流程締造管理體系內核 ——學(xué)習華為，構建企業(yè)自己的管理體系

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
1. 改變思維方式和面向問(wèn)題的切入模式：學(xué)會(huì )從根本上分析企業(yè)通用問(wèn)題及長(cháng)期痛點(diǎn)，掌握透過(guò)現象看本質(zhì)的方法。 2. 提高管理的認知和眼界：剝去華為各種優(yōu)秀實(shí)踐表象的外殼，真正了解華為30年以來(lái)構建的管理體系的本質(zhì)邏輯、核心價(jià)值、構建思路、理論體系以及構建方法；拓展視野，借鑒華為等成功企業(yè)的經(jīng)驗，構建適合自身企業(yè)特點(diǎn)的管理體系。 3. 掌握流程理論方法與實(shí)戰應用：學(xué)習并掌握流程化組織、流程體系的核心理論框架和方法，為企業(yè)管理實(shí)踐提供堅實(shí)的理論基礎；夠運用所學(xué)理論方法，初步規劃和設計自身企業(yè)某個(gè)領(lǐng)域的管理體系，提升管理效能。 4. 提高管理實(shí)踐的效率和準確性：學(xué)會(huì )管理體系、流程體系的核心方法和工具的使用，；通過(guò)實(shí)踐操作和演練，提升實(shí)戰技能，更好地應對復雜的管理挑戰。 5. 解決核心痛點(diǎn)與機制設計：通過(guò)研討、演練，得到當前企業(yè)核心痛點(diǎn)問(wèn)題的解決思路、以及關(guān)鍵部分的機制設計，以確保解決方案的落地執行和持續改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現長(cháng)期穩定發(fā)展。

第一講：管理體系的感性認知（論道）
導入研討：企業(yè)管理是管什么
一、管理體系觀(guān)點(diǎn)碰撞
辯論：選擇正反代表進(jìn)行簡(jiǎn)單辯論
二、管理體系典型應用感知
典型場(chǎng)景一：管理體系建設在研發(fā)具體問(wèn)題的應用
案例：某標桿企業(yè)解決方案海外應用問(wèn)題的系統解決方案
研討：解決方案討論
典型場(chǎng)景二：管理體系建設在營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的應用
案例：某產(chǎn)品解決方案企業(yè)新業(yè)務(wù)突破困局
研討：解決方案討論
典型場(chǎng)景三：管理體系建設在內控的應用
案例：如何解決內控與業(yè)務(wù)兩張皮的問(wèn)題
研討：您所在企業(yè)的內控機制，應用效果
典型場(chǎng)景四：管理體系建設對于績(jì)效的牽引
案例：可有可無(wú)的績(jì)效考核
研討：您所在企業(yè)的績(jì)效方式和績(jì)效目標
組織研討：您所在企業(yè)核心痛點(diǎn)，作為踐行部分的演練議題
1）討論1-2個(gè)待管理提升業(yè)務(wù)領(lǐng)域
2）討論2-3個(gè)業(yè)務(wù)或管理痛點(diǎn)
3）研討輸出
a問(wèn)題描述與診斷
b嘗試過(guò)的方法和實(shí)踐
c之前問(wèn)題解決效果，當前難點(diǎn)與堵點(diǎn)
三、管理體系發(fā)展演進(jìn)
1. 企業(yè)不同發(fā)展階段，管理體系如何發(fā)揮作用
案例：奶茶店案例
2. 科技與工業(yè)發(fā)展帶來(lái)管理體系的演進(jìn)
案例：工業(yè)化時(shí)代的流程化和機械應用對管理體系的要求
3. 華為的管理體系發(fā)展
四、流程管理體系核心價(jià)值闡述
研討：在您的企業(yè)，還有哪些問(wèn)題是必須統感流程管理體系才能解決的
五、管理體系建立帶來(lái)的三種行為模式改變
1. 一把手行為模式轉變
案例：化工企業(yè)案例
2. 高層管理者行為模式和要求轉變
3. 員工能力要求轉變
六、對于想學(xué)HW的管理的企業(yè)的重大提示
1. 管理體系建設的預期和周期
2. 對于學(xué)習HW優(yōu)秀實(shí)踐和具體方法的期待
3. HW系專(zhuān)家和高管的使用預期

