銷(xiāo)售精英的商務(wù)禮儀

【培訓對象】
 認知商務(wù)禮儀與個(gè)人業(yè)績(jì)、企業(yè)效益的密切關(guān)系  好形象價(jià)值百萬(wàn)，塑造專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象，；  掌握表達尊重的儀態(tài)舉止和高效的語(yǔ)言溝通；  梳理優(yōu)化銷(xiāo)售接待與拜訪(fǎng)流程，讓工作更專(zhuān)業(yè)規范、周到周全； 1. 認識客情維

【培訓收益】
董秘、行政辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)接待人員

 第一講： 職場(chǎng)商務(wù)禮儀概述
商務(wù)禮儀與個(gè)人業(yè)績(jì)、企業(yè)效益的密切關(guān)系
 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
 社交禮儀與商務(wù)禮儀的共性
 職場(chǎng)中級別與身份的特性與共性
 新時(shí)代商活動(dòng)中的社交禁忌
 位次禮儀中的尊位“尊什么？
 你是一個(gè)懂禮的人嗎？
—— 職場(chǎng)禮儀測試題

第二講：你的第一張名片形象禮儀

看形識人的幾個(gè)心理學(xué)定律
 首應效應與靜態(tài)形象的重要性
 職業(yè)化形象四原則
 商務(wù)著(zhù)裝的六禁忌 、 五原則。
 場(chǎng)合及角色與商務(wù)形象的關(guān)系
 不同職業(yè)不同角色的形象標準
 微表情背后的情緒價(jià)值

場(chǎng)景模擬練習：
目光在商務(wù)活動(dòng)中的應用
會(huì )談會(huì )見(jiàn)場(chǎng)合中的站姿禮儀
與客戶(hù)溝通中的五種常用手勢
會(huì )務(wù)中的零度干擾與末輪效應
★ 細節是魔鬼——別讓微動(dòng)作出賣(mài)你
儀態(tài)舉止中的能量值
舉止禁忌： 陽(yáng)剛與陰柔的細節
★ 贏(yíng)在舉手投足間
會(huì )見(jiàn)客戶(hù)場(chǎng)景的模擬訓練

第三講：商務(wù)接待與拜訪(fǎng)的禮儀
1 不同行業(yè)接待的原則和依據
2 商務(wù)接待中的三個(gè)一
3 高規格接待與日常接待的流程細節
4 接待前的準備
熟悉詳情 來(lái)訪(fǎng)人員信息五要素
主方的接待規定
接待規格的確定
時(shí)間空間要素
制定程序 關(guān)注細節
會(huì )議會(huì )務(wù)接待手冊流程制作要點(diǎn)
任務(wù)分解 責任到人
5 正式會(huì )晤
賓主會(huì )面的基本禮儀
迎賓禮儀
問(wèn)候禮儀（問(wèn)候方式、問(wèn)候次序、問(wèn)候禁忌）
介紹禮儀（自我介紹、中間介紹 集體介紹）
握手禮儀（時(shí)機、順序、正確姿勢 禁忌）
名片禮儀（遞送名片、接收名片、名片保存）
致意的方式： 點(diǎn)頭禮 示手禮 招手禮
鞠躬禮 握手禮 拱手禮 合十禮 擁抱禮

6 接待引領(lǐng)場(chǎng)景模擬 實(shí)操演練：
引領(lǐng) （場(chǎng)合 、 站位 、 手勢）
指引 （場(chǎng)合 、 站位 、 手勢）
展示物品 （持物 遞物 接物）
接待中的位次禮儀：
黨務(wù)政務(wù)會(huì )議座次安排原則及示例
迎賓位次： 南飛雁 領(lǐng)頭羊
不同車(chē)型的轎車(chē)位次
小轎車(chē) 商務(wù)車(chē) 中轎車(chē) 觀(guān)光車(chē)擺渡車(chē) 禮賓車(chē)隊
儀式禮儀中的要點(diǎn)
剪彩 頒獎 頒證 儀式演練
大型活動(dòng)禮賓接待服務(wù)演練
出入口 主席臺 主賓席 休息廳
會(huì )議禮儀
A. 會(huì )議前 、 中 、 后的注意事項
B. 常見(jiàn)會(huì )場(chǎng)位次安排
C. 主持人禮儀
D. 參加會(huì )議的禮儀
E. 鼓掌禮儀
拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀規范
拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的
拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)機
日常拜訪(fǎng)與重要客戶(hù)拜訪(fǎng)
預約客戶(hù)時(shí)間
拜訪(fǎng)前的準備
拜訪(fǎng)中的形象舉止言談
拜訪(fǎng)復盤(pán)總結

