流程管理與企業(yè)信息化高級研討

【培訓對象】
企業(yè)董事長(cháng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、項目經(jīng)理等中層管理人員。


【培訓收益】
1.流程管理的關(guān)系；
2.學(xué)會(huì )如何進(jìn)行流程管理及流程優(yōu)化；
3.學(xué)會(huì )流程的設計以及如何對流程進(jìn)行持續改進(jìn)；
4.學(xué)會(huì )如何進(jìn)行IT規劃。

課程背景：
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企業(yè)，就像沒(méi)有完善法律系統和公共管理系統的社會(huì )，充滿(mǎn)著(zhù)混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì )受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。

課程要點(diǎn)：
一、戰略與理念
流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
“業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例

二、流程管理的關(guān)系
流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？
流程管理和組織重構的關(guān)系？
“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

三、如何進(jìn)行流程管理
流程梳理、優(yōu)化與提升通過(guò)哪些階段來(lái)實(shí)現？
流程梳理階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
如何正確地使用各種流程表達工具？
在流程優(yōu)化的過(guò)程中，如何有效地搜集有價(jià)值的信息？
案例參與：某流程的描述與問(wèn)題識別

四、如何進(jìn)行流程優(yōu)化
流程優(yōu)化階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問(wèn)題？
如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
如何有效設計未來(lái)流程？
哪些流程應該跨越當前的業(yè)務(wù)現狀，成為“超前”性的牽引流程？
在設計流程的過(guò)程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶(hù)為導向的組織結構？
如何有效地平衡業(yè)務(wù)過(guò)程中的授權與控制過(guò)程？

五、流程的設計
進(jìn)行流程的配套設計時(shí)，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？可以用到哪些工具？
平衡記分卡的主要原理
如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結合起來(lái)？
案例介紹：某企業(yè)大客戶(hù)管理流程的配套設計

六、如何進(jìn)行流程的持續改進(jìn)
流程的持續改進(jìn)階段，具體的工作開(kāi)展要注意哪些問(wèn)題？
可以用到哪些工具？
如何將持續改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？

七、流程管理過(guò)程中的問(wèn)題
流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現哪些風(fēng)險以及如何防范？
變革中的常見(jiàn)阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
案例分析：
誰(shuí)在改造高速路上疾駛的重型卡車(chē)？

八、IT在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應用
IT與企業(yè)戰略如何結合 ？
IT規劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結合？
IT規劃如何與流程優(yōu)化結合

九、如何進(jìn)行IT規劃
信息化現狀評估與應用藍圖設計：
   1.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
   2. IT愿景與戰略目標設計
IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
業(yè)務(wù)轉變與信息化建設策略
行動(dòng)計劃制定：業(yè)務(wù)轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線(xiàn)及變革步驟；
IT規劃之后

職業(yè)背景：
 IBM 高級經(jīng)理，項目總監和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設備集團總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項目經(jīng)理（總監）

擅長(cháng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項目計劃
 如何有效改善項目進(jìn)度管理
 如何提升項目的團隊建設及溝通管理
 

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