跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)管理者、職場(chǎng)精英。

【培訓收益】
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門(mén)溝通障礙的根源，樹(shù)立正確的組織溝通觀(guān)念
3.掌握跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)，有效處理內部沖突，提升部門(mén)間的溝通效率與效果
4.理解雙贏(yíng)思維是人際關(guān)系的基礎，啟動(dòng)動(dòng)力對話(huà)系統，學(xué)會(huì )先理解別人，再表達自己
5.認識人與人之間的性格差異，減少無(wú)謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

 第一講：高效溝通對組織的重要性

一、認識自我的溝通習慣

小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果.誰(shuí)開(kāi)卡車(chē)

1.人們在團隊活動(dòng)的行為模式分類(lèi)

2.個(gè)人測試：我的溝通習慣

思考：理性的溝通行為應該是怎樣的

二、溝通在企業(yè)執行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來(lái)決定？執行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執行力？

1）執行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

3）企業(yè)執行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識層面的核心

5）企業(yè)員工基礎素質(zhì)的構成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

7）是什么實(shí)現企業(yè)的“人本”導向

8）溝通在職業(yè)工作者成長(cháng)中的比重

 

第二講：跨部門(mén)溝通中達成共識的障礙

一、認識組織內溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源

視頻：《長(cháng)征》研討

思考：您認為該會(huì )議雙方出現沖突的根本原因是什么？

思考：您認為組織內溝通出現問(wèn)題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

三、來(lái)自企業(yè)內部門(mén)墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推到部門(mén)墻

1.統一目標.利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”

案例分析：M公司的問(wèn)題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？

3.達成共識的誤區：群體迷思

4.達成共識的標準方法：程序與數據

案例分享：安吉拉租房案例

5.會(huì )議主持者的責任

6.談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示

7.雙贏(yíng)思維在跨部門(mén)溝通應用中的引申

案例練習：只有一個(gè)文員

五、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2.責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團隊精神

3.培養主動(dòng)溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說(shuō)一句話(huà)

2）合作性——用制度解決問(wèn)題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

 

第三講：跨部門(mén)溝通的修養基礎

一、來(lái)自個(gè)人的差異

1.溝通的修養與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響

2.培養雙贏(yíng)思維的三個(gè)品格

3.成熟的含義與表達

三、動(dòng)力對話(huà)系統

1.先理解別人，再表達自己

練習：十句話(huà)

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）

2）導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽(tīng)的意義

1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽(tīng)的要求

角色扮演：科長(cháng)與小林

3.用提問(wèn)去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導向提問(wèn)法

5）解決問(wèn)題提問(wèn)法

6）如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì )引起防衛

四、現場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)

 

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見(jiàn)

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開(kāi)個(gè)好頭——養成引發(fā)對共同目標認同感的說(shuō)話(huà)習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對母女怎么了？

1.負面情緒的來(lái)源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習：尋找ABC，避免談話(huà)“上綱上線(xiàn)”

三、理性表達建立有效工作關(guān)系，達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個(gè)環(huán)節

3.用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話(huà)，去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說(shuō)不同的話(huà)——認識人與人之間的差異

現場(chǎng)測試：社交風(fēng)格的差異

小組練習：對角溝通練習

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.²多問(wèn)一句話(huà)：“你最后想要的結果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個(gè)原則

6.先理解上級的不理解

1）承認上級不理解的現實(shí)

2）尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說(shuō)話(huà)

8.與上司溝通的六個(gè)層次

 

第五講：溝通從“心”開(kāi)始

一、組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標處事，低調做人

3.主動(dòng)意識

二、高標處事，低調做人

1.八小時(shí)以外的功夫

2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

三、課程總結：策略性溝通的結構

中國唯一制造業(yè)QCD采購供應鏈管理專(zhuān)家 
企業(yè)利潤第一人
制造業(yè)采購管理訓練第一人
中國培訓界最受推崇的實(shí)戰派培訓師、咨詢(xún)師
中國唯一采購供應鏈管理QCD專(zhuān)家
國際職業(yè)資格認證協(xié)會(huì )(IPCA)專(zhuān)家 
IPCA中國區首席供應鏈管理顧問(wèn) 
2002年首屆中國十大杰出培訓師
2004年第二屆采購師年會(huì )當選培訓界五大領(lǐng)袖人物 
各大知名顧問(wèn)公司優(yōu)先聘請講師
多家國內知名企業(yè)全年指定顧問(wèn)

個(gè)人專(zhuān)場(chǎng)公開(kāi)課100多場(chǎng)、企業(yè)內訓200多場(chǎng)，包括23家世界級跨國公司。 

黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗，目前已完成咨詢(xún)項目30多個(gè)，特別是對中大型企業(yè)的供應鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項目的成功實(shí)施績(jì)效顯著(zhù)。 

