績(jì)效輔導 —成就人員、績(jì)效和目標的方法

【培訓對象】
企業(yè)中層經(jīng)理、各部門(mén)主管等

【培訓收益】
1. 正確理解績(jì)效輔導 2. 掌握績(jì)效輔導的工具方法和技巧 3. 掌握低成本培育員工的5大方法 4. 診斷下屬績(jì)效低下原因，幫助下屬制定績(jì)效改進(jìn)計劃 5. 掌握輔導面談的有效反饋技巧 6. 提升績(jì)效改善的能力

第1單元 理解績(jì)效輔導
案例：張軍的辭職信
1.1為什么要進(jìn)行績(jì)效輔導？
何為績(jì)效輔導？
為何不愿意做績(jì)效輔導？
故事：磨刀不誤砍柴工
沒(méi)有績(jì)效輔導或只有負面反饋時(shí)的員工績(jì)效曲線(xiàn)
有績(jì)效輔導以及正面反饋及強化的員工績(jì)效曲線(xiàn)
1.2 何時(shí)需要績(jì)效輔導？
輔導時(shí)機選擇
思考：為什么員工的表現不盡如人意？
1.3績(jì)效教練的能力和特質(zhì)
從傳統領(lǐng)導到教練型領(lǐng)導
績(jì)效教練應具能力
績(jì)效輔導如何幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢?
小結：明確績(jì)效輔導的定義，了解績(jì)效輔導的時(shí)機途徑，績(jì)效輔導對企業(yè)對管理者對員工的益處，績(jì)效教練應具能力和特征。

第2單元 績(jì)效輔導技巧
2.1績(jì)效輔導的內涵
跟蹤績(jì)效表現，并提供反饋和意見(jiàn)輔導，同時(shí)在必要的時(shí)候調整目標；
關(guān)注于培養能力和解決問(wèn)題；
有重點(diǎn)的（明確并增強在整個(gè)考核期對關(guān)鍵結果領(lǐng)域、目標及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；
及時(shí)且具體。
2.2 績(jì)效輔導的流程：GROW
聚焦目標（Goal）
了解現狀（Reality）
探索行動(dòng)方案（Options）
強化意愿（Will）
案例：李總與小王的對話(huà)
2.3績(jì)效輔導中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習：封閉式提問(wèn)
引導式提問(wèn)
2.4績(jì)效輔導中傾聽(tīng)技巧
使用目光接觸
贊許性點(diǎn)頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動(dòng)或手勢
復述
做筆記
測試：我的傾聽(tīng)能力
2.5績(jì)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時(shí)、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見(jiàn)（Solicit input）
著(zhù)眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：建設性反饋
小結：掌握績(jì)效輔導的工具，學(xué)習績(jì)效輔導技巧和步驟，科學(xué)有效輔導部屬。

第3單元 績(jì)效面談
3.1績(jì)效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認考核結果；
根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價(jià)員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計劃；
簽字
工具：績(jì)效面談各類(lèi)表格
版權視頻：績(jì)效面談方法
3.2績(jì)效面談的原則
真誠，面談的心理基礎
集中在績(jì)效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著(zhù)眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jì)效面談的指導思想應是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人
鼓勵下屬說(shuō)話(huà)
認真傾聽(tīng)
案例：成功的面談與失敗的面談
3.3績(jì)效面談策略
·因人而異
貢獻型（工作業(yè)績(jì)好+工作態(tài)度好）
沖鋒型（好的工作業(yè)績(jì)+差的工作態(tài)度）
安分型（差的工作業(yè)績(jì)+好的工作態(tài)度）
墮落型（工作業(yè)績(jì)差+工作態(tài)度差）
視頻案例：士兵突擊袁朗對話(huà)
小結：了解績(jì)效面談的原則、步驟和工具，有效與下屬進(jìn)行深入溝通，剖析部屬績(jì)效差距原因，找到真因，幫助制定績(jì)效改進(jìn)計劃。

第4單元 績(jì)效改進(jìn)
4.1績(jì)效低下原因剖析
個(gè)人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個(gè)人原因、動(dòng)機…
案例：李俊差在哪里？
吉爾伯特行為工程模型
4.2員工績(jì)效改進(jìn)流程
1）員工改進(jìn)流程
績(jì)效診斷與分析
明確改進(jìn)要點(diǎn)
選擇改進(jìn)方法
制訂改進(jìn)計劃
實(shí)施改進(jìn)計劃
評價(jià)改進(jìn)結果
案例：王力
2）制定績(jì)效改進(jìn)計劃
案例：立達公司
小結：了解組織和員工績(jì)效改進(jìn)步驟流程，掌握績(jì)效改進(jìn)方法，幫助提升績(jì)效，達成績(jì)效目標。

行動(dòng)計劃
 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認識傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著(zhù)什么？（4）危機到來(lái)時(shí)..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導語(yǔ)：好奇的孩子往往都會(huì )十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個(gè)方面去幫助孩子持續保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強”，也就剝奪了孩子的“強”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng )設滿(mǎn)足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設管理規范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來(lái)？企業(yè)構成金字塔頂的企業(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì )把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評價(jià)判斷標準。 　 企業(yè)文化培訓（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類(lèi)別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷設計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計算公式 設計KPI標準的策略要..

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