中基層管理者綜合管理技能提升

【培訓對象】
中層管理者、HR

【培訓收益】
● 提升管理者的角色認知與定位，強化管理使命 ● 掌握建設團隊的6個(gè)步驟，打造一支有凝聚力的高效團隊 ● 熟練掌握如何設定高標準目標，通過(guò)應用過(guò)程六追的方法達成目標績(jì)效 ● 善于通過(guò)應用3種團建方式，打造一支有情有義的團隊 ● 通過(guò)掌握甄選人和優(yōu)化人的方法，為團隊儲備優(yōu)秀的人才 ● 熟悉應用績(jì)效溝通、反饋與激勵充分調動(dòng)團隊的積極性

課前活動(dòng)：組建團隊
1）組建團隊：隊名、隊呼、隊長(cháng)、政委
2）團隊展現：每組逐一展示團隊風(fēng)采
第一講：角色認知——管理者認知和角色的轉變
一、管理的認知與思考：2個(gè)問(wèn)題
1. 你所認識的“管理”是什么？
案例研討：故事《伯爵的選擇》
2. 從普通員工（P）到管理者（M），將會(huì )帶來(lái)哪些轉變和挑戰？
案例研討：故事《小王升職記》
二、管理的角色轉變：從P到M
1. 從P到M的3個(gè)認知轉變
1）動(dòng)機：追求個(gè)人成功到追求團隊成功
2）心態(tài)：前臺英雄到幕后英雄
3）行為：從關(guān)注當下到洞察未來(lái)
2. 從P到M的3個(gè)角色轉變
1）對上級-上司
2）對下級-下屬
3）對平級-同事
3. 從P到M轉變中遇到的5大挑戰
1）“核心競爭力”成為“核心障礙”（大P心態(tài)）
2）同事變下屬的尷尬（老好人）
3）管理能力比自己強的團隊成員（如何管理大牛）
4）自己還不接受這個(gè)角色（被需要和被動(dòng)接受）
5）通過(guò)個(gè)人拿結果容易變成讓別人拿結果難（主動(dòng)變被動(dòng)）
三、管理者必備思維：5大管理之道
1. 知人善任：用人之長(cháng)、補事之短
2. 使其青出于藍：發(fā)現人才、成就人才、成人達己
3. 執行有果：沒(méi)有過(guò)程的結果是垃圾、沒(méi)有結果的過(guò)程是放屁
4. 身先士卒：躬身入局、以身作則
5. 正大光明：其身正，不令則行；其身不正，雖令不從
討論：選出你認為作為管理者必須遵從的5個(gè)管理原則（10選5）
四、團隊管理認知：2個(gè)概念辨析
——管理&領(lǐng)導的辨析
討論：管理與領(lǐng)導區別
1. 領(lǐng)導力的2個(gè)誤區：領(lǐng)導力是名詞、領(lǐng)導力是形容詞
小組討論：《選出你心目中的最佳團隊》
2. 卓越領(lǐng)導力的5個(gè)行為習慣
——以身作則、共啟愿景、挑戰現狀、使眾人行、激勵人心
案例視頻：《馬云的領(lǐng)導力》

第二講：團隊打造——打造高績(jì)效團隊的六步曲
第一步：共啟愿景-統一思想
1. 共啟愿景的“134”：1個(gè)核心3個(gè)方法4個(gè)原則:
2. 打造團隊文化的8個(gè)工具
案例視頻：《士兵突擊》鋼七連入連儀式
案例分享：淘寶文化、武俠文化、倒立文化、阿里土話(huà)
第二步：注入情感-建立信任
1. 建立信任的理論：?jiǎn)坦镆暣袄碚?br /> 2. 建立信任的工具：“裸心會(huì )”
討論：你們都用過(guò)哪些方法和員工建立信任？
第三步：建立公約-提升執行
導入視頻：《三大紀律八項注意》
1. 建公約的1個(gè)原因：公開(kāi)比公平更重要
2. 建立公約的3部曲：先說(shuō)WHY、共識要與不要、承諾言行舉止
3. 團隊公約落地的4個(gè)原則
1）以身作則有力量
2）落到行為隨時(shí)講
3）及時(shí)激勵樹(shù)榜樣
4）堅持“火爐”立規矩
小組練習：花10分鐘時(shí)間寫(xiě)一份你團隊的公約
第四步：知人善用-敢于授權
1. 員工分類(lèi)的4種類(lèi)型：小白、新手、高手、大神
討論：在漢代這個(gè)朝代大家了解嗎？你覺(jué)得在漢代最知人善用的人是誰(shuí)？
2. 情景領(lǐng)導力的4種授權方式：指揮、教練、支持、授權
案例：小王和小李的選擇
3. 授權管理的6步法
1）確定授權目標
2）評估任務(wù)
3）確定授權人
4）明確職責和權限
5）制定計劃
6）監督和評估
情景演練：《身體雕塑》
第五步：輔導激勵-提升技能
1. 員工輔導的16字方針（應用以及心法）
案例視頻：《督練新兵7法》
2. 員工自驅力的3種形式
情景測試與討論：在你的工作中讓你印象最深刻和最激勵你的事是什么？
3. 激勵的2個(gè)基礎理論：雙因素理論和馬斯洛需求
4. 激勵員工的4種形式
案例分享：阿里四種形式的激勵分享
第六步：做好團建-凝聚人心
導入討論：關(guān)于團建的想法和看法
團建的3種形式：思想團建、目標團建、生活團建
1. 生活團建的3個(gè)“點(diǎn)”：釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)
案例視頻：個(gè)人的團建視頻
案例視頻：江門(mén)戰區的目標團建
2. 目標團建的“戰爭3部曲”
1）大戰前：做好啟動(dòng)、共同看見(jiàn)
2）大戰中：穩扎穩打、步步為營(yíng)
3）大戰后：兌現獎勵、及時(shí)復盤(pán)
案例視頻：江門(mén)戰區的目標團建

