網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光

【培訓對象】
柜面人員

【培訓收益】
■ 調整心態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情做好柜面服務(wù)； ■ 強化溝通，巧用技巧提高服務(wù)質(zhì)量； ■ 設施便民，因地制宜提供貼心的柜面延伸服務(wù)； ■ 樹(shù)立全員服務(wù)標準并長(cháng)期堅持執行。

第一講：服務(wù)的意義及服務(wù)心態(tài)建設
一、銀行面臨的三大挑戰
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊
2. 監管壓力的加大
3. 同業(yè)競爭的加劇
案例：某銀行是如何通過(guò)服務(wù)打造將其他銀行甩至身后？
結論：差異化服務(wù)是銀行競爭的致勝法寶
二、“笑不出來(lái)”的四大原因
1. 性格如此，不愛(ài)笑——尋找自己最“溫和”的臉色
2. 太疲憊——5分鐘的臉部操
3. 壓力大——尋找適合自己的壓力釋放器
4.忘記笑——利用網(wǎng)點(diǎn)管理工具和人員的提醒
三、如何塑造積極心態(tài)
1. 途徑一：學(xué)會(huì )微笑
1）每天早晨起來(lái)，對鏡練習微笑3分鐘（自然為佳）
2）上、下班時(shí)對所有同事報以真誠的微笑（要“真誠”）
3）對陌生人微笑點(diǎn)頭（要親切）
4）對你的“對手”微笑（要豁達）
2. 途徑二：保持樂(lè )觀(guān)
1）改變你日常的習慣用語(yǔ)
——不要說(shuō)“我累壞了！”而應說(shuō)“忙了一天，現在真輕松！”
——不要說(shuō)“我不行！”而應說(shuō)“我行！”
——不要說(shuō)“我這個(gè)人很笨，還是你來(lái)吧！”而應說(shuō)“我缺少鍛煉，讓我先試一試吧！”
——不要唉聲嘆氣，不要長(cháng)吁短嘆；要用積極的語(yǔ)言去表達你的苦悶、失意及失敗。
2）多聽(tīng)一些歡快、振奮人心的音樂(lè )
四、禮儀對現代金融服務(wù)行業(yè)的重要性
1. 國學(xué)“禮”文化
2. 禮文化的現代運用
1）招呼客人
2）面見(jiàn)習大大需注意事項
第二講：內強素質(zhì)，外塑形象——優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的標準打造
互動(dòng)：第一眼印象（服務(wù)行為傳遞服務(wù)精神）
一、規范服務(wù)形象
容貌/發(fā)型/雙手/配件/工裝/襯衫/鞋襪/配件搭配/工牌佩戴/個(gè)人衛生/自我管理/穿著(zhù)TPO原則/上崗禮儀
現場(chǎng)展示：抽取部分男女學(xué)員進(jìn)行形象點(diǎn)評
二、服務(wù)行為規范練習
站姿/坐姿/行姿/蹲姿/打招呼/手勢/指示/握手/遞交/介紹
視頻分析：外在的重要性

第三講：換個(gè)角度，洞悉溝通相處之道
一、良好的溝通心態(tài)
謙卑心/恭敬心/同理心/隨喜心
二、溝通中的兩個(gè)角色及四個(gè)步驟
編碼/發(fā)送/解碼/反饋
小組討論：一張紙一棵樹(shù)的故事
三、溝通的三大要素
1. 明確的目標
2. 共同的協(xié)議
3. 溝通內容
現場(chǎng)演練：標準姿態(tài)現場(chǎng)練習+小組PK
四、太極溝通術(shù)——溝通技巧+語(yǔ)言藝術(shù)修練
案例分析：從《烏鴉與狐貍》的故事中，看“語(yǔ)言的魅力”道理
1. CRA原則：概念（Concept），關(guān)聯(lián)（Relevancy），行動(dòng)（Action）
1）打磨概念（Concept）
——用“這是一個(gè)...”的句式，來(lái)練習概括事物的本質(zhì)特點(diǎn)
2）建立關(guān)聯(lián)（Relevancy）
——從對方的身份職業(yè)和利益訴求出發(fā)，轉換溝通語(yǔ)言
——利用核心利益點(diǎn)+差異化闡釋?zhuān)瑏?lái)吸引對方的注意
3）采取行動(dòng)（Action）
——在溝通的最后要落實(shí)行動(dòng)督促，做到行動(dòng)有指引，計劃有時(shí)效
2. 聲音的色彩訓練與運用
3. 語(yǔ)氣助詞對溝通的影響
1）如何用語(yǔ)氣詞拉近與客戶(hù)間的距離
2）同一首歌不同的語(yǔ)氣
互動(dòng)：每個(gè)小組挑選一種語(yǔ)氣唱同一首歌
五、溝通技巧之表情、肢體動(dòng)作運用
1. 避免用肢體語(yǔ)言暴露內心所想
2. 眼神透露出的心理活動(dòng)
3. 面部表情的訓練與運用
4. 肢體動(dòng)作對信息傳遞的影響及運用
視頻分析：《李國慶與女大學(xué)生的對話(huà)》
六、用長(cháng)頸鹿式溝通破解溝通困境
1. 長(cháng)頸鹿式溝通的優(yōu)勢
1）看得遠
2）反應慢
3）心大
2. 尊重表達方式4部曲
1）表達個(gè)人需要
2）觀(guān)察：只講事實(shí)，不加入評判
3）感受：說(shuō)出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
4）行動(dòng)：提出具體可執行的請求
現場(chǎng)演練：因臨時(shí)接到出差任務(wù)，夫妻間的對話(huà)

