傳情達理——管理者溝通能力提升

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓收益】
● 明確高效溝通的內涵，過(guò)程和原則，達成目標。 ● 能系統識別溝通對象的個(gè)性類(lèi)型和內在狀態(tài)，精準選擇溝通策略。 ● 熟練掌握高效溝通的心態(tài)準備、核心技能、情商、沖突處理等能力。 ● 提升與上級、平級、下屬的溝通之道，提高綜合管理和協(xié)同作戰能力。 ● 使用有效的溝通方法，組織高效會(huì )議，提升績(jì)效管理溝通能力。 ● 提升激勵團隊，價(jià)值觀(guān)和信念溝通，即席表達的溝通影響力。

課程導入：如果你希望成為一名卓越的管理者，就必須學(xué)習如何與團隊高效地溝通。管理就是通過(guò)溝通、溝通，持續不斷地溝通，清晰明確地表達我們的思想和觀(guān)點(diǎn)，傳遞正念、善意和情感，激發(fā)團隊和我們同頻共振，提升組織能力，創(chuàng )造卓越的績(jì)效結果。
第一講：高效溝通的成功要素
一、準確認知溝通
1. 目的
2. 內涵
3. 過(guò)程
4. 原則
活動(dòng)體驗：用團隊數字傳遞活動(dòng)，重新認識和體驗溝通。
測評：你善于與人溝通嗎？
二、心態(tài)準備
1. 目標明確
2. 用心規劃
3. 效能導向
4. 認可尊重
5. 雙贏(yíng)思維
案例：為完成一個(gè)日程非常緊張的項目，A部門(mén)的姍姍需要一份B部門(mén)文華負責的報告，文華答應全力配合?？蓨檴櫧裉焱蝗皇盏轿娜A的申請延期郵件…,請以小組為單位討論，姍珊應該如何溝通？
三、技能修煉
1. 方式的選擇
2. 簡(jiǎn)明的內容
3. 同理的回應
4. 精準的提問(wèn)
5. 移情的聆聽(tīng)
6. 語(yǔ)音和語(yǔ)調
7. 身體的語(yǔ)言
8. 情緒的覺(jué)察
練習：和小組成員就技能修煉內容，準備一份教案，包括理念、方法和工具，向全班做介紹。
四、情商修煉
1. 情緒管理的五大方法
視頻：踢貓效應
2. 溝通中的抱持心態(tài)
1）允許
2）接納
3）放下評判
工具：薩提亞冰山模型
3. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）簡(jiǎn)述內容
4）描述情緒
5）商討方案
案例練習：銷(xiāo)售王總最近做了手術(shù)，還堅持在北京出差，但他負責的大客戶(hù)回款出了問(wèn)題。請結合案例內容，以小組為單位，進(jìn)行同理心溝通練習。

第二講：管理團隊溝通
一、五大個(gè)性類(lèi)型及溝通策略
1. 控制型
2. 表達型
3. 溫和型
4. 分析型
5. 調整型
練習：真心話(huà)大冒險，你問(wèn)我答猜個(gè)性。
工具：DISC個(gè)性類(lèi)型測評
二、洞察團隊的內在狀態(tài)
1. “父母”狀態(tài)
2. “孩童”狀態(tài)
3. “成人”狀態(tài)
工具：團隊內在狀態(tài)測量及溝通要點(diǎn)
三、與上級溝通之有膽量
1. 視人為人，了解支持
2. 換位思考，提升認知
3. 預備方案，周密思考
四、與平級溝通之有肚量
1. 利他之心，聚焦貢獻
2. 真情實(shí)意，表里如一
3. 有話(huà)直說(shuō)，方式恰當
五、與下屬溝通之有心肝
1. 尊重感受，關(guān)心愛(ài)護
2. 欣賞認可，正向期待
3. 明確動(dòng)機，激發(fā)潛能
互動(dòng)練習：以小組為單位，根據領(lǐng)取的任務(wù)卡，練習如何與不同個(gè)性的上級/平級/下屬溝通?

第三講：管理績(jì)效溝通
一、績(jì)效溝通五步法
1. 明確崗位目標和職責
2. 關(guān)鍵指標及跟進(jìn)方式
3. 管理者可提供的支持
4. 雙方共識和達成一致
5. 鼓勵認可并簽字確認
二、績(jì)效溝通成功的核心原則
三、績(jì)效溝通的五項關(guān)鍵內容
四、三種溝通方式優(yōu)劣點(diǎn)及應對策略
案例：唐經(jīng)理最近發(fā)現團隊業(yè)務(wù)處理的效率明顯下降了，一開(kāi)始他以為是督促得不夠緊，可連續督促了幾次之后，卻沒(méi)什么進(jìn)步。請根據案例內容，練習績(jì)效溝通技能。
五、溝通中的沖突處理五步法
1. 自我覺(jué)察
2. 換位思考
3. 多方視角
4. 同理溝通
5. 最佳方案
工具1：情緒管理ABC法則
工具2：薩提亞冰山
工具3：XYZE表達法

