一溝就通——高效溝通技巧提升

【培訓對象】
企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常溝通的人員

【培訓收益】
說(shuō)——高效表達：學(xué)員能夠運用結構性思維4大特點(diǎn)、6種萬(wàn)能公式進(jìn)行表達， 6種生動(dòng)表達技巧、針對DISC四種不同類(lèi)型的對象進(jìn)行高效表達 聽(tīng)——高效傾聽(tīng)：學(xué)員能夠運用積極傾聽(tīng)法，3F傾聽(tīng)3步曲、傾聽(tīng)非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽(tīng) 問(wèn)——高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開(kāi)溝通話(huà)題，運用問(wèn)答贊使對話(huà)順暢進(jìn)行，運用引導式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題 答——高效應答：學(xué)員能夠運用即興回答工具、贊美回應及接送變三步曲對一些日常甚至是刁鉆的提問(wèn)進(jìn)行輕松回答。

第一講：說(shuō)——高效表達
一、結構表達
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類(lèi)清楚
4. 排序邏輯
案例：核電集團述標案例、上海垃圾分類(lèi)案例、二會(huì )案例、二戰戰機補強案例
練習：練習案例什么時(shí)候開(kāi)會(huì )？三分鐘、十分鐘工作匯報練習
二、即興表達
1. 時(shí)間公式
2. 空間公式
3. 支點(diǎn)公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
案例：?jiǎn)滩妓沽粞园咐?、追女朋友案例、溫總理講話(huà)案例、王大錘電影案例
練習：根據抽到的撲克牌進(jìn)行相應的表達練習
三、生動(dòng)表達
1. 話(huà)語(yǔ)
1）變術(shù)語(yǔ)為話(huà)語(yǔ)
2）變數據為感受
3）變功能為價(jià)值
2. 修飾——比喻、夸張、排比、擬人、對比
3. 利益——利他化、場(chǎng)景化、感性化
4. 畫(huà)面——具象、比喻、五感
5. 道具
6. 影響
1）造共同點(diǎn)
2）社會(huì )認同
3）標簽效應
4）拒絕后退
5）承認一致
6）好感回饋
案例：銷(xiāo)售賣(mài)房話(huà)術(shù)、中國移動(dòng)、上海進(jìn)博會(huì )講話(huà)、奧巴馬競選演講影、柴靜《穹頂之下》案例、喬布斯宣傳IPod、杭州副市長(cháng)發(fā)布會(huì )、華師戴建業(yè)教授演講、喬布斯Mac發(fā)布會(huì )、一系列溝通心理學(xué)
練習：對比練習，類(lèi)比練習、利益表述練習、五感練習、營(yíng)造影響力練習

第二講：聽(tīng)——高效傾聽(tīng)
一、積極傾聽(tīng)
1. 無(wú)效傾聽(tīng)6表現
1）虛偽傾聽(tīng)
2）自戀傾聽(tīng)
3）選擇傾聽(tīng)
4）隔絕傾聽(tīng)
5）防衛傾聽(tīng)
6）埋伏傾聽(tīng)
2. 積極傾聽(tīng)6原則
1）傾聽(tīng)語(yǔ)言
2）傾聽(tīng)非語(yǔ)
3）總結反饋
4）保持中立
5）保持關(guān)注
6）眼神接觸
3. 積極傾聽(tīng)7大工具
1）三秒法則
2）最初肯定
3）魔法用語(yǔ)
4）附和情感
5）產(chǎn)生共鳴
6）夸張點(diǎn)頭
7）全身心聽(tīng)
二、3F傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)事實(shí)
2. 傾聽(tīng)感受
3. 傾聽(tīng)意圖
三、傾聽(tīng)非語(yǔ)言
1. 身體——定向、姿勢、手勢、表情、眼神
2.聲音——重音、語(yǔ)速、語(yǔ)調
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間
6. 環(huán)境
7. 時(shí)間
1）與顆粒度關(guān)系
2）與選擇的關(guān)系
3）與好感的關(guān)系
4）與心理戰關(guān)系
案例：普京接受NBC采訪(fǎng)案例、羅永浩星巴克買(mǎi)咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語(yǔ)音語(yǔ)調變化案例、虛假廣告劉洪斌案例、王健林接受采訪(fǎng)案例
練習：表情練習、肢體語(yǔ)言練習、3F傾聽(tīng)練習