情境演練：
事前準備（了解情況、制定方案、規范著(zhù)裝、布置環(huán)境、提前到達）
迎接賓客（機場(chǎng)、車(chē)站、酒店、辦公地點(diǎn)）
引導入座（引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次；會(huì )談、會(huì )議位次）
奉茶（選茶、茶具、沏茶、上茶）
寒暄（進(jìn)入主題：時(shí)機、內容）
送行（起身在后、感謝來(lái)訪(fǎng)、相送一程）

第四講言談禮儀 有情有禮才有效
1. 文明禮貌用語(yǔ) 服務(wù)用語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
 得體的措詞是高效溝通的前提
 謙詞敬語(yǔ)和雅言俗語(yǔ)的使用
 工作中敬語(yǔ)的使用
 工作用語(yǔ)五禁忌
 工作電話(huà)的禮儀
撥打 接聽(tīng) 記錄 反饋 禁忌
2. 講解用語(yǔ)的規范和禁忌
3 . 如果稱(chēng)贊你的服務(wù)對象
4 . 傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)
角色扮演 模擬演練
工作中微信的規范使用
A 關(guān)于微信名和頭像
B 添加微信的禮儀
C 微信朋友圈的管理
D 微信工作群的信息回復
E 微信交流的五個(gè)禁忌語(yǔ)
F 視頻和音頻的使用規范
D 推送好友需注意
第五講 商務(wù)宴請用餐禮儀
入座有講究 點(diǎn)菜是藝術(shù)
餐具莫錯用 吃相門(mén)道多
結賬離席需注意
 常見(jiàn)的六種用餐形式
1. 公務(wù)商務(wù)宴請
2. 私人宴會(huì )
3. 便餐
4. 工作餐
5. 自助餐
6. 雞尾酒會(huì )和茶會(huì )
 用餐時(shí)間和地點(diǎn)的安排
 點(diǎn)餐的原則和技巧
 應邀和赴宴的準備
 用餐中的禮儀
得體著(zhù)裝 問(wèn)候與介紹 位次與坐相 餐具的使用
轉臺取菜的禁忌 召喚服務(wù)人員 結賬離席
 八大菜系的特點(diǎn)
 輔餐具的使用
餐巾紙 牙簽 骨碟 湯匙 調味品
 中國料理“特殊食物”的食用：
面條，湯包 、餃子、饅頭 煎餅、烤鴨，大片或整顆蔬菜，
帶骨頭的雞鴨 、豬腳排骨、整條魚(yú)，魚(yú)頭，帶殼蝦
螃蟹，魚(yú)翅羹， 燕窩，火鍋，水煮魚(yú)，烤乳豬
 細節體現修養
吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
 敬茶的禮儀
 喝咖啡的禁忌
9 細節體現修養
吸煙 補妝 剔牙 手機包包的放置
10 飲品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒
菜肴與酒的搭配
敬茶的禮儀
喝咖啡的禁忌
第六講 禮品的饋贈
為什么要送禮
禮物要送給誰(shuí)
禮品的選擇
送禮的時(shí)間、
送禮的地點(diǎn)、
送禮的方式
不能送給公務(wù)人員的禮物
不能送給商務(wù)人員的禮儀
異性之間贈送禮品的禁忌
第七講 辦公室的文明禮儀
辦公室的禮儀禁忌
同事相處的分寸
匯報工作的禮儀
匯報的時(shí)機
匯報的方式
匯報的技巧
第八講 接待拜訪(fǎng)全流程演練

情境模擬演練： 拜訪(fǎng)禮儀
拜訪(fǎng)禮儀流程
1. 拜訪(fǎng)前準備（不打無(wú)準備的仗）
2. 提前預約（預約方式、預約時(shí)間及禁忌）
3. 明確目的（解決的問(wèn)題、對方的問(wèn)題、想要的結果、準備的資料和話(huà)術(shù)）
4. 伴手禮（契合對方興趣、愛(ài)好和自己的品味）
5. 自身儀表儀表（儀容標準、著(zhù)裝選擇）
拜訪(fǎng)過(guò)程
1.時(shí)間觀(guān)念（什么時(shí)候到比較得體）
2.通報后進(jìn)入（正確進(jìn)入辦公室、會(huì )議室禮儀）
3.會(huì )面禮儀（會(huì )面四步驟，位次坐姿）
4.會(huì )面溝通(表情禮儀、談話(huà)禮儀、距離禮儀)
5.溝通技巧(寒暄、贊美、同理、積極正面、善用提問(wèn))
6.把握時(shí)間(觀(guān)察主人微表情、微動(dòng)作，控制談話(huà)時(shí)間和節奏)
拜訪(fǎng)道別
1. 末尾效應
2. 給下次會(huì )面預埋伏筆

 

