掌舵之道-管理者綜合技能提升

【培訓對象】
各級管理人員

【培訓收益】
● 轉變認知，深刻理解管理者的角色意識 ● 掌握有效授權的方法 ● 掌握目標計劃和績(jì)效管理的方法 ● 掌握人員招聘選拔，人才培養與激勵的有效方法 ● 掌握輔佐上級，跨部門(mén)協(xié)作的實(shí)戰方法 ● 掌握修煉提升領(lǐng)導力的方法和技巧

導入：管理者面臨的時(shí)代挑戰
1. 70后，80后，90后，95后的第一份工作平均工作時(shí)間
2. 新生代員工的特點(diǎn)
3. 后疫情內卷時(shí)代，企業(yè)管理者面臨的其他挑戰（AI，內卷、新質(zhì)生產(chǎn)力等等）
4. 管理者的真實(shí)情況
5. 員工的四大精神需求

第一講：管理者的角色認知
案例分析：新任銷(xiāo)售部經(jīng)理李明的困惑
思考及分享：什么是管理
一、認識“管理”
1. 管理的定義
2. 評價(jià)管理工作好壞的標準
3. 管理者和專(zhuān)業(yè)人士的區別
4. 管理的三個(gè)層級及需要的技能
小組討論：管理者的職責和任務(wù)是什么？
二、管理者的五大任務(wù)
1. 設定目標
2. 組織和人員匹配
3. 溝通和激勵
4. 衡量評估績(jì)效
5. 培養人才
三、從事管理工作的價(jià)值和角色意識
1. 人際關(guān)系角色
2. 信息傳遞角色
3. 決策制定角色

第二講：有效授權
一、授權分析
1. 為什么要授權？
視頻及討論：孫權對周瑜的授權
2. 授權的內容
小組討論及分享：什么可以授權，什么不可以？
3. 授權的原則
4. 授權需要克服的心理障礙
二、授權的流程
1.確定任務(wù)和目標
2.選擇合適的下屬
3.明確要求和資源
4.設定檢查和反饋機制
5.評估成果總結經(jīng)驗
三、授權過(guò)程中的常見(jiàn)錯誤
1.不明確不完整的授權
2.虛假的授權
3.授權同時(shí)不信任
4.授權之后馬上收回
小組討論：如何防止授權之后不會(huì )失控？
四、授權控制的六個(gè)方法
1. 挑選合適的人員
2. 嚴格的培養
3. 逐步授權
4. 及時(shí)跟進(jìn)
5. 必要時(shí)收回權力
6. 建立正常的監控制度

第三講：目標與計劃管理
一、制定科學(xué)目標的五大原則和四大依據
哈佛大學(xué)故事：不同目標學(xué)生30年后不同命運
思考及分享：自己部門(mén)團隊今年的目標是什么？
1. 目標制定的10大原則
工具：目標制定的SMART-PLECE法則
練習：運用10大法則制訂或者檢視自己部門(mén)的年度目標
2. 目標制定的五大依據
依據一：公司和上級的目標
依據二：工作中的問(wèn)題及根因
依據三：相關(guān)部門(mén)的目標和需求
依據四：團隊成員的建議
依據五：團隊的長(cháng)期目標
工具和模板：績(jì)效目標的規范表格
二、計劃的認知
1. 計劃的作用
2. 計劃的七大要素-計劃的5W2H
模版：規范的計劃表格
三、計劃的編制流程
1. 確定目標
2. 認清現狀
3. 研究過(guò)去
4. 預測未來(lái)并確定計劃的前提條件
5. 擬定和選擇可行性的行動(dòng)計劃
1）擬定方案要充分發(fā)揮團隊的力量-頭腦風(fēng)暴法
2）AI（人工智能）在擬定方案中的巨大作用
3）擬定計劃和方案的工具-思維導圖
6. 制定主要計劃——計劃呈現的工具和方法
1）二維表
2）甘特圖
3）OGSM表
小組討論：計劃制定后要不要開(kāi)會(huì )征求團隊成員意見(jiàn)？
7. 擬定派生計劃
8. 制定預算
小組練習：制定一個(gè)20人團隊的遠途旅游計劃
四、如何確保計劃的科學(xué)合理性
問(wèn)題討論：如何確保計劃的合理與科學(xué)？
1. 判斷計劃是否科學(xué)合理的標準
2. 找到問(wèn)題的根本原因才能確保計劃的合理——找到根因的方法：5個(gè)為什么
3. 要找到多個(gè)方案進(jìn)行充分的比較
4. 出了問(wèn)題找內部的原因而不是外部的原因
5. 要充分考慮風(fēng)險及應對方案
小組討論：部門(mén)旅游團建計劃的風(fēng)險及預案