第二講：系統性認識流程管理體系全貌（明法）
一、管理體系的概念與框架
1. 現代企業(yè)競爭力模型范式
演練：使用組織能力評估工具，評估企業(yè)組織能力，并識別改進(jìn)點(diǎn)
2. 管理體系的外延與內涵
工具：組織能力評估工具
研討：您所在企業(yè)的組織能力
3. 不同發(fā)展階企業(yè)能力構建重點(diǎn)
1）初創(chuàng )階段的管理重點(diǎn)
2）規?；A段發(fā)展管理重點(diǎn)
3）行業(yè)引領(lǐng)階段發(fā)展管理重點(diǎn)
4. 企業(yè)發(fā)展過(guò)程中流程管理體系的演進(jìn)過(guò)程
二、先進(jìn)企業(yè)管理體系的總體結構解析
1. 標桿企業(yè)管理體系總覽
2. 核心業(yè)務(wù)管理體系
案例：標桿企業(yè)三大主航道視圖
三、流程基礎概念解析
1. 流程的四大誤區
1）流程=審批
2）流程=SOP
3）視圖視圖=流程
4）流程=流程圖
2. 流程的理解
3. 流程基礎管理體系理解
工具：GPMS模型
4. 流程四大要素
1）流程架構
案例：從一個(gè)孩子的養育看為什么要流程架構
案例：某頭部數字化企業(yè)流程架構案例
工具：流程架構卡
2）流程集成關(guān)系
工具：流程集成視圖
案例：某頭部電子制造企業(yè)流程集成視圖
3）流程圖與各類(lèi)流程文件
案例：某企業(yè)流程圖與流程文件
4）流程績(jì)效
案例：某研發(fā)度量表格
5. 流程視圖的概念與應用
案例：某企業(yè)場(chǎng)景流程視圖
四、流程成熟度評估
1. 流程成熟度評估的價(jià)值與應用
2. 流程成熟度評估三種方法介紹
1）快測模型
2）ADLI模型
3）四維模型
研討：使用快測模型進(jìn)行企業(yè)的流程成熟度評估
五、流程型組織的構建步驟
1. 梳理流程架構和關(guān)鍵流程
2. 按照主干流程構建公司的組織及管理系統
3. 基于流程分配責任、權力以及資源
4. 在組織與流程不致時(shí)政組織以適應流程

第三講：構建企業(yè)流程管理體系的方法（研術(shù)）
一、流程變革引入
1. 標桿企業(yè)流程變革歷程
2. 流程變革的原則
1）流程建設先僵化后固化
2）流程建設后：小改進(jìn)，大獎勵；大建議，只鼓勵
3. 變革的七個(gè)反對
1）反對完美主義
2）堅決反對繁瑣哲學(xué)
3）反對盲目創(chuàng )新
4）反對沒(méi)有全局效益提升的局部?jì)?yōu)化
5）反對沒(méi)有全局觀(guān)的干部主導
6）反對沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗的人參加
7）反對沒(méi)有充分論證的流程進(jìn)入使用
4. 流程變革九大要素
1）變革領(lǐng)導者帶頭
2）變革領(lǐng)導小組
3）變革項目管理團隊
4）變革過(guò)程遵照PMOP過(guò)程模型
5）變革要有項目管理
6）變革要以年輕力量為主力軍
7）變革氛圍營(yíng)造
8）合適的策略與目標
9）變革管理貫穿始終
工具：變革長(cháng)征手工具
工具：PMOP過(guò)程模型
案例1：某企業(yè)變革任命書(shū)及變革啟動(dòng)現場(chǎng)
案例2：某企業(yè)流程變革項目管理
案例3：某企業(yè)變革氛圍營(yíng)造
二、構建流程的三種方法比較
1. 流程變革
2. 面向業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的流程優(yōu)化
3. 局部流程優(yōu)化
案例：從小村莊修路講起，看如何選擇
四、流程管理體系構建的四大階段
工具：流程建設生命周期模型
1. 流程規劃
工具：流程規劃三期模型
工具：流程規劃等級劃分模型
工具：流程規劃Y模型
工具：流程頂層規劃三種類(lèi)型
工具：流程規劃排序矩陣
工具：流程架構結構模型
工具：流程架構設計順序的兩種方法
工具：流程架構結構設計四種方法
2. 流程建設
案例：請客吃飯的流程
工具：流程拆泡泡法
工具：SIPOC模型
工具：流程交付件清單
3. 流程推行
工具：流程組織適配表單工具
工具：流程落地推行“兩會(huì )”
4. 流程運營(yíng)
1）流程運營(yíng)總覽圖
2）流程執行保障方法
3）流程分層審計
案例：某客戶(hù)流程審計執行
4）流程績(jì)效分析的方法
案例：某客戶(hù)的流程績(jì)效分析應用案例
工具：流程績(jì)效庫

