（MTP）企業(yè)中高階主管管理技能訓練

【培訓對象】
中層管理人員、高級管理人員

【培訓收益】
 學(xué)習新經(jīng)濟時(shí)代管理面臨的問(wèn)題和挑戰，增強學(xué)習的緊迫性  掌握現代管理理念，了解企業(yè)中高級干部的角色定位，培養中高級管理者的基本心態(tài)  發(fā)揮組織的集體效能，培養團隊精神，以團隊的力量完成公司目標  能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好業(yè)務(wù)管理  培養主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題的意識，掌握解決問(wèn)題的基本技巧  了解培養人才的重要性，并在工作中對部屬進(jìn)行教導和訓練  學(xué)習溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系  掌握人性的特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣  掌握領(lǐng)導藝術(shù)，發(fā)揮影響力，培養有實(shí)力和魅力的優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導人 能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀(guān)念和心態(tài)去面對管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長(cháng)

課程大綱

第1單元 管理基本概念
第1節 何謂管理
管理的定義
組織的目的和目標
管理的對象
第2節 管理者的立場(chǎng)與任務(wù)
管理者的立場(chǎng)
管理者的職責
自我檢查表管理的六個(gè)層面（圖）
案例：張力的煩惱
第3節 管理者的基本態(tài)度
達成意愿
打破現狀
效率意識
科學(xué)的方法
健全的判斷
意識性管理
案例：老婦人與泰勒

第2單元 組織運作的原則
第1節 命令系統的統一
案例：對計劃組張主管的指示
職務(wù)的確定
命令系統的統一
第2節 管理的幅度
案例：勞務(wù)課的現狀
職務(wù)意識的形成
控制的幅度
決定控制幅度的因素
第3節 職務(wù)認知的整合
案例：新任務(wù)
職務(wù)的接納
主辦人意識
職務(wù)的期待
工作分配的方法
職務(wù)認知的整合與方法
第4節 授權
案例：洪系長(cháng)的不滿(mǎn)
自我支配的原則
權限的獲得
工作分擔與授權
授權的效果
授權留意事項
從失敗與成功獲得的回饋

第3單元 溝通的建立
第1節 溝通基礎
案例：馬陸與蘇麗
溝通的定義
影響溝通的因素
第2節 溝通技巧
溝通三行為
表達 傾聽(tīng) 回饋
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
案例：在云端
人際溝通風(fēng)格
表現型 分析型 支配型 和藹型
測試：我的溝通人際風(fēng)格
第3節 層級溝通
如何向上、向下、平級進(jìn)行溝通
如何正確理解上級指令意圖
如何提建議
匯報工作要點(diǎn)
平級溝通的障礙
平級溝通的策略
案例：哪個(gè)部門(mén)的錯？

小結：了解管理者所持立場(chǎng)、態(tài)度與具備能力，對管理本質(zhì)、職能及組織原則有清晰認知，依據基準進(jìn)行管理，掌握溝通技能方法，同各層級進(jìn)行有效溝通，建立暢通工作氛圍。

 

第4單元 解決問(wèn)題
第1節 界定問(wèn)題
問(wèn)題的定義
問(wèn)題與問(wèn)題種類(lèi)
異常問(wèn)題 改善問(wèn)題 預測問(wèn)題
發(fā)現問(wèn)題的渠道途徑
案例：立達公司問(wèn)題在哪里？
問(wèn)題優(yōu)先級排序
SUG問(wèn)題點(diǎn)評估表
第2節 分析問(wèn)題
魚(yú)骨圖
帕累托
冰山分析法
練習：表面原因、過(guò)渡原因、根本原因
第3節 解決問(wèn)題
解決問(wèn)題四步
尋找方法 形成方案 決策方案 執行方案
創(chuàng )造性思維
發(fā)散思維 橫向思維 靈感思維 右腦思維 逆向思維
創(chuàng )新解法
曼陀羅法、蓮花圖法、希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法
練習
決策六步驟
案例；大都會(huì )醫療

小結：掌握問(wèn)題分析解決與改善的方法工具，培養問(wèn)題意識，結合自己本職工作，轉變思維，根據問(wèn)題界定、分析、解決、評估流程，找到解決問(wèn)題方案，從而起到改善組織績(jì)效目的。

 

第5單元 計劃
第1節 目標管理
目標設置六個(gè)步驟
案例：任經(jīng)理的目標設置
目標分解工具
剝洋蔥法、多杈樹(shù)法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
第2節 對計劃的理解
計劃的目的
計劃的必要性
何謂計劃
計劃的種類(lèi)
第3節 計劃的擬定方法
制定計劃的程序
掌握事實(shí)
根據事實(shí)來(lái)考慮
擬定計劃案
決定計劃案
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
第4節 管理者的時(shí)間計劃
何謂時(shí)間管理
效率低下的十大殺手
案例：劉經(jīng)理時(shí)間管理存在哪些問(wèn)題？
時(shí)間管理的改進(jìn)方法
第二象限法則
練習：24件事排序
ABC法則
80/20法則
提高效率10招

第6單元 命令
第1節 工作的分配
工作分配時(shí)要考慮的個(gè)人條件
工作所要求的各項條件
部屬所需具備的各項條件
案例：同事的責備
第2節 命令的下達方法
良好的命令
管理者的意思
正確的理解
喚起執行意愿
案例：常犯的錯
命令下達的類(lèi)型
吩咐 請托 征詢(xún) 暗示 征求
良好命令的下達方式
工具：6W3H法
第3節 現狀共有與自我命令
現狀下達命令
自我命令

第7單元 控制
第1節 控制的概念
控制的目的
控制的對象
第2節 控制的方法
控制的用具
控制過(guò)當與不足
案例：控制二則
第3節 自我控制
自我控制的方法
案例：辦公用品的繳回

