轉崗進(jìn)階一一銀行轉崗綜服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

【培訓對象】
綜合服務(wù)經(jīng)理、轉崗人員、大堂經(jīng)理、柜員、新員工等

【培訓收益】
本課程亮點(diǎn)，全程圍繞網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的典型任務(wù)情境，進(jìn)行學(xué)、練、用教學(xué)設計，確保學(xué)員從知道到會(huì )做，從會(huì )做到會(huì )用。 ● 崗位認知一一提升全能員工的崗位意識，培養綜合服務(wù)經(jīng)理自我管理能力 ● 三量管理一一掌握三量客戶(hù)篩選、分層、分級管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法與技巧 ● 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一一結合銀行產(chǎn)品幫助學(xué)員現場(chǎng)掌握電話(huà)邀約技巧、話(huà)術(shù)等技巧 ● 客群識別一一提高綜服經(jīng)理客戶(hù)KYC識別與分析能力，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值增長(cháng) ● 需求挖掘一一掌握SPIN客戶(hù)需求挖掘法，設計客戶(hù)產(chǎn)品引導話(huà)術(shù)及方法 ● 產(chǎn)品推薦一一掌握SCBC法以及零售銀行熱銷(xiāo)產(chǎn)品的一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)推薦話(huà)術(shù) ● 異議處理一一掌握順轉推3流程產(chǎn)品異議處理的表達方法和化解策略技巧 ● 場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)一一根據不同場(chǎng)景，懂得站在客戶(hù)角度進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與有效成交

第一講：網(wǎng)點(diǎn)趨勢一一勞動(dòng)組合優(yōu)化后網(wǎng)點(diǎn)員工面臨的挑戰和機遇
一、行業(yè)環(huán)境和現狀（客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)）及銀行發(fā)展趨勢探討
1. 廳堂發(fā)生的變化
2. 客戶(hù)生活發(fā)生的變化
3. 支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺崛起
4. 國內銀行發(fā)展的趨勢
討論：如何看待目前銀行現狀
二、網(wǎng)點(diǎn)轉型、人員轉型帶來(lái)的挑戰和機遇
1. 員工角色速轉決定未來(lái)前途
2. “被動(dòng)”到“主動(dòng)”的轉變
3. “坐”“站”“行”的互轉
活動(dòng)體驗：“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)出擊”VS“坐等靠停思想”
案例分享：心動(dòng)不如行動(dòng)
視頻分享：《未來(lái)銀行一致奮斗的你自己》
頭腦風(fēng)暴：
1. 我未來(lái)的核心競爭力是什么？
2. 我如何快速進(jìn)行角色轉換嗎？
3. 綜合經(jīng)理的角色認知及下步行動(dòng)計劃？
研討互動(dòng)：在智能化轉型背景下，綜服經(jīng)理從哪些方面進(jìn)行快速轉換？

第二講：攔截流量一一廳堂流量客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
思考：一個(gè)高效能的銀行網(wǎng)點(diǎn)需要做好哪些客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理工作？——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的三大戰場(chǎng)四大崗位
討論：廳堂流量客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)有哪些？
一、網(wǎng)點(diǎn)456觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)法
分享：我們網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵時(shí)刻”有哪些？
1. 網(wǎng)點(diǎn)6大營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
2. 順勢營(yíng)銷(xiāo)牌的5步法則
3. FABE營(yíng)銷(xiāo)4步法與話(huà)術(shù)訓練
二、廳堂一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)法與服務(wù)動(dòng)作及話(huà)術(shù)訓練
三、“怦然心動(dòng)”的廳堂微沙營(yíng)銷(xiāo)魔法
討論：如何將互動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)無(wú)縫銜接、有效融合？
1. 識別客群定主題：
1）中低端客戶(hù)：高齡、工薪、少兒
2）高凈值客群：公職、個(gè)體、金領(lǐng)
3）私行級客群：私營(yíng)業(yè)主、企事業(yè)高管、家庭主婦
2. 沙龍五大環(huán)節：熱場(chǎng)一破冰一滲透一互動(dòng)一促單
案例分享：基金定投廳堂情景微沙龍
產(chǎn)品環(huán)節設計與小組PK實(shí)戰演練：存款、貸款、手機銀行、網(wǎng)上銀行、信用卡、基金定投、社?？?、聚合支付、貴金屬、ETC、保險等銀行現有產(chǎn)品進(jìn)行針對性情景宣講指導

