夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎，提升管理水平 ——電網(wǎng)公司最新業(yè)務(wù)開(kāi)展和明察暗訪(fǎng)應對能力提升

【培訓對象】
供電營(yíng)業(yè)窗口人員及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理干部

【培訓收益】
1、了解省公司明察暗訪(fǎng)，巡查高頻問(wèn)題和業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本要求； 2、掌握業(yè)擴、三指定等獲得電力最新政策要求； 3、掌握最新電價(jià)政策要求。 4、提升各崗位業(yè)務(wù)能力，提升電網(wǎng)公司整體管理水平。

第一節：國家電網(wǎng)公司暗查暗訪(fǎng)的開(kāi)展情況及相關(guān)案例
一、中央企業(yè)“暗查暗訪(fǎng)“活動(dòng)的提出
（一）國務(wù)院國資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為突破口，組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
（二）中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)主要內容
1、強化服務(wù)意識，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率。
2、規范服務(wù)行為，營(yíng)造和諧市場(chǎng)環(huán)境。
3、講究誠信服務(wù)，樹(shù)立良好企業(yè)形象。
4、創(chuàng )新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
5、完善工作機制，確保服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)。

二、中國營(yíng)商環(huán)境提升的要求
1、《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》核心內容解讀；
A.壓減辦電時(shí)間;
B.簡(jiǎn)化辦電流程;
C.降低辦電成本;
D.提高供電可靠性.
三、明察暗訪(fǎng)應對措施
1、思想上重視
2、業(yè)務(wù)上規范
3、服務(wù)上用心
4、政策上吃透
5、技巧上掌握
第二節：業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)實(shí)施規則
一、關(guān)于業(yè)擴報裝
（一）關(guān)于業(yè)擴報裝的工作內容
（二）業(yè)擴報裝的工作原則
1、“主動(dòng)服務(wù)”原則
2、“一口對外”原則
3、“便捷高效”原則
4、“三不指定”原則
案例：湖南**供電公司“三指定”案例分析；
石家莊**供電公司“三指定”案例分析解讀。
5、“辦事公開(kāi)”原則
二、業(yè)務(wù)受理、現場(chǎng)勘查及供電方案管理
1、業(yè)務(wù)受理的基本要求
2、受理客戶(hù)用電申請的操作要求
（1）實(shí)行營(yíng)業(yè)廳“一證受理”；
（2）提供“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等線(xiàn)上辦理服務(wù)。
（3）實(shí)行同一地區可跨營(yíng)業(yè)廳受理辦電申請。
3、現場(chǎng)勘查及供電方案答復
（1）低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表“一崗制”作業(yè)。
（2）高壓客戶(hù)實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結”；
（3）現場(chǎng)勘查應重點(diǎn)及主要內容；
A.對申請新裝、增容用電的居民客戶(hù)；
B.對申請新裝、增容用電的非居民客戶(hù)；
C.對擬定的重要電力客戶(hù)；
D.對申請增容的客戶(hù)；
E.對現場(chǎng)不具備供電條件的處理方法。
4、擬定供電方案。
（1）擬定供電方案的條件和要求；
（2）供電方案的具體內容；
（3供電方案審批相關(guān)要求。
（4）供電方案的管理要求；
（5）供電方案的答復期限。
三、設計文件審查和中間檢查
1、對于重要或者有特殊負荷的客戶(hù)；
2、受理客戶(hù)設計文件審查申請時(shí)的要求；
3、設計文件審查的重點(diǎn)內容；
4、受理客戶(hù)中間檢查的相關(guān)要求。
四、竣工檢驗
1、竣工檢驗的主要內容
（1）資料查驗；
（2）現場(chǎng)查驗；
2、竣工檢驗期限要求
五、業(yè)擴配套電網(wǎng)工程管理
1、業(yè)擴配套電網(wǎng)工程建設范圍包括；
2、強化市場(chǎng)調研分析
3、暢通“綠色通道”
4、不同電壓等級業(yè)擴配套電網(wǎng)基建項目的管理要求；
六、收費及合同簽訂
1、電費收取
2、合同簽訂及管理要求。
七、裝表接電
1、裝表接電的基本工作流程；
2、裝表接電的管理要求。
八、資料歸檔
1、營(yíng)銷(xiāo)檔案管理要求；
2、檔案資料重點(diǎn)核查的內容。
九、安全管控與服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
1、電網(wǎng)安全管理的基本要求；
2、客戶(hù)對業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)的方法和途徑。
十、檢查與考核
1、業(yè)擴報裝評價(jià)體系建設及要求；
2、嚴格業(yè)擴報裝服務(wù)責任追究制度。