第四講：人性化服務(wù)在柜臺“閃”光
一、環(huán)境7S標準化建設
1. 7s環(huán)境檢查標準:整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全、節約
2. 現場(chǎng)檢查案例分析
1）客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)圖
2）環(huán)境檢查流程路線(xiàn)
3）定時(shí)進(jìn)行環(huán)境巡檢
二、環(huán)境管理檢查要點(diǎn)（參考星級網(wǎng)點(diǎn)的標準+結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況）
外部環(huán)境/咨詢(xún)引導區/現金區/自助服務(wù)區/非現金區/客戶(hù)等候區/理財區/智能區/貴賓區/其他功能服務(wù)區
三、網(wǎng)點(diǎn)柜面現場(chǎng)管理
1. 全民動(dòng)員——熟知標準
2. 圈地運動(dòng)——責任人制
3. 柜面巡視——服務(wù)手語(yǔ)
4. 管理工具——一日二表三巡
四、柜員（高柜、低柜）服務(wù)規范七要點(diǎn)
1. 六聲服務(wù)
2. 微笑服務(wù)
3. 規范指引
4. 風(fēng)險提示
5. 主動(dòng)告知
6. 先外后內
7. 暫時(shí)離柜
情景演練：柜員服務(wù)七步曲
五、柜員服務(wù)九部曲
1. 舉手迎
1）站立式及坐式“舉手禮”標準動(dòng)作示范
2）“雙手接”標準話(huà)術(shù)和動(dòng)作演練
2. 笑相問(wèn)
1）一般情況和特殊情況下，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的話(huà)術(shù)
2）提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題區別）
3. 雙手接
1）不同的柜臺設置“雙手接”的動(dòng)作要領(lǐng)
2）“雙手接”動(dòng)作及話(huà)術(shù)要領(lǐng)
4. 快速辦
小組討論：如何把握業(yè)務(wù)速度好服務(wù)完整之間的平衡
1）點(diǎn)鈔提示、簽名提示、密碼提示、唱收唱付等7種“快速辦”常用話(huà)術(shù)及動(dòng)作
2）柜面服務(wù)語(yǔ)言溝通要點(diǎn)
5. 巧營(yíng)銷(xiāo)
1）柜面營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機
2）一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
3）針對不同業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推薦技巧
6. 提醒問(wèn)
1）標準話(huà)術(shù)、動(dòng)作及表情要領(lǐng)
2）真正讀懂“提醒問(wèn)”會(huì )后的客戶(hù)回應
7. 求點(diǎn)贊
1）請客戶(hù)評價(jià)時(shí)機
2）標準話(huà)術(shù)及動(dòng)作示范
8. 雙手遞
1）標準話(huà)術(shù)和動(dòng)作要領(lǐng)
2）遞出物品時(shí)的服務(wù)細節
9. 目相送
1）“目相送”的合適時(shí)機
2）柜面送別客戶(hù)需注意的服務(wù)細節
3）標準話(huà)術(shù)及動(dòng)作示范
通關(guān)演練：柜員“九部曲”流程和標準話(huà)術(shù)
六、理財經(jīng)理服務(wù)“七部曲”
1. 站相迎
1）理財經(jīng)理常犯的迎接誤區
2）迎接禮的注意要點(diǎn)
2. 自介紹
小組討論：為什么在服務(wù)檢查和暗訪(fǎng)時(shí)，理財經(jīng)理經(jīng)常忘記遞送名片？
1）遞送名片的動(dòng)作要領(lǐng)
2）講師示范“自介紹”話(huà)術(shù)及動(dòng)作
3. 笑相問(wèn)
1）理財經(jīng)理必須掌握的提問(wèn)技巧
2）客戶(hù)需求及投資經(jīng)歷挖潛技巧
4. 準確答
1）產(chǎn)品介紹及亮點(diǎn)呈現方式
2）FABE原則講解及運用
3）金字塔式產(chǎn)品介紹技巧
5. 測風(fēng)險
1）風(fēng)險測評的意義
2）風(fēng)險測評的誤區
6. 給方案
1）理財方案策劃原則
2）如何由“方案”變成“訂單”
7. 熱情送
1）送別的要點(diǎn)
2）如何“送別”才打動(dòng)人心
通關(guān)演練：理財經(jīng)理“七步曲”流程和標準話(huà)術(shù)演練
 

