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醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓
課程編號：7948
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：3952
醫院全體人員
【培訓收益】
了解全員營(yíng)銷(xiāo)的重要性
使學(xué)員理解營(yíng)銷(xiāo)，配合營(yíng)銷(xiāo)，達到全員營(yíng)銷(xiāo)
掌握做好全員營(yíng)銷(xiāo)的方法和策略
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化溝通的技巧
掌握并分析客戶(hù)心理，擁有營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
掌握客戶(hù)投訴處理的技巧
學(xué)習全員營(yíng)銷(xiāo)體系化建設步驟和方法
掌握全員營(yíng)銷(xiāo)，做好“總動(dòng)員”
1. 誰(shuí)給你發(fā)工資？——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿(mǎn)足顧客的需求
3. 靠什么贏(yíng)得顧客
4. 獅子與羚羊的故事——認識競爭
5. 以變應變——學(xué)會(huì )競爭
6. 眾人拾柴——醫院全員營(yíng)銷(xiāo)
7. 如影隨形——服務(wù)理念
8. 添磚加瓦——構筑醫院的品牌大廈
9. 正確認識營(yíng)銷(xiāo)
10.營(yíng)銷(xiāo)無(wú)時(shí)無(wú)處不在
第二部分：全員營(yíng)銷(xiāo)概述
1. 全員營(yíng)銷(xiāo)不等于全員銷(xiāo)售
2. 全員營(yíng)銷(xiāo)的概念與定義
3. 來(lái)的都是客——醫院顧客觀(guān)念
4. 高開(kāi)高走——就醫顧客期望管理
5. 100+1=顧客滿(mǎn)意
6. 真實(shí)的瞬間——就醫顧客接觸管理
7. 地久天長(cháng)——就醫顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
8. 抱怨是金——服務(wù)補救
9. 萬(wàn)變不離其宗——服務(wù)創(chuàng )新
10.分享：炮聲應該讓全員都聽(tīng)得到！
第三部分：如何做好全員營(yíng)銷(xiāo)
1. 真誠地微笑——同理心服務(wù)
2. 安慰?治療?營(yíng)銷(xiāo)——特殊營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言
3. 醫生與牧師——職業(yè)精神
4. 小處不可隨便——醫療服務(wù)細節
5. 做自己情緒的好管家——員工情緒管理
6. 全員營(yíng)銷(xiāo)之魂——團隊精神
7. 人人是明星——員工營(yíng)銷(xiāo)
8. 全員營(yíng)銷(xiāo)的有效激勵
² 員工激勵要點(diǎn)
² 贏(yíng)家用人之道
² 管理者的激勵手段
9. 有效激勵的四種策略
² 正負激勵
² 激勵機制
² 團隊激勵
² 問(wèn)題預防
第四部分：全員營(yíng)銷(xiāo)“職業(yè)化溝通”
1．溝通的概念和意義
² 什么是溝通
² 溝通的類(lèi)別
² 銷(xiāo)售溝通的目的
² 銷(xiāo)售溝通的原則、效果、技巧
² 銷(xiāo)售溝通的三要素
² 銷(xiāo)售溝通的關(guān)鍵
² 銷(xiāo)售溝通上的黃金定律
2．職業(yè)化溝通的五個(gè)基本法則
² 易懂：說(shuō)話(huà)的內容簡(jiǎn)單易懂
² 有趣：內容充實(shí)，能引起對方的興趣
² 平和：臉上總是充滿(mǎn)笑容，令人感覺(jué)愉快
² 真誠：對人絕對誠信
² 觀(guān)察場(chǎng)合：視對象不同改變說(shuō)話(huà)方式
3．職業(yè)化溝通四要素
² 主動(dòng)交流
² 創(chuàng )造機會(huì )
² 認真傾聽(tīng)
² 達成愿望
4．職業(yè)化溝通四大技巧
² 傾聽(tīng)
² 訴說(shuō)
² 察看
² 問(wèn)話(huà)
第五部分：全員營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)心理分析
1. 病人的一般心理現象分析
2. 病人心理的循環(huán)過(guò)程
3. 客戶(hù)類(lèi)型分析
² 客戶(hù)的人際風(fēng)格類(lèi)型分析
² 客戶(hù)經(jīng)濟現狀判斷
² 贏(yíng)得不同風(fēng)格客戶(hù)信任的方法
4. 一切為了客戶(hù)
² 從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠
² 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心要素
² 獲得客戶(hù)持續忠誠的核心策略
5. 客戶(hù)投訴處理技巧
² 透視顧客心
² 我為什么要投訴你？
² 分析產(chǎn)生投訴的原因
² 處理顧客投訴的程序
² 處理顧客投訴的技巧
² 給顧客一個(gè)再來(lái)的理由
第六部分：全員營(yíng)銷(xiāo)“總動(dòng)員”
1. 怎么整合全員營(yíng)銷(xiāo)的力量？
2. 從現場(chǎng)學(xué)感悟，認同整個(gè)醫院價(jià)值的每一個(gè)環(huán)節
3. 提升全員營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)水平和綜合實(shí)力
4. 領(lǐng)導就是服務(wù)——首腦部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
5. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理——科主任營(yíng)銷(xiāo)
6. 百川歸海——醫院服務(wù)流程
7. 無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo)員——醫院服務(wù)有形實(shí)據
8. 營(yíng)銷(xiāo)的翅膀——醫院信息化建設
9. 全員營(yíng)銷(xiāo)的“六”化
² 制度化
² 系統化
² 規范化
² 創(chuàng )新化
² 營(yíng)銷(xiāo)生活化
² 生活營(yíng)銷(xiāo)化
中國本土營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)家
國家認證高級企業(yè)培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業(yè)培訓總顧問(wèn)/企劃總顧問(wèn)
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢(xún)師
具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗、卓著(zhù)的工作業(yè)績(jì)和扎實(shí)的理論功底；在營(yíng)銷(xiāo)與管理、執行力及職業(yè)化素養等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團、昌河汽車(chē)等組織提供培訓或咨詢(xún)服務(wù)
曾任國內某知名企業(yè)銷(xiāo)售總經(jīng)理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營(yíng)銷(xiāo)、管理專(zhuān)家，具有豐富的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗、卓著(zhù)的工作業(yè)績(jì)和扎實(shí)的理論功底。
在營(yíng)銷(xiāo)與管理、執行力等領(lǐng)域有深入的研究和豐富的經(jīng)驗，為哈藥集團、昌河汽車(chē)等組織提供培訓或咨詢(xún)服務(wù)。
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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓
第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..