第三講：盤(pán)活存量一一網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
思考：存量客戶(hù)維護管理常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？
一、存量客戶(hù)分層管理
1. 銀行客戶(hù)管理常見(jiàn)的4大問(wèn)題
2. 客戶(hù)維護的6大模式
3. 客戶(hù)分層分級維護4大層級
4. 網(wǎng)點(diǎn)5類(lèi)客戶(hù)分層維護計劃分配：高端、財富、理財、有效、基礎
案例分享：基于存款的客戶(hù)篩選與營(yíng)銷(xiāo)策略
案例分享：基于現金分期目標客戶(hù)篩選及營(yíng)銷(xiāo)策略
案例分享：存量客戶(hù)邀約見(jiàn)面殺手锏產(chǎn)品
案例分享：保險類(lèi)客戶(hù)篩選及營(yíng)銷(xiāo)策略
小組討論：結合客戶(hù)四級分類(lèi)進(jìn)行分析匯總
二、客戶(hù)分層分級營(yíng)銷(xiāo)
數據參考：結合9類(lèi)管戶(hù)分配情況進(jìn)行客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)階段、賬戶(hù)數、賬戶(hù)數占比分析
1. 客群四級定位管理
2. 升級5大營(yíng)銷(xiāo)策略與定向
三、存量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1. 邀約前一一精準備：短息預熱與心態(tài)準備
1）短信編輯技巧
案例：存款升級客戶(hù)邀約
案例：代發(fā)客戶(hù)專(zhuān)享產(chǎn)品
2）短信群發(fā)的三大原則
3）自身心態(tài)及物料準備
2. 邀約中一一電話(huà)邀約四步流程
步驟一：?jiǎn)?如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng)下去
a找一個(gè)客戶(hù)掛不了電話(huà)的理由
案例：某行貴賓有效營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)邀約案例
研討分析：電話(huà)邀約流程分析+亮點(diǎn)分析+影響因素
b自我定位——增強客戶(hù)信任
c客戶(hù)確認——進(jìn)一步增強客戶(hù)信任
d合適理由——讓客戶(hù)愿意聽(tīng)下去
e過(guò)渡設計——讓客戶(hù)覺(jué)得優(yōu)越感/自然
案例：電話(huà)邀約信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例
案例：電話(huà)邀約常態(tài)化的保險沙龍
步驟二：展-產(chǎn)品介紹/活動(dòng)話(huà)術(shù)如何更好吸引客戶(hù)
a一鳴驚人——產(chǎn)品推薦的一段話(huà)營(yíng)銷(xiāo)設計
案例：基金定投產(chǎn)品推薦案例
案例：大額存單推薦案例
步驟三：釋-客戶(hù)異議處理三步法（結合產(chǎn)品）
三步法：順+轉+推
案例：工行產(chǎn)品推薦案例
案例：信用卡賬單分期推薦案例
步驟四：合-達成共識
a時(shí)間預約技巧
b注意事項
c短信編輯
e二次預約電話(huà)
4. 邀約后——見(jiàn)面及跟進(jìn)促成
討論設計：結合客戶(hù)場(chǎng)景進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程的腳本設計與話(huà)術(shù)運用

