卓越管理者：綜合管理技能提升

【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
通過(guò)本次培訓課程，幫助管理系統學(xué)習并掌握人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時(shí)間管理和情緒管理的核心方法與技巧，提升管理人員的整體效能，打造高效、和諧、積極向上的工作環(huán)境，確保工作任務(wù)的順利完成和工作目標的有效達成。

課程導入【30分鐘】
【活動(dòng)】：作為管理者，應該具備哪些管理技能？
理論導入：領(lǐng)導梯隊模型：跨越從優(yōu)秀到卓越
1.領(lǐng)導力發(fā)展六階段
1）管理自我
2）管理他人
3）管理經(jīng)理人員
4）管理職能部門(mén)
5）管理事業(yè)部
6）管理業(yè)務(wù)群組
2.管理者的管理技能
1）領(lǐng)導技能：人員管理、任務(wù)（項目管理）、目標管理
2）時(shí)間管理
3）工作理念：管理工作的修養，成為一名真正的管理者
目標：引導出2日課程的核心五大模塊：人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時(shí)間管理、情緒管理
第一模塊 人員管理【180分鐘】
1.人員管理基礎
1）冰山模型
2）不同崗位的職責、技能要求與工作流程
【活動(dòng)】繪制你的團隊結構圖
2.【選】員工招聘與選拔技巧
1）確定崗位需求與招聘渠道選擇
2）面試技巧與人才評估方法：
- STAR模型（結構化面試）
- 人才九宮格
【案例分析】成功與失敗的招聘案例對比
【互動(dòng)測試】FTP性格色彩測試：你對你的團隊了解嗎？
3.【育】員工培訓與發(fā)展
1）新員工入職培訓體系規劃
2）培訓方法與實(shí)施步驟：崗位帶教O(píng)JT
【活動(dòng)】為你的團隊制定培訓與帶教計劃
4.【用&留】員工激勵與績(jì)效管理
1）激勵理論基礎與應用
- 馬斯洛需求層次理論在管理中的應用
- 雙因素理論與員工激勵因素分析
- 激勵原則與方法：物質(zhì)激勵、精神激勵、職業(yè)發(fā)展激勵等
2）績(jì)效管理體系建立與實(shí)施
- 設定關(guān)鍵績(jì)效指標（KPI）的方法與原則
- 績(jì)效評估流程與周期
- 績(jì)效面談技巧與績(jì)效改進(jìn)計劃制定
【情景演練】不同場(chǎng)景的績(jì)效面談：【IDP人才發(fā)展計劃】與【PIP績(jì)效改進(jìn)計劃】
第二模塊 任務(wù)管理【120分鐘】
1.任務(wù)管理概述與工作分解
1）任務(wù)管理的重要性與流程
- 任務(wù)管理在生產(chǎn)運營(yíng)中的地位與作用
- 任務(wù)管理的基本流程（任務(wù)接收、分析、分配、跟蹤與反饋）
2）工作分解結構（WBS）創(chuàng )建方法
- 將復雜任務(wù)分解為可操作的子任務(wù)
- 工作分解的原則與注意事項
【工具】WBS工作任務(wù)分解表
【活動(dòng)】嘗試用WBS工作任務(wù)分解表，拆解一項工作
2.任務(wù)分配與資源協(xié)調
1）根據員工能力與崗位特點(diǎn)分配任務(wù)
- 員工技能矩陣的建立與應用
- 任務(wù)分配的公平性與合理性原則
【案例分析】任務(wù)分配不當導致的問(wèn)題及解決方案
2）資源協(xié)調與優(yōu)化配置
- 人力、物力、財力資源在任務(wù)執行中的調配方法
- 跨部門(mén)資源協(xié)調技巧
3.任務(wù)跟蹤與控制
1）建立有效的任務(wù)跟蹤機制
- 任務(wù)進(jìn)度報告制度與工具：日報、周報、項目管理軟件等
- 任務(wù)跟蹤的關(guān)鍵節點(diǎn)與里程碑設定
- 現場(chǎng)巡視與問(wèn)題發(fā)現技巧：5W2H
第三模塊 目標管理（導入）【20分鐘】
1.目標管理基礎
1）目標管理的概念與特點(diǎn)
2）目標管理的定義與發(fā)展歷程
3）目標管理與傳統管理方式的區別
4）目標管理對管理工作的重要意義
課程總結：當日課程回顧與總結【10分鐘】
第三模塊 目標管理【120分鐘】
2.目標設定與分解
1）制定總體目標的方法與依據
- 基于企業(yè)戰略制定的目標分解：自上而下，由遠及近
