打破壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
● 理解跨部門(mén)溝通的重要性，系統掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作的核心知識點(diǎn) ● 掌握成為跨部門(mén)溝通高手必須遵守的四個(gè)原則，強化溝通的理念 ● 掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、饋4種方式的核心技能與工具 ● 拆解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的6個(gè)場(chǎng)景，挖掘問(wèn)題點(diǎn)并制定解決的策略 ● 了解跨部門(mén)協(xié)作中部門(mén)墻的5大危害，掌握推翻部門(mén)墻的4個(gè)策略，做到高效協(xié)同

游戲導入：撕紙游戲
結論：交流溝通是人類(lèi)行為的基礎，許多問(wèn)題都是由于溝通不當或缺少溝通而導致的誤解
第一講：基礎篇——跨部門(mén)溝通的基礎
一、跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要性表現
個(gè)人測試：我的溝通能力
一個(gè)事實(shí)：職場(chǎng)人的成功70%取決于溝通
表現一：工作效率提升3個(gè)方向
——減少信息傳遞時(shí)間、避免工作重復、促進(jìn)資源共享
案例：雙50%理論
表現二：信息流通促進(jìn)3個(gè)影響
——增強信息透明度、促進(jìn)信息交流、提高決策質(zhì)量
案例：中途島海戰
表現三：團隊協(xié)作增強2個(gè)維度
——建立共同目標、提高團隊的凝聚力
二、跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
視頻：《長(cháng)征》研討
1. 追溯跨部門(mén)溝通協(xié)作現狀的3個(gè)問(wèn)題
1）會(huì )議雙方出現沖突的根本原因是什么？
2）組織內溝通出現問(wèn)題的原因是什么？
3）日?？绮块T(mén)協(xié)作中最令人反感的行為是什么？
2. 跨部門(mén)溝通共識障礙的2類(lèi)問(wèn)題根源
1. 個(gè)體障礙的根源：溝通技巧問(wèn)題、認知偏差、本位主義
案例：林語(yǔ)堂的褲子
2. 組織障礙根源：信息的泛濫、時(shí)間壓力、組織氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋
案例：偷襲珍珠港

第二講：執行篇——跨部門(mén)溝通的策略與執行
一、組織層面--構建無(wú)障礙溝通的基石
案例：企業(yè)的“墻”
討論：為什么公司廁所的問(wèn)題得不到解決？導致問(wèn)題久拖不決的原因是什么？
1. 部門(mén)墻的3種類(lèi)型：笑面虎式、上交式、踢皮球式
2. 推倒部門(mén)墻的4大機制
1）整合目標：明確崗位職責
2）平臺機制：暢通溝通渠道
3）部門(mén)機制：強化部門(mén)協(xié)作
4）反饋機制：提升溝通效能
二、部門(mén)層面--跨部門(mén)高效溝通落地的關(guān)鍵策略
1. 明確共同的利益目標-2個(gè)動(dòng)作
1）協(xié)調平衡各方的利益：設定對應的目標、保證信息透明
2）制定共同的行動(dòng)計劃：制定計劃、確定進(jìn)度和時(shí)間表
2. 做好事前的溝通準備-3個(gè)問(wèn)題
1）明確希望對方幫你做什么？
2）對方會(huì )提出的要求是什么？
3）其他的解決方案是什么？
3. 建立信任的合作關(guān)系-7個(gè)要素
1）透明的溝通渠道
2）開(kāi)放的合作環(huán)境
3）良好的人際關(guān)系
4）完善的培訓和指導
5）有效的激勵機制
6）一直的奮斗目標
7）負責的工作態(tài)度
4. 創(chuàng )建跨部門(mén)的工作小組-5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）目標與職責
2）組織與人員
3）工作計劃與具體安排
4）溝通與協(xié)調機制
5）風(fēng)險管理
5. 構建跨部門(mén)的溝通約定-5個(gè)原則
——開(kāi)誠布公、正式?jīng)_突、呈現事實(shí)、保持彈性、善用幽默
三、個(gè)人層面--跨部門(mén)高效溝通的實(shí)戰技巧
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)-先理解別人，再表達自己
拆文解字：對“聽(tīng)”字的解讀
1）傾聽(tīng)的5種狀態(tài)：聽(tīng)而不聞、假裝在聽(tīng)、有選擇的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、設身處地的聽(tīng)
測試：測測那你的傾聽(tīng)能力
2）有效傾聽(tīng)的4個(gè)原則：關(guān)注主題、詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、表示理解、接納感受
3）傾聽(tīng)的2個(gè)“3”法則：3R法則、3F傾聽(tīng)法
提問(wèn)+練習：“領(lǐng)導總讓我加班”“你開(kāi)會(huì )老是遲到”，是事實(shí)？還是感受？
4） 傾聽(tīng)的6個(gè)技巧：不獨占不打斷、聽(tīng)重點(diǎn)、表達自己、肯定對方、避免虛假、做記錄
2. “說(shuō)話(huà)”的技巧——說(shuō)得清楚、聽(tīng)得明白
1）溝通4大黃金法則
a先聽(tīng)對方想聽(tīng)的
b再說(shuō)對方聽(tīng)得進(jìn)的
c然后再說(shuō)你該說(shuō)的
d最后再說(shuō)你想說(shuō)的
案例：蕭伯納的說(shuō)話(huà)技巧
2）跨部門(mén)溝通表達5大技巧
技巧1：精煉核心觀(guān)點(diǎn)
工具：電梯黃金法則
技巧2：善用肢體語(yǔ)言
練習：精彩10選3
技巧3：少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
案例：秀才買(mǎi)柴
技巧4：承認自我感覺(jué)
練習：測試題-區分感受與想法
技巧5：多說(shuō)順向語(yǔ)言
案例：男朋友晚回家，你怎么表達？
3）跨部門(mén)溝通中贊美的5種形式
公式：打追光+輕輕地+深深地+常常地
法則：SCP法則
案例：連續50天被夸的變化
練習：用贊美公式和SCP法夸你身邊的人
2. “提問(wèn)”的技術(shù)——澄清問(wèn)題、探求真相
案例：隧道里的告示牌
——提問(wèn)的2種方式：質(zhì)疑式提問(wèn)VS啟發(fā)式提問(wèn)
提問(wèn)模型：GROW模型、IOGMST模型
練習：應用GROW提問(wèn)-好朋友對工作現狀不滿(mǎn)，想要跳槽，向你征求意見(jiàn)，你該怎么問(wèn)？
3. “反饋”的選擇——增進(jìn)理解、加強互信
——有效反饋的3個(gè)原則
案例：松下幸之助用餐的故事
反饋模型：積極性反饋-BIA模型、建設性反饋-SBA模型
練習：用BIA和SBA當場(chǎng)給身邊的人進(jìn)行反饋