第四講：激活增量一一網(wǎng)點(diǎn)增量客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶(hù)識別一一KYC火眼金晴識別客群
1. 客戶(hù)信息識別KYC
小組研討：現代社會(huì )客戶(hù)信息識別的渠道有哪些？
2. 發(fā)現客戶(hù)的途徑一擦亮眼睛識客戶(hù)
看圖說(shuō)話(huà)：火眼金睛收集客戶(hù)信息
3. 客群類(lèi)型KYC與分析
1）客戶(hù)畫(huà)像KYC識別
2）客戶(hù)類(lèi)型KYC分析
3）KYC的內容與方法
實(shí)戰演練：“4個(gè)1”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程訓練，各組選派代表進(jìn)行角色扮演訓練
二、建立信任一一“6+3”贊美 贏(yíng)得好感
案例導入：你懂我的心
案例分析：基金定投營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)
1. 建立信任的“3+6”術(shù)
實(shí)戰練習：張口練習，贊美多角度話(huà)術(shù)練習
2. 建立信任的“3說(shuō)”法
案例分享：如何成為客戶(hù)“偶像的”？
3. 客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)動(dòng)作體驗
1）流量客戶(hù)：“五個(gè)一”關(guān)懷技巧
2）存量客戶(hù)：“三個(gè)一”關(guān)懷技巧
3）特色關(guān)懷：“)禮品巧啟大作用”
三、需求挖掘一一“SPIN”需求挖掘 四步營(yíng)銷(xiāo)法
視頻賞析：從營(yíng)銷(xiāo)視頻中體會(huì )SPIN在營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)際運用
1. SPIN提問(wèn)法的設計原理
1）了解客戶(hù)的隱形需求
2）用問(wèn)題吸引客戶(hù)
3）讓客戶(hù)對產(chǎn)品感興趣
2. 產(chǎn)品需求挖掘三個(gè)最
案例分析：基金營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)挖掘客戶(hù)潛在需求
3. 如何運用顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)在日常銀行典型工作中？
案例：銀行營(yíng)銷(xiāo)信用卡技巧
四、產(chǎn)品推薦一一”SCBC“產(chǎn)品推薦與溝通表達
1. 產(chǎn)品推薦的五大痛點(diǎn)分析
1）貴賓客戶(hù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)
2）客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間短
3）推介話(huà)術(shù)不能打動(dòng)客戶(hù)
4）促成時(shí)機抓不住
5）客戶(hù)異議不會(huì )處理
2. 產(chǎn)品介紹要與客戶(hù)需求相匹配
情景案例：貴金屬的營(yíng)銷(xiāo)高手
3. 產(chǎn)品推薦SCBC法及語(yǔ)術(shù)
案例演示：以手機銀行產(chǎn)品為例進(jìn)行SCBC練習
1）S一一引起興趣：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話(huà)術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
2）C一一推出產(chǎn)品：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話(huà)術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
3）B一一特點(diǎn)呈現：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話(huà)術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
4）C一一情景體驗：產(chǎn)品說(shuō)明/推薦話(huà)術(shù)/產(chǎn)品舉例/情景演示
情景演練：手機銀行、收款碼、基金定投、信用卡等產(chǎn)品
沙場(chǎng)練兵：理財產(chǎn)品、貴金屬、網(wǎng)銀、手機銀行、卡片升級、信用卡、大額存單、基金定投、保險、收款碼等產(chǎn)品
五、異議表達一一“3+5”異議表達 巧妙化解
1. 揭開(kāi)客戶(hù)拒絕的面紗
情景案例：網(wǎng)銀營(yíng)銷(xiāo)如何找到拒絕源點(diǎn)
2. 異議處理三字訣：順轉推
案例分享：信用卡、網(wǎng)銀、基金等產(chǎn)品
3. 客戶(hù)異議5步化解策略與應對語(yǔ)術(shù)
處理公式：認同+贊美+轉換+共識+促成
語(yǔ)術(shù)應對：坦誠法、說(shuō)破法、示弱法、換位法、贊美法
案例分析：一波三折終成交的保險情景分析與語(yǔ)術(shù)分享
現場(chǎng)異議處理答疑：促成張總的網(wǎng)銀之戀等
情景演練：分組演練產(chǎn)品異議處理及話(huà)術(shù)

