內訓師的結構化思維 ——邏輯更清晰，表達更準確

【培訓對象】
企業(yè)內訓師

【培訓收益】
對于個(gè)人和組織擁有多重收益： 能力提升：讓內訓師學(xué)會(huì )思考，善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感。 管理提升：使企業(yè)形成統一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標準，提高企業(yè)效率。 經(jīng)驗沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗可傳承、可復制。

第一講：課程導入
1．當今最先進(jìn)的三種思維方式
2．用邏輯表達自己的觀(guān)點(diǎn)
3．結構化思維在企業(yè)培訓中的作用

第二講：結構性思維的構建和應用
一、構建結構性思維
1．結論先行：一個(gè)結構只支持一個(gè)思想，并由此思想概括所有各級各組思想
2．上下對應：任何一層次思想必須是下層次思想的概括
3．分類(lèi)清楚：每組中的思想必須屬于同一范疇
4．排列邏輯：每組中的思想必須按照邏輯順序組織
實(shí)戰演練：快速確定授課思路及課綱梳理
5.補充原則：TOPS原則，避免使用缺乏“思想”的句子
二、讀懂他的思維——結構性思維接收信息
第一步：識別——識別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀(guān)點(diǎn)或判斷
第二步：對應——找到事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)的對應關(guān)系
第三步：結構——構建信息之間的關(guān)系圖
第四步：表達——用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言(一句話(huà)）概括主題
實(shí)戰演練：快速準確的概括他人的發(fā)言

第三講：結構性思維框架——縱向的回答/概括式結構
一、自上而下組建結構性思維的疑問(wèn)/回答式
1．設定場(chǎng)景
2．確定主題
3．設想問(wèn)題
4．回答問(wèn)題
1）結構性思維框架縱向搭建的深度：?jiǎn)?wèn)到白帽子層面
2）結構性思維框架橫向搭建的寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及
實(shí)戰演練：利用縱向問(wèn)答法展開(kāi)一個(gè)知識點(diǎn)的講解
二、自下而上組建結構性思維的概括/總結式
1．收集信息——識別沒(méi)有內容的主題句
2．明確分類(lèi)——羅列內容要點(diǎn)，尋找共性
3．概括總結——形成主題句
4．合理排序——全面闡述
實(shí)戰演練：通過(guò)信息、案例萃取知識點(diǎn)

第四講：結構性思維框架——橫向的演繹和歸納邏輯結構
一、如何說(shuō)服——演繹論證結構(為什么）
1．演繹論證的定義：
1）大前提，小前提，結論
2）演繹的兩種形式
2．說(shuō)服的4大步驟
1）設定場(chǎng)景
2）確定主題
3）設定問(wèn)題
4）回答疑問(wèn)
實(shí)戰演練：通過(guò)演繹法講解一個(gè)知識點(diǎn)
二、如何總結——歸納論證結構(是什么）
1．歸納論證的定義：若干有相同屬性的思想推導出上一層思想
2．歸納的三種形式
3．分類(lèi)的MECE原則
4．歸納的3大步驟
1）列出重點(diǎn)
2）尋找共性
3）得出結論
實(shí)戰演練：通過(guò)歸納法講解一個(gè)知識點(diǎn)

第五講：結構化思維在課程結構中的應用
一、一堂完整課程的基本結構
1．開(kāi)場(chǎng)-問(wèn)候、導入
2．中間-觀(guān)點(diǎn)、論據、過(guò)渡、收節
3．結尾-總結、升華
二、開(kāi)場(chǎng)導入的序言結構
1．S背景
2．C沖突
3．Q疑問(wèn)
4．A解答
實(shí)戰演練：在培訓授課中SCQA的運用
5.補充：培訓開(kāi)場(chǎng)導入的其他方式
三、如何講好一個(gè)故事/案例
1．增強說(shuō)服力的五類(lèi)案例
2．講好故事/案例的五大要素
課堂互動(dòng)：講解一個(gè)精彩案例
四、課程結尾的設計方法
1．如何做好總結
2．收尾的7種話(huà)術(shù)
課堂互動(dòng)：設計一個(gè)精彩的結尾

結尾：回顧與總結
成果展現：利用結構性思維對一天的學(xué)習進(jìn)行總結

 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

 

 

• TTT——內訓師塑造與提升

   

  一、為什么學(xué)習本課程： 你是否經(jīng)歷準備“充分”，上臺后卻頭腦一片“真空”？ 你是否已經(jīng)有過(guò)授課經(jīng)驗，卻不系統、不連貫？ 你是否立志成為魅力培訓師,但卻不得其門(mén)而入，障礙重重？ 你是否希望兼顧學(xué)員情緒與學(xué)習效能，倡導快樂(lè )學(xué)習？ 你可藉由本次課程，讓你的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)長(cháng)，與他人分享，擁有職業(yè)舞臺與..

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• 內訓師培訓演示技巧

   

  培訓方式：30%技巧講解解+3+3+30%0%案例實(shí)訓訓+3+3+30%0%現場(chǎng)演練練+10%+10%現場(chǎng)考核課程大綱： 第一節 內部講師的六大基本功 1、 妙手回春——手法 2、 步步為營(yíng)——步法 3、 聲聲入耳——聲法 4、 眼觀(guān)六路—..

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• 內訓師授課技巧提升

   

  第一單元 成人學(xué)習心理研讀一、成人學(xué)習的障礙1、 學(xué)習的第一個(gè)條件是注意力、好奇心和興趣2、 缺乏邏輯性3、 沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行知識轉換4、 學(xué)員無(wú)法將自己的感性知識上升到理性水平5、 需求知識量多，但是一般很難接受太多知識二、成人學(xué)習心理1、 速成原則的認知心理2、 學(xué)用一致原則的認知心理3、 及時(shí)強化原則的認..

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