做一個(gè)彬彬有禮職業(yè)人

【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、清楚認識企業(yè)文化、崗位素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)、認知忠誠度的重要性； 2、打造與行業(yè)特征相符的職業(yè)化形象，掌握快速建立黃金第一印象的技巧； 3、掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應對接待、會(huì )議、宴請等各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；  4、掌握辦公室必備禮節與人際交往技巧，促進(jìn)工作氛圍更融洽； 5、調整與改善過(guò)去不夠職業(yè)的行為習慣，提升員工個(gè)人素養；  6、樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏(yíng)得客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競爭力。

時(shí)間 培訓主題 培訓內容 授課方式

3小時(shí) 弘揚 企業(yè)文化 1、企業(yè)文化之魂:四講四強化 講授
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案例分析
2、職業(yè)素養之根：忠誠重于泰山
3、企業(yè)形象之本：禮儀價(jià)值千萬(wàn)
禮儀概述 一、什么是禮儀 講授
+
案例分析
1、禮儀的概念
2、不同場(chǎng)合的禮儀差別
3、禮之用和為貴
二、為何要學(xué)習商務(wù)禮儀
1、提升個(gè)人素養、提升企業(yè)形象
2、生活、職場(chǎng)發(fā)展更順暢
儀容儀表禮儀
一、個(gè)人印象管理 講授
+
案例分析
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示范
+
訓練指導

1、內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
2、決定第一印象的因素：儀態(tài)儀表、服飾穿著(zhù)、言談舉止
二、表情禮儀
1、真誠微笑顯示親和力
2、和藹目光拉近人際距離
三、職場(chǎng)人的儀容禮儀
1、面部注意事項
2、身體注意事項
3、發(fā)型注意事項
4、香水的正確使用方法
四、職場(chǎng)人的儀表禮儀
1、商務(wù)著(zhù)裝的TOP原則
2、男士正裝著(zhù)裝的要求和禁忌
3、女士正裝著(zhù)裝的要求和禁忌
4、工作服的著(zhù)裝要求
5、飾品佩戴禮儀
姿態(tài)禮儀 1、站姿：站出自信與親切感
2、坐姿：坐出穩重與尊重感
3、蹲姿：蹲出修養與美感
4、指引手勢：大中小請各有不同
5、遞接手勢：小處體現細節
6、工作中的常出現的不雅姿態(tài)

 

 

3小時(shí) 接待禮儀 一、商務(wù)接待的六項原則

 

 

 

 

 

 

講授
+
案例分析
+
示范
+
情景演練
1、注重形象、不卑不亢
2、入鄉隨俗、求同存異
3、客方為尊、我方為主
4、信守約定、靈活變通
5、熱情適度、謙虛適當
6、尊重隱私、遵紀守法
二、通用接待禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀
2、問(wèn)候禮儀
3、電話(huà)禮儀
4、陪行禮儀
5 5、引導禮儀
6、電梯禮儀
7、介紹禮儀
8、握手禮儀
9、名片禮儀
10、奉茶禮儀
11、司機禮儀
12、乘車(chē)禮儀
13、座次禮儀
14、參會(huì )禮儀
15、送客禮儀
三、宴請禮儀
1、商務(wù)宴請的六項準備
2、中餐、西餐的用餐禮儀
3、斟酒、敬酒的禮儀
4、酒桌六大忌

 

 

 

溝通禮儀 一、有效溝通的重要原則：換位思考 講授
+
案例分析
1、重要的不是你想說(shuō)什么而是對方想聽(tīng)什么
2、重要的不是你說(shuō)什么而是你怎么說(shuō)
3、重要的不是你說(shuō)了什么而是大家說(shuō)了什么
4、重要的不是誰(shuí)對誰(shuí)錯而是誰(shuí)的想法更合理
二、有效溝通的技巧與禮儀
1、常用文明用語(yǔ)與敬語(yǔ)
2、善用軟墊式用語(yǔ)
3、清淺不言深：商務(wù)溝通“五不談”
4、保持恰當的人際交往距離
5、溝通四大禁忌
 