第四講：績(jì)效管理
一、績(jì)效執行與實(shí)施
小組討論：如何確保員工有完成績(jì)效目標，執行績(jì)效計劃的意愿？
1. 確保執行意愿
1）管理者帶頭示范
2）招聘具備成就動(dòng)機的員工
3）讓工作有意義感
對練練習：闡述某項任務(wù)的意義
4）配套獎懲措施
5）塑造執行文化
2. 檢查跟進(jìn)績(jì)效過(guò)程
1）正式檢查跟進(jìn)
2）非正式的檢查跟進(jìn)
3）如何防止下屬掩蓋問(wèn)題
二、績(jì)效反饋
導入：有效反饋的定義
1. 積極性反饋（BIA）
B：行為描述
I：行為的影響
A：贊美和欣賞
2）積極性反饋的關(guān)鍵：區分評判與觀(guān)察
練習：積極性反饋
2. 發(fā)展性反饋（BID）
B：行為描述
I：行為影響
D：希望對方的改變
案例分析：發(fā)展性反饋
練習：發(fā)展性反饋
綜合練習：有效反饋
三、 績(jì)效改進(jìn)
1. 確定要提升的能力
2. 制定學(xué)習規劃
3. 定期跟蹤
4. 學(xué)習效果評估
工具：績(jì)效改進(jìn)計劃的模板
個(gè)人練習：為下級制定一個(gè)績(jì)效改進(jìn)計劃

第五講：?jiǎn)T工甄選
問(wèn)題思考及分享：為什么面試印象好的人后來(lái)業(yè)績(jì)往往不行？
一、選人遠比培養和激勵員工更加重要
個(gè)人練習及分享：請用三個(gè)關(guān)鍵詞描述你身邊最優(yōu)秀的人
二、優(yōu)秀人才的勝任素質(zhì)模型-優(yōu)秀人才的五項素質(zhì)
1. 成就動(dòng)機
案例+練習：華為余承東做大手機業(yè)務(wù)的故事
2. 主動(dòng)性
案例+練習：某化工企業(yè)銷(xiāo)售冠軍的故事
3. 概念思維
案例+練習：某名校畢業(yè)生成功改變同學(xué)的故事
4. 影響力
案例+練習：老子“治大國如烹小鮮”的故事
5. 堅韌性
案例+練習：電影《三大隊》隊長(cháng)的故事
小組討論：如何記住五要素模型
三、根據不同性格類(lèi)型來(lái)分配工作和崗位
1. 實(shí)際型及適合崗位
2. 研究型及適合崗位
3. 常規性及適合崗位
4. 藝術(shù)型及適合崗位
5. 社交型及適合崗位
6. 企業(yè)型及適合崗位