第四講：解決實(shí)際問(wèn)題（踐行）
一、演練：設計L0與GPO
工具：流程頂層設計三種模型，流程頂層設計分類(lèi)方法
二、繪制1個(gè)主航道的流程集成視圖
分組研討：輸出主航道集成視圖
三、流程規劃輸出
工具：定量矩陣法，加權矩陣法，等級劃分法，“三期”模型，四種流程架構模型和兩種過(guò)程模型
分組研討：輸出流程規劃策略、對應的最緊迫的領(lǐng)域的L1-L3架構、完成至少3個(gè)架構卡
四、交付件清單設計
工具應用：流程架構設計四種方法
演練：完成L1或選擇一個(gè)L2流程架構，完成其流程交付件清單設計
研討：分組發(fā)表點(diǎn)評
五、流程集成接口設計
工具應用：跨級穿透表
演練：選定一個(gè)L1，進(jìn)行流程集成接口設計，發(fā)表選定的范圍和調整
分組研討：輸出選定L1的接口設計
六、流程圖設計
工具應用：流程交付件清單工具
分組研討：選定的具體流程，明確流程的邊界范圍，并發(fā)表和調整
七、流程績(jì)效設計
工具應用：流程績(jì)效庫，流程績(jì)效分解樹(shù)
分組研討：輸出各自流程圖中涉及的流程績(jì)效，并對績(jì)效進(jìn)行分解 

流程變革專(zhuān)家
項目群管理專(zhuān)家
華為項目管理認證、華為質(zhì)量管理認證
曾任：華為技術(shù)丨流程運營(yíng)經(jīng)理
曾任：中軟國際丨集團項目管理專(zhuān)項經(jīng)理
曾任：江蘇舟航（物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）丨運營(yíng)總監
曾任：北京楓誠（技術(shù)服務(wù)）丨研發(fā)與運營(yíng)總經(jīng)理
曾任：江蘇康醫通（醫療設備）丨運營(yíng)總經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：企業(yè)管理體系設計、流程型組織設計、營(yíng)銷(xiāo)管理體系變革、IPD流程變革、ITR流程變革等
“以華為管理體系為核心的企業(yè)管理變革咨詢(xún)專(zhuān)家，形成50+流程與30+標準工具管理指南”
——堅持普遍性與特殊性相統一，從華為管理體系的基礎邏輯和底層結構出發(fā)，精準對接企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰，主導并成功實(shí)施了廣聯(lián)達科技（建筑業(yè)數字化頭部企業(yè)）、賽意信息（數字化解決方案頭部企業(yè)）、龍旗科技（全國ODM TOP3）、永鋼集團（年產(chǎn)值千億）等多家大型企業(yè)的流程優(yōu)化與管理變革重大項目：

實(shí)戰經(jīng)驗：
傅老師擁有20+年的企業(yè)運營(yíng)與管理實(shí)戰經(jīng)驗，歷任運營(yíng)總經(jīng)理、流程運營(yíng)經(jīng)理等多個(gè)管理崗位，特別是在華為任職期間，對CMM軟件開(kāi)發(fā)流程、ITR流程、質(zhì)量管理體系設計等關(guān)鍵管理領(lǐng)域形成了深刻獨到的見(jiàn)解與高效策略?；趯κ袌?chǎng)需求的精準把握，真正發(fā)揮管理體系系統性和聯(lián)動(dòng)性的優(yōu)勢，用現代企業(yè)綜合管理手段不設定邊界地解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問(wèn)題。
——9年華為管理體系實(shí)戰，通過(guò)流程管理引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量提升——
→執行CMM軟件開(kāi)發(fā)流程，主研產(chǎn)品成為全球TOP1：作為全組織缺陷率最低，且團隊最快成長(cháng)為項目經(jīng)理的工程師負責版本管理與版本發(fā)布，執行CMM軟件開(kāi)發(fā)全流程，跟蹤項目進(jìn)度，確保項目按時(shí)交付，作為核心主力研發(fā)的產(chǎn)品成為全球TOP1的C網(wǎng)計費系統，所有項目進(jìn)度和質(zhì)量偏差均達標且優(yōu)異。
→執行ITR客戶(hù)服務(wù)管理流程，亞太片區實(shí)現0事故：嚴格執行ITR流程（華為提出的客戶(hù)服務(wù)體系構建方法和管理流程），確保流程在亞太區域的閉環(huán)執行和數據錄入，通過(guò)數據分析與預警，及時(shí)發(fā)現并解決服務(wù)中的問(wèn)題，支撐3次大跨度版本成功升級，得到一線(xiàn)服務(wù)人員多次公開(kāi)感謝。
→建設質(zhì)量管理體系，版本質(zhì)量從墊底提升至全BG的上游水平：全面負責項目質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)質(zhì)量標準建立、質(zhì)量回溯與改進(jìn)、質(zhì)量文化建設以及項目管理能力建設，業(yè)務(wù)部門(mén)的流程符合度從不足50%提升至90%以上，版本質(zhì)量實(shí)現了顯著(zhù)的優(yōu)化與提升。
→優(yōu)化業(yè)務(wù)部門(mén)流程體系，業(yè)務(wù)部門(mén)KPI名次提升超50%：支撐華為年度TOP5產(chǎn)品和運營(yíng)商部門(mén)3年+的核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)，負責業(yè)務(wù)部門(mén)重大版本流程執行、變革流程導入與試點(diǎn)、流程體系優(yōu)化等，產(chǎn)品上線(xiàn)進(jìn)度與質(zhì)量均達到公司軍令狀要求，所在業(yè)務(wù)部門(mén)KPI名次實(shí)現50%+的提升。
——精通產(chǎn)品運維流程建設，助力多家企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)大幅飛躍——
01-曾為江蘇周航從0-1構建產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式和商業(yè)運營(yíng)模式，并完成車(chē)載定位產(chǎn)品服務(wù)運維流程搭建，實(shí)現2000萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，并覆蓋了5000+名終端試運行用戶(hù)。
02-曾為江蘇康醫通負責醫療設備運維系統產(chǎn)品規劃，同時(shí)梳理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)LTC流程，建立銷(xiāo)售項目管理全景圖，實(shí)施績(jì)效管理與激勵機制，實(shí)現銷(xiāo)售額從5000萬(wàn)突破近億。
03-曾為北京楓誠負責產(chǎn)品系統架構設計與運營(yíng)維護，成功將公司產(chǎn)品從單一網(wǎng)站拓展至5個(gè)系列網(wǎng)站、5個(gè)APP、4個(gè)微信小程序，并通過(guò)產(chǎn)品上市推廣與運營(yíng)數據分析，公司月銷(xiāo)售額從10萬(wàn)躍升至300萬(wàn)+，實(shí)現客戶(hù)覆蓋從百人級到過(guò)萬(wàn)級的顯著(zhù)增長(cháng)。

