管理心理學(xué)

【培訓對象】
工商企業(yè)管理

【培訓收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習，將幫助學(xué)生形成正確處理和協(xié)調人際關(guān)系的能力，同時(shí)具有良好的心理素質(zhì)，逐步提高其運用管理心理學(xué)理論分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，從而為學(xué)生將來(lái)從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的各種工作奠定必不可少的知識和能力基礎。

 第一章 管理心理學(xué)概述

（一）基本要求 了解管理心理學(xué)的研究對象，掌握管理心理學(xué)的基本內容，熟悉管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展，了解管理心理學(xué)的意義。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 管理心理學(xué)的概念與研究對象。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。
（四）教學(xué)內容
1、管理心理學(xué)的研究對象
（1）管理心理學(xué)的含義
（2）管理心理學(xué)的研究對象和研究?jì)热?br /> 2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
（1）管理心理學(xué)的萌芽
（2）管理心理學(xué)的形成
（3）管理心理學(xué)的發(fā)展及現狀
3、管理心理學(xué)的研究方法和研究意義

第二章 個(gè)性差異與管理

（一）基本要求 掌握氣質(zhì)的特征及其在管理活動(dòng)中的應用，掌握性格的基本概念和特征，掌握能力的概念和影響能力的因素，了解能力的個(gè)體差異性，熟悉氣質(zhì)、性格、能力的相互關(guān)系。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 氣質(zhì)、性格、能力的特征。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 氣質(zhì)、性格、能力的特征及其在管理活動(dòng)中的應用。
（四）教學(xué)內容
1、氣質(zhì)差異與管理
（1）氣質(zhì)的概述
（2）氣質(zhì)的類(lèi)型
（3）氣質(zhì)的差異與管理
2、性格差異與管理
（1）性格概述
（2）性格差異與管理
3、能力差異與管理
（1）能力的概述
（2）能力的差異與管理

第三章 知覺(jué)、態(tài)度與管理

（一）基本要求 了解社會(huì )知覺(jué)的基本規律及其在管理活動(dòng)中的作用，掌握歸因理論在管理活動(dòng)的運用，了解態(tài)度與價(jià)值觀(guān)形成過(guò)程的理論，掌握改變態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的途徑。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 知覺(jué)、社會(huì )知覺(jué)的概念，歸因理論，態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的形成。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 改變態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的途徑。
（四）教學(xué)內容
1、社會(huì )知覺(jué)與管理
（1）社會(huì )知覺(jué)及類(lèi)型
（2）影響社會(huì )知覺(jué)的主要因素
（3）社會(huì )知覺(jué)研究在管理中的應用
2、歸因理論與管理
（1）歸因理論概述
（2）歸因理論的運用
3、態(tài)度與價(jià)值觀(guān)
（1）態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的概念
（2）態(tài)度與價(jià)值觀(guān)的形成和改變

第四章 需要、動(dòng)機與激勵理論

（一）基本要求 熟練掌握需要、動(dòng)機的概念、特征，了解激勵的涵義、特點(diǎn)及其與工作績(jì)效的關(guān)系，掌握激勵的方式，明確激勵的作用，了解激勵的基本模式。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 激勵的方式和作用。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 激勵的基本模式。
（四）教學(xué)內容
1、需要和動(dòng)機概述
（1）需要
（2）動(dòng)機
2、激勵理論
（1）需要層次理論
（2）雙因素理論
3、激勵的方法

第五章 群體心理

（一）基本要求 了解群體的含義、類(lèi)型和功能，掌握群體規范和群體凝聚力，了解人際關(guān)系的概念，掌握影響人際關(guān)系的因素，明確人際交往的作用。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 群體規范和群體凝聚力。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 人際交往的作用。
（四）教學(xué)內容
1、群體概述
（1）群體的分類(lèi)
（2）群體的形成
（3）群體的功能
2、影響群體績(jì)效的因素
（1）群體成員構成
（2）群體規范
（3）群體凝聚力
（4）外界環(huán)境影響
3、群體中的人際關(guān)系
（1）人際關(guān)系及其傾向
（2）人際關(guān)系的代價(jià)與報酬
（3）人際吸引的條件和規律
（4）人際相互作用分析

