在職培訓(OJT)方法與訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
1. 提升學(xué)員課程目標設定、培訓課程開(kāi)發(fā)、訓練呈現、現場(chǎng)輔導、評估、反饋等各方面的技能。 2. 梳理一批需求較多、目標明確、操作性強、具傳播性的OJT課程； 3. 基于優(yōu)秀的組織內部經(jīng)驗進(jìn)行萃取沉淀，并通過(guò)學(xué)員最為容易接受的方式來(lái)作為主要的承載形式進(jìn)行傳播和復制；

導入：如果是你怎么辦？
1. 企業(yè)培訓的三大形態(tài)
Off-OJT OJT SD
2. 關(guān)于OJT的思考
(1) 為什么要OJT？
(2) OJT培訓什么？
(3) 如何實(shí)施OJT？
(4) 如何評價(jià)OJT？

第一講：解析--深度了解OJT
一、OJT的四個(gè)認識
1. 誰(shuí)對誰(shuí)
2. 做什么
3. 怎么做
4. 如何做
二、OJT三個(gè)要素
1. 指導者
2. 有計劃
3. 有意識
三、OJT的三方優(yōu)勢
1. 對團隊
2. 對領(lǐng)導
3. 對下級

第二講：實(shí)施--流程推進(jìn)OJT
一、OJT開(kāi)展的六大步驟
1. 整理必備能力
知識 技能 態(tài)度 習慣
2. 找到能力差距
3. 制定培訓計劃
(1) OJT流程圖編輯：流程結構，要素結構，典型問(wèn)題結構
(2) 課程指南：目標、活動(dòng)、培訓標準，參考資料
(3) 目標確定ABCD撰寫(xiě)法
(4) 實(shí)際培訓資料
練習：編寫(xiě)OJT流程圖，課程指南，培訓資料
4. 提報上級確定
5. 實(shí)施在崗培訓
6. 評價(jià)培訓結果
二、OJT實(shí)施的四個(gè)步驟
1. 指導準備
(1) 激發(fā)興趣
(2) 呈現目標
2. 正確示范
(1) 工作教導法
(2) 三段講解法
(3) 展示對錯法
3. 獨立操作
(1) 講師帶練
(2) 學(xué)員自練
(3) 典型分析
(4) 組內再練
4. 跟蹤評價(jià)
(1) 老師點(diǎn)評
(2) 學(xué)員互評
三、OJT實(shí)施的兩個(gè)工具
1. OJT日志本
2. 業(yè)務(wù)手冊

第三講：技巧--有效實(shí)施OJT
一、不同類(lèi)型的員工OJT要點(diǎn)
1. 對新進(jìn)人員的OJT要點(diǎn)
2. 對資深員工的OJT要點(diǎn)
3. 對高齡員工的OJT要點(diǎn)
二、以學(xué)員為中心的表達策略
1. 職場(chǎng)帶教溝通的障礙
視頻：嚴師出笨徒弟
(1) 信息是遞減的
(2) 元認知的不同
2. 良好帶教溝通的策略
(1) 同理心表達前提-傾聽(tīng)，3F傾聽(tīng)策略
(2) 同理心表達公式：感受+事實(shí)+建議
(3) 同理心表達的非語(yǔ)言動(dòng)作
(4) 表?yè)P、批評也是培養環(huán)節
練習：一句話(huà)的不同表達
3. 善于讓上級參與的OJT
(1) 把上級的意圖放在首位
(2) 多種方案商談的技巧
(3) 好匯報產(chǎn)出好業(yè)績(jì)
(4) 不回避討論
(5) 善于利用會(huì )議

畢業(yè)呈現
1. 呈現OJT方案
2. 回顧所學(xué)內容
3. 分享：學(xué)習了這些，你有什么感悟？
4. 落實(shí)“帶教技術(shù)“321行動(dòng)計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學(xué)總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經(jīng)理
講師資歷
《古賀報聯(lián)商®——職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》授權講師
注冊國際職業(yè)培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業(yè)培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長(cháng)領(lǐng)域：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門(mén)溝通

培訓經(jīng)驗
20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗，近15年培訓管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學(xué)院培訓總監，在培訓學(xué)院運營(yíng)及項目策劃具有豐富經(jīng)驗，在教學(xué)形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業(yè)學(xué)習文化的營(yíng)造具有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線(xiàn)”“彩月大講堂”等線(xiàn)上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯(lián)商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯(lián)商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進(jìn)行《報聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓
2020年深圳招商云創(chuàng )《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯(lián)商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯(lián)商》收到好評。

主講課程
《報聯(lián)商-職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》
《職來(lái)值往-新員工素質(zhì)培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門(mén)溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術(shù)提升》 

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

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