非暴力溝通技巧—打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系

【培訓對象】
企業(yè)新員工、基層員工、骨干員工、基層管理等

【培訓收益】
● 能判斷出實(shí)際溝通場(chǎng)景中的暴力溝通場(chǎng)景 ● 掌握識別出各類(lèi)人的溝通策略 ● 掌握說(shuō)出非暴力溝通的四要素 ● 掌握區分觀(guān)察和評判，請求與命令的技巧 ● 熟練應用請求四步驟應對職場(chǎng)溝通場(chǎng)景 ● 將非暴力溝通三技巧運用到向上和跨部門(mén)溝通場(chǎng)景中

第一講：開(kāi)啟“愛(ài)的溝通方式”
一、解密——暴力溝通
1. 道德判斷
討論：別人的行為不符合我的價(jià)值觀(guān)，他就是不道德或邪惡的嗎？
2. 熱衷比較
——比較是評判的一種方式
3. 回避責任
——“不得不”是淡化自我責任的最常見(jiàn)表達
4. 強人所難
——常常把請求變成命令
二、面對——暴力溝通的五大處理策略
策略一：堅持
策略二：靜觀(guān)其變
策略三：順應
策略四：妥協(xié)
策略五：解決問(wèn)題
三、走進(jìn)——非暴力溝通
1. 一種溝通方式
2. 談話(huà)和聆聽(tīng)技巧
3. 樂(lè )于互助的目的
視頻：
1）《理想之城》片段
2）《平凡的榮耀》片段
3）《上班啦媽媽》片段
討論+練習：根據視頻討論總結暴力溝通的三個(gè)特別，貼在畫(huà)布上

第二講：習得“非暴力溝通四要素”
要素一：觀(guān)察
——不帶評論是最高智慧
區分：觀(guān)察與評論
練習：
1）觀(guān)察能力
2）對行為描述能力
要素二：感受
區分：感受和想法
練習：感受能力
要素三：需要
1. 聽(tīng)到“不”時(shí)的四種選擇
第一種：認為自己犯了錯
第二種：指責對方
第三種：了解自我的感受和需要
第四種：用心體會(huì )他人的感受和需要
2. 人類(lèi)七大基本需求
需求一：自由選擇
需求二：慶祝
需求三：言行一致
需求四：滋養身體
需求五：玩耍
需求六：情義相同
需求七：相互依存
3. 個(gè)人成長(cháng)的三階段
階段一：情感的奴隸
階段二：面目可憎
階段三：生活的主人
小組練習：完成“我的七年”每階段的需求
要素四：請求（四步曲）
第一步：提出具體請求
第二步：明確談話(huà)目的
第三步：請求反饋
第四步：了解他人反饋
區分：請求與命令
案例：Alex和他母親的故事，馬歇爾博士研討會(huì )案例
小組討論：小組推選一位成員，講述一次部門(mén)溝通故事
角色扮演：跨部門(mén)溝通時(shí)，一位探尋另一位加班崩潰的原因
情境演練：結合請求四步曲在會(huì )議上尋求某部門(mén)合作的對話(huà)

第三講：精進(jìn)“非暴力溝通三技巧”
技巧一：全身心傾聽(tīng)
測試：傾聽(tīng)
1. 聆聽(tīng)的五個(gè)層次
層次一：聽(tīng)而不聞
層次二：假裝聆聽(tīng)
層次三：選擇性聆聽(tīng)
層次四：專(zhuān)注地聆聽(tīng)
層次五：設身處地地聆聽(tīng)
2. 聆聽(tīng)的六個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：適應講話(huà)者的風(fēng)格
要點(diǎn)二：：眼耳并用
要點(diǎn)三：首先尋求理解他人，然后再被他人理解
要點(diǎn)四：鼓勵他人表達自己
要點(diǎn)五：聆聽(tīng)全部信息
要點(diǎn)六：表現有興趣聆聽(tīng)
3. “結構化傾聽(tīng)”三要素
要素一：識別“情緒”
要素二：闡述“事實(shí)”
要素三：表達“期待”
4. “反向敘述”流程模型
第一步：響應情緒
第二步：確認事實(shí)
第三步：明確行動(dòng)
技巧二：四層次反饋
層次一：贊美、表?yè)P、鼓勵
層次二：認可、肯定
層次三：ISEEYOU
層次四：關(guān)注、陪伴、支持
贊美公式：贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地
接受回應和贊美的公式：大方接受+開(kāi)放性結尾
練習：反饋能力練習
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發(fā)言
技巧三：強有力發(fā)問(wèn)
類(lèi)型一：開(kāi)放式
類(lèi)型二：如何式
類(lèi)型三：未來(lái)式
類(lèi)型四：假如式
類(lèi)型五：刻度式
類(lèi)型六：封閉式
案例：各類(lèi)問(wèn)題舉例
練習：發(fā)問(wèn)練習