第六章 領(lǐng)導心理

（一）基本要求 了解領(lǐng)導者角色、權力，掌握領(lǐng)導者的素質(zhì)，理解領(lǐng)導者的行為，了解被領(lǐng)導者的心理。
（二）教學(xué)重點(diǎn) 領(lǐng)導者的素質(zhì)。
（三）教學(xué)難點(diǎn) 領(lǐng)導者的行為。
（四）教學(xué)內容
1、領(lǐng)導者的角色和權力
（1）領(lǐng)導者的角色理論
（2）領(lǐng)導者的角色認知
（3）領(lǐng)導者的權力
2、領(lǐng)導者的素質(zhì)
（1）領(lǐng)導者的素質(zhì)內涵
（2）領(lǐng)導者的素質(zhì)培養
3、被領(lǐng)導者心理
（1）被領(lǐng)導者的界定
（2）被領(lǐng)導者的素質(zhì)

三、課程學(xué)時(shí)分配

教學(xué)單元 內容 總
學(xué)
時(shí) 學(xué)時(shí)安排
講授 實(shí)驗 上機 課程
設計 其它
1 管理心理學(xué)概述 4 4
2 個(gè)性差異與管理 4 4
3 知覺(jué)、態(tài)度與管理 4 3 1
4 需要、動(dòng)機與激勵理論 4 3 1
5 群體心理 4 4
6 領(lǐng)導心理 4 4

四、本課程與其它課程的聯(lián)系
先修課程：管理學(xué)、行政管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等課程，修讀本課程的學(xué)生如能通過(guò)自學(xué)修讀完《普通心理學(xué)》將非常有利于本課程的學(xué)習。
后續課程：組織行為學(xué)、人力資源學(xué)等課程。
五、本課程的特點(diǎn)及教法、學(xué)法建議
本課程是一個(gè)十分年輕的學(xué)科領(lǐng)域，它正從心理學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、社會(huì )心理學(xué)、人類(lèi)學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)等諸多學(xué)科領(lǐng)域吸取營(yíng)養，以此豐富和發(fā)展自己。本課程的學(xué)習將為工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的其余主干課程打下理論基礎。
管理心理學(xué)是應用性學(xué)科，因此在教學(xué)中建議：
（一）在傳授基本知識和理論的同時(shí)，要培養學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此，在每章的教學(xué)過(guò)程中，穿插使用課堂講解、案例教學(xué)、討論式教學(xué)等方法。
（二）學(xué)生在學(xué)完部分的教學(xué)章節后，要參加規定的實(shí)踐或者課外練習，并寫(xiě)出報告，作為平時(shí)成績(jì)的一個(gè)主要部分。
六、考核類(lèi)型、考核方式與成績(jì)評定
（一）考核類(lèi)型：考試
（二）考核方式與成績(jì)評定：
1、考核方式：本課程采用理論考試方式進(jìn)行考核。其中，理論考核包括期末考試（開(kāi)卷筆試）與平時(shí)成績(jì)。
2、課程考核的成績(jì)評定：以五級制計分，最終成績(jì)的構成為平時(shí)成績(jì)占30%，期末考試成績(jì)占70%。
3、期末考試命題要求：識記占20%、理解占30%、掌握與應用占30%，分析與綜合占20%。根據本課程的特點(diǎn)，建議命題采用填空題、選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述與應用題、案例分析題等題型。
七、建議使用教材及主要教學(xué)參考資料
（一）教材：《現代管理心理學(xué)》，趙慧軍，首都經(jīng)濟貿易大學(xué)出版社，2006年7月第3版。
（二）主要教學(xué)參考資料：
1、《管理心理學(xué)》，朱永新，高等教育出版社，2006年11月第2版
2、《管理心理學(xué)》，蘇東水，復旦大學(xué)出版社，2002年4月第4版
3、《管理心理學(xué)》，俞文釗，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2002年7月第3版
4、《管理心理學(xué)》，丁茂生，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社，2004年8月第3版
5、《管理心理學(xué)》，殷志紅，中國郵電大學(xué)出版社，2004年5月第1版

 

