郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】


【培訓收益】


第一部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理
第一講 現場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色 
1、一流現場(chǎng)的構成要素 
2、現場(chǎng)管理者角色、職責與素質(zhì)要求 
3、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理必備的能力 
4、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現場(chǎng)管理需遵守的準則 

第二講 現場(chǎng)員工的工作教導 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)常出現的問(wèn)題 
2、何時(shí)需要培訓與指導 
3、培訓職責研討 
4、多技能管理表 
5、OJT方法 

第三講 郵政網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標與計劃的制定 
1、目標管理的意義 
2、工作目標的三種類(lèi)型 
3、目標設定的原則 
4、設立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標 
5、目標體系圖 
6、計劃制定的技巧 
7、確保網(wǎng)點(diǎn)計劃順利推動(dòng)的要點(diǎn) 

第四講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)團隊管理 
1、組建團隊的技巧 
2、高效團隊的構成要素 
3、理解不同個(gè)性的人 
4、沖突的處理 

第五講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)5S管理 
1、5S管理的概念 
2、郵政行業(yè)5S管理中存在的主要問(wèn)題 
3、整理推行技法 4、整頓遵循的原則 
5、清掃推進(jìn)方法 
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng) 
7、如何實(shí)施素養活動(dòng) 
8、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵 
9、郵政網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享 

第六講 現場(chǎng)服務(wù)管理 
1、什么是服務(wù)？ 
2、服務(wù)的四種形態(tài) 
3、郵政行業(yè)服務(wù)面臨的挑戰 
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)準則 
5、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程 
6、郵政行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與規范的制定 
7、銀行服務(wù)不良的表現及影響 
8、處理客戶(hù)抱怨與投訴的技巧 
9、處理特殊情況的服務(wù)技巧 

第七講 郵政網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)突發(fā)事件管理 
1、突發(fā)事件的類(lèi)型 
2、突發(fā)事件的處理步驟 
3、突發(fā)事件的處理技巧 

第八講 現場(chǎng)安全管理 
1、郵政網(wǎng)點(diǎn)安全意識 
2、郵政網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范案例分析 

第二部分：郵政網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 
1.理財案例：眼睛里只有自己的產(chǎn)品 
2.理財案例：顧問(wèn)式理財方案 
3.客戶(hù)信息收集與檔案管理 
4.柜面如何實(shí)現服務(wù)與理財產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售 
5.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協(xié)作配合的模式？ 
6.識別潛在客戶(hù) 
7.客戶(hù)的引導與分流 
8.深刻了解你的客戶(hù)理財心理，激發(fā)客戶(hù)的潛在需求 四種客戶(hù)類(lèi)型判斷方法與技巧 不同客戶(hù)性格類(lèi)型，如何采用有針對性的理財銷(xiāo)售方式？ 
二、個(gè)人金融產(chǎn)品與服務(wù)的“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”呈現技巧 
1.投資理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析 
2.銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)分析 
三、金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧 
1.有效介紹產(chǎn)品體驗展示法則 
2.利用四個(gè)實(shí)戰理財工具，有效引導客戶(hù)，而非說(shuō)服 
3.與客戶(hù)成功對話(huà)的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
四、 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制及技巧運用 
1.營(yíng)造良好的溝通氛圍 
2.有效提問(wèn)-發(fā)掘客戶(hù)需求 
3.準確有效的產(chǎn)品推介 
4.客戶(hù)異議處理（預測異議/收集異議/處理異議） 
5.行動(dòng)建議 
6.給予客戶(hù)合適的承諾 
7.完美的促成技巧短片觀(guān)看及案例分析：網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)技巧 理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧示范指導、模擬練習就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評、問(wèn)與答學(xué)習總結與行動(dòng)計劃

• 個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  第一部分 基礎篇——個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)概述一、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統銀行茫然無(wú)所適從2、結付脫媒讓客戶(hù)信息流成無(wú)根之水3、高額信用卡極力壓縮個(gè)人信貸市場(chǎng)4、農信社個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹(shù)5、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)定位6、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1620  

  

• 大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓

   

  第一部分：服務(wù)部分第一章：大堂經(jīng)理的角色認知1.大堂經(jīng)理角色認知2.大堂經(jīng)理工作指引第二章：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理一、營(yíng)業(yè)廳視線(xiàn)管理1.營(yíng)業(yè)廳內部環(huán)境2.營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境二、營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線(xiàn)管理第三章：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理一、服務(wù)人員管理1.世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟時(shí)代2.服務(wù)經(jīng)濟與體驗經(jīng)濟3.體驗經(jīng)濟時(shí)代的特點(diǎn)4.體驗經(jīng)濟時(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• 服務(wù)制勝-汽車(chē)4S品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一章：4S店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性1、案例討論：為什么要服務(wù)，為什么要讓顧客滿(mǎn)意2、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏(yíng)得市場(chǎng)？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會(huì )去照顧。第二章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jì)遞增的法寶一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值1、品牌源于服務(wù)2、留住客戶(hù)的關(guān)鍵在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)形勝有形4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值5、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1073  

  

• 高效管理，提升績(jì)效——保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高效管理

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場(chǎng)粗放式增長(cháng)、人海戰術(shù)紅利式增長(cháng)、規模產(chǎn)品效應增長(cháng)后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩增長(cháng)、防風(fēng)險的政策指引下，在銀保監會(huì )嚴監管的背景下，市場(chǎng)向保險行業(yè)提出了更規范、更高的發(fā)展要求。保險行業(yè)又好又快的發(fā)展，需要各家保險主體不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專(zhuān)業(yè)的管理模型，尤其是各業(yè)..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1069  

  

• 穩操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的崗位職責剖析1. 維護營(yíng)業(yè)環(huán)境2. 引導客戶(hù)服務(wù)3. 解答客戶(hù)咨詢(xún)4. 維持營(yíng)業(yè)秩序5. 挖掘營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )6. 處理現場(chǎng)投訴第二講：優(yōu)秀大堂經(jīng)理應有好心態(tài)1. 自我崗位的高度認同感2. 服務(wù)是自我能力的體現3. 擺正客戶(hù)在心中的位置4. 對客戶(hù)素質(zhì)期望值要低5. 做好服務(wù)如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1168  

  

• “吹盡狂沙始見(jiàn)金”——金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉變篇——樹(shù)立危機意識，完成角色轉變一、面對挑戰銀行對員工提出更高要求1. 銀行白熱化競爭對員工提出新要求1）銀行面臨的同業(yè)和異業(yè)競爭體2）銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型對員工3）員工要如何轉變以更好適應銀行發(fā)展互動(dòng)：提問(wèn)員工工作面臨哪些難題2. 客戶(hù)需求的變化對員工提出新要求1）客戶(hù)需求變化有哪些？..

  ￥   元/ 天

  人氣：1161