賴(lài)艷芬老師 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
中銀協(xié)千百佳、星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建顧問(wèn)
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導培訓師
招商銀行總行備案服務(wù)講師
中國人才庫禮儀專(zhuān)家/IPA 國際委員會(huì )委員
中國銀行、中國工商銀行、中原銀行、湖南資興農商行、
郴州農商行、貴州某農信銀行特聘服務(wù)顧問(wèn)
2022年中國銀行廣東分行特聘“投訴處理”獨家講師
擅長(cháng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理、柜員、服務(wù)標準、現場(chǎng)管理、標桿網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導等

■ 7500+個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，現場(chǎng)指導一線(xiàn)服務(wù)人員10000+人以上；
■ 400+期的銀行服務(wù)輪訓課程+輔導實(shí)戰經(jīng)歷，累計服務(wù)銀行100+家，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上；
■ 2013年-2019年6年3輪“千百佳”星級網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗，成功打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)，5個(gè)四星級網(wǎng)點(diǎn)，2個(gè)三星級網(wǎng)點(diǎn)。
■ 5年標桿網(wǎng)點(diǎn)打造經(jīng)驗，成功打造了69個(gè)標桿網(wǎng)點(diǎn)。

實(shí)戰經(jīng)驗：
● 13年銀行服務(wù)培訓經(jīng)驗，累計受訓學(xué)員12萬(wàn)+人次，連續4年年均授課量超過(guò)150天。
——曾為：中原銀行、中國建設銀行廣東分行、中國銀行廣東分行、中國工商銀行廣東分行、恩施農商行等進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓，累計服務(wù)45期以上；
——曾為：招商銀行、郴州市農商行、宿州農商行、泰安商業(yè)銀行等進(jìn)行服務(wù)課程培訓，累計服務(wù)58期以上；
——曾為：中國銀行深圳分行、雷山農信、中國工商銀行桂林分行、柳州銀行等進(jìn)行培訓課程與后期督導，累計服務(wù)80期以上；
● 長(cháng)期為多家銀行及企業(yè)擔任服務(wù)管理顧問(wèn)，深入接觸大量銀行，成功打造多個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)。
——曾為：桂林工行、梧州工行、長(cháng)安銀行等銀行擔任服務(wù)管理顧問(wèn)，成功為桂林工行、長(cháng)安銀行、梅州興業(yè)銀行打造3個(gè)千百佳網(wǎng)點(diǎn)；
——曾為：梧州工行、深圳工行南山區某支行、柳州銀行營(yíng)業(yè)部，柳州銀行百色分行、高州農信等打造5個(gè)五星+四星級網(wǎng)點(diǎn)，為柳州銀行東葛支行、河池支行打造2個(gè)三星級網(wǎng)點(diǎn)。

部分項目/授課案例：
● 曾主導完成仙桃農商銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體》項目，解決了網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工從坐商到行商，從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)在全省排前三；
● 曾主導完成中原銀行許昌分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型》項目，為該行解決了服務(wù)加營(yíng)銷(xiāo)的難題，銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度達到95%以上，并在駐馬店、新鄉、焦作等地方輪訓10期；
● 曾為招商銀行安徽省分行，講授《招商銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)打造》課程，為該銀行帶來(lái)了全年金葵花客戶(hù)比去年上升45%的最終效果；并在安徽省其他分行的標桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輪訓8期以上；
●曾為中國銀行佛山分行講授《沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)-投訴處理策略》課程，累計達15期；
●曾為蓋州農商行做《銀行項目6S輔導》，幫助銀行建立更高效、更安全、更整潔的工作環(huán)境，滿(mǎn)意度達100%
● 曾為資興農村商業(yè)銀行講授《全員服務(wù)創(chuàng )優(yōu)》課程，用心服務(wù)點(diǎn)亮東江湖畔，成為當地行業(yè)標桿，累計課程14期。并開(kāi)拓了郴州市場(chǎng)（郴州市區農商行、桂陽(yáng)農商行、永興農商行、汝城農商行、臨武農商行、安仁農商行）課程及返聘；
● 曾為云浮工商銀行銀行輔導《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》項目，對于網(wǎng)點(diǎn)內存在的服務(wù)、物理布局等問(wèn)題提出解決方案；固化服務(wù)流程，加強員工以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念并轉介。
● 曾為廣州中信銀行銀行講授《內部溝通與服務(wù)意識》課程，以專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、專(zhuān)一的實(shí)戰內容為銀行上出一堂高品質(zhì)的課程，現場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，情境演練，課后得到客戶(hù)高度認可！

