EQ羅盤(pán)——五維情商修煉術(shù)

【培訓對象】
企業(yè)基層員工，骨干員工

【培訓收益】
● 熟悉情商構成的5個(gè)主要維度，提高情商知識儲備 ● 掌握認識自己的理論和方法，運用其進(jìn)行深度自我情緒探索 ● 學(xué)會(huì )用ABC原則管理自己的情緒，助力職場(chǎng)資源獲取 ● 能運用進(jìn)入心流的途徑，打造巔峰時(shí)刻 ● 掌握建立良好人際關(guān)系的工具

導入：解密情商
一、“情商”的那點(diǎn)事
1. 什么是“情商”
2. 大腦與情緒的關(guān)系
案例：重慶森林大火
思考：高情商會(huì )給你的工作帶來(lái)哪些正面影響？
二、五維情商修煉術(shù)
一維：認識自己
二維：管理自己
三維：激勵自己
四維：認識別人
五維：管理別人
案例：高情商明星（黃渤、楊冪、沈騰）——《王牌對王牌》《向往的生活》
討論：你認為情商包含哪幾個(gè)維度？高情商的人具備哪些特征？

第一講：情商修煉術(shù)之“認識自己”
一、認識自己的重要性
1. 心靈得到關(guān)注
2. 自我認知得以擴展
3. 改變由此發(fā)生
4. 奠定情商基礎
視頻案例：臺灣漫畫(huà)家蔡志忠“我的人生有什么挫折”，阿雅《奇遇人生》
二、認識自我的難度
1. 心理學(xué)“達克效應”：越愚昧的人，自信程度越高
2. 心理學(xué)“東坡效應”
三、察覺(jué)自己的情緒
1. 情緒的產(chǎn)生
1）情緒依靠外部的刺激，瞬間產(chǎn)生
2）同一外部刺激，不同人不同情緒
視頻案例：跨部門(mén)溝通的“爭執”
2. 認識情緒
1）“情緒容器”
2）情緒是瞬間產(chǎn)生的，但不一定會(huì )在瞬間爆發(fā)
3）成長(cháng)，就是讓理性來(lái)代替情緒
小組討論：為什么理性永遠也不可能完全代替情緒呢？
3. 情緒的走向
1）情緒最先去的方向是你的身體
2）情緒第二個(gè)去方向是你的行為
3）情緒第三個(gè)去方向是你的人際關(guān)系
案例分析：?jiǎn)T工的一次重要匯報
4. 情緒的功能
1）幫助人適應客觀(guān)環(huán)境
2）引發(fā)行為動(dòng)機
3）對大腦活動(dòng)產(chǎn)生影響
4）影響人際交流
5. 情緒的類(lèi)別：六個(gè)“情緒家族”
猜猜看：圖片上的表情分別是哪些情緒？
連連看：將情緒和描述正確的連接在一起
1）高興
a讓對方被看見(jiàn)的“魔法”-贊美公式
b贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
游戲：“夸夸你”
2)焦慮
a焦慮的特點(diǎn)：普適性，并不必然具備破壞性
b焦慮的主要表現：惶惶不安，對抗潛在危險的積極行為
c焦慮產(chǎn)生的核心原因：自我價(jià)值受到質(zhì)疑，感覺(jué)到不安
d焦慮的三種具體形式：存在性焦慮，目標缺失焦慮，有明確指向的焦慮
連連看：下面哪些對策可以消除相應的焦慮？
3）恐懼
a含義：人在面臨危險無(wú)法擺脫產(chǎn)生的強烈情緒
b程度劃分：擔憂(yōu)到恐懼
c恐懼的表現：精神緊張，情緒激動(dòng)，有時(shí)具有一定的攻擊性等
d恐懼的本質(zhì)：人的“失策”和“失能”
案例：心理學(xué)家阿德勒講的故事
4）憤怒
a特點(diǎn)：強烈刺激性，極度的挫折感，反抗他人的本能
b本質(zhì)：價(jià)值感和安全感的喪失
c表現：對外的破壞性，對內的攻擊性，行為失控
視頻案例：奧斯卡頒獎典禮打人事件
5）抑郁