- 考慮市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力、資源狀況等因素確定目標值：PEST分析
- SMART 原則在目標設定中的應用
【練習】這些目標符合SMART原則嗎？
2）工作目標的層層分解與落實(shí)
- 如何將總體目標分解到崗位與個(gè)人
- 目標分解過(guò)程中的溝通與協(xié)調技巧
- 簽訂目標責任書(shū)，明確各方責任與承諾
3.目標實(shí)施與監控
1）目標實(shí)施計劃的制定與執行：PDCA
- 制定詳細的行動(dòng)計劃以確保目標實(shí)現
- 行動(dòng)計劃的時(shí)間安排、任務(wù)分配與資源配置
- 建立目標實(shí)施的監控體系與指標
2）定期目標評估與反饋
- 目標評估的頻率與方法（月度、季度、年度評估）
- 收集目標執行數據并進(jìn)行分析評估
- 及時(shí)向上級領(lǐng)導和員工反饋目標執行情況，調整策略
第四模塊 時(shí)間管理【90分鐘】
1.時(shí)間管理基礎
1）時(shí)間管理的重要性與原則
- 時(shí)間是管理最寶貴的資源
- 時(shí)間管理的四大原則：明確目標、有計劃有組織、分清輕重緩急、合理分配時(shí)間
2）時(shí)間管理矩陣與任務(wù)分類(lèi)
- 時(shí)間管理四象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急任務(wù)的區分與處理策略
【案例分析】主管日常工作任務(wù)的時(shí)間管理分類(lèi)，請對應到時(shí)間管理矩陣
2.時(shí)間管理技巧與工具
1）制定高效的工作計劃
- 日計劃、周計劃、月計劃的制定方法與要點(diǎn)
- 如何合理安排工作任務(wù)與管理工作時(shí)間
【工具】工作行事歷
2）時(shí)間管理工具應用
- 常用時(shí)間管理工具：日歷應用、任務(wù)管理軟件等
- 番茄工作法
第五模塊 情緒管理【60分鐘】
1.情緒管理基礎
1）情緒對管理的影響
- 積極情緒與消極情緒在工作中的表現與傳播
- 情緒波動(dòng)對員工工作效率、團隊合作和安全生產(chǎn)的影響案例分析
【視頻案例】不同情緒下的服務(wù)態(tài)度
2）情緒管理的內涵與目標
- 認識自己的情緒
- 學(xué)會(huì )識別他人情緒
- 情緒管理的目標：保持良好的情緒狀態(tài)，促進(jìn)工作順利開(kāi)展
2.情緒識別與調節技巧
1）情緒識別方法
- 面部表情、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調等情緒信號的解讀
- 通過(guò)溝通了解員工內心情緒的技巧
【視頻案例】你能感受到不同表情下的情緒嗎？
2）情緒調節策略
- 深呼吸、冥想、運動(dòng)等自我情緒調節方法
- 積極的自我暗示與心態(tài)調整
- 應對員工情緒問(wèn)題的溝通技巧與方法：傾聽(tīng)、共情、引導
第六模塊 團隊綜合活動(dòng)【60分鐘】
章節概述：
本環(huán)節將通過(guò)團隊互動(dòng)游戲的方式，讓學(xué)員理解團隊協(xié)作的重要性，同時(shí)提升管理能力。過(guò)程中，通過(guò)活動(dòng)任務(wù)的安排【任務(wù)管理】，學(xué)員需要在既定的時(shí)間內【時(shí)間管理】，完成相應的活動(dòng)目標【目標管理】，這不是一個(gè)單人完成的任務(wù)項，需要團隊的共同配合、協(xié)作與凝聚力【人員管理】【情緒管理】。
1. 團隊活動(dòng)：通天塔【40分鐘】
2. 團隊活動(dòng)總結與反思【20分鐘】
課程總結與行動(dòng)計劃制定【30分鐘】
1.回顧兩天課程的重點(diǎn)內容：人員管理、任務(wù)管理、目標管理、時(shí)間管理和情緒管理的核心要點(diǎn)與方法總結
2.學(xué)員分享學(xué)習心得與體會(huì )：邀請學(xué)員分享在課程學(xué)習過(guò)程中的收獲、感悟以及對今后工作的啟發(fā)
3.制定個(gè)人行動(dòng)計劃：引導學(xué)員根據課程所學(xué)，結合自身管理工作實(shí)際情況，制定一份詳細的個(gè)人行動(dòng)計劃。行動(dòng)計劃包括目標設定、具體行動(dòng)步驟、時(shí)間安排以及團隊管理等。 