（以上課程內容可根據客戶(hù)實(shí)際情況做適當調整）
 

閆金星老師 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升專(zhuān)家
15年銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓實(shí)戰經(jīng)驗
1000+銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)培訓輔導經(jīng)驗
30+銀行培訓咨詢(xún)和輔導經(jīng)驗
兩轉合一“數字化賦能”網(wǎng)點(diǎn)導入培訓師
AFP金融理財師
國家二級心理咨詢(xún)師、EAP員工關(guān)愛(ài)和幸福力培養專(zhuān)家
某國行《4.0核心競爭力版本》項目導入執行人
《奪勢©—開(kāi)門(mén)紅360全景營(yíng)銷(xiāo)版權項目》授權講師
《服務(wù)創(chuàng )優(yōu)—銀行星級千百佳榮譽(yù)之路版權項目》授權講師
四大國有銀行、農商銀行、郵儲銀行培訓師技能大賽、服務(wù)禮儀大賽評委及輔導老師

閆老師擁有1000多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)培訓輔導經(jīng)驗，多次為銀行提供開(kāi)門(mén)紅項目、網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設、千百佳星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建項目、網(wǎng)點(diǎn)效能提升項目、服務(wù)禮儀、EAP員工心理關(guān)愛(ài)計劃等多個(gè)項目的咨詢(xún)、培訓與輔導工作，幫助數家銀行建立起一套成熟的服務(wù)標準及培訓流程，實(shí)現員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升，網(wǎng)點(diǎn)分片選優(yōu)，成為各大網(wǎng)點(diǎn)來(lái)觀(guān)摩學(xué)習的成功案例。

部分項目操作案例：
項目 銀行操作時(shí)間
贏(yíng)戰開(kāi)門(mén)紅項目 農業(yè)銀行日照分行操作100天
農業(yè)銀行羅莊支行操作21天
武漢農商銀行、河北農商銀行、望都聯(lián)社、皋蘭聯(lián)社操作12天
大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 工商銀行
臨沂分行操作90天 淄博分行操作90天
棗莊分行操作90天 德州分行操作90天
濟寧分行操作100天
省行服務(wù)禮儀大賽培訓與輔導 工商銀行
濟寧分行操作16天
威海分行操作16天

一線(xiàn)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升 工商銀行
滕州支行操作30天
臨淄支行操作30天
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項目 工商銀行臨沂分行操作90天
網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設 蘭山農商銀行操作100天
莒南農商銀行操作100天
沂水農商銀行操作100天
蘭陵農商銀行操作100天
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準建設 新鄉平原農商銀行操作18天
核心競爭力項目 工商銀行克拉瑪依分行操作7天
規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)打造 浦發(fā)銀行西寧分行操作10天

