銀行客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】
銀行客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員

【培訓收益】
1.重新了解CRM，全面系統了解了客戶(hù)關(guān)系管理，認識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性；
2.通過(guò)互動(dòng)性強的課程，建立卓越的銷(xiāo)售、服務(wù)態(tài)度；
3.學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)、客服知識，對客服工作給予很好的幫助，客服人員整個(gè)人生的變化也許就是從這里開(kāi)始；
4.營(yíng)銷(xiāo)的確是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，一般的營(yíng)銷(xiāo)、客服人員只是盲目地認為，認識產(chǎn)品把產(chǎn)品賣(mài)出去就好了，通過(guò)培訓，使其認識到把客戶(hù)培育成長(cháng)期合作伙伴是最重要的；
5.通過(guò)氛圍活躍課堂的學(xué)習，掌握一系列與客戶(hù)溝通、維系良好關(guān)系的相關(guān)技巧；
6.使學(xué)員對CRM有更詳細的了解，認識到了更多以前沒(méi)有注意到的營(yíng)銷(xiāo)、客服細節，增強對職業(yè)生涯前景的信心；
7.讓學(xué)員在聽(tīng)課過(guò)程中耳、腦、手并用，感性、理性搭配適當，確保在課堂上感動(dòng)，在工作中實(shí)用；
8.通過(guò)對內容豐富的CRM的分享，讓營(yíng)銷(xiāo)、客服人員接受新的理念，以更正確地指導日后的工作與生活。

課程背景：
商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理作為一種新型的管理模式，既是一種先進(jìn)的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)理念的體現，又是一種新型的商業(yè)模式和管理實(shí)踐活動(dòng)；同時(shí)還直接表現為以現代信息技術(shù)為手段，包括業(yè)務(wù)操作、客戶(hù)信息和數據分析為主要內容的軟、硬件系統集成，是銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在高度數據化、信息化、電子化和自動(dòng)化條件下與客戶(hù)全面接觸、全程服務(wù)的統一技術(shù)平臺和智能服務(wù)系統。銀行客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)關(guān)系管理是商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理CRM的關(guān)鍵組成部分。如果把客戶(hù)關(guān)系管理CRM比喻成一場(chǎng)戰役，其兵種有海、陸、空、雷達等，客戶(hù)經(jīng)理便是諸兵種中的陸軍，是關(guān)系到戰役勝負的重要因素。

課程特色：
實(shí)戰型職業(yè)培訓師，功底深厚，專(zhuān)注投入；以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現代互動(dòng)式學(xué)習方式；理性了解與感性認知二者巧妙結合，學(xué)員適當筆記，既消化課程又在快樂(lè )中接受——卓越的培訓效果。

課程大綱
第一講 賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)關(guān)系
㈠什么是客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）？
1、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的定義
Cus-tomer Relationship Management的縮寫(xiě)
2、CRM風(fēng)行全球的兩個(gè)主要因素
⑴贏(yíng)得和保有客戶(hù)是競爭戰略的組成部份 
⑵CRM是一項有價(jià)值的業(yè)務(wù)和管理工具
⑶成功實(shí)施CRM戰略的根本
㈡賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)關(guān)系
1、客戶(hù)經(jīng)理、客服人員的基本素質(zhì)
2、推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己
3、一對一溝通的“七大要領(lǐng)”
4、嘴巴甜一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)
5你不能不練的神奇武器
6、使用名片有技巧

第二講 客戶(hù)購買(mǎi)的四項心理要素
——樹(shù)立以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)理念
㈠4P理論的產(chǎn)生
1、亨利•福特的夢(mèng)想——經(jīng)典的4P理論
2、以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)模式
３、小戴爾以客戶(hù)為導向的新理念
4、影響客戶(hù)采購的四項心理要素
5、以客戶(hù)為導向的營(yíng)銷(xiāo)策略
㈡銷(xiāo)售的四種力量

第三講：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)技巧
㈠誰(shuí)是公司當前的客戶(hù)
⒈如果你的產(chǎn)品提供給單個(gè)的消費者
⒉如果你的產(chǎn)品提供給企業(yè)市場(chǎng)
㈡建立自己的客戶(hù)來(lái)源中心
⒈獲取客戶(hù)信息的一般方法
⒉大量獲取客戶(hù)信息的方法
㈢銀行產(chǎn)品客戶(hù)信息的兩大要求
⒈銀行客戶(hù)背景資料的七個(gè)方面
⒉對客戶(hù)的個(gè)人資料要求
經(jīng)典案例：密密麻麻的小本子