主講課程：
《星級網(wǎng)點(diǎn)之“星”服務(wù)“心”托付》
《網(wǎng)點(diǎn)標桿打造》
《適老網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境打造》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-讓服務(wù)在柜面“閃”光》
《網(wǎng)點(diǎn)管理-贏(yíng)在廳堂》
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升之各崗位輔導》
《沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)-網(wǎng)點(diǎn)投訴處理策略》
《新員工職業(yè)心態(tài)及服務(wù)禮儀》
《高端商務(wù)禮儀》

授課風(fēng)格：
“準、入、思、效”，全方位帶領(lǐng)學(xué)員融入課堂，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧：
● 準：課程開(kāi)發(fā)具有針對性，邏輯緊密，視角獨特，老師注重引導學(xué)員突破固有思維，注重從多維度來(lái)改善學(xué)員服務(wù)心態(tài)；
● 入：課程講授注重寓教于樂(lè )，采取實(shí)用的方法和幽默的語(yǔ)言來(lái)幫助學(xué)員學(xué)到實(shí)處，追求學(xué)習的效果要深入人心；
● 思：課程內容具有實(shí)用性，會(huì )結合工作中的具體事例進(jìn)行深度分析與思考運用到工作中，達到舉一反三的效果；
● 效：課程效果注重落地，會(huì )將國學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等與自己多年的培訓經(jīng)驗及一線(xiàn)各崗位輔導經(jīng)驗相結合，即學(xué)即用。

部分服務(wù)客戶(hù)：
國有行：中國建設銀行深圳分行、安徽分行、永州分行、梅州分行、汕頭分行、云浮分行、湛江分行、廣州增城、四川省建行、婁底建行、云浮建行；中國交通銀行銅陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行；中國銀行深圳分行、日照分行、濟寧分行、聊城分行、濟南分行、廣州分行、湛江分行、佛山分行、惠州分行；中國農業(yè)銀行孝感分行、南昌分行、來(lái)賓分行、南通分行、廣州分行、石家莊分行、中國工商銀行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、濟南工行、廣州工行、云浮工行……
股份行：招商銀行深圳分行、合肥分行、安慶分行、蕪湖分行、南京分行、廣西分行、馬鞍山分行、蘇州分行、西安分行；興業(yè)銀行深圳分行、廣州分行、青島分行；光大銀行深圳分行、中信銀行北京分行、深圳分行、無(wú)錫分行、武漢分行、廣州分行、廣發(fā)銀行梅州分行、深圳分行、廣州分行、石家莊分行；光大銀行深圳分行、南昌分行；恒豐銀行、海峽銀行、民生銀行、渤海銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行深圳分行、珠海分行、南粵銀行珠海分行、惠州分行、華夏銀行、德州銀行、桂林銀行桂林分行、天津銀行北京分行、中信銀行西安分行……
農商銀行：海門(mén)農商行、啟東農商行、青海農商行、鄂爾多斯農商行、日照嵐山農商行、蓋州農商行、盧氏農商銀行、肇慶農商行、宜興農商行、寧夏隆德農商行（2期）、寧夏彭陽(yáng)農商行（2期）、巴馬農商行……
農信社：湖北農信，湖南農信，廣西農信、貴州農信、廣東梅州農信、廣東高州農信、陜西農信、云南農信、安徽農信、江西農信、昆明西山農信、貴港市區聯(lián)社、永平農信、潮州農信、永靖農信、……
其他銀行：長(cháng)安銀行、棗莊銀行、通商銀行、日照銀行、長(cháng)沙銀行、中原銀行、興陽(yáng)村鎮銀行、長(cháng)沙郵儲、泰安銀行、柳州銀行、興福村鎮銀行、武宣農信、來(lái)鳳農信、崇義農信、祿豐農信……
保險：中國人壽廣東、中國人壽石家莊、中國人壽河南分公司……
行政單位：深圳羅湖街道辦、蛇口街道辦、東湖街道辦、深圳蛇口稅務(wù)局、深圳水務(wù)集團……