資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。 

授課資質(zhì)：
黎老師曾在日本EPSON（中國）培訓學(xué)院講授《TPS零時(shí)-無(wú)間隙管理》、《中層管理技能訓練》。曾任世界五百強企業(yè)GTI、日本EPSON公司部長(cháng)等職務(wù)，在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)　經(jīng)營(yíng)的獨到觀(guān)點(diǎn)和理論見(jiàn)解，實(shí)踐理論能顯著(zhù)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效，在部分企業(yè)實(shí)施應用中獲得了本質(zhì)上的成功。
Mr. Henry 既有工科與歐美管理項目（SAP/R3）系統實(shí)施工作背景，又有豐富的國內企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗，屬于理論與實(shí)踐相結合的資深管理顧問(wèn)。其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內部咨詢(xún)分析獨到、透徹，善于通過(guò)獨特的促導技巧，啟發(fā)深層思維，調動(dòng)其主動(dòng)參與的熱情，受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)。 

黎老師根據企業(yè)現狀，把管理體系建設和執行能力進(jìn)行整合，將管理咨詢(xún)、培訓有機結合在一起，在中國開(kāi)創(chuàng )了“咨詢(xún)、培訓一體化”服務(wù)模式。 其案例有：東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車(chē)公司——“5天診斷式培訓創(chuàng )造了為受訓方降本增效850萬(wàn)的效果”。黎一郴老師提倡在培訓現場(chǎng)就解決問(wèn)題、在培訓現場(chǎng)就讓受訓方看得見(jiàn)培訓價(jià)值、產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的績(jì)效。
黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問(wèn)經(jīng)驗，目前已完成咨詢(xún)項目30多個(gè)，特別是對中大型企業(yè)的供應鏈改善、流程優(yōu)化、工廠(chǎng)成本控制等咨詢(xún)項目的成功實(shí)施績(jì)效顯著(zhù)。
資深的企業(yè)管理和咨詢(xún)經(jīng)驗使黎老師不但關(guān)注拓寬學(xué)員的視野，而且特別注重培養學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力,受到學(xué)員和客戶(hù)的一致贊譽(yù)，在同行中享有較高的知名度。
成功服務(wù)的客戶(hù)：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內部咨詢(xún)分析獨到、透徹，善于通過(guò)獨特的促導技巧，啟發(fā)深層思維，調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。
閱歷豐富，知識面廣，主題明確，實(shí)用性強，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強化現場(chǎng)氣氛；達成培訓預期目標；且寓教于樂(lè )，運用多學(xué)科底蘊，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現藝術(shù)與互動(dòng)結合的最佳培訓效果。

客戶(hù)選擇黎一郴老師授課的理由：
1、黎一郴老師精通美國、日本最領(lǐng)先、最實(shí)用的采購供應技術(shù)；
2、通過(guò)黎一郴老師授課，可以系統的傳授工具與方法（通過(guò)三個(gè)品牌課程）；
3、了解中國企業(yè)本土行情，通過(guò)大量企業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)經(jīng)驗的積累，授課時(shí)可以因材施教；
4、專(zhuān)注于制造業(yè)采購供應訓練；
5、上課非常有激情，互動(dòng)效果好。

• 管理者成長(cháng)地圖：跨部門(mén)溝通與團隊協(xié)作

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  一、積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用1、溝通在勝任能力模型中的位置2、塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑?，不等不靠不抱怨的管理?、積極主動(dòng)，做好職業(yè)發(fā)展的準備（1）路徑依賴(lài)，習慣的巨大作用（2）獨立成長(cháng)，發(fā)展內職業(yè)生涯（3）做好準備，找準職業(yè)跨越按鈕二、跨部門(mén)溝通中達成共識的..

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• 沙盤(pán)模擬：跳出盒子——跨部門(mén)溝通

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  第一部分：跨部門(mén)溝通1、溝通的應用范圍（1）溝通基礎——溝通在我們身邊【練習】：如下事件是否是適用溝通技能?【自測】：自己的團隊(跨部門(mén))溝通效果（2）溝通的內容：目標/心態(tài)/策略/技巧【互動(dòng)】：書(shū)寫(xiě)本次課程的學(xué)習目標2、部門(mén)的由來(lái)&mdash..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤(pán)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一單元 活動(dòng)篇：沙盤(pán)推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤(pán)推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導人代表著(zhù)十個(gè)國家中的每一個(gè)國家。每一位領(lǐng)導人（每組學(xué)員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領(lǐng)導人可以使用規則許可的手段，在充滿(mǎn)誹謗、戰略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領(lǐng)導人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  課程大綱：第一部分 認識跨部門(mén)溝通1.跨部門(mén)溝通在企業(yè)中的重要意義2.跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題剖析3.跨部門(mén)溝通出現問(wèn)題的背后原因4.部門(mén)內溝通和跨部門(mén)溝通的區別和難點(diǎn)5.心中理想的跨部門(mén)溝通6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門(mén)溝通典范：摩托..

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• 跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)困惑（自我對照）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)三個(gè)誤區（照鏡子）跨部門(mén)溝通的特點(diǎn) （“部門(mén)墻”是如何形成的？）跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)“取款”行為 （..

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