美國加州領(lǐng)導力學(xué)院-GREC組織協(xié)同認證導師
全腦溝通認證導師
AACTP-ICLC Lead Now！賦能領(lǐng)導力教練
WFA行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
國家體驗式拓展培訓師
上海師范大學(xué) 教育學(xué)學(xué)士
曾任：天好中國（外企/納斯達克上市）培訓運營(yíng)專(zhuān)家
曾任：安歆集團（長(cháng)租公寓細分賽道TOP3）人才發(fā)展總監/企業(yè)大學(xué)負責人
曾任：首旅如家集團（國企/酒店TOP3）培訓副總監
曾任：王品中國（餐飲賽道TOP3）培訓運營(yíng)專(zhuān)家
曾任：羅萊家紡（家紡零售行業(yè)TOP3）培訓運營(yíng)督導

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發(fā)展相關(guān)經(jīng)驗（其中8年為培訓管理、3年課程開(kāi)發(fā)、6年企業(yè)大學(xué)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗），深耕連鎖服務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營(yíng)上市公司、國企、外企培訓專(zhuān)家、培訓總監、企業(yè)大學(xué)總監、人才發(fā)展總監。沈老師累計交付培訓場(chǎng)次600+場(chǎng)，培訓人次20000+人，開(kāi)發(fā)課程近200門(mén)，獲得學(xué)員及企業(yè)的一致好評。同時(shí)在工作期間，沈老師深耕研究企業(yè)中層管理培養、組織協(xié)同、團隊管理溝通領(lǐng)域，通過(guò)數十場(chǎng)實(shí)戰工作坊，帶領(lǐng)組織實(shí)現目標。