李芳老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
國家高級企業(yè)培訓師
高級禮儀培訓師
結構性思維認證導師
TTT實(shí)戰輔導教練
公眾表達實(shí)戰輔導教練
中國誠信品牌講師
第三屆金手指獎全國四強
陜西省朗誦藝術(shù)委員會(huì )委員
2011西安世界園藝博覽會(huì )特約講師
西安交通大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘講師
2019、2021年“我是好講師”大賽西安賽區導師、評委
【個(gè)人經(jīng)歷】
李老師曾任職于大型多元化集團公司董事長(cháng)辦公室主任、知名日企運營(yíng)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)培訓經(jīng)理等職位，從事管理及培訓12年，廣泛接觸制造業(yè)、對外商貿、文旅地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。師從于共和國第四代演講家羅成先生，在演講、培訓師培訓等方面亦有豐富的理論知識及實(shí)踐經(jīng)驗。既具有專(zhuān)業(yè)知識素養，又具有豐富的管理經(jīng)驗，理論+實(shí)戰派講師。熟悉企業(yè)培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設，思維工具運用及邏輯溝通，演講匯報等領(lǐng)域，累計為建設銀行、招商銀行、中信銀行、國家電網(wǎng)、華潤集團、方太集團、大連港集團、聯(lián)通支付、中國電信、東軟集團、大連海關(guān)等多家大型企業(yè)進(jìn)行思維技能培訓100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課達1萬(wàn)余人次，其中《公眾演講與溝通》授課達43場(chǎng)。
【授課風(fēng)格】
1、李老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；對于現場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內容的實(shí)戰有效，學(xué)員更容易吸收與轉化；
2、李老師親和力佳，活力四射，能準確把握成年人學(xué)習心理，善于在最短時(shí)間內調動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運用多種培訓方式切實(shí)提升培訓效果，課程現場(chǎng)氣氛熱烈而活躍；
3、“培訓必須出成果”，李老師對待每次培訓都非常負責和謹慎，課程前都會(huì )針對客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細致的分析和全面的規劃，為企業(yè)度身定制課程內容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jì)效的方法工具。
教學(xué)方法：
● 腦轉動(dòng)體驗：講授理念、搭建模型、案例分析、案例研討
● 心感動(dòng)體驗：游戲體驗、影音觀(guān)摩、測評解讀、感受分享
● 手行動(dòng)體驗：工具傳授、現場(chǎng)演練、課后計劃、行動(dòng)承諾

【主講課程】
《銀行服務(wù)禮儀》 《涉外禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)輔導》 《酒店服務(wù)禮儀》
《理財經(jīng)理商務(wù)禮儀》 《電力服務(wù)禮儀》
《新員工入職培訓》 《銷(xiāo)售精英商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與商務(wù)接待禮儀》 《魅力形象修煉》
《會(huì )務(wù)管理與會(huì )議服務(wù)禮儀》 《高端商務(wù)禮儀》
《新員工禮儀素養提升》 《服務(wù)人員的五項修煉》
《商務(wù)接待禮儀與會(huì )展服務(wù)》 《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)禮儀》
《商務(wù)談判禮儀與溝通技巧》 《服務(wù)意識與銷(xiāo)售禮儀》

