禮儀賦能，由心啟航——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升

【培訓對象】
企業(yè)中基層管理者，企業(yè)職員

【培訓收益】
● 提升員工的商務(wù)禮儀行為，改善商務(wù)交往中的細節 ● 塑造員工個(gè)人形象，進(jìn)而提升企業(yè)的公眾形象，提升客戶(hù)美譽(yù)度 ● 使員工發(fā)生自我察覺(jué)，反觀(guān)自我，通過(guò)針對性案例，提高員工作能力與效率 ● 喚醒員工內心的禮儀素養，將禮儀呈現于自律、遵守等職業(yè)行為中，提升員工敬業(yè)度與內驅力

第一講：禮儀文化素養修煉——喚醒員工禮儀素養，自我覺(jué)察“自律“
小組破冰
游戲互動(dòng)
1. 員工的禮商展現企業(yè)的社會(huì )實(shí)力
2. 如何喚醒員工的禮儀素養——禮文化的核心模型
3. 自我覺(jué)察意識的產(chǎn)生——冰山模型禮學(xué)行為法則
4. 塑造職場(chǎng)正能量心態(tài)——職場(chǎng)六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛(ài)心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心

第二講：職業(yè)形象的塑造——如何穿著(zhù)與行為舉止展現員工的活力與風(fēng)度
案例分析：馬云的角色轉換
一、塑造職業(yè)形象理論基礎
1. 如何管理“第一印象“為您帶來(lái)經(jīng)濟效益
2. 如何在30秒內與客戶(hù)建立信任感——魅力形象55387定律
3. 如何成為職場(chǎng)商務(wù)社交的焦點(diǎn)人物-形象構建的三維塑造
二、儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士?jì)x容要點(diǎn)
3. 女士?jì)x容要點(diǎn)
4. 女士妝容禮儀（盤(pán)發(fā)、化妝可實(shí)操）
三、儀表禮儀
1. 職場(chǎng)女裝特有的范
2. 職場(chǎng)著(zhù)裝TPOR原則
3. 區分場(chǎng)合著(zhù)裝要點(diǎn)
四、精英男士場(chǎng)合著(zhù)裝禮儀
1. 職業(yè)西服三色原則
2. 職業(yè)西服三一定律
3. 職業(yè)西服三個(gè)禁忌
4. 西裝的穿著(zhù)規范
5. 襯衣的穿著(zhù)
6. 領(lǐng)帶的秘密
五、成功女性著(zhù)裝要點(diǎn)
1. 正式商務(wù)場(chǎng)景職業(yè)裝禮儀
2. 大型會(huì )議的宴會(huì )禮服著(zhù)裝
3. 日常工作場(chǎng)景商務(wù)休閑裝
4. 飾品
5. 鞋包
六、商務(wù)著(zhù)裝的禁忌要點(diǎn)
七、職場(chǎng)行為儀態(tài)禮儀
1. 友善的表情：眼神、微笑
2. 專(zhuān)業(yè)的手勢：提臂式、曲臂式等
3. 凸顯職業(yè)的指引禮儀：不同場(chǎng)景的指引
4. 有氣質(zhì)的站姿坐姿
5. 有風(fēng)度/優(yōu)雅的行姿：穿過(guò)長(cháng)廊、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)

第三講：商務(wù)交往場(chǎng)景禮儀——如何改善商務(wù)禮儀細節，體現企業(yè)軟實(shí)力
案例分析：微信，讓世界感知到你的溫度
現場(chǎng)演練：印象深刻的拜訪(fǎng)
一、商務(wù)會(huì )面的禮儀
1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮
2. 稱(chēng)呼禮
3. 介紹禮
4. 名片遞接禮
5. 握手禮
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪(fǎng)前做好充分準備
3. 拜訪(fǎng)過(guò)程中的禮儀
三、位次排序的禮儀
1. 會(huì )客洽談位次
2. 行路乘車(chē)次序
3. 用餐位次
四、商務(wù)接待的禮儀
1. 接待流程梳理
2. 迎接與指引禮儀
3. 奉茶禮儀
4. 告別送客禮儀
5. 禮品饋贈禮儀
五、餐飲禮儀
1. 中餐吃“意義”
2. 西餐吃“儀式”
3. 敬酒禮儀

第四講：職場(chǎng)溝通禮儀與應用技巧——自我察覺(jué)，實(shí)現自我行為改變
課堂練習：來(lái)自客戶(hù)的抱怨
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 刺猬效應
二、馬斯洛需求層次理解溝通
三、人際溝通三角形模型
四、對人敏感度的三個(gè)層次
1. 識別——觀(guān)察不同人的反應
2. 運用——知道他想要什么
3. 管理——知道他需要什么
五、言語(yǔ)溝通技巧
1. 與時(shí)俱進(jìn)的稱(chēng)謂
2. 用心的贊美
3. 幽默的語(yǔ)言
4. 言語(yǔ)中的禁忌
六、非言語(yǔ)溝通技巧
1. 有親和感的面部表情
2. 建立信任的目光交流
3. 身體語(yǔ)言的秘密
4. 人際溝通空間
5. 語(yǔ)音語(yǔ)調
七、通訊的禮儀
1. 如何讓電話(huà)的另一邊感受到您的微笑？
2. 微信，細節彰顯品格
3. 一封郵件讓上級/客戶(hù)認可你的工作能力
八、實(shí)戰演練考核
1. 主題式場(chǎng)景重現
2. 問(wèn)卷考核作答比拼
3. 工作實(shí)際案例演練
 

職業(yè)背景：
國際禮儀培訓師、儀態(tài)指導師
TTAF認證國際促動(dòng)師
Visual Disc認證測評師、培訓師
Medici國內首批認證創(chuàng )新思維講師
領(lǐng)悟工坊沙盤(pán)學(xué)院華東負責人&認證導師
2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導師
美團、大眾點(diǎn)評特約商家培訓講師
南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng )始人

主講課程：
《職場(chǎng)禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列
《全腦表達沙盤(pán)》《團隊協(xié)作領(lǐng)導力沙盤(pán)》
《直抵人心——結構性思維與表達》
《美第奇交叉創(chuàng )新思維》
《魔力綻放的商務(wù)演講之道》
《DISC》認知、溝通與賦能系列

部分客戶(hù)評價(jià)：
能感受到吳老師非常擅長(cháng)服務(wù)禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場(chǎng)景，解決了我們在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風(fēng)采。
——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過(guò)沙盤(pán)游戲的方式輕松學(xué)習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽(tīng)懂而且還會(huì )做，希望以后能多安排一些沙盤(pán)的課程來(lái)體驗學(xué)習。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評表?yè)P不說(shuō)，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽(tīng)到最好的一次！ ——云南機場(chǎng)集團某領(lǐng)導

吳老師的創(chuàng )新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤(pán)的內容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來(lái)我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見(jiàn)識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會(huì )在未來(lái)很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務(wù)負責人 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng )：孔子創(chuàng )儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng )、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學(xué)、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過(guò)對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長(cháng)，為歷代社會(huì )所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業(yè)素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說(shuō)：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來(lái)說(shuō)就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會(huì )忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開(kāi)始，培養人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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