人氣：1168
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升級思維 創(chuàng )造財富——銀行支行負責人保險營(yíng)銷(xiāo)培訓會(huì )
課程背景：保險是一種重要的金融產(chǎn)品，于客戶(hù)而言，是科學(xué)管理財富和人生風(fēng)險的重要工具。銀保業(yè)務(wù)是銀行代理中間業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，銀行代理營(yíng)銷(xiāo)保險產(chǎn)品需要更強的專(zhuān)業(yè)性和技能技巧。本堂課程意在提升學(xué)員的保險認知，認識保險產(chǎn)品的功用，理解保險于客戶(hù)的價(jià)值。通過(guò)本課程，參訓學(xué)員也認識到保險作為中間業(yè)務(wù)對客戶(hù)、對銀行、對員工的意義，提升保險營(yíng)銷(xiāo)的意愿，學(xué)習保..
人氣：1049
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：打造超級戰斗力銷(xiāo)售團隊
【直面挑戰】 無(wú)論你是管理區域業(yè)務(wù)人員，還是門(mén)店銷(xiāo)售人員，你是否想解決以下困惑的問(wèn)題： 如何擁有銷(xiāo)售人員追隨你的領(lǐng)導力？ 如何讓超級業(yè)務(wù)員快速變成優(yōu)秀團隊教練？ 如何更快更好地帶出一支有活力有凝聚力的銷(xiāo)售團隊？ 如何建立特有的銷(xiāo)售新人輸送渠道并且用工具評估慧眼識鷹？ 如何建立適合自己公司資源的實(shí)用培訓體系，有效輔導快速出單？ ..
人氣：4862
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互聯(lián)網(wǎng)應用模式與整合營(yíng)銷(xiāo)培訓
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)大趨勢趨勢一：線(xiàn)下商戶(hù)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)翻身移動(dòng)趨勢二：互聯(lián)網(wǎng)巨頭對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資并購繼續延續趨勢三：深度融合，傳統互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局趨勢四：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新應用將大量涌現趨勢五：社交成為普適版塊，solomo持續火爆趨勢六：娛樂(lè )性將成為智能手機的第一大應用趨勢七：入口之爭仍將繼續激烈趨勢八：移動(dòng)支付將..
人氣：3191
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汽車(chē)經(jīng)理人實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)培訓——高效銷(xiāo)售團隊管理
課程內容： 一、狼煙四起的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)爭霸戰☆ 正在發(fā)生巨變的汽車(chē)消費市場(chǎng)☆ 即將到來(lái)的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)大洗牌☆ 汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)未來(lái)商機在哪里？二、高績(jì)效與高度穩定的團隊建設☆ 高效團隊的基本特征☆ 團隊建設的六大原則☆ 汽車(chē)團隊建設的流程☆ 銷(xiāo)售團隊成員的甄選☆ 如何建立科學(xué)的銷(xiāo)售流程？☆ 團隊信任與共同愿景建立 ..
人氣：5810
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理
【直面挑戰】 面對競爭激烈的區域市場(chǎng)，你有方向感嗎？你是否懂得根據自己公司的政策和有限資源制定一套區域規劃作戰方案？去進(jìn)行區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理與提升，做到有計劃的推廣?？墒?，一流的產(chǎn)品卻找到二流的經(jīng)銷(xiāo)商，市場(chǎng)怎能做起來(lái)？渠道政策是要求做代理，經(jīng)銷(xiāo)商卻熱衷于自己賣(mài)零售，無(wú)心去布局和擴大分銷(xiāo)；廠(chǎng)家一片苦心出臺各項提升市場(chǎng)氛圍的推廣政策，經(jīng)銷(xiāo)商卻大打折扣。錢(qián)..
人氣：4499
