管理者溝通技巧與團隊激勵

第一章 有效溝通的方法與功效
一.溝通的定義與實(shí)質(zhì)
復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏(yíng)的過(guò)程
二.遵從有效溝通的五特性
雙向性
明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
談行為不談個(gè)性
案例：某女營(yíng)銷(xiāo)員失單
積極聆聽(tīng)
1) 傾聽(tīng)能力的自我測試 2）聆聽(tīng)的技巧
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅動(dòng)人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱
善用非語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通的方式
溝通游戲：語(yǔ)氣與語(yǔ)調的練習
三.對有效溝通的深入認識
溝通無(wú)極限
溝通游戲：閉眼撕紙(第二回合）
四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
引子案例：王經(jīng)理為什么受累不討好？
管理人員溝通的重要性
溝通對于領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義 五.有效溝通與情商
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例：《財經(jīng)時(shí)報》記者對張錫民的采訪(fǎng) 六.應當克服的痼癖與習慣
案例：一位著(zhù)名散文家的精彩描述 案例：富蘭克林的著(zhù)名自述

第二章 有效激勵的方法與功效
一.破解中國企業(yè)管理難題？
結論：企業(yè)各級經(jīng)理人應當努力學(xué)習和提高有效激勵的知識和技能
二．案例與啟示
案例1：英國長(cháng)壽公司俱樂(lè )部的啟示
結論：激勵機制導致企業(yè)高度敏感，企業(yè)高度敏感導致不斷創(chuàng )新
案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪(fǎng)
結論：激勵機制的建立和深化是現代企業(yè)生命力的根本保證 咨詢(xún)實(shí)例：一個(gè)經(jīng)理的困惑：一個(gè)員工拿6000元還不滿(mǎn)意
聯(lián)想的不斷進(jìn)取實(shí)例，柳傳志開(kāi)會(huì )罰站
小組討論：
三．加強對激勵理論的認識和學(xué)習
馬斯洛需要層次論模型
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示
激勵--保健雙因素理論
1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業(yè)
公平理論
1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示
四.員工激勵的一般原則
引子案例：任經(jīng)理的激勵措施
1.激勵要因人而異
實(shí)戰中員工激勵的基礎--個(gè)體差異的了解 因人而異的三種分類(lèi)
2.獎懲適度
3.激勵的公平性
4.獎勵正確的事
五.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結果均等轉移到機會(huì )均等，努力創(chuàng )造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長(cháng)道路
2.激勵要把握最佳時(shí)機
案例：某民營(yíng)企業(yè)老板倡導“8小時(shí)以外的關(guān)懷”
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合
案例：送喜報到家里去 老總送個(gè)小條子表?yè)P
6.構造員工分配格局的合理落差
六.員工氣質(zhì)與激勵
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
七.如何處理員工的抱怨
1.樂(lè )于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨 

【講師簡(jiǎn)介】
北京周恩來(lái)慈善基金會(huì )特聘講師
北京大學(xué)客座教授、中國科學(xué)院客座教授
上海交通大學(xué)客座教授
山東大學(xué)雙創(chuàng )導師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng )業(yè)導師
中國偉平管理咨詢(xún)機構首席講師
山東培訓行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)

【專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷】
工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設導師；團隊建設專(zhuān)家，中國稅務(wù)、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國聯(lián)通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽(yáng)光財險、內蒙古商業(yè)銀行、長(cháng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長(cháng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業(yè)培訓顧問(wèn)，中國培訓萬(wàn)里行主講專(zhuān)家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業(yè)團隊規模均擴張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿(mǎn)意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內訓與培訓體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現場(chǎng)簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱(chēng)號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會(huì )保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯(lián)邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會(huì )”中對獲獎家庭點(diǎn)評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網(wǎng)授予“中國年度百大好講師稱(chēng)號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優(yōu)大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領(lǐng)導力與職業(yè)化推進(jìn)系列：
1、《總裁領(lǐng)導力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）
4、《職業(yè)化團隊凝聚力訓練》（直接本質(zhì)破解團隊原動(dòng)力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業(yè)道德與素養》（企業(yè)贏(yíng)在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專(zhuān)家?。?br /> 二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 《論語(yǔ)智慧與現代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統文化講授現代企業(yè)領(lǐng)導力、執行力塑造精髓?。?br /> 三、巔峰銷(xiāo)售系列：
1、《巔峰銷(xiāo)售訓練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規軍團）（2天）
2、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏(yíng)現代商戰重點(diǎn)戰役）（2天）
3、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧強化訓練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
4、《會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)，贏(yíng)定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）
5、《金牌店長(cháng)訓練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）
6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏(yíng)銷(xiāo)”密碼）（2天）
7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏(yíng)）（2天） 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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