眾情人
16.1 5種經(jīng)典銷(xiāo)售風(fēng)格你屬哪一類(lèi)
16.2 面對不同客戶(hù)的銷(xiāo)售風(fēng)格應對
16.3 進(jìn)入顧客的頻道
16.4 測試:參訓者銷(xiāo)售風(fēng)格測試
17 客戶(hù)公關(guān)
17.1 客戶(hù)關(guān)懷的6種方法
17.2 建立5種客戶(hù)溝通組織
17.3 客戶(hù)外交的5大形式
17.4 討論:本分行客戶(hù)關(guān)系管理的方法與手段
18 讓客戶(hù)不離不棄
18.1 客戶(hù)滿(mǎn)意等式
18.2 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的5個(gè)因素
18.3 客戶(hù)終身價(jià)值
18.4 培養顧客忠誠度策略的層次與方法
18.5 練習:制定貴公司提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法
19 客戶(hù)挽留
19.1 服務(wù)補救3大核心
19.2 服務(wù)補救6種策略
19.3 服務(wù)補救的5個(gè)步驟
19.4 服務(wù)補救的3種方法
19.5 練習:制定貴公司服務(wù)補救的方法
實(shí)戰型咨詢(xún)式銷(xiāo)售培訓專(zhuān)家
國家注冊高級咨詢(xún)顧問(wèn)
中國企業(yè)聯(lián)合會(huì )特聘專(zhuān)家
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國經(jīng)營(yíng)報》特約撰稿人
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、西安交大等客座教授
從事?tīng)I銷(xiāo)管理工作20年,先后在可口可樂(lè )、深圳采納營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、聯(lián)合信息集團、海星集團擔任過(guò)品牌經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總裁等職務(wù)。曾就任上市公司銷(xiāo)售總經(jīng)理,率領(lǐng)團隊完成年銷(xiāo)售額4億元。
500余場(chǎng)培訓演講經(jīng)驗,權威理念、具體技能、正確態(tài)度,講、練、用三位一體的課堂培訓模式,帶來(lái)實(shí)效的培訓效果,使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓師。
個(gè)人著(zhù)作
《高效能銷(xiāo)售的自我修煉》
培訓特點(diǎn)
緊密結合一線(xiàn)實(shí)際工作組織編寫(xiě)培訓內容,實(shí)用性強。18年銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗,熟悉銷(xiāo)售系統的各個(gè)崗位,對各崗位的素質(zhì)、技能要求有系統深刻地認識,能針對各個(gè)行業(yè),各種企業(yè),各個(gè)崗位的具體要求,提供個(gè)性化的、實(shí)用的銷(xiāo)售培訓課程。
心、體、技三層的課程結構,不但能提供理念、結構的傳播,更注重技能、動(dòng)作的操作訓練與指導,將培訓工作系統化,做到聽(tīng)著(zhù)激動(dòng),想著(zhù)沖動(dòng),課后行動(dòng),老板感動(dòng),確保培訓能夠提高企業(yè)的實(shí)際效益。
咨詢(xún)式培訓,針對企業(yè)實(shí)際,既有先進(jìn)模式介紹,成熟方法推薦,又有操作技能訓練,高屋建瓴,系統全面,課程深入淺出,引人入勝,旁征博引,妙趣橫生。
客戶(hù)、學(xué)員評論
1 東芝電腦網(wǎng)絡(luò )公司執行副總裁王新福:“李成林老師的課程很實(shí)戰,尤其對中國市場(chǎng)銷(xiāo)售面臨問(wèn)題及其解決方法的講解,很獨到,很實(shí)用。”
2 LG電子(中國)有限公司培訓經(jīng)理權錫哲:“李成林老師的營(yíng)銷(xiāo)課程不但有深度,最重要的是有中國市場(chǎng)的實(shí)戰性,受到我們企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的稱(chēng)贊。”
3 中國電信江蘇分公司移動(dòng)終端管理中心副總經(jīng)理葉偉:“李成林老師的營(yíng)銷(xiāo)課程很有深度,很實(shí)用性,循序漸進(jìn),深入淺出,形象生動(dòng),課堂氣氛非?;钴S。大家愛(ài)聽(tīng)。”
4 中國銀行廈門(mén)支行行長(cháng)章林:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內營(yíng)銷(xiāo)案例的深入分析,對中行的營(yíng)銷(xiāo)建議,都非常的專(zhuān)業(yè),使我們大開(kāi)眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習,效果非常好。”
