銀行綜合管理實(shí)務(wù)與合規內控

第一部分：精力管理與幸福工作
一、精力管理——你的時(shí)間是怎樣被浪費的？
1、時(shí)間浪費的主要因素-測試題
2、時(shí)間浪費的主要內部因素
3、時(shí)間浪費的主要外部因素
4、什么能決定人的人的精力維度。
5、中醫中“精氣神”的提升方法
二、時(shí)間分配——高效時(shí)間運用的技巧
1、擁有正確目標制定科學(xué)計劃
——正確目標的三大種類(lèi)
——做出科學(xué)的計劃
2、優(yōu)先管理策略
——時(shí)間的四個(gè)象限
——四象限文化
——如何投資二象限
——改變傳統的思維觀(guān)念
3、時(shí)間管理的80/20法則
——“西瓜”與“芝麻”
——善待高回報的工作
——效率與效益的區別
4、立即改變與潛意識形成
——拖延的后果
——發(fā)現工作驅動(dòng)力
——整理工作空間
5、做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
——電話(huà)干擾
——不速之客
——突發(fā)會(huì )議
6、消除壓力—輕松擁有每一刻
——了解壓力
——壓力的來(lái)源
——緩解壓力，提高抗壓性
7、利用零碎的時(shí)間
——發(fā)現用時(shí)較短的事物
——充分利用工作時(shí)間
——不要輕易改變你的生活品質(zhì)
三、幸福度提升的基礎——快樂(lè )的心態(tài)
1、快樂(lè )心態(tài)情緒塑造篇
——什么是情緒？情緒如何產(chǎn)生的？
——哈里斯的情緒A、B、C理論
——自我情緒管理能力提升
2、快樂(lè )心態(tài)塑造心態(tài)管理篇
——發(fā)現人的三個(gè)不同層面的“我”
——心態(tài)與能力的相長(cháng)效應
——快樂(lè )心態(tài)塑造的三大障礙：能力障礙、關(guān)系障礙、動(dòng)機障礙
3、快樂(lè )心態(tài)塑造壓力管理篇
——壓力形成與起源
——向下比較法，緩解壓力
——即時(shí)壓力緩解方法
——長(cháng)期壓力緩解方法
四、幸福度提升的密碼解析
1、職業(yè)人應對組織文化的認同
——在組織中有哪三種不受歡迎的員工？
——對組織文化的認同應體現在哪幾方面？
2、為什么職業(yè)人應該有老板的心態(tài)？
——什么是利他心態(tài)？
——痛苦=欲望-能力
——為什么可以平凡，但不可以平庸？
3、職業(yè)人應能做到自我調節的哪幾個(gè)方面？
——能坦然面對失敗
——能與同事和諧相處
——能適應職場(chǎng)內外的變化
——能對事不對人
4、請大家討論回答？
——為什么凡是職業(yè)化的人就能做到自我突破？
——職業(yè)化人的良好風(fēng)范是什么？
五、快樂(lè )工作幸福人生的修煉
1、精彩工作的六大秘密
——明確工作的意義
——緩解壓力，輕松應對
——認真把握每一次登臺機會(huì )
——揮灑創(chuàng )意，投入工作
——把“刁難”當成挑戰
——大事小事，都是契機
2、印象管理，建立自我品牌
——對于個(gè)人品牌的理解
——打造職業(yè)化形象
——調整每天的面部表情
——突破自我，學(xué)會(huì )與人分享
——深刻理解“職業(yè)操守”
——負面印象管理的思維轉化
第二部分：銀行綜合管理能力提升
第一講、管理者的角色認知
一、什么是營(yíng)銷(xiāo)管理
1、什么是營(yíng)銷(xiāo)管理
——營(yíng)銷(xiāo)組織管理體系與業(yè)務(wù)管理流程
2、營(yíng)銷(xiāo)管理能力不足的五個(gè)原因
3、營(yíng)銷(xiāo)團隊常見(jiàn)的四個(gè)管理問(wèn)題
現場(chǎng)互動(dòng)：快速演算
4、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團隊管理者的特質(zhì)
——積極、秉公、忍耐、開(kāi)朗、包容、魄力
二、管理者權威的來(lái)源
1、外部權威：合法權、報酬權、強制權
2、內部權威：專(zhuān)家權、典范權
三、管理者的核心價(jià)值
1、營(yíng)銷(xiāo)團隊管理者的工作職責
——制定發(fā)展規劃、明確各階段工作目標、確定任務(wù)執行流程
——確定工作計劃、組織人員、建立培訓管理機制、建立團隊文化
——建立激勵獎懲機制、建立授權輔導機制、發(fā)展與解決問(wèn)題
2、營(yíng)銷(xiāo)人員士氣低落的原因
——控制過(guò)嚴、標準不合理、管理水平低、缺乏工作認可、不公平對待
——缺乏工作認可、沒(méi)有工作地位、缺乏對上司的信任、薪酬不合理
——才與用不匹配、沒(méi)有安全感、發(fā)展空間小、不合理的區域設計
四、團隊管理者角色認知
1、作為上司下屬的角色
——上司的委托人：決策執行者、信息反饋者、目標達成者
——經(jīng)營(yíng)者的替身：一言一行、一舉一動(dòng)
2、作為平級同事的角色
——客戶(hù)、資源、信息傳播者
3、作為下屬上司的角色
——績(jì)效伙伴、管理者、團隊領(lǐng)袖、教練、游戲規則制定者與維護者
兩個(gè)關(guān)于管理者常見(jiàn)角色錯位案例分析
五、管理者的四項職責
——計劃、組織、協(xié)調、控制
六、管理者的五項修煉
——智、信、仁、勇、嚴
第二講、管理者目標計劃與高效執行力
一、目標計劃的重要性與概念
