跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】


【培訓收益】
 提升跨部門(mén)橫向溝通協(xié)調的技巧，增進(jìn)合作共事的默契。  建立企業(yè)內部客戶(hù)和供應商的定位和評價(jià)系統。  強化平行部門(mén)間、直線(xiàn)與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力。  學(xué)習消除跨部門(mén)運作的障礙，提升橫向整合的綜效。  建立企業(yè)內部資源共享和信息管理機制  建立企業(yè)內部的價(jià)值鏈(內物,信息,服務(wù)。

 一、跨部門(mén)溝通的障礙與破解之道
第一講：從組織行為學(xué)角度剖析跨部門(mén)之間的關(guān)系與現象
如：推諉現象，逃避責任，扯皮現象
第二講：跨部門(mén)溝通的5個(gè)怪圈與6個(gè)障礙
怪圈一：為什么在跨部門(mén)工作中總有一種為別人做事的錯覺(jué)？
詮釋?zhuān)盒膽B(tài)的魔力
怪圈二：為什么存在部門(mén)職能的模糊地帶，誰(shuí)都不愿碰？
詮釋?zhuān)贺熑蔚睦斫?br /> 怪圈三：為什么“單相思式”溝通現象屢見(jiàn)不鮮？
詮釋?zhuān)菏鞘裁礇Q定你的溝通能力
怪圈四：?jiǎn)?wèn)什么經(jīng)常會(huì )有“這個(gè)人是很難溝通的”這種想法？
詮釋?zhuān)鹤晕野凳镜?ldquo;正負面”心理特征
怪圈五：這個(gè)應該是你們部門(mén)的工作范疇
詮釋?zhuān)喝酥跣员舅?br /> 跨部門(mén)溝通不暢的6個(gè)原由
個(gè)性差異
利益保護
職責不同
信息缺失
資源緊缺
認知差異

二、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰技法
為什么總是有些人連話(huà)都講不清楚？
第三講：跨部門(mén)“ZLX鐵三角”表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構，適當修辭
為什么總是有人聽(tīng)不明白表達者的意思？
第四講：跨部門(mén)“5W”傾聽(tīng)技巧：以大局為重，為他人著(zhù)想，從本位出發(fā)
跨部門(mén)溝通時(shí)誤解時(shí)如何產(chǎn)生的？
第五講：跨部門(mén)“LCQ”反饋技巧：反饋時(shí)注意對方的利益點(diǎn)，出發(fā)點(diǎn)和情緒點(diǎn)
三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的實(shí)戰應用
第六講：跨部門(mén)溝通要素一：營(yíng)造氛圍，從環(huán)境-心境-語(yǔ)境
跨部門(mén)溝通過(guò)程種的同頻、換頻、調頻技巧
第七講：跨部門(mén)溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個(gè)接受
如何與“持有偏見(jiàn)的”人溝通
第八講：跨部門(mén)溝通要素三：思維轉換，無(wú)縫對接，無(wú)級變速
如何與非常“固執”的人溝通
第九講：跨部門(mén)溝通要素四：性格區分，情緒可控
如何與不同“性格”的人溝通
如何與“情商EQ”低的人溝通
第十講：跨部門(mén)溝通要素五：信任斷，則誤會(huì )起
如何快速建立跨部門(mén)信任機制？
第十一講：跨部門(mén)溝通要素六：不斷提高認知水平，持續精進(jìn)
如何與不在一個(gè)認知層面人溝通？
第十二講：跨部門(mén)溝通要素七：掌握技巧，事倍功半
掌握必備的跨部門(mén)溝通技巧
第十三講：跨部門(mén)溝通要素八：緊緊圍繞目標進(jìn)行交流
講話(huà)時(shí)總會(huì )跑題，跑偏，抓不住重點(diǎn)該怎么辦？
第十四講：跨部門(mén)協(xié)作的4個(gè)原則
案例講解：跨部門(mén)協(xié)調的過(guò)程中“人”的協(xié)調技巧
案例講解：跨部門(mén)協(xié)調的過(guò)程中“事”的協(xié)調技巧

 

【講師介紹】：
專(zhuān)注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年
國內“團隊建設與管理領(lǐng)域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng )始人
北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導力”領(lǐng)域實(shí)戰講師
2011年-2016年連續5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財經(jīng)媒體專(zhuān)欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學(xué)和東方領(lǐng)導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著(zhù)有《打造高績(jì)效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長(cháng)力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》等書(shū)籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區總監、營(yíng)銷(xiāo)部部長(cháng)、運營(yíng)總監等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長(cháng)/獨立董事。
現為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問(wèn)，公司獨立董事。

【講師著(zhù)作】：以下圖書(shū)均被國家圖書(shū)館收藏
《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績(jì)效團隊》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長(cháng)力》國內最早定義“成長(cháng)力”和研究員工最佳職業(yè)成長(cháng)路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領(lǐng)域理論基礎較為扎實(shí)的一本書(shū)，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學(xué)入門(mén)書(shū)》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導力》
2、《情境領(lǐng)導力》
3、《情商領(lǐng)導力》
4、《戰略領(lǐng)導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績(jì)效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫(xiě)書(shū)和學(xué)習陪伴家人。

【客戶(hù)評價(jià)】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
2、有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！

【客戶(hù)見(jiàn)證】
“受益匪淺，提高管理能力將會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更大價(jià)值！”
——李總 上海大金空調 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實(shí)用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導力知識和實(shí)戰管理技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。
——梁部長(cháng) 蘇州信越聚合人力資源部部長(cháng)
“時(shí)間很短，收獲很多，希望能有機會(huì )得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導藝術(shù)與團隊管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽(tīng)得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動(dòng)、聽(tīng)者感動(dòng)、回去以后一動(dòng)不動(dòng)”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽(tīng)者入神、回去以后立即行動(dòng)”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內容一直貼著(zhù)我們的需求，比較實(shí)用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀(guān)，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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