第三講：?jiǎn)?wèn)——高效提問(wèn)
一、上堆下切法
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式——一般下切、5W2H法、豐田五問(wèn)
二、問(wèn)答贊法
1. 問(wèn)
2. 答
3. 贊
三、引導式提問(wèn)
1. 正向引導
2. 語(yǔ)境引導
3. 積極引導
4. 接話(huà)引導
5. 雙擊引導
6. 第三者引導
案例：杰斐遜紀念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷(xiāo)售員與顧客對話(huà)案例
練習：豐田五問(wèn)練習、5W2H法練習、問(wèn)答贊練習、引導提問(wèn)練習

第四講：答——高效回答
一、即興回答
1. P：引出觀(guān)點(diǎn)
2. R：指出原因
3. E：舉個(gè)例子
4. P：重述觀(guān)點(diǎn)
二、贊美回應
1. 贊美8大意義
1）產(chǎn)生價(jià)值
2）增加發(fā)言
3）給予期待
4）稱(chēng)贊過(guò)程
5）言過(guò)其實(shí)
6）勝于建議
7）注意場(chǎng)合
8）使人進(jìn)步
2. 贊美3大工具
1）YES And工具
2）GSD贊美工具
3）具及修贊美工具
三、回應策略
1. 接話(huà)——認可
人、事、情
2. 送話(huà)——詢(xún)問(wèn)
澄清、舉例、事實(shí)
3. 變話(huà)——調整
1）部分回答
2）重新定義
3）改變層次
4）拉回正軌
案例：外交部發(fā)言案例、武安市發(fā)改委馬科長(cháng)采訪(fǎng)案例、傅瑩答記者問(wèn)案例、易烊千璽回答舞者挑釁案例
練習：一組隨意提問(wèn)，另一組用接送變技巧回答練習

第五講：彩蛋——讓溝通錦上添花四大法寶
一、溝通氛圍
二、談話(huà)十原則
1.不要三心二意
2. 不要好為人師
3. 使用開(kāi)放性的問(wèn)題
4. 順其自然
5. 如果你不知道，你就說(shuō)你不知道
6. 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較
7. 別重復自己的話(huà)
8. 少說(shuō)廢話(huà)
9. 認真傾聽(tīng)
10. 簡(jiǎn)明扼要
三、如何化解敵意
1. 富蘭克林效應
2. 巴納姆效應
3. 同理心策略
1）換位思考
2）承認錯誤
3）解決方案
4）適當妥協(xié)
四、溝通DISC策略
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
案例：西游記人物分析、電影片段分析
測試：DISC性格測試 

《左圓右方©創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》認證講師
《結構性思維》、《全腦表達沙盤(pán)》認證講師
天津大學(xué) 碩士研究生
人社部國家注冊咨詢(xún)師、國家高級企業(yè)培訓師認證
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）注冊培訓師認證
IPTA（國際職業(yè)訓練協(xié)會(huì )）國際職業(yè)培訓師認證
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際職業(yè)培訓師認證
國際演講會(huì )（Toastmasters）全國大賽亞軍
曾任：原化工部第四設計院（央企） 培訓學(xué)院院長(cháng)
曾任：原化工部第四設計院（央企） 團委書(shū)記（處級）
曾任：原化工部第四設計院（央企） 企業(yè)文化部負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決、結構性思維、全腦表達思維

吳軍老師，擁有7年結構性思維與創(chuàng )新思維訓練研究經(jīng)驗，10年央企工作經(jīng)驗，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng )新思維、問(wèn)題分析與解決、全腦思維表達、結構性思維等領(lǐng)域。吳軍老師語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，與學(xué)員互動(dòng)性強，在創(chuàng )新思維課程中不僅有諸多落地的工具，而且能讓學(xué)員參與性非常高，真正做到有趣有料能落地。

實(shí)戰經(jīng)驗：
★主持并開(kāi)發(fā)了某中央企業(yè)《創(chuàng )新思維與能力訓練》的培訓課程，并擔任核心課程主講。參訓學(xué)員培訓轉化成果顯著(zhù)，65%以上參訓學(xué)員產(chǎn)生創(chuàng )新成果。
★連續9年為某大型央企中基層后備干部開(kāi)設《結構性思維》課程，受訓學(xué)員的結構思考能力與問(wèn)題分析解決能力有顯著(zhù)改善和提升，30%的參訓學(xué)員成長(cháng)為各部門(mén)中基層骨干。
★在某大型央企每年舉辦《全腦表達思維》系列講座30余場(chǎng)，對促進(jìn)和改善企業(yè)員工的溝通與表達能力、改善企業(yè)內部人文環(huán)境發(fā)揮積極有效的作用。
★主持某大型通信企業(yè)舉行演講與ppt培訓，累計持續培訓400余人次，每年度舉辦《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》系列講座20場(chǎng)。
★在某大型國有企業(yè)舉行創(chuàng )新思維類(lèi)的培訓，累計持續培訓300余人次，每年度舉辦《創(chuàng )新思維訓練》系列講座13場(chǎng)，創(chuàng )新課程中的創(chuàng )意與問(wèn)題解決方法直接應用在提升工作效能中。