部分授課案例：
▶ 工商銀行
◇ 長(cháng)春工行《客服人員EAP情緒管理與心靈舒緩》11期
◇ 德州工行、棗莊工行，《大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》和《柜面人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
◇ 滕州工行，《一線(xiàn)柜員綜合能力提升》和《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)》3期
◇ 濟寧工行，（梁山、兗州、曲阜、鄒城、微山、魚(yú)臺、金鄉、任城、開(kāi)發(fā)區等9家支行），《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》9期
◇ 臨沂工行，《網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》4場(chǎng)
◇ 山東省分行（天橋支行、泰安工行、煙臺工行、濰坊工行、棗莊工行、日照工行、菏澤工行、臨淄支行等），《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓》17期
◇ 山東省分行（槐蔭支行、長(cháng)清支行）《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 許昌分行《菁英計劃—銀行客戶(hù)經(jīng)理360全情境營(yíng)銷(xiāo)技能與話(huà)術(shù)溝通技能提升》
◇ 吉林省分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升培訓班》《團干部和骨干培訓班》
▶ 農業(yè)銀行
◇ 山東省分行、煙臺農行、臨沂農行、淄博農行、濰坊農行、濰城農行、安丘農行、臨朐農行、泰安農行、聊城農行、高唐農行、羅莊農行、河東農行等16家銀行，《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓》26期
◇ 山東省分行、省行營(yíng)業(yè)部、臨沂農行、德州農行、東營(yíng)農行等銀行，《中年員工50+續航能力提升》7期
▶ 農信社
◇ 甘肅省聯(lián)社、河北省聯(lián)社、武漢農商銀行《奪勢一一2020開(kāi)門(mén)紅360場(chǎng)景化培訓》7天
◇ 海門(mén)農商銀行《運營(yíng)條線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉型綜合能力提升》6天
◇ 邵陽(yáng)農商銀行《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)管理與投訴處理》6天
◇ 博山農商銀行《業(yè)績(jì)倍增一一銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》2天
◇ 蒲城農商銀行《數學(xué)化時(shí)代銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升特訓》2期
◇ 青島農商銀行《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景實(shí)訓》4期
◇ 盧龍農商銀行《效能倍增一一客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》2天
◇ 承德農信社《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升與客戶(hù)投訴處理》2天
◇ 東臺農商銀行《比學(xué)趕超一一機關(guān)總部規范化服務(wù)與6S管理》2天
◇ 衡山農商銀行《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》2期4天
◇ 新鄉平原農商銀行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準建設》6天
◇ 蘭山農商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》輪訓13期
◇ 莒南農商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》輪訓5期
◇ 沂水農商銀行《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》輪訓3期
◇ 蒼山農信社《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》輪訓12期
◇ 費縣農商銀行《EAP員工關(guān)愛(ài)培訓》輪訓14期
◇ 武岡農商銀行《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升》5期10天
◇ 桓臺農商銀行《做有溫度的銀行人一一銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景實(shí)訓》5期10天
▶ 中國銀行
◇ 江蘇省分行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化情景訓練》、連云港分行營(yíng)業(yè)部《銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》4天
◇ 連云港中行《心靈動(dòng)力一一銀行青年員工卓越心態(tài)訓練》2期
◇ 晉城中行《客戶(hù)服務(wù)綜合技能提升培訓班》
◇ 鶴崗中行《職場(chǎng)EAP一一情緒管理與壓力舒緩》
◇ 徐州中行《打造職場(chǎng)陽(yáng)光態(tài)》
◇ 棗莊中行《新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》2期
▶ 城商行及其他
◇ 交通銀行沈陽(yáng)省分行《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 興業(yè)銀行《基于消保下的服務(wù)能力提升》
◇ 長(cháng)沙銀行益陽(yáng)分行《2020“紅”動(dòng)全城開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
◇ 江西銀行吉安分行《智慧廳堂一一廳堂服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》
◇ 建設銀行遼寧省分行《柜員精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》
◇ 湖北省武漢郵政系統《網(wǎng)點(diǎn)精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》
◇ 北京銀行石家莊分行《業(yè)績(jì)倍增一一營(yíng)銷(xiāo)意識和營(yíng)銷(xiāo)技巧情景化培訓》
◇ 郵儲銀行青島分行《效能倍增一一主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升情景化訓練》、《2019年新員工一一壓力疏導與陽(yáng)光心態(tài)情景體驗》
◇ 郵儲銀行山東省分行（東營(yíng)、威海、棗莊、泰安、臨沂、濟寧等）《積極視角看“壓力”一職業(yè)化情緒管理與壓力舒緩》《蛻變的力量一一壓力舒緩與陽(yáng)光心態(tài)修煉》
◇ 大連銀行營(yíng)口分行《客戶(hù)經(jīng)理精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》
◇ 常州農商銀行《職場(chǎng)心理學(xué)：90后職業(yè)情緒管理與壓力舒緩》
◇ 貴州銀行黔南分行《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)一一貴州銀行星級網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服情景化訓練》
◇ 貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部、三都支行《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建項目》現場(chǎng)情景化培訓輔導
◇ 甘肅銀行蘭州分行《效能倍增一一網(wǎng)點(diǎn)精準服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》

主講課題：
《奪勢一一開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》
《轉崗進(jìn)階一一銀行轉崗綜服經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力提升》
《智慧廳堂一一大堂經(jīng)理客群精準識別與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》
《順勢營(yíng)銷(xiāo)一一柜面主動(dòng)服務(wù)與順勢營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《學(xué)比趕超一一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與6S管理》
《音樂(lè )減壓一一員工EAP情緒管理與心靈壓力舒緩》
《講星綻放——銀行內訓師專(zhuān)業(yè)課程呈現與點(diǎn)評輔導》
《服務(wù)創(chuàng )優(yōu)一一星級千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建解讀與現場(chǎng)輔導》
《溫度服務(wù)一一銀行服務(wù)禮儀與標準化服務(wù)流程訓練》
《消保新政一一保駕護行消費者權益保護與投訴應對》