第8單元 協(xié)調
第1節 協(xié)調的概念
何謂協(xié)調
協(xié)調的目的
第2節 協(xié)調的方法
協(xié)調的手段
協(xié)調的內容
協(xié)調的途徑
案例：糾紛的案例
第3節 對話(huà)協(xié)調
理想的對話(huà)方法
協(xié)調時(shí)理想的對話(huà)方法
第4節 整合協(xié)調
協(xié)調的種類(lèi)
整合協(xié)調的方法
主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調
案例：總務(wù)科長(cháng)的對應

小結：了解管理的流程，掌握目標管理、計劃制訂、命令下達的方法工具，提高工作效率，對整體任務(wù)進(jìn)程進(jìn)行控制和協(xié)調，從而高效完成既定任務(wù)，實(shí)現組織目標。

 

 

第9單元 培育部屬
第1節 培育的責任
案例：陳經(jīng)理的問(wèn)題
管理者認為培育部屬的必要性時(shí)
部屬認為有必要提升自己能力時(shí)
培育必要性的整合培育部屬的效果
第2節 培育的方法掌握培育的要點(diǎn)
擬定培育實(shí)施計劃
培育的實(shí)施
培育實(shí)施后的成果評估
案例：鷹的飛行課程
職務(wù)要件表（例）
職場(chǎng)內培育預定表（例）
個(gè)別培育計劃表（例）

第10單元 個(gè)人能力的培育
第1節 正確的起步
第一印象的重要性
對新進(jìn)或轉職人員的對應
正確起步查核表（例）
第2節 日常的指導
OJT的障礙
OJT的機會(huì )與方法
示范
批評、表?yè)P
案例：批評部屬七步驟
OJT特征與著(zhù)眼點(diǎn)
第3節 自我啟發(fā)
案例：難以晉升郭大源
自我啟發(fā)的特征、契機、障礙
創(chuàng )造自我啟發(fā)的環(huán)境
管理者的自我啟發(fā)

小結：掌握培育和輔導下屬的方法工具，提升部屬的業(yè)務(wù)能力，塑造良好積極向上的態(tài)度，從而帶領(lǐng)部屬共同完成任務(wù)，而非自己?jiǎn)未颡毝?，啟發(fā)部屬，創(chuàng )造好的環(huán)境。

 

第11單元 有效激勵
第1節 理解人的行為
案例：老田與馬課長(cháng)
人類(lèi)行為的理解
掌握行動(dòng)原因
刺激與行動(dòng)
第2節 人的需求
需求的種類(lèi)
需求層次的發(fā)生
掌握和喚起部屬的需求
需求不滿(mǎn)的發(fā)生
需求不滿(mǎn)的對應
第3節 激勵的策略與方法
案例：富士康加薪
激勵部屬的策略方式
目標 榜樣 情感 參與 物質(zhì) 負向…
案例：負向激勵
建構全方位員工創(chuàng )新激勵體系
案例：讓員工快樂(lè )激勵技巧

第12單元 團隊建設
第1節 團隊價(jià)值與價(jià)值
群體與團隊的差別
團隊的核心要素
增強團隊凝聚力方法
團隊建設四階段特征與管理
成立期 動(dòng)蕩期 穩定期 高產(chǎn)期
案例：卡特教練
第2節 團隊角色與團隊沖突
團隊角色分析與啟示
團隊角色的認知
實(shí)干者 推進(jìn)者 協(xié)調者 創(chuàng )新者
監督者 完美者 凝聚者 信息者
案例：八種角色會(huì )議決策
建設性沖突與破壞性沖突
沖突處理五種策略
沖突處理的步驟

小結：了解部屬的需求，激發(fā)員工的工作動(dòng)機和潛能，調動(dòng)部屬的積極性，建立信賴(lài)關(guān)系，把群體打造成團隊，增強團隊的凝聚力戰斗力，共同完成任務(wù)。

 

第13單元 領(lǐng)導力
第1節 領(lǐng)導力與領(lǐng)導者
領(lǐng)導力的特征
領(lǐng)導力的本質(zhì)
權威與領(lǐng)導
管理和領(lǐng)導的差別
如何建立影響力
職位權力與人格魅力
第2節 領(lǐng)導力的類(lèi)型
部屬的成熟度
工作能力
工作意愿
領(lǐng)導力的四種類(lèi)型
指令式 教練式 支持式 授權式
視頻案例：李經(jīng)理的故事
對應現狀的領(lǐng)導力
測試：我的領(lǐng)導風(fēng)格
第3節 組織活性化與領(lǐng)導力
何謂組織活性化
提升組織綜合力
組織綜合力二十項檢核點(diǎn)
組織活性化十項檢核點(diǎn)
組織綜合能力和活性化匯總表
對非正式組織的理解
小團體的應對方法
案例：促進(jìn)組織活性化的著(zhù)眼點(diǎn)

第14單元 管理的展開(kāi)
第1節 良好管理的實(shí)踐
交付組織工作的方法
案例：草坪的經(jīng)營(yíng)
案例：劉課長(cháng)的煩惱
切實(shí)行動(dòng)
第2節 領(lǐng)導力的提升
基本的管理能力
領(lǐng)導力啟發(fā)
領(lǐng)導力提升計劃
改善及提高管理能力的行動(dòng)計劃

小結：了解領(lǐng)導力的本質(zhì)，掌握提升領(lǐng)導力的方法，根據不同的情境、部屬、任務(wù)，用不同的領(lǐng)導型態(tài)，增強組織的綜合力，激發(fā)組織的活力，實(shí)現良好的管
 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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  人氣：1576  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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  人氣：1797  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

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  人氣：3047  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

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  人氣：2366  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

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  人氣：2158