主講課程：
《左圓右方©創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《全腦表達沙盤(pán)》
《結構性思維——思考更清晰 表達更準確》

部分客戶(hù)評價(jià)：
我聽(tīng)過(guò)很多老師講過(guò)演講課，吳老師講的是最幽默、最有趣的一個(gè)，很喜歡老師的授課風(fēng)格，希望有機會(huì )再聽(tīng)老師的課。
——武漢移動(dòng)
課程實(shí)在太精彩了！走進(jìn)課程之前，以為這個(gè)課程和其他老師課程大同小異，但學(xué)完之后才發(fā)現并非如此。這兩天，通過(guò)老師精彩的授課，給了我很多新的視角和思路，特別是在針對內部課程研發(fā)角度上，真真是受益良多。
——國家電網(wǎng)
吳老師的課風(fēng)趣幽默，內容和案例非常接接地氣，講授的工具也非常實(shí)用，實(shí)戰性很強，拿來(lái)就能用，不愧為演講冠軍。
——偉巴斯特
吳老師充滿(mǎn)激情幽默的課程，深入淺出地講解，以及現場(chǎng)實(shí)戰演練，這個(gè)課程中，時(shí)間過(guò)的很快，既有學(xué)到又有用到，受益匪淺！
——海之聲商貿
同樣的課程，同樣的內容，經(jīng)吳老師不同的演繹，就能產(chǎn)生截然不同的課堂效果，吳老師無(wú)論是控場(chǎng)能力還是調節現場(chǎng)氛圍的能力都超級棒，似乎天生就是為講臺而生。
——興城物業(yè)
太喜歡聽(tīng)吳老師的課了，上課精彩到我都不忍心去廁所。吳老師有實(shí)力有干貨有顏值，感覺(jué)到場(chǎng)聽(tīng)課的學(xué)員都賺了一個(gè)億。
——智通才聚咨詢(xún)公司
吳老師是我見(jiàn)過(guò)知識非常淵博且謙遜低調的老師，真正的有本事，講課也是十分精彩。
——晉城園區公司 

• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 全量客戶(hù)開(kāi)發(fā)全流程 ——客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開(kāi)腿走三圈、畫(huà)地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：?jiǎn)T工分組、時(shí)間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 終端陳列與生動(dòng)化技巧提升操作實(shí)務(wù)

   

  第一部分：生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)扮演的重要角色一、為什么要推動(dòng)企業(yè)的終端生動(dòng)化陳列？1、生動(dòng)化陳列與顧客的購買(mǎi)行為⑴陳列對顧客消費心理的影響⑵顧客在終端的購買(mǎi)流程2、顧客的非理性與沖動(dòng)性購買(mǎi)3、品牌形象塑造、強化與提升二、生動(dòng)化陳列在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)當中扮演的角色1、生動(dòng)化陳列是什么？2、生動(dòng)化陳..

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• 營(yíng)銷(xiāo)競爭性實(shí)戰技巧提升培訓

   

  第一單元：認識競爭性營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)利潤與現金流企業(yè)利潤與市場(chǎng)份額競爭性營(yíng)銷(xiāo)的前提——競爭和預備競爭競爭性營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)——創(chuàng )造顧客價(jià)值第二單元： 分析競爭者一、界定企業(yè)競爭者品牌競爭者行業(yè)競爭者；一般競爭者；廣義競爭者。二、識別競爭者的戰略劃分戰略群體可以幫助企業(yè)進(jìn)..

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• 銷(xiāo)售人員素養與與技巧提升實(shí)訓

   

  一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續發(fā)展之本 營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 人人都是營(yíng)銷(xiāo)員二、我們不只是會(huì )說(shuō)話(huà)的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷(xiāo)售人員 實(shí)現銷(xiāo)售的唯一準則 銷(xiāo)售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 成功推銷(xiāo)的四個(gè)階段 如何獲得客戶(hù)的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應具備的素質(zhì) 銷(xiāo)售人員..

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