【實(shí)戰經(jīng)歷】
1.人才發(fā)展：干部能力提升
沈老師于2011-2014年期間，擔任羅萊家紡培訓運營(yíng)督導，負責大學(xué)生儲備、直營(yíng)體系區域經(jīng)理、加盟體系督導人才發(fā)展項目。其中全國大學(xué)生儲備干部項目，每年一期，每期300人，培養周期1年，留存率30%，后期均轉為管理干部；直營(yíng)區域經(jīng)理培養項目，每季度開(kāi)展一期，每期30人，訓后區域經(jīng)理區域業(yè)績(jì)提升10%-20%；加盟督導培養項目，雙月開(kāi)展一期，每期30人，訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業(yè)績(jì)提升10%，加盟訂貨量逐年提升。
沈老師于2019-2022年期間，擔任安歆集團企業(yè)大學(xué)負責人及人才發(fā)展總監，負責員工能力發(fā)展相關(guān)工作。期間，為安歆集團0-1建構企業(yè)大學(xué)，搭建全國二級管理學(xué)院4所，落地完整的人才學(xué)習發(fā)展及成長(cháng)路徑。2019-2021年期間，帶領(lǐng)團隊連續三年獲得全國企業(yè)大學(xué)TOP100稱(chēng)號，其中【IDP中層管理人才發(fā)展項目】連續兩年獲得最具潛力培訓項目稱(chēng)號，參與項目學(xué)習的IDP關(guān)鍵崗位人才，訓后晉升率為70%。除培訓運營(yíng)外，在安歆集團期間，沈老師還帶領(lǐng)團隊完成了6次集團性人才盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)總人數近6000人；針對Top10%A類(lèi)員工實(shí)施IDP人才發(fā)展計劃，核心人才晉升率超80%，組織滿(mǎn)意度持續保持在80%以上。
沈老師于2022-2024年期間，擔任天好中國培訓運營(yíng)專(zhuān)家，為全國近600家門(mén)店的營(yíng)運系統搭建營(yíng)運人才成長(cháng)路徑，并于全國落地執行。每年通過(guò)營(yíng)運人才成長(cháng)路徑培養出的基礎崗位近1000人、門(mén)店管理人員（如值班經(jīng)理、店長(cháng)）近600人。除一線(xiàn)營(yíng)運人才，沈老師同時(shí)還負責全國區域經(jīng)理、營(yíng)運經(jīng)理等中層以上管理崗位的培養，包含管理干部培養項目設計、課程研發(fā)、授課，為天好中國培養全國區域經(jīng)理200人、全國營(yíng)運經(jīng)理50人。
2.實(shí)戰管理能力
沈老師于2016-2019年期間，擔任王品中國培訓運營(yíng)及課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家。期間，帶領(lǐng)全國中層干部近100人完成若干場(chǎng)實(shí)戰管理工作坊，主題涵蓋：如何通過(guò)經(jīng)營(yíng)數據復盤(pán)制定業(yè)績(jì)提升計劃、中層管理干部企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提案、中層管理干部團隊管理與團隊協(xié)同等。實(shí)戰過(guò)程中，結合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)數據及場(chǎng)景，輸入合適的工具方法，帶領(lǐng)參訓學(xué)員完成實(shí)戰報告，制定后續行動(dòng)計劃，并且實(shí)施1-6個(gè)月訓后業(yè)績(jì)追蹤。
沈老師于2019-2022年期間，在安歆集團實(shí)施10余場(chǎng)戰略管理工作坊，通過(guò)戰略方法論的輸入，帶領(lǐng)組織、各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行戰略目標制定與拆解，推進(jìn)過(guò)程中階段性追蹤戰略目標完成情況，針對實(shí)戰結果復盤(pán)，過(guò)程中保證戰略目標不偏離，結果導向。
3.跨部門(mén)協(xié)同及溝通能力
沈老師過(guò)往的工作主要為培訓管理與人才發(fā)展，均需要與跨部門(mén)就人才發(fā)展、干部培養等事項進(jìn)行溝通與協(xié)同。同時(shí)在部門(mén)管理過(guò)程中，需要協(xié)調各項工作，保證工作目標的正常推進(jìn)。在十多年的人才管理及團隊管理過(guò)程中，沈老師不斷優(yōu)化管理經(jīng)驗，總結管理方法，同時(shí)也發(fā)現企業(yè)效率的提升，核心來(lái)源于跨部門(mén)協(xié)同及更有效的溝通。因此在學(xué)習項目中，跨部門(mén)協(xié)同與溝通會(huì )作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養經(jīng)驗、授課經(jīng)驗，也讓沈老師不斷精進(jìn)及優(yōu)化跨部門(mén)協(xié)同的方法論及教學(xué)方式，讓學(xué)習內容更貼近業(yè)務(wù)側，培養員工能力的終極目標是為了業(yè)務(wù)賦能。