授課風(fēng)格：
金星老師根據業(yè)務(wù)條線(xiàn)不同，靈活睿智；課程內容注重專(zhuān)業(yè)與實(shí)用的結合、邏輯結構環(huán)環(huán)相扣，現場(chǎng)授課氣場(chǎng)足，親和力強，語(yǔ)言清新自然，能充分調動(dòng)學(xué)員參與感，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極性頗高。在課程案例的選用上，能夠非常有針對性的給到學(xué)員，符合實(shí)際工作的典型案例，通過(guò)輕松愉快的方式，讓學(xué)員理解的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考，課下指導學(xué)員學(xué)以致用。
● 針對性——以銀行條線(xiàn)及人員層面情況進(jìn)行課程設計及教學(xué)，課程內容符合工作實(shí)際。
● 實(shí)戰性一一課程內容學(xué)員聽(tīng)得懂，記得住，用得上，做得到。
● 訓練性一一采用情景演練的形式，學(xué)員通過(guò)演練來(lái)強化所學(xué)。學(xué)員點(diǎn)評分享，老師總結輔導，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰轉化能力。
● 生動(dòng)性一一采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享、精華經(jīng)驗等多種互動(dòng)情景參與的培訓形式，注重結果呈現，直指到位，現學(xué)現用，落實(shí)性強。

 

部分客戶(hù)評價(jià)：
金星老師能夠結合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建內容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)的重點(diǎn)內容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區劃，廳堂動(dòng)線(xiàn)管理、滿(mǎn)足客戶(hù)廳堂體驗需求。通過(guò)現場(chǎng)對營(yíng)業(yè)大廳布局調整，增強網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統一規范員工著(zhù)裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續推進(jìn)標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范，老師呈現出表率作用，親切自然、專(zhuān)業(yè)嫻熟，我們看著(zhù)，聽(tīng)著(zhù)，做著(zhù)都是一種享受。
一一農業(yè)銀行臨沂分行 高行長(cháng)
金星老師能夠結合星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建內容為我們形象講授網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)的重點(diǎn)內容，通過(guò)優(yōu)化廳堂功能區劃，廳堂動(dòng)線(xiàn)管理、滿(mǎn)足客戶(hù)廳堂體驗需求。通過(guò)現場(chǎng)對營(yíng)業(yè)大廳布局調整，增強網(wǎng)點(diǎn)美感和視覺(jué)沖擊力，統一規范員工著(zhù)裝、掛牌上崗等服務(wù)形象，持續推進(jìn)標桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范，老師呈現出表率作用，親切自然、專(zhuān)業(yè)嫻熟，我們看著(zhù)，聽(tīng)著(zhù)，做著(zhù)都是一種享受。
——農業(yè)銀行臨沂分行 副行長(cháng) 薛亞楠
金星老師網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理課件制作易看、易懂，條理清晰，重點(diǎn)突出，善于用圖片、圖表形象的表達方式，符合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，生動(dòng)、形象，通俗易懂。同時(shí)也學(xué)到了規范的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，環(huán)境的6S整改。體會(huì )到作為一名大堂經(jīng)理工作的重要性，在今后的工作中做到標準“6+7”規范服務(wù)，熱情待客，積極開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，努力爭取更好的成績(jì)。
——莒南農商行 副行長(cháng) 王曉
通過(guò)金星老師的課程，形式新穎、內容觸動(dòng)人心、我認識到我自己的優(yōu)勢；掌握到一些實(shí)際有用的知識，學(xué)完就能用，用了就有效果，還使我懂得了如何輕松快樂(lè )，我現在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，工作集聚的壓力小多了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價(jià)值感，增強了自我的信心！
——工商銀行德州分行 渠道辦 趙斌
閆老師非常專(zhuān)業(yè)、職業(yè)，感恩老師的現場(chǎng)的傾心付出！老師選的音樂(lè )、現場(chǎng)朗誦的內容深入心靈，教會(huì )我們好好的愛(ài)自己，愛(ài)我們身邊的人，珍惜緣分，深深的觸動(dòng)著(zhù)我們的心弦，特別感恩老師，謝謝！
——齊魯石化集團公司 黨校培訓部 劉玉明
金星老師知識內容豐富、臺風(fēng)好、形象好、水平高、平易近人，很有親和力，網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)和標桿網(wǎng)點(diǎn)建設的課程設計信息量很大、課堂氣氛好、能夠調動(dòng)大家的參與性、現場(chǎng)感染能力非常強，語(yǔ)言生動(dòng)、幽默，案例真實(shí)、很實(shí)際。通過(guò)授課感覺(jué)金星老師資歷和閱歷很深，大家對金星老師來(lái)授課都津津樂(lè )道，我們對金星老師本人都是敬仰的態(tài)度。
——工商銀行棗莊分行 服務(wù)辦 孔令霞
讓我明白加強對廳堂客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物品、設施、工具及憑證等現場(chǎng)物品擺放等注重的細節，關(guān)注客戶(hù)的視覺(jué)體驗和心理感受，“以客戶(hù)服務(wù)”為中心，以“提高作業(yè)效率”為目的，收獲頗多。
——農行銀行臨沂分行 網(wǎng)點(diǎn)主任 孫寶榮
金星老師為我們進(jìn)行了為期七天的銀行標桿網(wǎng)點(diǎn)建設培訓。其中采用2+5的方式進(jìn)行，2天全員集中式培訓，5天現場(chǎng)督導加晚訓，通過(guò)培訓提升網(wǎng)點(diǎn)負責人與大堂經(jīng)理的現場(chǎng)服務(wù)及管理能力；并且提升應對危機的處理能力與技巧?，F場(chǎng)輔導提升網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)水平，服務(wù)理念，服務(wù)形象，并且幫助員工塑造積極陽(yáng)光的工作與生活心態(tài)。
——郯城農商銀行 行長(cháng) 張乃飛