第四講 客戶(hù)的保有與管理
1、什么是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
2、客戶(hù)的鑒別
⑴選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的四項關(guān)鍵內容
⑵尋找優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的步驟
3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的分類(lèi)及其管理
4、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的四項原則
5、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的三大目標
6、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理的五大內容
7、與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)溝通的六種方式
8、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理策略
9、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理卡的使用與更新

第五講 培育忠誠客戶(hù)
自測：為您的服務(wù)質(zhì)量打分
㈠培育忠誠客戶(hù)
1、認識客戶(hù)價(jià)值
客戶(hù)價(jià)值的定義
客戶(hù)價(jià)值的四項內容
2、客戶(hù)服務(wù)原則
3、如何充分挖掘客戶(hù)價(jià)值
4、做好客戶(hù)服務(wù)
什么是客戶(hù)服務(wù)
為什么要做好客戶(hù)服務(wù)
5、忠誠客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)長(cháng)期收獲效應
6、六大類(lèi)忠誠客戶(hù)
7、獲得客戶(hù)忠誠的兩種主要方法
8、提高員工忠誠度——忠誠員工產(chǎn)生忠誠客戶(hù)
9、客戶(hù)投訴管理
㈡IT技術(shù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的運用
1、建好業(yè)務(wù)網(wǎng)站
⑴建設網(wǎng)站必不可少的兩項內容
⑵推廣網(wǎng)站的三種基本方法
2、標 準的CRM系統應包括項的七項要素
自由問(wèn)答、互動(dòng)

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 情感營(yíng)銷(xiāo)--銀行客情維護營(yíng)銷(xiāo)思維與實(shí)操

   

  課程背景：在競爭日益激烈的客戶(hù)經(jīng)濟時(shí)代，銀行與銀行之間的競爭已經(jīng)演變成為對客戶(hù)的爭奪?？蛻?hù)是銀行生存的根基。想得到生存與長(cháng)遠的發(fā)展，必須擁有雄厚的客戶(hù)資源，做好客情關(guān)系維護，贏(yíng)得更多新老客戶(hù)，贏(yíng)得滿(mǎn)堂彩。本課程基于以上問(wèn)題的解決，為銀行零售個(gè)金管理與一線(xiàn)人員量身定制，從客情關(guān)系本質(zhì)入手結合經(jīng)驗啟發(fā)、結合現場(chǎng)互動(dòng)練習和總結，具體掌握營(yíng)銷(xiāo)思維與技..

  ￥   元/ 天

  人氣：1558  

  

• 銀行客戶(hù)資產(chǎn)配置方案與綜合理財規劃

   

  課程背景：我們通常會(huì )定立人生規劃，就是一個(gè)人根據社會(huì )發(fā)展的需要和個(gè)人發(fā)展的志向，對自己的未來(lái)的發(fā)展道路做出一種預先的策劃和設計。沒(méi)有規劃的人生，就象是沒(méi)有目標和計劃的航行，燃料完了，陷在太平洋喊救命?；ㄖx了還會(huì )開(kāi)，人誰(shuí)有來(lái)生?活不出個(gè)人樣來(lái)，最對不起的是自己。生就是一場(chǎng)競賽。要學(xué)運動(dòng)員，我有教練我怕誰(shuí)!從需要、條件到“思想..

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  人氣：1842  

  

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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  人氣：1126  

  

• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 保險銀行客戶(hù)關(guān)系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營(yíng)銷(xiāo)要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現問(wèn)題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽(tīng)起來(lái)特別有道理，做起來(lái)卻很難落地，中國式營(yíng)銷(xiāo)的核心在于客戶(hù)關(guān)系維護，當銀行人與客戶(hù)關(guān)系到位了，營(yíng)銷(xiāo)變得異常簡(jiǎn)單，銀行人要求買(mǎi)什么客戶(hù)就買(mǎi)什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶(hù)則達不到預期效果，那如何那客戶(hù)把關(guān)系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營(yíng)銷(xiāo)技巧以上的..

  ￥25,400   元/ 天

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