客戶(hù)高效溝通管理及談判能力提升

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解銷(xiāo)售中溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識； 學(xué)習溝通的基本技巧和步驟，造就溝通的基本素質(zhì)； 了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系； 學(xué)習與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達成任務(wù)； 掌握多種溝通方法和工具，打造與經(jīng)銷(xiāo)商內外暢通無(wú)阻的溝通世界； 掌握潛在客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧 掌握如何挖掘客戶(hù)需求的溝通技巧

一、人際溝通技巧
1、溝通概述
★ 溝通技巧是成功人士必備的關(guān)鍵技能
★ 溝通概述
★ 溝通的作用和目的
★ 溝通模型
★ 溝通禁忌

2、有效溝通技巧
★ 完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達、反饋
★有效表達的技巧
★關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋

3、有效的肢體語(yǔ)言
★ 信任是溝通的基礎
★ 有效溝通的五種態(tài)度
★ 有效利用肢體語(yǔ)言
★ 第一印象：決定性的七秒鐘
★ 說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運用

4、溝通的基本步驟
★ 步驟一事前準備
★ 步驟二確認需求
★ 步驟三闡述觀(guān)點(diǎn)
★ 步驟四處理異議
★ 步驟五達成協(xié)議
★ 步驟六共同實(shí)施

5、人際風(fēng)格溝通技巧
★ 人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
★ 各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
★ 分析型人的特征和與其溝通技巧
★ 支配型人的特征和與其溝通技巧
★ 表達型人的特征和與其溝通技巧
★ 和藹型人的特征和與其溝通技巧

6、怎樣與領(lǐng)導和平級進(jìn)行溝通
★ 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
★ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
★ 說(shuō)服領(lǐng)導的技巧
★ 平行溝通技巧

7、怎樣與部下進(jìn)行溝通
★ 下達命令的技巧
★ 贊揚部下的技巧
★ 批評部下的方法
★ 激勵部下的技巧

二、潛在貴賓客戶(hù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及溝通技巧
1、有效溝通的技巧
★ 不同風(fēng)格人的特點(diǎn)與溝通
★ 銷(xiāo)售跟誰(shuí)溝通
★ 如何進(jìn)行溝通

2、客戶(hù)需求挖掘技巧
★ 開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)
★ 封閉師詢(xún)問(wèn)
★ 傾聽(tīng)技巧
案例與練習：銀行產(chǎn)品客戶(hù)的需求面面觀(guān)

3、 產(chǎn)品介紹與呈現
★ 理財規劃與產(chǎn)品組合
★ FABE法則運用
★ 善用銷(xiāo)售建議書(shū)
案例與練習：幾種不同銀行產(chǎn)品的呈現分析

4、把客戶(hù)異議轉化為銷(xiāo)售機會(huì )
★ 除疑去誤法
★ 讓步處理法
★ 比喻處理法
★ 討教客戶(hù)法
★ 轉化意見(jiàn)法
銀行客戶(hù)常提出的幾種異議及處理方法解析

5、客戶(hù)轉介紹及溝通技巧
★ 讓客戶(hù)愿意為你轉介紹
★ 提高客戶(hù)轉介紹成功率
★ 轉介紹客戶(hù)溝通技巧

課程結束 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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