視頻鏈接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分輔導案例：
2016年11月深圳建設銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得優(yōu)異成績(jì)
2016年8月孝感農商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導隊伍獲得第一名
2015年9月寧夏農商行服務(wù)禮儀大賽總教練
2015年8月全國郵政營(yíng)銷(xiāo)大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名
2015年7月輔導中國移動(dòng)監控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績(jì)
2012年8月為斯巴魯汽車(chē)培訓輔導的選手全國銷(xiāo)售服務(wù)大賽獲華南區銷(xiāo)售比武綜合第二名
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動(dòng)會(huì )“百萬(wàn)市民學(xué)禮儀”禮儀專(zhuān)家
2010年8月為郵儲銀行培訓輔導選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓并擔任專(zhuān)家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓輔導的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓總教練并擔任評委會(huì )主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓教練
【部分服務(wù)客戶(hù)】
能源電力：西電集團、潘家口水電發(fā)展公司、中廣核電集團、長(cháng)治電力、云浮電廠(chǎng)、粵電集團、惠州電廠(chǎng)、陽(yáng)江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局、粵電集團、黃島電廠(chǎng)等
銀行金融：中信銀行、秦農銀行、招商銀行、建設銀行、永安財險、廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行、西部證券股份有限公司、太平保險山東分工公司
其他：陜西省煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國移動(dòng)、中國電信、三峽集團、葛洲壩集團易普力公司、恒大旅游集團陜西公司、中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)公司、景德鎮市國有控股集團股份有限責任公司、陜西省公共資源交易中心、中國筆跡學(xué)會(huì )、寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )、涇河新城政務(wù)大廳、灃東新城管委會(huì )科統區、陜西省國際信托投資股份有限公司、西安城市發(fā)展集團、航天四院超碼科技公司、陜煤銷(xiāo)售集團、陜煤運銷(xiāo)公司、陜煤蒲白礦業(yè)、西安曲江創(chuàng )客大街、神華集團、仁東集團、西安世博園、方太集團華西大區、解放軍第5715廠(chǎng)、陜西建工第一建設集團、陜西廣電、中國石油長(cháng)慶油田、延長(cháng)石油棗園賓館、延長(cháng)石油榆林綜合服務(wù)有限公司、新華書(shū)店等、恒大旅游集團陜西分公司 中糧地產(chǎn)西安大悅城 西安工商業(yè)房產(chǎn) 四川川南大市場(chǎng)成都分公司 樂(lè )華恒業(yè)集團 首創(chuàng )置業(yè)西安漫香君項目 寶雞東嶺地產(chǎn) 石家莊卓達集團 藍溪控股云集生態(tài)園項目等

客戶(hù)評價(jià)：
李芳老師是位難得的既專(zhuān)業(yè)又實(shí)在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實(shí)戰經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現、引導學(xué)員走出誤區；授課中邏輯嚴謹、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。
——云浮電廠(chǎng)學(xué)員

李芳老師幽默，風(fēng)趣，生動(dòng)。教學(xué)內容實(shí)用性很強，案例分析很詳細具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和李芳老師有過(guò)多次合作了，學(xué)員滿(mǎn)意度很高。
——大連港大學(xué)教學(xué)部部長(cháng)楊萌
李芳老師敬業(yè)，專(zhuān)業(yè)精神值得敬佩。授課過(guò)程時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)員反應，與學(xué)員互動(dòng)密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓效果非常好，學(xué)員一致認同。
——華潤培訓經(jīng)理李玉良

部分授課照片：

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司
《公眾演講魅力展現》 建設銀行二期
《兼職培訓師能力提升訓練》

寶雞市物業(yè)協(xié)會(huì )
《內訓師選拔訓練營(yíng)》 方太集團華西大區
《高效溝通》
建設銀行陜西省分行內訓師培訓
重慶銀行西安分行內訓師培訓

長(cháng)慶油田第五采油廠(chǎng)內訓師培訓
國家電網(wǎng)重慶供電公司內訓師培訓
西安地鐵運營(yíng)中心內訓師培訓
金鉬集團內訓師培訓

陜西工商房產(chǎn)內訓師培訓 潤合商學(xué)院講師研習社培訓師訓練營(yíng)

國家能源集團鐵路貨運榆林分公司公眾演講培訓 中國鐵塔西安分公司職業(yè)素養培訓

國家電網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司綜合素養培訓 中鐵一局新運公司《溝通力就是執行力》

方太集團華西大區《溝通力就是執行力》
漢中新華書(shū)店《做愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的好員工》