第三講：場(chǎng)景篇——跨部門(mén)溝通的實(shí)戰場(chǎng)景
工具：高效會(huì )議的“六凡六必法”
場(chǎng)景一：如何“說(shuō)服對方”
關(guān)鍵共識：成功的說(shuō)服就是不說(shuō)服
——說(shuō)服的2個(gè)要點(diǎn)
1）強準備，說(shuō)話(huà)有分量
2）鑿穿對方的心理防線(xiàn)
案例討論：電影《在云端》
總結：每一個(gè)抵抗的情緒背后都是未被滿(mǎn)足的需求--馬歇爾.盧森堡
討論與練習：對方堅決反對該怎么樣說(shuō)服
場(chǎng)景二：如何“提意見(jiàn)”
對比：提意見(jiàn)VS提建議
案例討論：視頻《寒戰》為什么郭富城飾演的警務(wù)處處長(cháng)劉SIR很生氣？
——高效提意見(jiàn)3步法
1）事前征求同意
2）雙方定義關(guān)系
3）提供具體建議
討論：馬云VS任正非的故事
場(chǎng)景三：如何“處理沖突”
案例：大韓航空公司的故事
1. 2個(gè)團隊沖突種類(lèi)：關(guān)系型沖突與任務(wù)型沖突
2. 1個(gè)突破沖突的方法：本位利益方法
工具：QBQ法則的運用
案例：服務(wù)生雅各米勒的故事
3. 1個(gè)化解沖突的模型：TKI模型
游戲：拇指對戰
——競爭法、回避法、讓步法、妥協(xié)法、雙贏(yíng)法
場(chǎng)景四：如何“高效開(kāi)會(huì )”
討論：低效會(huì )議原因的診斷？
1. 高效會(huì )議的實(shí)戰流程
2. 跨部門(mén)高效會(huì )議的6個(gè)方法
——明確議題與議程、做好時(shí)間分配、內容呈現可視化、提出明確的主張、有效推進(jìn)會(huì )議、回顧會(huì )議目標
3. 跨部門(mén)高校會(huì )議的1個(gè)關(guān)鍵人：會(huì )議支持人
——會(huì )議主持人就是牧羊人，把握會(huì )議方向，控制會(huì )議進(jìn)程

第四講：技巧篇——跨部門(mén)協(xié)作的深化技巧
一、跨部門(mén)協(xié)作團隊與文化建設
1. 跨部門(mén)團隊協(xié)作的3大組織框架
1）結構框架
2）人力資源框架
3）文化框架
案例：阿里巴巴的協(xié)作機制
——基于IMOI的跨界團隊：輸入、中介、輸出、再輸入
3. 跨部門(mén)團隊建設的4大實(shí)戰策略
1）加強團隊領(lǐng)導力建設
2）打造團隊信任關(guān)系
3）加快新成員的融入速度
4）挑選有學(xué)習需求的成員
案例：高效協(xié)作的華為團隊
——構建基于信任的團隊協(xié)作文化：爭取管理層的信任/促進(jìn)團隊間的信任
案例：馬云的十八羅漢
二、跨部門(mén)協(xié)作流程管理與優(yōu)化
1. 堅持4個(gè)原則：目標長(cháng)遠、開(kāi)放包容、人人平等、善用鼓勵
2. 堅持1個(gè)中心：堅持客戶(hù)為中心的全流程意識
1）價(jià)值觀(guān)重塑是建立全流程意識的基礎
2）將全流程意識納入考核機制之中
3）團隊運作及流程運作是落地的關(guān)鍵

