內部主管綜合管理能力提升

第一部分 運營(yíng)主管的職責使命及自我高效管理
一、天降大任 錨定職業(yè)
1、準確認清自己的角色
運營(yíng)主管在企業(yè)中的位置
運營(yíng)主管的核心價(jià)值
運營(yíng)主管的六個(gè)特點(diǎn)
運營(yíng)主管的行動(dòng)準則
運營(yíng)主管必備的基本技能
運營(yíng)主管的角色錯位
2、準確認清本部門(mén)的地位
認清本部門(mén)受誰(shuí)領(lǐng)導
認清本部門(mén)在組織中的地位
認清本部門(mén)的競爭力
認清本部門(mén)的相關(guān)部門(mén)
本部門(mén)的目標
本部門(mén)存在的原因
二、做人講道、做事講法
1、扮演好企業(yè)高層的下屬角色
認同企業(yè)文化
了解上司的期望與要求
當好高層管理者的替身
當好經(jīng)營(yíng)者目標的先鋒
當好被管理者
當好被領(lǐng)導者
當好執行者
成為上司的好助手
常見(jiàn)角色誤區
2、扮演好企業(yè)中層的同事角色
創(chuàng )造和諧的同事關(guān)系
與同級相處的原則
利人實(shí)利已之根基
顧小利則大利之殘
和以處眾，寬以待下，恕以待人
跳出本位看問(wèn)題
同事是自己的內部客戶(hù)
巧妙化解同級矛盾
常見(jiàn)角色誤區
3、扮演好企業(yè)員工的上司角色
管好員工是成事的前提
把員工的利益放在第一位
了解員工才能管好員工
為員工承擔責任
以身作則永遠是個(gè)好方法
充分發(fā)揮下屬的能量
激勵下屬要有章法
讓下屬分擔你的工作
做好下屬績(jì)效考核
揚長(cháng)避短是用人關(guān)鍵
善教者得民心
常見(jiàn)角色誤區
三、強化修煉 超越自我
1、優(yōu)秀管理者應具備的“七項素質(zhì)”
2、優(yōu)秀管理者應具備的“十項品德”
3、優(yōu)秀管理者應具備的“十項能力”
4、克服成為優(yōu)秀管理者的“七大障礙”
5、優(yōu)秀管理者要“君子務(wù)本，本立而道生”
四、責任在肩 任重道遠
1、責任勝于能力
2、優(yōu)秀管理者的“十大勝任能力修煉”
3、優(yōu)秀管理者人格的23種表現
五、情緒控制及情商培養
相信自己，做情緒控制高手
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵，保持積極而健康的心態(tài)
主動(dòng)承擔責任是為自己負責
對結果負責，沒(méi)有任何借口
從細節處做起
 
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)六大管理重點(diǎn)
1、網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理的要點(diǎn)
2、如何做好服務(wù)管理：讓員工主動(dòng)服務(wù)
3、營(yíng)造“勾人”的環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理
4、讓一切井井有條：主管的“五會(huì )”經(jīng)營(yíng)管理
5、客戶(hù)的精細化管理與深耕
6、游刃有余：運營(yíng)主管的時(shí)間管理技巧

第三部分 運營(yíng)主管團隊管理能力提升
一、有效激勵下屬——發(fā)揮下屬最大潛能
1、團隊管理中的實(shí)用激勵方法
愉悅溫暖的團隊文化；
承認和適度滿(mǎn)足員工的合理需要；
引導員工去實(shí)現高級心理需要；
注意員工的心理保健因素，消除不滿(mǎn)情緒；
2、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng )造員工忠誠
善用小禮物創(chuàng )造驚喜
病人最容易記住別人的關(guān)切
記住他的重要紀念日
3、給建議或批評指正員工的技巧
如果必須為對方挑錯，從真誠贊美著(zhù)手
間接地提醒員工注意自己的錯誤，善用“如果……”
用“建議”而不下“命令”
為他人多保留“面子”
做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
4、如何了解與管理不同年代的員工
生于80年代或以前的員工
生于90年代的員工

二、有效授權——如何有效布置工作
1、該放手時(shí)就放手
要放手讓下屬自己做。
學(xué)會(huì )換位思考。
將授權進(jìn)行到底。
2、授權之道
授權前應該具有的心態(tài)
被授權者的必備條件
如何適當授權
不僅要授權而且要有效授權
授權的個(gè)原則
授權的步驟
3、授權與控制
授權是一種藝術(shù)。
風(fēng)險：把錯誤的權力授予錯誤的人 。
授權失衡。
授權失敗的最嚴重表現：授權失控。
授權與控制的微妙境界。
三、管理中的高品質(zhì)溝通---學(xué)習溝通 讓心靠近
1、溝通的概念與作用。
2、為什么溝而不通。
3、有效溝通的技巧。
4、與上司溝通。
5、水平溝通。
6、與下屬溝通。
7、心理溝通15原則。
四、領(lǐng)導的語(yǔ)言魅力
1、領(lǐng)導應該：多表?yè)P、善批評
2、說(shuō)話(huà)的溫度
3、不同場(chǎng)景的說(shuō)話(huà)方式
五、高效會(huì )議管理
1、當今會(huì )議面面觀(guān)。
2、會(huì )議效率不高的原因及解決方案。
3、開(kāi)會(huì )前的充分準備。
4、成功會(huì )議的五種策略。
5、如何對待會(huì )議中的意外情況。
6、會(huì )議記錄技巧。
7、會(huì )后跟進(jìn)方式。
六、工作總結與改善計劃
1、工作總結的項目?jì)热?br /> 2、結果分析
3、制定行動(dòng)改善計劃
 
第四部分 突發(fā)事件與投訴處理典型案例分析（以員工的案例進(jìn)行分析）
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)突發(fā)事件典型案例分析
二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)投訴處理典型案例分析
 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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