視頻案例：白巖松說(shuō)抑郁
a含義：消極、倦怠的精神狀態(tài)
b本質(zhì)：個(gè)人價(jià)值的缺失
c表現：認知消極，情緒低落，意志力減退，社會(huì )功能受損，自我隔離
案例：英國小女孩Maisie的故事
6）嫉妒
a定義：對應當團結的人懷有的一種冷漠、貶低、排斥或者是敵視的心理狀態(tài)
b本質(zhì)：價(jià)值感上的不平衡
c表現：言語(yǔ)上對他人的攻擊和貶低，某種程度的自我攻擊
7）抱怨
a本質(zhì)：對問(wèn)題或困境的無(wú)能為力
b提醒：加強個(gè)人價(jià)值感的建設
互動(dòng)游戲：“不一樣的我”
3. 覺(jué)察情緒六步曲
1）判斷狀態(tài)
2）體會(huì )感受
3）探索原因
4）感受身體
5）察覺(jué)思想
6）了解影響
案例：“我的隔離日記”
小組討論：視頻中你識別出哪些情緒？用“情緒六問(wèn)”幫喻晴調整情緒和領(lǐng)導談話(huà)
四、全面認識自我（五方面）
1. 價(jià)值觀(guān)
1）含義：人對客觀(guān)事物及對自己的行為結果的意義、作用、效果和重要性的總體評價(jià)
2）類(lèi)別：人生價(jià)值觀(guān)，職業(yè)價(jià)值觀(guān)
工具：人生平衡輪
2. 道德感
1）含義：道德標準的內心體驗
3. 興趣
1）含義：職業(yè)的方向和領(lǐng)域是你真心喜歡、愿意持續投入的
2）基礎興趣地圖：技術(shù)型、研究型、理念型、管理型
3）互動(dòng)選擇：指出他們對應的興趣類(lèi)型
工具：“能量地圖”
4. 性格
1）含義：一個(gè)人對現實(shí)的穩定的態(tài)度
工具：自陳量表式測驗（DISC、九型人格、MBTI）
5. 能力
1）興趣強度金字塔
a欲望
b愛(ài)好
c樂(lè )趣
d職業(yè)興趣
e志趣
2）興趣能力四象限
象限一：不喜歡但有能力-謀生
象限二：不喜歡也沒(méi)能力-盲區
象限三：喜歡但沒(méi)有能力-愛(ài)好
象限四：喜歡且你有能力-職業(yè)
3）能力金字塔
a一線(xiàn)執行者：學(xué)習思考，人際互動(dòng)，自我驅動(dòng)
b中層管理者：業(yè)務(wù)推進(jìn)，團隊管理，自我驅動(dòng)
c優(yōu)秀領(lǐng)導者：組織引領(lǐng)
4）專(zhuān)家型or管理型
a管理型路徑：從金字塔右下角一直往上走
b專(zhuān)家型路徑：從金字塔左下角開(kāi)始突破
5）喬哈里之窗
a公開(kāi)區
b盲區
c潛能區
d隱藏區
互動(dòng)游戲：“你不知道的我”
五、認識自我的工具箱
1. 書(shū)寫(xiě)日記
1）要明白日記最終會(huì )成為最懂你的朋友，安靜的傾訴對象，或者是見(jiàn)證者
2）盡量在晚上寫(xiě)日記，這樣你可以回顧一整天的事情
3）寫(xiě)下你的感受，以及為什么會(huì )有這樣的感受
4）盡量在晚上寫(xiě)日記，寫(xiě)的時(shí)候從早上開(kāi)始回憶
5）如果你有幾星期沒(méi)有寫(xiě)日記了，別為此自責
6）不要寫(xiě)假話(huà)，保持真實(shí)的寫(xiě)作
2. 自我覺(jué)察
1）工具：TFA（Think-Feel-Action）
3. 他人反饋
1）聽(tīng)世界的聲音，保留自己的判斷
4. 心理測評
1）DISC,九型人格，MBTI
練習：找出最近一周哪些事情是你的“情緒痛點(diǎn)”，如果再來(lái)一次，你會(huì )怎么做？