第四講：管理會(huì )議溝通
一、高效會(huì )議的五大要素
1. 會(huì )議目標
2. 議程安排
3. 管理者角色
4. 與會(huì )者角色
5. 預期效果
二、會(huì )議流程PCF模型
1. P-精心計劃
2. C-周密組織
3. F-強化跟進(jìn)
工具：會(huì )議準備速查清單
三、組織會(huì )議SIO模型
1. S-結構嚴謹
2. I-互動(dòng)參與
3. O-決議結果
四、改善會(huì )議溝通效果
1. 識別四種低效的會(huì )議行為
2. 激活會(huì )議溝通的六種方法
3. 會(huì )議跟進(jìn)四步法
練習：請根據所領(lǐng)取任務(wù)卡，扮演在會(huì )議中的角色，以小組為單位組織一次會(huì )議。

第五講：管理影響力溝通
一、增強溝通的自信和能力
工具：“關(guān)鍵時(shí)刻”表達五步法
二、激勵他人行動(dòng)的溝通
1. 激勵溝通的三個(gè)關(guān)鍵
2. 事件描述的五個(gè)要素
工具：激勵他人行動(dòng)的魔術(shù)方程式
三、表達自己優(yōu)勢的溝通
1. 簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言
2. 形象具體的描述
3. 清晰明了的架構
4. 聚焦最核心的點(diǎn)
5. 印象深刻的總結
工具：表達自己優(yōu)勢的方程式
四、即席溝通與表達
工具：“想”和“說(shuō)”的即席表達法
五、傳遞價(jià)值信念的溝通
工具：堅定有力表達信念四步法
六、善用故事進(jìn)行溝通
1. 時(shí)間地點(diǎn)
2. 事件經(jīng)歷
3. 人物對話(huà)
4. 頓悟思考
5. 洞察觀(guān)點(diǎn)
工具：故事表達地圖

課程復盤(pán)
1. 重點(diǎn)知識總結
2. 互動(dòng)分享：有問(wèn)必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對一輔導及解析
2）結合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說(shuō)明：本課綱為通用版本，培訓前會(huì )與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調整，把培訓價(jià)值放在第一位，讓培訓實(shí)戰實(shí)用，真正解決管理問(wèn)題，達成預定目標。
 

16年管理培訓實(shí)戰經(jīng)驗
蓋洛普全球認證教練
MCC領(lǐng)導力認知與發(fā)展認證講師
主導建設中安信業(yè)/廣核集團/TCL集團等名企的創(chuàng )新管理機制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團（央企） | 事業(yè)部培訓負責人
曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監
曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jì)效團隊打造、教練領(lǐng)導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問(wèn)題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機制，統籌制定績(jì)效改善方案和落地細則，組織業(yè)務(wù)績(jì)效管理團隊實(shí)施，助力該企業(yè)連續7年100%達成業(yè)務(wù)目標，總銷(xiāo)售額30多億。
【管理賦能】累計開(kāi)發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jì)效團隊建設與管理等，曾為T(mén)CL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實(shí)戰派總監團隊。
【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習設計大賽優(yōu)秀獎。

部分實(shí)戰經(jīng)驗：
>> 規劃建設【發(fā)展管理機制】
01-曾負責創(chuàng )新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細化團隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開(kāi)設60多家分公司，人員規模突破4000人，業(yè)務(wù)規模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養發(fā)展項目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結果交付能力，為T(mén)CL電視銷(xiāo)量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績(jì)表現提供了有力支撐。
03-任職廣核集團期間以創(chuàng )新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關(guān)鍵能力與標準（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個(gè)核心部門(mén)的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中心，統籌線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔任教練，實(shí)戰化訓練業(yè)務(wù)團隊，在做人才訓戰的同時(shí)，創(chuàng )造業(yè)務(wù)績(jì)效。3年時(shí)間里共創(chuàng )造9000多萬(wàn)銷(xiāo)售額，參訓人員達1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊建設與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過(guò)學(xué)、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學(xué)員順利成長(cháng)為各條戰線(xiàn)的關(guān)鍵人才。
03-主導為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監培養項目】項目，共開(kāi)發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績(jì)效改進(jìn)》、《團隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實(shí)戰派總監團隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開(kāi)展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《激勵與輔導》、《高績(jì)效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團開(kāi)展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過(guò)科學(xué)系統測評，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開(kāi)展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；
● 曾為市政建設集團開(kāi)展《領(lǐng)導力認知與發(fā)展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個(gè)性、動(dòng)機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開(kāi)展《高績(jì)效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jì)效因素，采用精準的管理策略高效改善績(jì)效結果，課程效果顯著(zhù)，后續開(kāi)展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團開(kāi)展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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