脫胎換骨 技術(shù)管理者角色轉變與領(lǐng)導力提升

第1章 角色重塑：從技術(shù)精英到管理翹楚轉變
本章幫助技術(shù)出身的管理者實(shí)現角色轉變，從單純的技術(shù)專(zhuān)家轉變?yōu)榫邆淙婀芾砟芰Φ念I(lǐng)導者。通過(guò)認知升級、心態(tài)調整和明確管理意識，掌握技術(shù)與管理的雙重身份，迎接管理挑戰。
1. 認知升級：技術(shù)與管理的雙重身份解讀；
 思考：何謂管理？誰(shuí)是管理者？
 管理者常自問(wèn)：我貢獻了什么？
 討論：管理者與技術(shù)骨干有什么區別？
 根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？
 解析管理者常犯的八個(gè)錯誤；
 討論：管理者的基本職責有哪些？
2. 心態(tài)調整：思維轉變，迎接管理挑戰；
 怎樣擺正自身的位置與心態(tài)？
 如何履行七項職能轉變？
3. 擺正位置，提高管理意識：
 技術(shù)管理者的基本定位；
 協(xié)調者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò )者。
 信息者（上傳下達）：監聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
 決策者（以點(diǎn)帶面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
 教練者（由內到外）：輔導者、啟發(fā)者——讓團隊思考。
 技術(shù)管理者的三個(gè)維度：
 作為下屬的角色——上級的替身；
 作為上司的角色——團隊的帶頭人；
 作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
 技術(shù)常見(jiàn)的角色錯位問(wèn)題：
 民意代表、自然人、一方諸侯、傳聲筒、技術(shù)員。
 避免兩種病癥：新經(jīng)理并發(fā)癥、老經(jīng)理的綜合癥；
 思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
第2章 思維突破：管理新生代員工的秘訣
本章針對新生代員工的特點(diǎn)，提供管理新套路和解決方案。通過(guò)掌握新的管理思維和方法，有效應對新生代員工的各種“奇葩”問(wèn)題，激發(fā)他們的潛力和創(chuàng )造力。
1. 管理：從要求員工目標承諾到對員工職業(yè)承諾；
 建立聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”員工，而是“使用”員工。
2. 帶人：從羞辱文化到內疚文化；
 被看不起和對不起自己、貶低他人和讓他自強。
3. 激勵：從給Money 到給決策權；
 春江水暖鴨先知：讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策；
 讓個(gè)人自治：做什么、什么時(shí)候做、怎樣做、和誰(shuí)做等自己決定。
4. 輔導：從教他怎么做到講明白為什么做；
 WHY比HOW更重要。
5. 領(lǐng)導：從個(gè)人神圣權威到自我嘲諷；
6. 工作：從一板一眼到好玩有趣；
 瑞雪文化、活水計劃、排毒行動(dòng)；
 讓員工對工作情不自禁，樂(lè )在其中。
7. 榮譽(yù)：從不舍得給“名份”到高大上且時(shí)髦。
8. 討論：新生代員工管理的“奇葩問(wèn)題”
 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？
 油瓶倒了，他們不扶，怎么辦？
 他們超級自信，很難協(xié)作，怎么辦？
 大門(mén)敞開(kāi)著(zhù)，但沒(méi)人進(jìn)來(lái)，怎么辦？
 年輕團隊像一盤(pán)散沙，怎么辦？
 遇上佛系青年，怎么辦？
 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？
 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？
第3章 目標管理：從定目標到拿結果的實(shí)戰路徑
本章講解目標管理的重要性，以及如何制定、分解目標和制定計劃。通過(guò)掌握有效的方法和工具，確保目標能夠得以實(shí)現，并能夠在過(guò)程中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題。
1. 目標認知：目標管理是中層管理的第一要務(wù)；
2. 如何定目標：
 SMART原則、平衡計分卡；
 目標制定的4個(gè)方法、制定目標的小竅門(mén)；
 討論：上下級出現沖突怎么辦？
3. 如何分解任務(wù)：
 游戲互動(dòng)與研討；
 工具：目標多杈樹(shù)法；
 工具：WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動(dòng)。
4. 如何制定計劃：
 思考：為什么計劃總趕不上變化？
 行動(dòng)方案：計劃制定的五步法；
 工具：魚(yú)骨圖、甘特圖。
5. 如何拿結果:
 24字方針、破窗效應、熱爐定律。
6. 如何追過(guò)程：
 查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的；
 例行化：你強調什么，你就檢查什么；
 督導化：把問(wèn)題解決在過(guò)程中，而不是秋后算賬。
第4章 時(shí)間大師：提升工作效能與效率的秘訣
本章剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系，提供提升時(shí)間管理效能和效率的方法和工具。通過(guò)掌握時(shí)間管理技巧，提高工作效率和時(shí)間利用率，讓管理者更加高效地完成工作任務(wù)。