部分授課照片：

中國工商銀行山東省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人管理技能提升》 長(cháng)沙銀行益陽(yáng)分行
《“紅”動(dòng)全城開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)項目》

甘肅省聯(lián)社
《贏(yíng)戰開(kāi)門(mén)紅360情景營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)會(huì )》 河北省聯(lián)社
《贏(yíng)戰開(kāi)門(mén)紅360情景營(yíng)銷(xiāo)》

武漢農商銀行
《開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)會(huì )》 工商銀行克拉瑪依分行
《網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力項目培訓》

江西銀行吉安分行
《智慧廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》 中國工商銀行臨沂分行
《一體化深度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》

中國銀行晉城分行
《綜合服務(wù)經(jīng)理綜合技能提升培訓班》 中國銀行棗莊分行
《新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)效能提升》

郵儲銀行青島分行
《新員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情景化訓練》 中國工商銀行德州分行
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)》

臨商銀行
《新員工柜面主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程情景化訓練》 福州將樂(lè )聯(lián)社
《柜員主動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)升級情景化訓練》

贛榆農商銀行
《星品質(zhì)·馨禮儀·心服務(wù)與6S管理》 浦發(fā)銀行西寧分行
服務(wù)提升專(zhuān)題訓練營(yíng)

貴州銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建項目情景化輔導》 衡山農商銀行
《柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)6S管理》

青島卷煙廠(chǎng)
《商務(wù)禮儀與溝通技巧》 中國工商銀行滕州支行
《一線(xiàn)人員綜合服務(wù)能力提升》

工商銀行長(cháng)春分行
《情緒管理與心靈舒緩》 中行連云港分行
《廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》

中國農業(yè)銀行嘉祥支行
《凝聚團隊 加油前行》EAP培訓 中國農業(yè)銀行泰安分行
《機關(guān)員工EAP心靈舒緩》

莒南農商銀行
《網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)與標桿網(wǎng)點(diǎn)建設》 中國農業(yè)銀行日照分行
《開(kāi)門(mén)紅項目駐點(diǎn)項目培訓輔導》

工商銀行吉林省分行
《網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合能力提升培訓班》 貴州銀行黔南分行三都支行
《五星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建現場(chǎng)情景化輔導》

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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