商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升

【培訓對象】
銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、辦公服務(wù)人員、接待中心

【培訓收益】

商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升 <br />
課程時(shí)長(cháng)：1-2天（6小時(shí)/天） <br />
課程對象：銷(xiāo)售部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、辦公服務(wù)人員、接待中心 <br />
課程大綱： <br />
<br />
第一篇：禮儀概述 <br />
“因為你不了解禮儀，所以才認為不需要禮儀” <br />
認識禮儀、現代商務(wù)禮儀 <br />
對內、對外交往中使用禮儀的重要性 <br />
使用禮儀的原則 <br />
第二篇：職業(yè)化形象禮儀 <br />
“也許形象沒(méi)那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟收入······” <br />
職場(chǎng)形象塑造五大原則 <br />
職業(yè)女性形象禮儀 <br />
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析 <br />
2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區 <br />
3. 女性正式場(chǎng)合著(zhù)套裙的五大原則 <br />
4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則 <br />
5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項 <br />
三、職場(chǎng)男士形象禮儀 <br />
1．男士西裝穿著(zhù)四宗罪 <br />
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩 <br />
3. 如何選購真正適合自己的西裝 <br />
4. 公務(wù)襯衫 <br />
A、杜絕出現的四種情況 <br />
B、襯衫穿著(zhù)五大原則 <br />
5.公務(wù)領(lǐng)帶 <br />
A、選擇的三大原則 <br />
B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合 <br />
C、領(lǐng)帶禁忌 <br />
6.男士三一定律 <br />
7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品 <br />
<br />
第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀 <br />
“未經(jīng)訓練的人，只會(huì )控制語(yǔ)言，但是永遠掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。 <br />
儀態(tài)舉止對于職場(chǎng)人士的重要性 <br />
職場(chǎng)人士舉止動(dòng)作的四忌 <br />
職場(chǎng)人士基本儀態(tài)禮儀 <br />
1、站姿禮儀 <br />
a、男性穩健的站姿 <br />
b、女性?xún)?yōu)雅的站姿 <br />
c、站立交談時(shí)如何獲取對方好感 <br />
2、坐姿禮儀 <br />
a、男性坐姿 <br />
b、女性坐姿 <br />
c、坐姿禮儀與禁忌 <br />
3、眼神禮儀 <br />
a、眼神禁忌 <br />
b、正確的眼神 <br />
c、男女眼神禁忌 <br />
四、常見(jiàn)肢體語(yǔ)言與各國差異 <br />
五、不宜出現在辦公室里的五大行為惡習 <br />
<br />
第四篇：商務(wù)接待禮儀 <br />
“千萬(wàn)不能讓老板對你說(shuō)出這句話(huà)，‘你簡(jiǎn)直丟盡了我們公司的臉’”。 <br />
一、接待中的行為禮儀 <br />
1、握手禮 <br />
正確的握手方式 <br />
錯誤的握手方式 <br />
握手的順序 <br />
握手的禁忌 <br />
2、介紹禮儀 <br />
自我介紹四要素 <br />
正確為他人做介紹 <br />
掌握集體介紹的原則 <br />
<br />
3、名片禮儀 <br />
遞送名片的規范方式 <br />
接受名片的規范方式 <br />
如何正確交換名片 <br />
使用名片的禁忌 <br />
4、電話(huà)使用禮儀 <br />
如何塑造良好的電話(huà)形象 <br />
接電話(huà)的基本流程 <br />
撥打電話(huà)的六大原則 <br />
電話(huà)禮儀細節 <br />
移動(dòng)電話(huà)使用禮儀 <br />
二、組織內部接待禮儀細則 <br />
1、迎接賓客的三大原則 <br />
2、待客過(guò)程中的舉止禮儀 <br />
A、斟茶倒水的禮儀 <br />
倒水與持杯的標準方式 <br />
放置水杯的順序 <br />
如何正確為賓客添水 <br />
B、接待中的引導禮儀 <br />
行走引導 <br />
電梯引導 <br />
上下樓梯引導 <br />
3、 接待中的次序禮儀 <br />
會(huì )晤座次禮儀 <br />
乘車(chē)座次禮儀 <br />
涉外交往國旗的排序 <br />
4、與賓客的溝通禮儀 <br />
稱(chēng)呼禮儀 <br />
商務(wù)溝通五不談 <br />
私人問(wèn)題五不問(wèn) <br />
5、組織內部司機接待賓客禮儀要求 <br />
6、送客禮儀兩大原則 <br />
<br />
第五篇：賓客宴請禮儀 <br />
“飯桌，重要的沒(méi)話(huà)說(shuō)”。 <br />
一、中餐餐飲禮儀 <br />
1、中餐座次禮儀 <br />
2、中餐點(diǎn)菜原則 <br />
3、中餐餐具的使用禮儀 <br />
4、中餐舉止禁忌 <br />
二、西餐餐飲禮儀 <br />
1、西餐的座次禮儀 <br />
2、正式西餐七道菜 <br />
3、西餐餐具的使用 <br />
4、用餐中舉止的注意與禁忌 <br />
5、西餐中的飲酒禮儀

2010廣州亞運會(huì )禮儀培訓專(zhuān)家
2011大運會(huì )志愿者禮儀培訓師
中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)城市講解員培訓師
播音主持、國際禮儀學(xué)專(zhuān)業(yè)
普通話(huà)為國家級一級甲等水平
經(jīng)國際職業(yè)培訓協(xié)會(huì )培訓認證講師
中國電視藝術(shù)家協(xié)會(huì )會(huì )員
中國播音理事會(huì )會(huì )員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛視特請記者
資深禮儀培訓師、企業(yè)內訓師
全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師 

精品課程：
《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《醫護服務(wù)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《接待禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓》《服務(wù)語(yǔ)言表達與發(fā)聲藝術(shù)》

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習職業(yè)禮儀的好處 第二節 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節 職場(chǎng)禮儀的內容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內容 1、 穿著(zhù)打扮2、 ..

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• 中高層領(lǐng)導商務(wù)禮儀提升

   

  訓時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓對象：企業(yè)中高層 <br />培訓方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動(dòng)練習與情境模擬、10%解答 <br />培訓大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認識現代商務(wù)禮儀 <br />2、現代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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