第三節：代理購電相關(guān)要求
一、電網(wǎng)企業(yè)代理購電的基本要求
1、關(guān)于代理購電
2、堅持市場(chǎng)方向
3、加強政策銜接
二、電網(wǎng)企業(yè)代理購電方式流程
1、明確代理購電用戶(hù)范圍
2、預測代理工商業(yè)用戶(hù)用電規模
3、確定電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)化購電規模
4、建立健全 電網(wǎng)企業(yè)市場(chǎng)化購電方式
5、明確代理購電用戶(hù)電價(jià)形成方式
6、規范代理購電關(guān)系變更
三、加強相關(guān)政策協(xié)同
1、加強與居民、農業(yè)銷(xiāo)售電價(jià)政策的協(xié)同；
2、加強與分時(shí)電價(jià)政策的協(xié)同；
3、加強與電力市場(chǎng)交易規則的協(xié)同。
4、加強與可再生能源消納權重政策要求的協(xié)同。
四、保障措施
1、規范代理購電行為；
2、加強代理購電信息公開(kāi)；
3、確保代理購電服務(wù)質(zhì)量；
4、做好市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險防控；
5、強化代理購電監管。

結尾：課程復盤(pán)
一、課程主要內容回顧與總結；
二、課堂答疑；
三、優(yōu)秀學(xué)員分享學(xué)習收獲。 

【講師介紹】
u高級工程師
u中華講師網(wǎng)高級講師；
u多家培訓機構高級講師；
u國家注冊安全工程師；
u國家應急管理部安全培訓專(zhuān)職講師；
u國家生態(tài)環(huán)境部碳資產(chǎn)管理師；
u國家能源局特聘高級講師；
uISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、
uISO45001職業(yè)健康安全管理體系外審員；
u陜西省應急管理廳專(zhuān)家庫安全與應急管理高級講師；
u西安交大MBA總裁班特聘教授；
u香港通理學(xué)院特聘教授。
【個(gè)人經(jīng)歷】
張曦月老師20年只專(zhuān)注一件事，那就是安全管理、現場(chǎng)管理，深耕于現場(chǎng)管理的每一個(gè)工藝環(huán)節、工作現場(chǎng)、每一臺設備隱患的排查和危險源的識別，在她任職期間，確保了18年內無(wú)一起工亡事故發(fā)生。張老師的課程側重于對電力、交通、化工、地產(chǎn)、汽車(chē)、冶金、建材、加工、港口、鐵路、能源、礦山、醫療器戒、煙草、科研等行業(yè)企業(yè)的法人代表、廠(chǎng)長(cháng)、經(jīng)理、中層以上干部、安全生產(chǎn)管理人員和各類(lèi)企業(yè)員工進(jìn)行安全培訓。
她將自己近20年來(lái)的企業(yè)安全、環(huán)保管理實(shí)踐經(jīng)驗以及其從事咨詢(xún)工作打下的理論功底，以大量生動(dòng)，典型，可視化的方式展示出來(lái)，通過(guò)深入淺出地剖析日常工作中存在的危險危害及危險源的辨識，針對性的采取應對之策和管控之策，確保將危險源消滅在萌芽狀態(tài)。張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
在20年安全管理和安全實(shí)踐中，張老師擅長(cháng)針對企業(yè)法人代表，廠(chǎng)長(cháng)，經(jīng)理和中層以上干部的企業(yè)文化建設，如何開(kāi)展危險源辨識，評價(jià)與控制，安全生產(chǎn)標準化管理，職業(yè)健康安全管理體系建設，事故應急預案，職業(yè)危害控制與預防以及典型事故案例分析等內容。