主講課程：
《流程締造管理體系內核——學(xué)習華為，構建企業(yè)自己的管理體系》
《流程化組織的理解與設計實(shí)戰》
《華為鐵三角實(shí)戰》
《華為管理體系構建重器——流程變革解密》
《銷(xiāo)售項目運作與管理》
《以客戶(hù)為中心——從價(jià)值觀(guān)到踐行》 

• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 卓越現場(chǎng)基礎管理體系

   

  課程大綱：第一單元：認識5S是企業(yè)管理高效率、低成本的管理方法第一節：5S管理的“真諦”5S的“有效管理”5S的含義5S是現代企業(yè)管理的基礎第二節：5S的真正意義與作用5S的作用及原則5S推行的目的第二單元：5S具體推進(jìn)要領(lǐng)及步驟第一節：整理整理的含義整理的作..

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• 環(huán)境健康安全：EHS管理體系

   

  課程背景：EHS是什么？很多人可能一頭霧水。EHS是環(huán)境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫(xiě)。EHS管理是環(huán)境保護、職業(yè)健康和安全生產(chǎn)的整合管理體系，是環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）兩體系的整合。EHS管理，其旨在于建立系統化的預防管理機制，消除環(huán)境保護、職業(yè)健康及生產(chǎn)安全隱患，*限度的減少..

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• 績(jì)效管理體系建設與年終考核管理

   

  　一.如何認識績(jì)效管理？　　1.績(jì)效管理的目的　　2.績(jì)效管理體系的構成　　3.影響員工績(jì)效的因素與員工績(jì)效管理的內容　　4.績(jì)效管理的循環(huán)圈　　二.目標管理的基本要求與目標設定　　1.認識目標管理的實(shí)質(zhì)　　2.SMART原則　　3.設定目標的步驟與方法　　4.如何把目標變?yōu)樾袆?dòng)計劃　　三.績(jì)效考核的基本步驟　..

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• 打造卓越供應鏈管理體系

   

  模塊1供應鏈管理帶來(lái)的競爭優(yōu)勢 (1.5H)Supply Chain Management Overview1、供應鏈績(jì)效對資產(chǎn)回報率ROA巨大貢獻秘訣2、供應鏈競爭戰略矩陣3、供應鏈管理的三個(gè)層次4、供應鏈成功的關(guān)鍵驅動(dòng)因素模塊2 需求管理與訂單執行(2.5H)Demand Management and Sales Or..

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• 戰略績(jì)效管理體系建設及實(shí)施

   

  模塊一、績(jì)效及績(jì)效管理：幫你建立與世界500強同步的績(jì)效理念1. 對績(jì)效和績(jì)效管理的認識錯誤是致命的2. 績(jì)效管理是幫助你如何實(shí)現目標的系統工具與方法3. 績(jì)效管理是什么？實(shí)施績(jì)效管理的根本目的是什么4. 績(jì)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰略+執行5. 績(jì)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競爭優(yōu)勢6. 績(jì)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)持續提升的利..

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