 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)
企業(yè)心理培訓師
國內知名心理學(xué)專(zhuān)家
EAP心理培訓師
國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人
廣州創(chuàng )必成投資有限公司聯(lián)席董事
七年留學(xué)美國普林斯頓大學(xué)金融系，副修心理學(xué)，累積了豐富的金融及心理學(xué)知識。
曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問(wèn)公司， 2009年參與投資成立廣州創(chuàng )必成投資顧問(wèn)有限公司，負責海外理財產(chǎn)品在國內的代理，擔任聯(lián)席董事職位，對銀行各種理財產(chǎn)品的運營(yíng)、銷(xiāo)售等環(huán)節有深入的認知及獨到見(jiàn)解。
2008年開(kāi)始成為培訓講師，目前已累計培訓的國內外國有、商業(yè)、外資銀行已越50多家，培訓課程300多場(chǎng)，培訓人數累積已超過(guò)10000人，課程重復采購率高達90%。在眾多的銀行企業(yè)培訓中，曾擔任河南省農行中年員工換崗心理培訓課程講師，并成功輔導改行中年員工實(shí)行換崗工作。
曾任國際商會(huì )新聞媒體發(fā)言人一職，期間，全程參與了銀行企業(yè)員工換崗、網(wǎng)點(diǎn)標桿整改等多個(gè)咨詢(xún)項目；且成功幫助諸多銀行實(shí)現標桿網(wǎng)點(diǎn)的整改。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域
行業(yè)：銀行、企業(yè)
領(lǐng)域：廳堂營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、服務(wù)禮儀

主講課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越客戶(hù)服務(wù)》
《客戶(hù)抱怨投訴處理技巧》
《國際客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《高端客戶(hù)公關(guān)與商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理金牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技能提升》
《紅酒鑒賞商務(wù)宴會(huì )禮儀》
《優(yōu)雅女性高端公關(guān)與商務(wù)禮儀》

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 保險營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無(wú)人問(wèn)津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個(gè)人，卻對他提出的要求無(wú)法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會(huì )先帶顧客去看沒(méi)人會(huì )買(mǎi)的破房子?為什么汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在顧客掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)之后才會(huì )建議顧客購買(mǎi)各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 心理學(xué)在高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

   

  課程背景：據胡潤研究院調查數據顯示，截止到 2018年，大中華區擁有千萬(wàn)資產(chǎn)的“高凈值家庭”數量達到201萬(wàn) 戶(hù)，比上一年增長(cháng) 8.1%，其中擁有億萬(wàn)可投資資產(chǎn)的“超高凈值家庭”數量達到6.5萬(wàn)戶(hù)；除了私募、私人銀行和信托公司以外，越來(lái)越多的金融企業(yè)將視角也瞄向了中國的高凈值客戶(hù)，成為2019的發(fā)展重點(diǎn)..

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• 識人攻心，用心理學(xué)解碼中國中高凈值客戶(hù)

   

  課程背景：中國壽險市場(chǎng)在過(guò)去20年經(jīng)歷了高速增長(cháng)，對比歐美等成熟市場(chǎng)，中國壽險市場(chǎng)目前滲透率仍相對較低。展望未來(lái)，大眾富裕階級崛起、老齡化、科技應用等因素保險行業(yè)將迎來(lái)巨大的發(fā)展契機，中高凈值客戶(hù)對養老保障、子女教育、財富管理等等需求將為壽險帶來(lái)持續的發(fā)展動(dòng)力。截止 2020年，大眾富裕家庭的數量將以年均 7.8%的速度增長(cháng)，在城市家庭戶(hù)數中的占..

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• 銀行金融的營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——影響客戶(hù)的“套路”

   

  前序：課程解決問(wèn)題如何變排斥營(yíng)銷(xiāo)為喜歡營(yíng)銷(xiāo)？如何讓客戶(hù)求著(zhù)你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶(hù)從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽(tīng)懂？如何客戶(hù)由要我買(mǎi)到我要買(mǎi)？如何讓客戶(hù)真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)？如何有效實(shí)現客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)？如何搞一場(chǎng)百萬(wàn)業(yè)績(jì)的沙龍？第一講：分析與轉化篇一、知己—&mdas..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內涵職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽(yáng)光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養培養良好的工作意識我為什么而工作我為誰(shuí)而工作我應該怎么做打造陽(yáng)..

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