安全工作經(jīng)驗積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的漫長(cháng)過(guò)程，十多年以來(lái)，張老師先后參與過(guò)300余家企業(yè)管理咨詢(xún)項目，擁有豐富的一線(xiàn)安全管理及實(shí)戰經(jīng)驗。 至今已為國網(wǎng)集團公司、南網(wǎng)集團公司、華電集團、華能集團、新源集團多家蓄能電站（江蘇宜興蓄能電站、河北潘家口蓄能電站、安徽金寨蓄能電站等）、南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)云南省電網(wǎng)公司、貴州洪家渡水電站、國家能源集團陜西分公司、大唐陜西公司、陜西華電蒲城發(fā)電公司、國網(wǎng)河南信陽(yáng)供電公司、內蒙古電力集團有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局、內蒙錫林郭勒超高壓供電公司、石家莊興泰發(fā)電公司、華能山東石島灣核電有限公司、長(cháng)江三峽金沙江川云水電開(kāi)發(fā)有限公司宜賓向家壩電廠(chǎng)、江西萬(wàn)安水電公司、中航工業(yè)集團、中電投太陽(yáng)能公司、中電投工程建設公司、浙江能源集團、福建能源集團、云南能投集團、大唐電力、神華貨運公司、神華銷(xiāo)售集團西安分公司、長(cháng)慶油田、航天四院神舟設計院、西旅集團、陜文投集團、曲江文化旅游集團、中建七局、中石油、中石化、中鐵集團、中建集團、安邦物流、雅居樂(lè )地產(chǎn)、天朗地產(chǎn) 、金輝地產(chǎn) 、中國銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行、海螺水泥、四川星船城水泥、建福水泥、紅獅水泥、蘇州市市容市政管理局、云南國資委、海南水利廳、榆林建筑業(yè)協(xié)會(huì )等多家政府機關(guān)、企、事業(yè)單位進(jìn)行過(guò)相主題內容的培訓，受到了廣大學(xué)員的愛(ài)戴和好評。（具體見(jiàn)附件：2021-2022近兩年以來(lái)的部分課程返聘或重復授課3次以上統計表）
【授課風(fēng)格】：
理論講解+案例分析+實(shí)戰訓練+視頻講座+項目互動(dòng)+小組討論
張老師授課采用雙向互動(dòng)參與的方式，讓學(xué)員積極主動(dòng)地參與到課程內容的聯(lián)系和實(shí)操中，使學(xué)員在輕松，愉快的氛圍中轉變觀(guān)念、增強意識、學(xué)會(huì )技能、 獲 取知識。
【主講課程】：
電網(wǎng)戰略發(fā)展類(lèi)：
《國網(wǎng)最新戰略目標解讀》 《能源戰略及發(fā)展趨勢分析》
《電力行業(yè)最新政策解讀》 《企業(yè)3060雙碳目標的落地和實(shí)施》
《能源新技術(shù)解讀》 《2020版《江蘇省電力條例》解讀》。
電力技術(shù)及運維管理：
《電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》 《業(yè)擴報裝全流程服務(wù)》
《線(xiàn)損管理》 《變配電設備的運維與管理》
《電力安全工程規程專(zhuān)題解讀》 《電力營(yíng)銷(xiāo)系統專(zhuān)題培訓》
《二票三制》 《倒閘操作專(zhuān)題培訓》
《智能電網(wǎng)及數字電網(wǎng)建設》 《新基建》
《10KV線(xiàn)路檢查與維護》 《星級“全能型”供電所建設與評價(jià)》
《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)安全工作規程專(zhuān)題培訓》
安全管理類(lèi)：
《零事故安全領(lǐng)導力》 《中層管理干部安全管理能力提升》
《2021版最新安全法律法規解讀》 《BBS 行為安全觀(guān)察專(zhuān)題培訓》
《國家注冊（中級）安全工程師輔導培訓》 《現場(chǎng)急救》
《全員安全意識及自我安全管理能力提升》 《全員安全主體責任的落實(shí)》
《突發(fā)事件處置及應急管理》 《電力安全十不干專(zhuān)題培訓》
《消防安全與應急逃生》 《應急預案及應急演練》。
《習近平總書(shū)記關(guān)于安全方面的指示批示和要求》
班組管理類(lèi)：
《班組長(cháng)角色定位與自我認知》 《班組長(cháng)管理能力提升訓練營(yíng)》
《班組安全管理能力提升》 《班組標準化建設》
《履職盡責——做最稱(chēng)職的班組長(cháng)》 《新時(shí)代五型班組建設》
《基礎不牢，地動(dòng)山搖——新時(shí)代電力班組長(cháng)核心管理技能提升》