1、營(yíng)銷(xiāo)計劃的定義與計劃四要素
——滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)目標、標明工作方法、預測突發(fā)狀況、未來(lái)狀況應變措施
2、制定營(yíng)銷(xiāo)計劃的基本要求
——七個(gè)要素：目標、人選、時(shí)間、地點(diǎn)、傳達、程序、標準（含工具）
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理報表
——日報表、市場(chǎng)反饋表、周報表、月評估表、月計劃表
二、業(yè)務(wù)流程精細化管理（含具體實(shí)操工具）
1、業(yè)務(wù)流程精細化管理
——種什么因得什么果
——管理者需要關(guān)注的四個(gè)要素：明確、正確、準確、精確
2、PDCA
——PLAN：大的框架、具體銷(xiāo)售計劃、詳細行動(dòng)計劃
——DO：產(chǎn)出=售前X售中±售后
——CHECK：定期檢驗，有效實(shí)施目標考核
——ACT：對目前發(fā)現的各種問(wèn)題進(jìn)行修正和改進(jìn)
5、PDCA示例呈現與工具分享
三、計劃轉化為執行的步驟
1、清楚了解意圖
2、精心準備資源
3、機智克服困難
4、有效匯報工作（含兩種匯報模型）
四、五段執行型營(yíng)銷(xiāo)精英
1、清楚了解意圖
2、精心準備資源
3、機智克服困難
4、有效匯報工作（含兩種匯報模型）
五、高效執行的關(guān)注
1、四個(gè)心理保證
——工作無(wú)小事、試過(guò)才知道、對是錯的不斷糾正、方向正確就一直走
2、團隊任務(wù)：建塔（15分鐘）
3、執行過(guò)程的四個(gè)誤區
——代入他人理解、做別人的事、正確與不正確做事、將過(guò)程當做結果
4、營(yíng)銷(xiāo)團隊執行力不強的八個(gè)原因
5、執行型團隊管理者的七件事
——了解、堅持、順序、跟進(jìn)、激勵、提升、自我認知
6、行之有效的結果管理（含具體工具）
第三講、團隊的輔導與激勵
一、解決績(jì)效障礙，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
1、差異化輔導方法
——員工分類(lèi)和輔導方法
有意愿，無(wú)能力（0-3個(gè)月員工）
無(wú)意愿，無(wú)能力（3-12個(gè)月員工）
無(wú)意愿，有能力（1年以上員工）
——輔導對象的確定
——銷(xiāo)售訓練的方法
講怎么做、做給你看、該怎么做、做給我看、反饋怎么做、總結怎么做
2、啟發(fā)式輔導及流程
——為輔導面談做準備
——建立融洽關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)
——提問(wèn)并讓被輔導者意識到存在的問(wèn)題
——探討問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方法（啟發(fā)式/說(shuō)服式）
——明確下步雙方會(huì )做的跟進(jìn)工作
——制定下步輔導計劃
3、結果式輔導及流程
——為輔導面談做準備
——建立融洽關(guān)系的開(kāi)場(chǎng)
——輔導者直接陳述問(wèn)題及期望值
——銷(xiāo)售人員做總結，并與輔導者達成共識
——明確下步雙方會(huì )做的跟進(jìn)工作
——輔導者制定下步輔導計劃
二、建立輔導的團隊文化
1、一對多輔導方法及注意事項
2、同事之間的輔導及注意事項
3、自我輔導
三、差異化員工激勵與員工積極心態(tài)培養
1、了解銷(xiāo)售激勵
2、明確團隊價(jià)值觀(guān)
3、掌握銷(xiāo)售激勵常用方法
4、人性化激勵的常用方法
5、不同成長(cháng)階段員工之激勵
6、培養員工積極心態(tài)
——幫助員工設定有動(dòng)力的目標
——激勵員工保持積極心態(tài)
第四講、管理者的有效溝通技術(shù)
一、溝通關(guān)系分析、溝通要素及注意事項
1、溝通關(guān)系分析
——溝通意識與技巧、溝通過(guò)程與結果、溝通形式與目的
2、溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
——認同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）
3、影響溝通結果的三要素
——語(yǔ)言文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調、肢體生理語(yǔ)言
4、高效管理溝通的三原則
——談行為不談個(gè)性、主題明確、積極聆聽(tīng)、對事不對人、贊美對方
5、溝通的六項個(gè)人障礙
6、肯定認同經(jīng)典話(huà)術(shù)
二、向上溝通的要點(diǎn)
1、十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
——尊重領(lǐng)導、管理領(lǐng)導對你的期望、有數據觀(guān)念、你幫他想、多稱(chēng)贊
——多溝通、多匯報、選對時(shí)機溝通、事先整理內容、談?wù)摬豁斪?br /> 2、溝通中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
——認同障礙、理解障礙、影響障礙（含解決方法論）
3、取得上司肯定的句式