課程總結與問(wèn)答環(huán)節（10分鐘）
1. 課程要點(diǎn)回顧
2. 解答學(xué)員疑問(wèn)
3. 分享額外資源和進(jìn)一步學(xué)習的途徑
4. 評出本次課程的361
 

業(yè)務(wù)團隊管理專(zhuān)家
18年+互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理經(jīng)驗
列日大學(xué)高商學(xué)院（QS 265位）碩士
AACTP講師資格認證
曾任：阿里巴巴集團 | 業(yè)務(wù)總監（P7業(yè)務(wù)專(zhuān)家）
曾任：安歆集團 | 上海城市總經(jīng)理
曾任：OYO酒店 | 大區運營(yíng)總監
曾任：攜程旅行網(wǎng) | 區域總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：領(lǐng)導力、管理溝通、高績(jì)效團隊管理、目標管理、授權與激勵、執行力、角色認知、阿里巴巴管理三板斧……
——為攜程旅行3次主導新業(yè)務(wù)的拓展與運營(yíng)，獲攜程“優(yōu)秀貢獻獎”
——為阿里巴巴組織超50場(chǎng)培訓，1年內獲 “飛行領(lǐng)航師”證（內部講師最高級別）
——是環(huán)球旅訊的專(zhuān)欄作者，連續3年獲環(huán)球旅訊“最佳評論員”

實(shí)戰經(jīng)驗：
陳瞬老師擁有18年互聯(lián)網(wǎng)上市公司業(yè)務(wù)拓展、團隊運營(yíng)管理經(jīng)驗與3年垂直行業(yè)頭部創(chuàng )業(yè)型企業(yè)戰略制定與組織打造經(jīng)驗，有豐富的從0→1業(yè)務(wù)拓展與團隊組建經(jīng)驗，帶領(lǐng)過(guò)300人+一線(xiàn)團隊，是當之無(wú)愧的實(shí)戰型企業(yè)管理教練。
☛ 從0到1組建超10個(gè)業(yè)務(wù)團隊，深入業(yè)務(wù)管理實(shí)戰一線(xiàn)：
01-為[攜程旅行]組建業(yè)務(wù)拓展團隊，第二個(gè)月實(shí)現開(kāi)發(fā)簽署有效客戶(hù)20+家；組建華南酒店團購業(yè)務(wù)團隊與預付團隊，開(kāi)發(fā)團購酒店8000+家，對標競爭酒店覆蓋率達90%，，覆蓋率四個(gè)大區排名第一，產(chǎn)量排名第二；同時(shí)負責區域150+家供應商的運營(yíng)管理，其中對10家供應商制定“產(chǎn)量提升計劃”，助力同年底3家供應商月均產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)，成為全國唯一的3家產(chǎn)量過(guò)萬(wàn)區域；此外，主導交付大住宿養蜂項目，創(chuàng )造1.2億客戶(hù)價(jià)值；
02-為[阿里巴巴]組建華南bd團隊，團隊績(jì)效全國排名前三，全年團隊離職率為0%；為[OYO集團]建立6個(gè)城市群酒店運營(yíng)團隊與1個(gè)OTA運營(yíng)團隊，負責區域230+家加盟酒店運營(yíng)管理，營(yíng)收完成率100%，OCC指標完成率110%，傭金回收率95%以上，OTA指標完成率100%。
☛ 團隊管理跨越20-500+人幅度，交付超100場(chǎng)管理賦能課程：
——為安歆集團管理上海近40家門(mén)店500多人，建立和梳理一套拓展、推廣、運營(yíng)和銷(xiāo)售并行的協(xié)作機制，輸出10+管理賦能工具，保證經(jīng)營(yíng)的高效產(chǎn)出，在任期間團隊銷(xiāo)售崗流失率保持在10%，職能崗流失率5%以?xún)?，城市業(yè)績(jì)總收入完成率和利潤均全國排名第1，收入占比從全國35%提升到45%，虧損門(mén)店由6家減少至2家；
——開(kāi)發(fā)超20+門(mén)管理實(shí)戰課程，為中石油集團、阿里巴巴、攜程旅行、安歆集團等企業(yè)開(kāi)展超100+場(chǎng)培訓，包括《卓越銷(xiāo)售目標和績(jì)效管理》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《業(yè)務(wù)的突破之道-管理者如何拿結果》等，賦能學(xué)員超8000人，好評率99%。

主講課程：
《阿里巴巴政委體系》
《阿里巴巴文化與組織創(chuàng )新》
《阿里巴巴腿部管理三板斧》
《打破壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《關(guān)鍵躍遷——管理者角色認知與轉變》
《團隊鍛造——高績(jì)效團隊的建設與管理》
《卓越領(lǐng)航——領(lǐng)導力“八項核心能力”修煉》
《中基層管理者綜合管理技能提升》
 

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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