精益管理類(lèi)：
精細化管理：
《企業(yè)精細化管理能力提升》 《電力企業(yè)精益化管理》
《7S現場(chǎng)管理實(shí)操訓練》 《6S現場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
質(zhì)量管理類(lèi)：
《質(zhì)量管理體系相關(guān)知識培訓》 《QC小組專(zhuān)題培訓》
環(huán)境管理類(lèi)：
《ISO14000環(huán)境管理體系審核員培訓》 《環(huán)保法律法規核心內容解讀》
《固體廢物污染環(huán)境防治法》核心內容解讀 《固體廢物規范化處置》
《企業(yè)“3060碳達峰 、碳中和”目標實(shí)現的策略和方法》
綜合素養類(lèi)：
《人際風(fēng)格與高效溝通》 《團隊執行力提升》
《基于顧客滿(mǎn)意的服務(wù)意識和服務(wù)能力提升》 《員工職業(yè)素養》
《責任與執行力》 《時(shí)間管理》
【客戶(hù)見(jiàn)證（部分）】：
① 張老師都是用她15年的實(shí)戰工作經(jīng)驗來(lái)授課，課程內容豐富，實(shí)戰案例多，非常切近我們的工作實(shí)際，聽(tīng)她的課程，收益頗豐。
——神華孟津電廠(chǎng)培訓中心王經(jīng)理
②我聽(tīng)過(guò)很多安全的課程，張老師的這種風(fēng)格和獨特的授課技巧我還是第一次接觸，比較新穎，一天的課程下來(lái)我只感覺(jué)時(shí)間過(guò)得比較快，還沒(méi)聽(tīng)夠。
——國網(wǎng)新源潘家口蓄能電站魏部長(cháng)
③聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)干貨很多，很實(shí)用。一個(gè)女老師能把安全的課程講得這么好，挺佩服的！
——長(cháng)慶油田安環(huán)部王部長(cháng)
④聽(tīng)張老師的課程，感覺(jué)她說(shuō)的問(wèn)題都是我們公司存在的問(wèn)題，給的解決措施也很符合我們的企業(yè)實(shí)際，很落地，非常好的課程，很值的聽(tīng)。
——西安朗通科技趙總
⑤我在核電廠(chǎng)做了十多年安全總監，也參加過(guò)很多次安全管理培訓，但今天張曦月老師的課程令我大開(kāi)眼界，安全課程還可以講的這么生動(dòng)，“有愛(ài)的安全管理”這個(gè)理念讓我對安全管理有了新的認識。
——廣州陽(yáng)江核電總經(jīng)理
⑥今天聽(tīng)了張老師《精益管理》課程，收獲很大，老師課堂上講的關(guān)于精益的十一個(gè)工具和“先生產(chǎn)員工再生產(chǎn)產(chǎn)品”理念，讓我收益匪淺。接下來(lái)我會(huì )將這些精益方法理念應用于我們的日常工作中，降低成本，提升效益。
——大唐陜西旬陽(yáng)水電公司王書(shū)記 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1890  

  

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1507  

  

• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1584  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1552  

  

• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1299  

  

• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1697