第三講：執行力提升——團隊高效拿結果三步曲
第一步：定目標-明確方向
目標設定的原則：體現“客戶(hù)第一”、明確戰斗方向、凝聚人心
1. 通目標——關(guān)注目標與人的連接
1）解讀全員目標：從團隊到個(gè)人
2）理解上級目標：一停二看三問(wèn)
3）找準團隊的定位與價(jià)值
案例研討：《小七的困惑》
2. 訂目標——關(guān)注目標本身的合理性
1）先明確目標
——一個(gè)好目標的3個(gè)原則：全面性、重點(diǎn)性、可行性
2）再分解目標
——分解目標的2種方法：剝洋蔥與多樹(shù)杈法
3）然后制定目標
——制定KPI的1個(gè)重點(diǎn)：將員工的目標具象化
案例研討：《李總的煩惱》
練習：用SMART/NASA 方法《給小王訂減肥計劃》
3. 曬目標——關(guān)注目標與實(shí)際的落地性
1）Sell的是價(jià)值而不是數字
2）Sell的方法：先why后how
提問(wèn)研討：公司和部門(mén)的目標大家知道嗎？為什么要了解？
第二步：追過(guò)程-確保執行
“追過(guò)程”的目的：持續追蹤績(jì)效、有效輔導反饋
1. 追蹤績(jì)效的5個(gè)方法
——追進(jìn)度、追流程、追工具、追狀態(tài)、追習慣
工具：PDCA
2. 追過(guò)程中的3個(gè)反饋機制
——標進(jìn)展反饋機制、輔導反饋機制、員工輔導機制
第三步：拿結果-達成目標
1. 拿什么結果？
1）要拿結果但是不做“野狗”
2）要拿結果更要以人為本
3）要拿可以復制的才是好結果
2. 如何拿結果？
1）用規則共識的方式建立績(jì)效獎懲
理念：績(jì)效獎懲3大理念
2）用績(jì)效面談的方式拿到工作成果
績(jì)效面談工具：漢堡原則
情景演練：《績(jì)效面談之懵逼的張三》
3）用review的方式進(jìn)行復盤(pán)
工具：拿結果八步曲、復盤(pán)工具

第四講：人才優(yōu)化——團隊人才結構穩定的兩步曲
第一步：甄選人——請合適的人進(jìn)來(lái)
小組討論：我們要找什么樣的人？
1. 招錯人的損失
2. 招人四部曲：聞味道、樹(shù)觀(guān)念、設畫(huà)像、要打假
工具應用：Star法則
3. 入職四談：談夢(mèng)想、談目標、談文化、談成長(cháng)
第二步：優(yōu)化人——請不合適的人出去
1. 優(yōu)化三要素：能力、價(jià)值、組織匹配度
2. 解聘三部曲：TRAINING培訓、REMOVE輪崗、FIRE開(kāi)除
3. FIRE人的“情理法”：對事法理情、對人情理法
4. 離職四談
1）談工作結果
2）談自我總結
3）談評估和解聘
4）談意見(jiàn)和建議

課程總結與問(wèn)答環(huán)節（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問(wèn)
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習的途徑
4. 評出本次課程的361
 

業(yè)務(wù)團隊管理專(zhuān)家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務(wù)總監（P7業(yè)務(wù)專(zhuān)家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區運營(yíng)總監
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區域總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、管理溝通、高績(jì)效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務(wù)的拓展與運營(yíng)，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓，1年內獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內部講師最高級別）
——是環(huán)球旅訊的專(zhuān)欄作者，連續3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng )業(yè)型企業(yè)戰略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過(guò)300人+一線(xiàn)團隊，是當之無(wú)愧的實(shí)戰型企業(yè)管理教練。
☛ 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團隊，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰一線(xiàn)：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團隊，第二個(gè)月實(shí)現開(kāi)發(fā)簽署有效客戶(hù)20+家；組建華南酒店團購業(yè)務(wù)團隊與預付團隊，開(kāi)發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個(gè)大區排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負責區域150+家供應商的運營(yíng)管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創(chuàng )造1.2億客戶(hù)價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績(jì)效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個(gè)城市群酒店運營(yíng)團隊與1個(gè)OTA運營(yíng)團隊，負責區域230+家加盟酒店運營(yíng)管理，營(yíng)收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
☛ 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門(mén)店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營(yíng)和銷(xiāo)售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營(yíng)的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷(xiāo)售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以?xún)?，城市業(yè)績(jì)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門(mén)店由6家減少至2家；
——開(kāi)發(fā)超20+門(mén)管理實(shí)戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開(kāi)展超100+場(chǎng)培訓，包括《卓越銷(xiāo)售目標和績(jì)效管理》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創(chuàng )新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》
《團隊鍛造——高績(jì)效團隊的建設與管理》
《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導力“八項核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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