【培訓經(jīng)驗】
1.GREC跨部門(mén)協(xié)同——沙盤(pán)及案例教學(xué)
為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業(yè)交付《GREC跨部門(mén)協(xié)同》沙盤(pán)課程數十場(chǎng)，學(xué)員人數800+，課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤(pán)課程，課堂互動(dòng)性及學(xué)員參與性極佳，課后課程返聘及續簽率為90%
2.全腦溝通——翻轉課堂
為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場(chǎng)，學(xué)員人數300+，課程好評率保持在90%以上，課后課程返聘及續簽率為70%。
3.管理干部培養項目
為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學(xué)堂、廣西永恒集團等，開(kāi)展中層管理類(lèi)培訓數十場(chǎng)，主題包含：《解碼領(lǐng)導力》《結構化思維》《結構化復盤(pán)》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時(shí)間管理》《執行力》《目標管理》。管理干部培養總人數超3000+，經(jīng)企業(yè)反饋，訓后獲得晉升發(fā)展的干部比例預計在20%。

【理論體系】
1.GREC跨部門(mén)協(xié)同模型
基于自主性、思考性、全局性三大標準，在協(xié)同文化的土壤中，衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協(xié)同文化四大模塊，通過(guò)案例教學(xué)及沙盤(pán)活動(dòng)，解決跨部門(mén)協(xié)同不佳的問(wèn)題。課程分為6大板塊，協(xié)同文化澄清、4個(gè)章節的模型展開(kāi)、沙盤(pán)活動(dòng)。符合成人學(xué)習規律，多場(chǎng)交付，課程氛圍佳，滿(mǎn)意度保持在95%以上。
2.全腦溝通模型
左腦關(guān)注事，右腦關(guān)注人。通過(guò)對左右腦的認知，結合全腦溝通四步驟，提升溝通的有效性。課程分為三大板塊：溝通的本質(zhì)、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂，運用翻轉技術(shù)，例如：GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風(fēng)暴墻、信感啟動(dòng)等。課程互動(dòng)性強，多場(chǎng)交付，滿(mǎn)意度保持在95%以上。
3.領(lǐng)導梯隊模型
企業(yè)想要獲得成功，就必須在各個(gè)領(lǐng)導層級擁有出色的領(lǐng)導者。能力與崗位的匹配，是培養管理者的核心。拉姆·查蘭的領(lǐng)導梯隊模型，為管理者的領(lǐng)導力發(fā)展劃分了6個(gè)階段，完整的涵蓋了企業(yè)管理者成長(cháng)的全路徑。
第一階段：從管理自我到管理他人【相關(guān)課程《新任管理者角色轉換》】
第二階段：從管理他人到管理經(jīng)理人員【相關(guān)課程《卓越團隊管理》】
第三階段：從管理經(jīng)理人員到管理職能部門(mén)【相關(guān)課程《解碼領(lǐng)導力》】
第四階段：從管理職能部門(mén)到事業(yè)部總經(jīng)理【相關(guān)項目：管理工作坊】
第五階段：從事業(yè)部總經(jīng)理到集團高管【相關(guān)項目：管理工作坊】
第六階段：從集團高管到首席執行官【相關(guān)項目：管理工作坊】

【授課風(fēng)格】
專(zhuān)業(yè)性強：擅于翻轉課堂技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習技術(shù)，引導學(xué)員獨立探索與思考，一步步深入專(zhuān)業(yè)知識。課程設計生動(dòng)有趣，有獨立的沙盤(pán)課程，課程學(xué)員參與互動(dòng)性強，在學(xué)習過(guò)程中幫助學(xué)員構建知識體系，吸收轉化。
實(shí)用落地：課程講授過(guò)程中，擅長(cháng)運用實(shí)戰案例及工具，發(fā)掘痛點(diǎn)，解決問(wèn)題。
自然親和：授課親切、自然，能夠娓娓道來(lái)課程內容。和學(xué)員間互動(dòng)平等、和諧。關(guān)注學(xué)員對課程內容的理解和吸收情況，能給予清晰的解答。

【主講課程】
《GREC跨部門(mén)協(xié)同》（版權沙盤(pán)）
《全腦溝通》（版權課）
《新任管理者角色轉換》
《卓越團隊管理》
《結構致勝-邏輯思維與表達》
《結構化復盤(pán)-將經(jīng)驗轉化為能力》

【訓練營(yíng)/工作坊】
訓練營(yíng)：連鎖門(mén)店訓練導師培養項目
工作坊：中基層管理干部培養項目 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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