5 中聯(lián)重科大客戶(hù)部副總經(jīng)理莫力:“李成林老師的課很專(zhuān)業(yè),使我這個(gè)老銷(xiāo)售對銷(xiāo)售工作有了全新的認識,尤其是專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售工具,像是給銷(xiāo)售人員裝上了導彈,銷(xiāo)售命中率極大提高。我們還會(huì )請李成林老師再次給我們作銷(xiāo)售培訓,讓我們更上一層樓。”
6 金威啤酒副總經(jīng)理江國強:“李成林老師的課程深入淺出,結合工作實(shí)際,對經(jīng)銷(xiāo)商和我們的員工都非常有幫助,從內圣、外王和企業(yè)長(cháng)久發(fā)展等角度,演繹經(jīng)銷(xiāo)商的管理,家族制與職業(yè)化,新穎獨到,深受大家的歡迎。”
7 寧波奧克斯集團人事經(jīng)理唐威:“李成林老師的課很有啟發(fā)性,尤其是他對國內營(yíng)銷(xiāo)案例的深入分析,對奧克斯產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)建議,都非常的專(zhuān)業(yè),使我們大開(kāi)眼界。李成林老師課堂幽默風(fēng)趣,笑聲不斷,讓員工輕松學(xué)習,效果非常好。”
8 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司常務(wù)副總裁范文強:“李成林老師知識廣博,使我在較短時(shí)間內初步掌握了團隊管理的關(guān)鍵要素,收獲很多,對工作有很大的幫助。”
9 廣東琪郎燈飾集團總經(jīng)理袁仕強:“原來(lái)管理專(zhuān)營(yíng)店是靠經(jīng)驗,聽(tīng)了李成林老師的課,對連鎖店的銷(xiāo)售管理有了全面地認識,不但掌握了店面銷(xiāo)售十步驟,還得到了很多具體的建議,收獲很多。”
核心課題
《用腦銷(xiāo)售》
《定向引爆式大客戶(hù)銷(xiāo)售》
《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》
《服務(wù)制勝》
《商務(wù)談判實(shí)戰兵法》
《鋼鐵團隊》
《網(wǎng)羅天下——經(jīng)銷(xiāo)渠道的管控》
《營(yíng)銷(xiāo)管理者的降龍十八掌》
《業(yè)化銷(xiāo)售管理》
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一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..
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前言:不賦能,則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能,就是“讓團隊能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能,實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗目標..
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第一部分:生產(chǎn)管理概論一、認識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現場(chǎng)是直接為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內容:5、現代管理中基層管理者的目標和模式6、員工最喜..
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第一天上午:1、一線(xiàn)主管的角色認知與轉換:• 現代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能• 從技術(shù)專(zhuān)才向管理者的角色轉變 --- 實(shí)際案例解析一線(xiàn)主管應具備的素質(zhì)與心態(tài):• 如何通過(guò)職業(yè)發(fā)展規劃來(lái)減少員工流動(dòng)率?• 如何運用價(jià)值觀(guān)的核心作用來(lái)建立員工對公司的歸屬感?• 什么叫積極思..
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第一部分、終端導購員的常見(jiàn)心態(tài)與激勵前言:1、人生的苦與甜——倒吃甘蔗理論2、敬業(yè)——短期來(lái)看,是為了雇主!長(cháng)遠來(lái)看,是為了自己!一、導購員的常見(jiàn)弊病和心態(tài)1、歸屬感差,投入打折——反正只是一份工作,還不是一樣的做2、忠誠度低,人才流失—&mdas..
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第一、外銷(xiāo)人才應具備的素質(zhì)和技能性格 營(yíng)銷(xiāo)知識和理念(行業(yè)知識) 管理能力和手段 外貿知識產(chǎn)品知識 語(yǔ)言能力電腦操作技巧分析:海外銷(xiāo)售培訓案例!解析:海外銷(xiāo)售內訓案例!案例:海外銷(xiāo)售課程案例分析!第二、如何開(kāi)拓海外市場(chǎng)和尋找海外客戶(hù)客戶(hù)經(jīng)常出現的地方 各類(lèi)企業(yè)選用合適自己的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣如何抓..