部分客戶(hù)評價(jià)：
賴(lài)老師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的課堂互動(dòng)性強，授課的情形、肢體語(yǔ)言，甚至一個(gè)微表情，講述的一個(gè)小故事一個(gè)小情節都能時(shí)常讓人想起，在實(shí)際工作中生活中發(fā)生一點(diǎn)小“碰撞”，特別接地氣！員工都反饋說(shuō)老師教授的柜臺服務(wù)技巧特別到位，在和客戶(hù)的柜臺溝通中非常的實(shí)用，效果很棒！
——招商銀行某分行 人力資源部 張經(jīng)理
賴(lài)老師授課能夠結合實(shí)際情況，非常接地氣計劃實(shí)際情況把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉型課程內容進(jìn)行講解，課堂氛圍開(kāi)心融洽，讓我們感覺(jué)還沒(méi)聽(tīng)夠就下課了，從一開(kāi)始員工對培訓的抵觸，到3天后員工對課堂的不舍，這就是賴(lài)老師的魅力！
——中原銀行許昌分行 零售部 楊總
非常感謝賴(lài)老師，因為有您們，我們從被客戶(hù)投訴說(shuō)“再也不來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)”到現在“你們的服務(wù)真好，我要把其他行的存款轉過(guò)來(lái)”，老師的課程中對于標桿網(wǎng)點(diǎn)打造標準的講解及后期的督導給了我們很大的幫助，感謝老師的授課！
——資興農商行 監事長(cháng) 魏監事長(cháng)
總體服務(wù)框架的建立對農商行很重要，對全行形象的建設和提升有很大的推動(dòng)力。網(wǎng)點(diǎn)的工作人員們都知道了專(zhuān)業(yè)的形象塑造對成功營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，培訓過(guò)后我們團隊的整體形象水平都有了很大的提升。
——柳州銀行 人力部 謝總
賴(lài)老師的情景互動(dòng)模擬十分落地，能夠幫助我們銀行的一線(xiàn)員工們熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的標準流程方法，提升大家的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力，在面對客戶(hù)的投訴的時(shí)候，也都能夠主動(dòng)去解決，亂來(lái)老師教給大家的異議處理方法和技巧都是很有用的。
——鶴峰農商行 支行行長(cháng) 趙行長(cháng)
賴(lài)老師每次的授課都能夠結合我們的實(shí)際情況給我們細細的分享，非常實(shí)用。她在課前先和我們的負責人了解的情況，針對性的制定培訓方案，在課堂中學(xué)習到的6S管理，職業(yè)形象，服務(wù)標準原來(lái)不只是標準，還可以從多個(gè)角度去呈現，這是我們在聽(tīng)完老師的課程后真正能夠學(xué)到且運用到工作上的東西。
——中國銀行某分行 工會(huì )主席 李主席
部分授課照片：

招商銀行蕪湖分行
《網(wǎng)點(diǎn)管理技能提升》 中國銀行深圳分行
《星級服務(wù)訓練營(yíng)》

中原銀行某分行
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全面提升》 中信銀行某分行
《服務(wù)效能提升》

農業(yè)銀行某分行
《新員工入職培訓》 恒豐銀行某分行
《服務(wù)意識建設與客戶(hù)接待》

建設銀行梅州建行
《讓活力晨會(huì )》拍攝指導 招商銀行某分行
《標桿網(wǎng)點(diǎn)打造》

建設銀行分行
《服務(wù)禮儀行為規范》 中信銀行分行
《職業(yè)素養之溝通》

中國民生銀行某分行
《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)輔導項目》 工商銀行分行
《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升輔導項目

深圳某街道辦事處
《綜合素質(zhì)提升》 水務(wù)集團
《品質(zhì)接待-會(huì )務(wù)禮儀》

某公司
《品質(zhì)接待禮儀》 某物業(yè)公司
《星服務(wù)·心管家》

 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

   

  導論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢一、新常態(tài)下客戶(hù)財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專(zhuān)業(yè)財富4.個(gè)性財富5.全球財富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革1.多元化服務(wù)2.體驗式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機遇與挑戰1.細分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門(mén)”效應2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150  

  

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓：網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  【前 言】 本為規劃省分行所在網(wǎng)點(diǎn)店長(cháng)等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊伍，對公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。 本案經(jīng)上海復泰教育中心對貴司了解本次課程需求情況，擬訂本培訓規劃書(shū)，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細節方面進(jìn)行深入的探討。 課程規劃的說(shuō)明在以營(yíng)銷(xiāo)導向為主的競爭..

  ￥   元/ 天

  人氣：2334