第二講：情商修煉術(shù)之“管理自己”
一、管理情緒的目的
小組討論：放縱情緒將給你現在的工作帶來(lái)哪些負面影響？
1. 實(shí)現平衡
2. 節制
3. 不做情緒的奴隸
二、如何管理三種負面情緒
1. 情緒一：憤怒
1）消除憤怒的三種主要途徑
a途徑一：控制（質(zhì)疑）
b途徑二：生氣（擺脫）
c途徑三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途徑：宣泄憤怒
2. 情緒二：焦慮
1）焦慮的兩種表現形式：認知層面和肉體層面
2）解決慢性憂(yōu)慮的辦法——自我意識、批判立場(chǎng)、求助醫學(xué)
3. 情緒三：憂(yōu)郁
1）悲傷的表現——不明顯的抑郁等于“一般性憂(yōu)郁”，嚴重的抑郁為“抑郁癥”
2）對抗悲傷的有效方法--閱讀、娛樂(lè )、游戲、睡覺(jué)等轉移注意力的活動(dòng)
三、提振情緒“8+1”
1. 睡眠
2. 喝水
3. 鍛煉
4. 獎勵
5. 改掉壞習慣
6. 心態(tài)
7. 創(chuàng )造力
8. 冥想和正念
9. 情緒管理ABC理論
1）A應激事件+ B認知=C行為結果
情境案例：領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度
2）出現負面情緒的三種非理性信念
3）如何在職場(chǎng)上調節自己的情緒
a正確看待批評和指責
b接受自己的負面情緒，并找到合適的排解方式
小組討論：講述最近一次引起情緒的故事，拆解ABC
4）升級版：ABCDE理論
a誘發(fā)性事件
b對誘發(fā)事件的不合理評價(jià)
c消極的情緒和行為
d辯論和改變不合理的信念
e積極的情緒和行為
視頻討論：指出視頻中ABCDE情壓管理法對應的場(chǎng)景

第三講：情商修煉術(shù)之“激勵自己”
案例：恐懼引發(fā)的痛苦考試
思考：情緒與人生表現的關(guān)系
一、延遲滿(mǎn)足要素
討論：“棉花糖實(shí)驗”是什么？
1. 情緒沖動(dòng)的三大表象
視頻討論：視頻中兩位男子，你看出哪些情緒沖動(dòng)的表現？
表象一：頭腦發(fā)熱，貿然行事
表象二：大發(fā)脾氣，無(wú)法控制
表象三：傷害自己，自暴自棄
2. 情緒沖動(dòng)的四大危害
視頻討論：兩位男子的沖突，你看出情緒沖動(dòng)的哪些危害？
危害一：造成精神痛苦
危害二：破壞人際關(guān)系
危害三：損害身體健康
危害四：阻礙個(gè)人成功
3. 沖動(dòng)控制能力的行為表征
表征一：冷靜思考
表征二：抗拒誘惑
表征三：延遲行動(dòng)
表征四：駕馭沖動(dòng)
4. 沖動(dòng)控制的訓練方法
方法一：找準目標，重點(diǎn)訓練
方法二：強化認知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修煉
方法四：采取對策，及時(shí)制止
練習：對照日常行為，給自己的情緒控制能力做一個(gè)整體評價(jià)，進(jìn)行分項檢查。
二：樂(lè )觀(guān)思維要素
視頻案例：《當幸福來(lái)敲門(mén)》
互動(dòng)提問(wèn)：人一天要做多少個(gè)決定？
1. 心態(tài)是心理能量的過(guò)濾器
2. 樂(lè )觀(guān)的重要作用
視頻案例：寧檬的心態(tài)對她產(chǎn)生了哪些影響
1）作用一：能使人喚起自身的力量
2）作用二：能提升一個(gè)人成功概率
3）作用三：能使人的身體更加健康
3.樂(lè )觀(guān)vs悲觀(guān)
1）對挫折的看法
2）對自己的認識
3）對未來(lái)的態(tài)度
小組討論：工作中悲觀(guān)思維對我們工作的危害有哪些？
4. 樂(lè )觀(guān)精神的培養
1）關(guān)注做事方法，而非負面結果
2）說(shuō)出正面話(huà)語(yǔ)，而非消極言論
3）常帶笑容，而非愁眉苦臉
4）接近樂(lè )觀(guān)人群，而非消極事物
5）時(shí)長(cháng)感恩，而非冷漠無(wú)情
6）時(shí)長(cháng)獎勵自己，而非永不滿(mǎn)意
練習：列出近1個(gè)月的“感恩清單”，在上面寫(xiě)出你需要感謝的人的名字和原因。
三：心流體驗要素
1. 心流的表現和好處
表現：情緒不受抑制和牽絆，與任務(wù)協(xié)調一致、注意力高度集中，只關(guān)心與當前任務(wù)有關(guān)的狹窄范圍，一種忘我的狀態(tài)
好處：表現達到巔峰水平，對不斷變化的任務(wù)要求反應自如
2. 進(jìn)入心流狀態(tài)的途徑
1）第一步：有意識地將注意力集中于當前任務(wù)
2）第二步：選擇稍微高于自身能力的任務(wù)去挑戰
組內分享：最近一次工作中你產(chǎn)生心流的故事，那時(shí)你的狀態(tài)如何？