第四講：踐行“非暴力溝通兩場(chǎng)景”
場(chǎng)景一：非暴力溝通之上行溝通
1. 職場(chǎng)溝通風(fēng)格
1）老虎——行動(dòng)力強、以結果為導向的性格特征
2）孔雀——性格溫和樂(lè )觀(guān)、以人為主的性格特征
3）貓頭鷹——以服從規則為主、樂(lè )于支持他人的性格特征
4）考拉——以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特征
2. 上行溝通兩種形式
形式一：層層傳遞
形式二：越級反映
3. 上行溝通三錦囊
錦囊一：開(kāi)放性
錦囊二：目標感
錦囊三：建設性
場(chǎng)景二：非暴力溝通之跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通不暢的原因
1）個(gè)性差異
2）信息缺乏
3）職責不同
4）利益保護
5）資源緊缺
6）價(jià)值理念
2. 跨部門(mén)溝通“1個(gè)核心2個(gè)前提3種思維”
1）一個(gè)核心：“同步”技術(shù)
2）兩個(gè)前提
前提一：事前溝通，未雨綢繆
前提二：增量?jì)?yōu)先，著(zhù)眼發(fā)展
3）三種思維——價(jià)值、終局、雙贏(yíng)
案例：宜家
案例：BAT
案例：董明珠
小組討論：結合實(shí)際業(yè)務(wù)，討論跨部門(mén)溝通的障礙有哪些？ 

10年世界500強企業(yè)工作經(jīng)歷
6秒情商解鎖情商教練
創(chuàng )問(wèn)中國教練中心專(zhuān)業(yè)教練（全國最大的教練中心）
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際高級職業(yè)培訓師
美國認證協(xié)會(huì )（ACI）注冊國際生涯發(fā)展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營(yíng)中心總監
曾任：聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶(hù)經(jīng)理
■ 國際演講俱樂(lè )部(Toastmaster)上海、武漢俱樂(lè )部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯(lián)想、美克美家、馬士基、仁恒物業(yè)等企業(yè)長(cháng)期特邀職場(chǎng)發(fā)展領(lǐng)域講師
■ 擅長(cháng)領(lǐng)域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業(yè)素養修煉、職業(yè)生涯規劃……

實(shí)戰經(jīng)驗：
曾老師10年來(lái)致力于職場(chǎng)效能發(fā)展領(lǐng)域，擅長(cháng)根據企業(yè)員工的現狀，從職業(yè)技能、職業(yè)規劃、職業(yè)員工心態(tài)等角度進(jìn)行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實(shí)踐落地。曾服務(wù)過(guò)聯(lián)邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業(yè)，輸送了2000多名優(yōu)秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場(chǎng)心態(tài)的困惑，提升績(jì)效。
01-組織績(jì)效提升：曾老師已成功為2家企業(yè)優(yōu)化內部制度，并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的培訓，成功助力企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶(hù)部門(mén)優(yōu)化物流運輸、服務(wù)流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門(mén)成員強化職場(chǎng)核心競爭力，同時(shí)為維護大客戶(hù)，深度挖掘新客戶(hù)奠定了基石
▲曾參與聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷(xiāo)售計劃和具體實(shí)施方案的制定，，梳理了公司的銷(xiāo)售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進(jìn)行《教練式溝通管理》《銷(xiāo)售就是要會(huì )講故事》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷(xiāo)售能力，助力業(yè)績(jì)平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業(yè)輸送了2000多位優(yōu)秀的儲備人才，成功助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題。
▲曾為聯(lián)邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯(lián)邦故事官】項目，通過(guò)“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經(jīng)理和300+位基層員工提升在職場(chǎng)中的故事表達能力，助力其塑造職場(chǎng)影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話(huà)】項目，為全國20+家門(mén)店的顧問(wèn)、店長(cháng)進(jìn)行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術(shù)的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業(yè)輸送500+位優(yōu)秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場(chǎng)】項目，為全國100+所加盟商進(jìn)行《幸福職場(chǎng)：情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業(yè)定位，激發(fā)職業(yè)活力，從而提升職業(yè)幸福感，同時(shí)為企業(yè)輸送近400+名優(yōu)秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯(lián)邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場(chǎng)——情緒壓力管理》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業(yè)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂(lè )業(yè)物業(yè)講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業(yè)集團講授《結構性思維》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務(wù)講授《非暴力溝通——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》《教練式溝通管理》《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業(yè)化課程：
1.素養、生涯類(lèi)：
《完美蛻變-新員工職業(yè)素養四項修煉》
《從校園走向職場(chǎng)-職場(chǎng)人的自我修煉》
《請叫我職場(chǎng)人-職業(yè)化養成之旅》
《職業(yè)化認知與內驅力提升》
《進(jìn)階職場(chǎng)人攻略-職業(yè)素養與規劃》
《職場(chǎng)精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽(yáng)光心態(tài)》
《轉動(dòng)你的生涯三葉草——職業(yè)生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場(chǎng)——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤(pán)——五維情商修煉術(shù)》
3.溝通演講匯報表達類(lèi)：
《高效演講與表達——把當眾說(shuō)話(huà)變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說(shuō)明白---結構性思維表達》 

• 人際關(guān)系溝通技巧

   

  一、有效溝通的基礎1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝通過(guò)程4.體驗游戲：心有靈犀5.什么是有效溝通的基礎6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導致溝通不良的最為常見(jiàn)的四大障礙9.溝通不夠開(kāi)放的標志是什么？二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開(kāi)放性溝通2.開(kāi)處..

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• 管理溝通與人際關(guān)系協(xié)調

   

  課程背景：溝通在管理學(xué)中，是一重要課題，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。只要與人交往，就會(huì )產(chǎn)生溝通；一切人為的矛盾和糾紛，都是因為存在著(zhù)溝通障礙，導致了個(gè)人、組織之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克 • 韋爾奇強調：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。課程特色：實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采..

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