 【資質(zhì)背景】
 《順禮成章》R版權課導師
 亞洲航空發(fā)展研究會(huì )研究員
 深圳禮儀文化促進(jìn)會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)
 全球禮學(xué)應用大會(huì )連續四屆演講嘉賓
 全國專(zhuān)業(yè)人才庫禮儀專(zhuān)家委員會(huì )委員
 上海交大深圳研究院公務(wù)禮儀課程特邀講師
 中央黨校行政管理培訓中心《公務(wù)禮儀》講師
 教育部CVCC禮儀師資認證培訓班核心講師、考評員
 中科院國際組織后備人員培訓班《國際禮儀》課程講師
 IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班核心導師、認證評委
 全國干部培訓基地西安交通大學(xué)《公務(wù)禮儀》課程常年講師
【授課特色】
嚴謹認真、沉穩大氣、觀(guān)點(diǎn)清晰、睿智幽默，課程既有理論深度，又注重實(shí)用效果。
【主講課程】
《政務(wù)禮儀與公仆形象》
《國際商務(wù)禮儀》
《公務(wù)禮儀與政務(wù)服務(wù)》
《管理者的形象管理》
《商務(wù)禮儀與高情商溝通》
《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》
《政務(wù)禮儀之國宴接待》
《教師禮儀與職業(yè)素養》
地產(chǎn)、景區 、醫院行業(yè)定制課程：
《五星服務(wù)禮儀》
《體驗經(jīng)濟時(shí)代的可視化高品質(zhì)服務(wù)》
《醫者仁心—醫護服務(wù)禮儀》
《景區面客崗服務(wù)質(zhì)量提升》
【主要著(zhù)作】
《拖延癥心理學(xué)》
《如何高效的閱讀一本書(shū)》
《如何培養高情商的孩子》
《情商高的媽媽會(huì )說(shuō)話(huà)》
《孩子懂禮儀，走到哪里都受歡迎》
《兒童情商提升訓練》
《女兒青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《兒子青春期，爸媽要懂的溝通技巧》
《唯有努力，不負光陰》
《不念以往，不憂(yōu)未來(lái)》
《你若迷茫，不如去闖》
【活動(dòng)案例】
 2010年全國民族自治區科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會(huì )政務(wù)接待禮儀培訓教練
 2010年第十六屆國際旅游文化節（廣東）接待服務(wù)禮儀培訓教練
 2011年第24屆廣東省民族運動(dòng)會(huì )”貴賓接待服務(wù)培訓教練
 2011年第二十六屆世界大學(xué)生夏季運動(dòng)會(huì )（深圳）頒獎志愿者培訓核心講師
 2013年第十二屆全國運動(dòng)會(huì )（沈陽(yáng)）頒獎禮賓禮儀及志愿者培訓教練
 2014年深圳華強文化產(chǎn)業(yè)集團方特景區制作《景區服務(wù)標準手冊》案場(chǎng)輪訓90天
 2014年曲江文產(chǎn)西安城墻景區制作《景區SOP服務(wù)手冊》案場(chǎng)輪訓60天
 2014年西安市臨潼華清池景區《五A級景區服務(wù)質(zhì)量提升》案場(chǎng)輪訓27天
 2015年全國文明單位西安市房管局《優(yōu)質(zhì)服務(wù)儀標準手冊》案場(chǎng)輪訓30天
 2016年廣東珠海國稅局制作《稅務(wù)工作者服務(wù)禮儀標準手冊》案場(chǎng)輔導輪訓60天
 2016年首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會(huì )服務(wù)接待禮儀培訓導師
 2017年中國知名品牌東鵬陶瓷制作《優(yōu)秀門(mén)店VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年國內知名品牌簡(jiǎn)一瓷磚制作《VIP客戶(hù)服務(wù)標準手冊》輪訓15天
 2018年中國茶業(yè)著(zhù)名品牌八馬集團全國旗艦店制作《星級門(mén)店服務(wù)質(zhì)量標準手冊》項目團隊案場(chǎng)輔導輪訓180天
 2019年11月受邀為深圳東部公交集團、深圳巴士集團服務(wù)質(zhì)量提升千人培訓
 2020年第十四屆全國冬運會(huì )（海拉爾）頒獎禮儀服務(wù)志愿者教練
 2020年第二十七屆農高會(huì )高端會(huì )務(wù)接待項目主訓師
 2021年第十四屆全運會(huì )頒獎禮儀服務(wù)志愿者培訓主訓師目前項目進(jìn)行中…

 

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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  人氣：1321  

  

• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 如何成為銷(xiāo)售精英

   

  【現狀】1、 銷(xiāo)售接單不知從哪里切入，是心態(tài)問(wèn)題還是技巧問(wèn)題？2、 顧客進(jìn)店不久就匆匆離去，是導購問(wèn)題還是產(chǎn)品問(wèn)題？3、 顧客對產(chǎn)品和價(jià)格都滿(mǎn)意，就是不肯下單是什么原因？4、 為啥銷(xiāo)售上班都任勞任怨，可是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻無(wú)法倍增？【課程內容】第一單元：導入——增加導購危機感、提升自身學(xué)習改變的..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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