第四講：情商修煉術(shù)之“認識別人”
一、同理心的重要性
案例：好萊塢女星梅麗爾
二、同理心的內涵
1. 識別他人的感受
2. 以他人的思考角度看待問(wèn)題
3. 將自己對他人的理解表達出來(lái)
三、同理心的辨析
1. 同理心≠同情心
2. 同理心≠順著(zhù)說(shuō)好話(huà)
3. 同理心≠同意或贊成
四、同理心的具體表現
1. 關(guān)注他人
2. 顧及他人
3. 幫助他人
五、同理心的培養
1. 認真聆聽(tīng)他人的傾訴
2. 學(xué)會(huì )閱讀他人的肢體語(yǔ)言
3. 站在他人的角度思考問(wèn)題
4. 采取即使的詢(xún)問(wèn)
5. 適當介紹自己的情況
練習：深度聆聽(tīng)練習

第五講：情商修煉術(shù)之“管理別人”
一、人際關(guān)系的重要性
1. 情感的需要
2. 生活的必需
3. 成功的要素
二、良好人際關(guān)系的四大特征
1. 特征一：感到滿(mǎn)意
2. 特征二：懷有信任
3. 特征三：表達尊重
4. 特征四：付出和接受
三、影響人際關(guān)系的四大心理因素
1. 因素一：態(tài)度
2. 因素二：關(guān)注
3. 因素三：自省
4. 因素四：自信
四、建立良好人際關(guān)系的具體方法
1. 認真傾聽(tīng)他人的心聲
2. 及時(shí)出現在他人的身邊
3. 努力支持他人的夢(mèng)想
4. 盡力信守自己的承諾
5. 認真經(jīng)營(yíng)自己的人際關(guān)系 

10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng )問(wèn)中國教練中心專(zhuān)業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營(yíng)中心總監
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶(hù)經(jīng)理
■ 國際演講俱樂(lè )部(Toastmaster)上海、武漢俱樂(lè )部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(cháng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長(cháng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養修煉、職業(yè)生涯規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾老師10年來(lái)致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)員工的現狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實(shí)踐落地。曾服務(wù)過(guò)聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jì)效。
01-組織績(jì)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內部制度，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓，成功助力企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶(hù)部門(mén)優(yōu)化物流運輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門(mén)成員強化職場(chǎng)核心競爭力，同時(shí)為維護大客戶(hù)，深度挖掘新客戶(hù)奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷(xiāo)售計劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷(xiāo)售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷(xiāo)售就是要會(huì )講故事》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷(xiāo)售能力，助力業(yè)績(jì)平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯(lián)邦故事官】項目，通過(guò)“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話(huà)】項目，為全國20+家門(mén)店的顧問(wèn)、店長(cháng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂(lè )業(yè)物業(yè)講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養、生涯類(lèi)：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》
《從校園走向職場(chǎng)-職場(chǎng)人的自我修煉》
《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》
《職業(yè)化認知與內驅力提升》
《進(jìn)階職場(chǎng)人攻略-職業(yè)素養與規劃》
《職場(chǎng)精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽(yáng)光心態(tài)》
《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤(pán)——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達類(lèi)：
《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說(shuō)明白---結構性思維表達》