——危機時(shí)的表達、布置任務(wù)時(shí)、對別人的肯定、尊重領(lǐng)導的意見(jiàn)
——不要急于下結論、多征求領(lǐng)導意見(jiàn)、勇于承擔、正確對待批評
三、向下溝通的要點(diǎn)
1、八個(gè)關(guān)注
——當面表?yè)P、走進(jìn)下屬、開(kāi)放心態(tài)、咨詢(xún)意見(jiàn)、資料提供、主動(dòng)溝通
——制定溝通目標、增進(jìn)彼此信任
2、有效溝通的主要渠道和方法
——書(shū)面、語(yǔ)言、工具、公眾、禮儀、環(huán)境、社交、策略、對內、對己
第三部分：合規管理
第一講、有關(guān)合規管理
一、合規基本概念
二、合規的起源與發(fā)展
三、合規的重要性
四、合規風(fēng)險管理
第二講、合規管理工作實(shí)踐
一、合規管理組織體系
二、合規風(fēng)險三道防線(xiàn)
三、法律合規部的職責
四、合規管理運行體系
第三講、合規從我做起
一、合規人人有責
二、合規風(fēng)險點(diǎn)的收集與預警
三、合規從我做起
第四講、內控管理基礎知識
一、內控理論
二、內控的監管
三、內控的要點(diǎn)
課程回顧與總結 

 國內最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰落地專(zhuān)家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)團隊建設管理專(zhuān)家。
長(cháng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評與企業(yè)認可。
激勵大師，幫助數百家企業(yè)員工自我激勵與價(jià)值實(shí)現，被譽(yù)為最可信賴(lài)的中國銷(xiāo)售培訓的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì )智庫專(zhuān)家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協(xié)會(huì )注冊國際職業(yè)培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢(xún)集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強大會(huì )評為“專(zhuān)業(yè)十佳培訓師”
多家管理咨詢(xún)機構簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線(xiàn)業(yè)務(wù)做起，直至擔任企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理負責人，豐富的銷(xiāo)售與管理經(jīng)歷為他從事銷(xiāo)售培訓咨詢(xún)工作奠定了扎實(shí)的基礎。在和君咨詢(xún)、迪智成咨詢(xún)等多家咨詢(xún)機構指導落地多家企業(yè)咨詢(xún)案例，累積了豐富的培訓和咨詢(xún)經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，先后數百次深入各類(lèi)企業(yè)調研，探索營(yíng)銷(xiāo)管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jì)的方法。
客戶(hù)見(jiàn)證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問(wèn)題，受益匪淺。
----完達山乳業(yè) 培訓經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統學(xué)習過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個(gè)季度再奪銷(xiāo)售冠軍。
---牛欄山 銷(xiāo)售處長(cháng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習時(shí)充滿(mǎn)了快樂(lè )的感覺(jué)，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統的培訓，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經(jīng)理 王總

這一期的培訓效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺(jué)得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷(xiāo)管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效團隊建設管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jì)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓課程》
《系統運營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓課程》
《戰略營(yíng)銷(xiāo)與管理沙盤(pán)模擬培訓課程》