1. 剖析效能、效率和勤懇的關(guān)系；
2. 效能：如何提高你的時(shí)間ROI
 嗜急成癮：絕大部分人誤將急事當重要的事；
 原則：要事第一；
 思考：什么是最重要的事情；
 工具：四象限法；
 方法：ABC管理法、6點(diǎn)工作制、德魯克的回饋分析法；
 案例討論：技術(shù)經(jīng)理的一天。
3. 效率：提高你的時(shí)間利用率
 二維時(shí)間管理術(shù)：專(zhuān)注力X時(shí)間=工作量
 方法：番茄工作法、心流工作法；
 提高工作效率的方法和建議。
第5章 溝通高手：掌握高效無(wú)誤的溝通技巧
本章強調溝通在管理工作中的重要性，提供有效的溝通技巧和工具。通過(guò)掌握溝通三步曲、4C溝通法等技巧，提高管理者的溝通能力，使人際溝通更加高效無(wú)誤。
1. 你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？工具：梅拉比安公式
2. 如何溝通使人際溝通高效無(wú)誤；工具：溝通三步曲
3. 如何表達使人際溝通暢通有效？工具：4C溝通法
4. 向上溝通：如何與上級溝通順暢？
 討論與演練：如何請示工作？
 討論與演練：如何匯報工作？
 工具：4P匯報法。
5. 如何向下反饋，讓下屬樂(lè )意接受？
 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
 演練與實(shí)操。
6. 如何批評，讓下屬心服口服？
 工具：BID反饋法。
7. 如何表?yè)P，讓下屬心花怒放？
 工具：BIA反饋法。
8. 高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
9. 不是主管，如何帶人成事？
 工具5P法、T=P/O公式；
10. 和員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？
 工具：DK模型；
 視頻賞析與研討。
第6章 團隊賦能：如何激發(fā)團隊自驅力
本章講解如何運用激勵原理和心理效應來(lái)激發(fā)團隊的自驅力。通過(guò)掌握激勵方法和技巧，調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造力，打造高績(jì)效團隊。
1. 思考與討論：
 工作不得力就是能力和素質(zhì)不行？
 畫(huà)餅充饑，員工不愛(ài)吃，怎么辦？
 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？
 設置獎項，員工不心動(dòng)，怎么辦？
 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？
2. 如何運用激勵原理：需求層次理論、雙因素理論、期望理論；
3. 討論：先批評還是先表?yè)P？關(guān)注優(yōu)秀員工還是落后員工？
4. 如何運用心理效應：牢騷效應、保齡球效應、阿倫森效應；
5. 如何少花錢(qián)照樣可以激勵員工？
6. 如何發(fā)放獎金：“群狼”是“肉”喂出來(lái)。
第7章 果斷授權：如何讓團隊自主決策？
本章講解授權的重要性和方法，幫助管理者把權力還給員工，讓團隊自主決策。通過(guò)掌握授權模型和有效授權的方法，提高團隊的自主性和創(chuàng )新能力。
1. 思考與討論：為什么領(lǐng)導者總是很忙、很累？
2. 把權力還給員工：眼睛盯牢手放開(kāi)、責權利對等和權限可控；
3. 授權的兩大模型：
 激勵-指導式；
 權力等級式。
4. 為什么一放就亂、一管就死？
 工具：六字訣、
5. 如何有效授權？
 工具：七字法；
第8章 教練技術(shù)：如何培養下屬，成就卓越團隊
本章介紹教練技術(shù)在培養下屬和打造卓越團隊中的應用。通過(guò)掌握深度聆聽(tīng)、高能提問(wèn)等教練技能，幫助下屬成長(cháng)，提高團隊整體素質(zhì)和績(jì)效水平。
1. 一流人才的培育法則；
2. 情境領(lǐng)導：你是釘子，我用錘子；你是螺絲，我用改錐；
 D1熱心的初始者→S1指揮；
 D2夢(mèng)醒的工作者→S2教練；
 D3勉強的執行者→S3支持；
 D4熟練的貢獻者→S4授權。
3. 教練的第一技能：深度聆聽(tīng)；
 工具：4個(gè)層次；
 工具：3R聆聽(tīng)模式；
4. 教練的第二技能：高能提問(wèn)。
 工具：OF提問(wèn)法；
 工具：六句口訣；
5. GROW教練工具：
 目標；
 現狀；
 選項；
 行動(dòng)。
 工具演練與實(shí)操。
第9章 人才管理：如何識別、選拔與挽留高潛員工
本章講解人才管理的關(guān)鍵環(huán)節，包括識別、選拔和挽留高潛員工。通過(guò)掌握人才選拔的原則和方法，提高招聘成功率；同時(shí)，提供有效的留人策略和離職管理方法，降低人才流失率。
1. 人才的標準與識別方法
 問(wèn)題討論：什么樣的人才算是人才呢？
 如何招才選將：選人的誤區和原則；
 如何慧眼識鷹：人才選拔的48字真經(jīng)；
 如何面試：常見(jiàn)問(wèn)題、關(guān)鍵流程、信息判斷；
 問(wèn)話(huà)技術(shù)：STAR面試法；
2. 如何用人：用人的原則和策略；
3. 如何留人：留人的原則和策略；
 問(wèn)題思考：是什么原因讓人才不愿意待下去？
 如何留人留心：留人的基本方法；
 如何做離職管理：五步曲、離職面談。
 案例研討與實(shí)操演練。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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