第六講：?jiǎn)T工培養與輔導
一、培養下屬的價(jià)值
案例分析：曾國藩與詹天佑的故事
1. 對公司的價(jià)值
2. 對管理者的價(jià)值
3. 對員工個(gè)人的價(jià)值
小組討論及分享：培養員工的方式有哪些？
二、系統培養下屬的方法
1. 在工作中學(xué)習
2. 輔導與交流
3. 正式培訓
工具：7-2-1模型
4. 最高效的培訓方式組合
視頻及討論：新四軍班長(cháng)訓練新兵的方法
三、教人學(xué)會(huì )一項新技能的四步法-PTDC模型
1. 做好準備P
2. 老師示范T
3. 學(xué)員試做D
4. 檢查鼓勵C
小組PK游戲：小組成員學(xué)會(huì )一項小技能
視頻觀(guān)看及討論：?jiǎn)讨掠购婉R詢(xún)對話(huà)
四、培養輔導老員工的方法-有力提問(wèn)
1. 開(kāi)放式問(wèn)題
案例及練習：把封閉式問(wèn)題轉變成開(kāi)放式問(wèn)題
2. 如何型提問(wèn)
案例及練習：把為什么的問(wèn)題變成如何型問(wèn)題
3. 未來(lái)導向型問(wèn)題
案例及練習：把回顧型問(wèn)題變成未來(lái)導向式問(wèn)題
有力提問(wèn)的小組綜合型練習：如何讓下屬挑戰更高業(yè)績(jì)目標？

第七講：?jiǎn)T工激勵
一、員工有無(wú)激勵的巨大差別
二、經(jīng)理人激勵能力的四個(gè)層級
測評：經(jīng)理人激勵能力測評
1. 較差
2. 一般
3. 良好
4. 優(yōu)秀
三、有效的激勵方法
小組分享及討論：一次印象最深的認可活動(dòng)及激勵方法頭腦風(fēng)暴
視頻觀(guān)看及討論：司令員對下屬的激勵
1. 激勵方法總結——10大類(lèi)激勵方法
2. 激勵人心的5個(gè)要點(diǎn)
四、三種主要的激勵理論
1. 需求層次
2. 期望理論
3. 公平理論
五、感謝員工的巨大價(jià)值
游戲：感謝他人
討論及分享：感謝員工對激勵員工的巨大價(jià)值

第八講：輔佐上級
游戲：我說(shuō)你畫(huà)
一 認識溝通陷阱
1. 信息發(fā)出者的問(wèn)題
2. 信息渠道的問(wèn)題
3. 信息接收方的問(wèn)題
二、關(guān)系的五個(gè)層次
1. 層級一：打招呼
2. 層級二：講事實(shí)
3. 層級三：講觀(guān)點(diǎn)
4. 層級四：談感受
5. 層級五：無(wú)所不談
測試：你和上級的關(guān)系處于哪個(gè)層次？
小組討論：如何和上級搞好關(guān)系？
三、形成和上級的良好關(guān)系的方法
1. 形成良好關(guān)系的六要
2. 形成良好關(guān)系的四不要
四、和上級進(jìn)行有效溝通的三個(gè)典型場(chǎng)景
1. 匯報工作
2. 接受任務(wù)
3. 提出建議
問(wèn)題思考及分：如何說(shuō)服上級接受自己的合理建議
視頻及討論：魯肅說(shuō)服孫權聯(lián)蜀抗曹的故事
五、說(shuō)服上級接受自己建議的五個(gè)絕招
1. 換位思考
2. 動(dòng)之以情
3. 曉之以理
4. 誘之以利
5. 脅之以災
六、上級不愿意和自己溝通的處理辦法
1. 了解真正的原因
2. 選擇合適的溝通渠道和時(shí)間
3. 必要時(shí)進(jìn)行“堵門(mén)”溝通
七、避免上級討厭的常見(jiàn)行為
1. 工作方面的行為
2. 非工作方面的行為
3. 道德修養方面的行為

第九講：跨部門(mén)協(xié)作
問(wèn)題思考及分享：部門(mén)之間協(xié)作不佳的主要原因
一 跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙
1. 需求部門(mén)的問(wèn)題
2. 協(xié)作部門(mén)的問(wèn)題
二 跨部門(mén)協(xié)作的理念和原則
1. 雙贏(yíng)思維
2. 遠見(jiàn)思維
三 跨部門(mén)協(xié)作的三個(gè)場(chǎng)景
1. 請求協(xié)作及溝通要點(diǎn)
2. 回應需求及溝通要點(diǎn)
3. 團隊和諧合作及溝通要點(diǎn)
討論：跨部門(mén)溝通的難題—對方不配合，怎么辦？
四 促進(jìn)跨部門(mén)合作的六種方法
1. 妥協(xié)折中法
2. 職責分明法
3. 長(cháng)效機制法
4. 情感賬戶(hù)法
5. 提升影響法
6. 借助權威法
案例分析：市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部的矛盾處理

