三維管理能力提升

【培訓對象】
企業(yè)管理者

【培訓收益】
1. 了解管理者的角色定位與使命職責，以做好企業(yè)上下共啟愿景的工作； 2. 增進(jìn)自己的工作魅力；學(xué)習有效溝通的關(guān)鍵技能； 3. 通過(guò)與班級其他學(xué)員共同深入的探討，分享并學(xué)習各自的成功經(jīng)驗。

前言：管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結果——管理行為——管理意識三者之間的互動(dòng)關(guān)系
第一部分：管理自我（領(lǐng)導者自我認知）
管理是一種以取得結果（組織績(jì)效）為目標的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是應該基于企業(yè)整體，思考他們在這個(gè)職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗應該做出什么貢獻的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現他們的一般管理模式，即關(guān)注結果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結果，對于管理者而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理工作的結果讓他們真正感興趣。
一、 管理者的角色認知
 角色定位的理解：父不做媒、母不為師、喜不過(guò)生父、悲不過(guò)孝子
1. 我是“誰(shuí)”
-- 面對上級（執行者、責任者）
-- 面對同級（合作者）
-- 面對下屬（領(lǐng)導者、指揮者、引導者）
2. 我要做什么
-- 結構“小” -- 管理“細”
-- 任務(wù)“全” -- 工作“實(shí)”
3. 我怎么做好
-- 個(gè)人因素（能不能、愿不愿、會(huì )不會(huì )）
-- 環(huán)境因素（數據和信息、資源和工具、后果和激勵）
二、管理者的三大工作職責
-- 結果導向
-- 兼顧過(guò)程
-- 超越期望

第二部分：三維管理情景案例：
系列一：管理團隊
1、主管如何糾正下屬的問(wèn)題行為？
2、如何處理下屬的過(guò)失行為？
3、主管應如何指導下屬的工作？
4、主管應如何處理下屬的負面情緒？
5、主管應如何面對下屬消極、不合作的工作態(tài)度？
6、如何處理新人和老員工的關(guān)系？
7、如何選拔績(jì)效優(yōu)秀的員工？
行動(dòng)學(xué)習研討課題：如何更好的帶領(lǐng)團隊
系列二：跨部門(mén)協(xié)作
1、如何提出改變建議推進(jìn)工作？
2、如何與一起參與有效溝通？
3、如何應對同事的公開(kāi)指責？
4、如何應對其他部門(mén)特殊情況？
5、如何協(xié)調兩個(gè)部門(mén)互不相讓?zhuān)?br /> 行動(dòng)學(xué)習研討課題：如何更好的做好跨部門(mén)協(xié)作
系列三：輔助上司
1、如何面對跨級指揮的上司？
2、如何在上司發(fā)言后補充意見(jiàn)？
3、如何面對上司與上司的上司之間的沖突？
4、如何面對“精益求精”的上司？
5、如何面對上司決策錯誤而導致?lián)p失？
行動(dòng)學(xué)習研討：如何更好的輔助領(lǐng)導？
第三部分：做好管理的八個(gè)關(guān)鍵詞
團隊是由員工和管理層組成的一個(gè)目標共同體，卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，帶領(lǐng)成員凝聚共識，建立團隊的信任體系。人性激情的良性迸發(fā)，使團隊成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應有的力量解決問(wèn)題，達成團隊共同的目標。高效團隊的塑造是組織運作精神的提升
管理的八個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1：能力
-- 識別團隊成員的關(guān)鍵能力
-- 如何用好能力強的員工
-- 如何用好能力一般的員工
-- 優(yōu)點(diǎn)可用，缺點(diǎn)可控
關(guān)鍵詞2：節奏
-- 積極但不著(zhù)急 被動(dòng)而不主動(dòng)
-- 不叫不到， 一叫就到， 隨叫隨到， 到了喊到。
關(guān)鍵詞3：協(xié)作
-- 良好的溝通與協(xié)作
-- 聽(tīng)對方想說(shuō)的，說(shuō)對方想聽(tīng)的
關(guān)鍵詞4：激勵
-- 生活導向型
-- 榮譽(yù)導向型
-- 理想導向型
關(guān)鍵詞5：愿景
-- 引導員工樹(shù)立愿景,并鼓勵實(shí)現
關(guān)鍵詞6：底線(xiàn)
-- Step1：認同感受
-- Step2：說(shuō)明理由
-- Step3：給與幫助
-- Step4：達成共識
關(guān)鍵詞7：習慣
-- 用制度管人 用習慣做事
-- 規定動(dòng)作和自選動(dòng)作
-- 習慣養成三部曲
關(guān)鍵詞8：信任
-- 信任的成本
-- 獲得領(lǐng)導信任
-- 獲得同事信任
-- 獲得下屬信任

第四部分：Q&A
1. 小組管理改進(jìn)方案匯報
2. Q&A
 

 工行、農行、中行、建行總行及各地市分行行動(dòng)學(xué)習、領(lǐng)導力特邀專(zhuān)家老師
 招商、中信、興業(yè)、民生、浦發(fā)、浙商、南京銀行總行及各地市分行領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習特邀專(zhuān)家老師
 中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通各地市特邀領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習導師
 中車(chē)集團、中石油集團、中建集團、中鐵集團、中水電集團、中核集團、中船重工等央企特聘領(lǐng)導力、行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師
 南方航空、東方航空、云南機場(chǎng)集團、廈門(mén)機場(chǎng)、廈門(mén)航空、吉祥航空、九元航空等國內知名航空指定行動(dòng)學(xué)習專(zhuān)家老師

 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習顧問(wèn)
 中山大學(xué)兼職培訓講師
 廣東財經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)院受聘導師
 北京大學(xué)行動(dòng)學(xué)習導師
 中國科學(xué)院大學(xué)行動(dòng)學(xué)習指導導師
 電子科大、上海交大、同濟大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)、華東師范大學(xué)、華中科技大學(xué)、深圳人力資源行動(dòng)學(xué)習學(xué)院榮譽(yù)院長(cháng)
 IAF（國際引導者協(xié)會(huì )）華人引導者協(xié)會(huì )創(chuàng )會(huì )會(huì )員
 時(shí)代光華特聘講師
 中國行動(dòng)學(xué)習最主要的推動(dòng)者
 中國行動(dòng)學(xué)習催化師協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)
 25年豐富的國際及國內企業(yè)團隊管理經(jīng)驗
 12年行動(dòng)學(xué)習領(lǐng)域操作經(jīng)驗

【主講課程】：
《領(lǐng)導力-高效帶領(lǐng)團隊》
《三維領(lǐng)導力提升》
《高效團隊領(lǐng)導者》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決訓練》
《提升工作效能的五個(gè)加速器》
《管理者角色認知》
《會(huì )議管理—有效大腦作業(yè)》
《基于行動(dòng)學(xué)習的問(wèn)題分析與解決》
《結構性思考，系統性反饋》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《行動(dòng)學(xué)習催化師訓練》
《引導技術(shù)訓練》

【課程特色】：
劉老師有著(zhù)上百個(gè)行業(yè)的管理與咨詢(xún)的深厚功底，幽默風(fēng)趣式授課，擅長(cháng)企業(yè)定制化課程，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。課程結構清晰、邏輯嚴密、工具實(shí)用、方法有效，解決了單位的實(shí)際問(wèn)題，也贏(yíng)得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。教練式引導學(xué)習，而不是強行灌輸。1.情景還原，問(wèn)題分析；2.角色互換，立場(chǎng)闡述；3.管理復盤(pán)，全局思維；4.案例比對，思想啟迪。課前調研，找準問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中通過(guò)引導，反思激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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