深圳鵬瑞集團秘書(shū)助理職業(yè)素養提升培訓 恒大旅游集團陜西公司《管理者的禮儀修煉》

 

天澤凱隆物業(yè)服務(wù)禮儀培訓

藍溪物業(yè)《物業(yè)客服金牌服務(wù)禮儀》

蘭州銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

 

 

 

延安棗園賓館服務(wù)禮儀提升訓練

 

 

• 職業(yè)人自我管理與自我發(fā)展

   

  第一部分 職業(yè)人的自我探索與自我發(fā)問(wèn)器對職業(yè)人職場(chǎng)案例展開(kāi)分析，認識以下問(wèn)題：我為誰(shuí)而工作？我為何而工作？ 1、四個(gè)強有力的問(wèn)題——打開(kāi)自我探索這門(mén)2、自我的內在規律——內在動(dòng)力機制的源泉3、突破思維瓶頸，找到工作的終極目標——生命意義的實(shí)現4、從“打..

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• 管理者的實(shí)踐——做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理

   

  第一單元：角色認知篇（第I象限）第一章 管理者的角色定位與認知1、管理就是實(shí)踐2、管理者的學(xué)習地圖3、中層管理者的三大角色承上、啟下、平行4、管理者應具備的管理認知 使命管理、不斷創(chuàng )新、責任意識5、視頻：《集結號》《兵臨城下》6、案例：部門(mén)的優(yōu)良傳統 沒(méi)有責任感的80后應用工具：A 管理者的資源表B 管..

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• 管理者的實(shí)踐——做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理（基層）

   

  第一章 角色認知1、從員工到管理者2、管理的概念3、管理者的角色定位 承上、啟下、平行4、管理者的八大誤區5、管理者的角色認知 使命管理、不斷創(chuàng )新、勇于擔責、知人識人6、管理者的組織原則 工作專(zhuān)業(yè)化原則、命令鏈原則；統一指揮原則；管理幅度原則應用工具：A 管理者的資源表B 管理者的活動(dòng)地圖第二章 計..

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• 怎樣做一個(gè)合格的好老板

   

  第一講：塑造鮮明的個(gè)性 1、 做屬員的生活楷模 2、 敢于堅持自己的信念 3、 富有強烈的責任感 4、 公私分明、公事公辦 5、 老板應該有一定的涵養 6、 領(lǐng)導應該具有觀(guān)察力、具有一定的包容性 7、 老板應該學(xué)會(huì )幽默 8、 公平合理對待下屬 9、 敢于向下屬承認過(guò)錯 10、 靈活機動(dòng)處理相關(guān)事情 11、 學(xué)會(huì )..

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• 和諧高效的職業(yè)人——工作、生活平衡技術(shù)

   

  課程簡(jiǎn)介：壓力總是伴隨情緒，而情緒的產(chǎn)生通常是事情的結果與自我預期不一致導致的，而這份不一致往往是由于自我在不同環(huán)境中所扮演的不同角色之間的不平衡帶來(lái)的。通過(guò)課程，協(xié)助學(xué)員明確角色與身份的關(guān)系，了解自己在不同時(shí)空所扮演的不同角色，掌握處理不同角色任務(wù)，完成身份使命的技術(shù)，有效平衡工作與生活的關(guān)系，調節情緒，釋放壓力！課程形式：心理游戲、案..

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• 高效職業(yè)人修煉

   

  課程時(shí)間：6小時(shí)課程大綱 前言：你會(huì )成功嗎？ 欲成佛門(mén)龍象，先做眾生馬牛 第一講：觀(guān)念篇——職業(yè)化觀(guān)念塑造 1、 我們都需要職業(yè)化：喜歡做的事 VS 必須做的事 痛苦做事 VS 快樂(lè )做事 2、 優(yōu)秀員工的卓越理念修煉 3、 敬業(yè)：只有你善待崗位，崗位才能善待你 ◆不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 ..

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