第十講：管理能力的進(jìn)階-領(lǐng)導力的自我修煉
一、光有管理能力還不夠，優(yōu)秀管理者必須具備領(lǐng)導力
故事分享：廣州某小區克服巨大壓力成立業(yè)委會(huì )的故事
1. 管理能力與領(lǐng)導力的區別
2. 領(lǐng)導力的概念
3. 領(lǐng)導力的重要性
視頻：沙克爾頓的奇跡般的故事
小組討論：優(yōu)秀領(lǐng)導者有哪些共同的行為習慣？
二、優(yōu)秀領(lǐng)導者的五項行為習慣
1. 以身作則
2. 共啟愿景
3. 挑戰現狀
4. 使眾人行
5. 激勵人心
三、領(lǐng)導力修煉的五種方法
1. 讀萬(wàn)卷書(shū)
2. 行萬(wàn)里路
3. 閱人無(wú)數
4. 名師指路
5. 輸出倒逼輸入

結尾：
1. 課程回顧與總結
2. 學(xué)員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實(shí)戰經(jīng)驗
5年華為系咨詢(xún)公司工作經(jīng)驗
領(lǐng)越領(lǐng)導力認證講師
行動(dòng)教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢(xún)師
阿里巴巴特訓營(yíng)優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會(huì )學(xué)術(shù)委員/常務(wù)理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監
曾任：深圳世捷管理咨詢(xún)公司（第一家華為系咨詢(xún)公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬(wàn)家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學(xué)、南昌大學(xué)、江西財經(jīng)大學(xué)特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著(zhù)作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書(shū)系國內第一本系統闡述管理者招聘與選拔的專(zhuān)著(zhù)，一經(jīng)出版就迎來(lái)暢銷(xiāo)的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會(huì )主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開(kāi)發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學(xué)的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、高考志愿規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳老師具備長(cháng)達15年在大型國央企及民營(yíng)上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務(wù)部門(mén)負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時(shí)還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領(lǐng)導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進(jìn)行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場(chǎng)化激勵和約束機制并成功實(shí)施落地，涵蓋薪酬制度、績(jì)效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學(xué)習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無(wú)人晉升，士氣低下的問(wèn)題。
03-【完善人才管理】通過(guò)組織召開(kāi)戰略會(huì )議，持續完善戰略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規模由19年的20億迅猛增長(cháng)至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內廣為人知的私募股權投資機構。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進(jìn)人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結構優(yōu)化項目、績(jì)效和薪酬改革項目、人員精簡(jiǎn)項目，促進(jìn)保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營(yíng)業(yè)收入從20萬(wàn)提升至22萬(wàn)以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養項目】針對管培生培養機制予以改進(jìn)，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著(zhù)降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢(xún)期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績(jì)效管理體系、任職資格體系、組織結構和流程優(yōu)化項目，并負責項目實(shí)施輔導，通過(guò)項目的成功實(shí)施，使得方太公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫療集團（國內醫療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績(jì)效管理咨詢(xún)項目，企業(yè)文化項目，項目的實(shí)施促進(jìn)邁瑞公司員工士氣和業(yè)績(jì)的快速提升，公司營(yíng)收和利潤每年增長(cháng)30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績(jì)效管理體系搭建、人才培養體系的設計，項目實(shí)施有力促進(jìn)了公司業(yè)績(jì)提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績(jì)排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實(shí)戰技巧》
《績(jì)效先鋒-經(jīng)理人績(jì)效管理實(shí)戰技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無(wú)界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
《智慧之問(wèn)-教練型領(lǐng)導力》
《贏(yíng)在執行-八步鑄就團隊卓越執行力》

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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