打造主動(dòng)、快樂(lè )的物業(yè)管理團隊

第一單元：心態(tài)積極，工作熱情
一、 積極的心態(tài)
1、 積極心態(tài)的基本特征
2、 積極心態(tài)應該以理性為基石
3、 積極心態(tài)與正確合理的信念
4、 不正確的信念三種特征和破除方法
5、 存在即合理，活在當下，策劃未來(lái)
二、 熱情的工作
1、 認識并控制好自己的情緒
2、 管理自己的情商的五個(gè)步驟
3、 熱情的表現形式是主動(dòng)
4、 永遠走在顧客的前面
第二單元：商業(yè)人格，敬業(yè)精神
一、 商業(yè)人格
1、 獨立原則，交換結果
2、 結果不是態(tài)度、職責、任務(wù)
3、 結果三要素
4、 做好結果的三個(gè)方法
二、 敬業(yè)精神
1、 敬業(yè)的兩種誤解
2、 新時(shí)代真正的敬業(yè)
3、 做到敬業(yè)的方法
第三單元：服務(wù)他人，成就自我
一、 服務(wù)意識
1、 服務(wù)質(zhì)量的高低是個(gè)人價(jià)值的體現
2、 提供滿(mǎn)意的服務(wù)是最基本的要求
3、 處理客戶(hù)投訴的任務(wù)和流程
4、 服務(wù)康復訓練
二、 服務(wù)態(tài)度
1、 客戶(hù)是什么？
2、 服務(wù)態(tài)度要靠細節行動(dòng)表現出來(lái)
3、 真正的公平與服務(wù)態(tài)度
4、 尊重客戶(hù)就是尊重客戶(hù)的感覺(jué)與客戶(hù)的需求
第四單元：責任忠誠，職場(chǎng)精英
一、 責任100%
1、 “天下興亡，匹夫有責”？
2、 中國人的責任怪圈
3、 替工作負責就是替自己負責
4、 100%責任的3個(gè)“不要”
二、 忠誠
1、 忠誠是什么？時(shí)代在呼喚
2、 為什么要忠誠？
3、 忠誠的要求和表現形式
第五單元：身心健康的職業(yè)氣質(zhì)
一、 職業(yè)行為
1、 行為是辨別職務(wù)的標志；
2、 員工行為的規范，是公司規范的標志；
二、 職業(yè)儀表
1、 儀表是商業(yè)交往的信號；
2、 儀表是公司形象的展現；
3、 儀表是方便工作的實(shí)際需要。
三、 職業(yè)保健
1、 職業(yè)化的意義在于提高生命的質(zhì)量和價(jià)值；
2、 身體與事業(yè)、生活共好，才是真正的職業(yè)化；
四、 職業(yè)心理
1、 不卑不亢，是成熟的職業(yè)心態(tài)；
2、 超越自我，是積極的職業(yè)心態(tài)；
第六單元：快樂(lè )工作，美滿(mǎn)人生
一、 善于發(fā)現和制造快樂(lè )
1、 發(fā)現工作中的快樂(lè )元素
2、 人造環(huán)境，環(huán)境造人，
3、 物隨心轉,境由心造
4、 如果工作本身很枯燥，就讓工作過(guò)程快樂(lè )起來(lái)
二、 把快樂(lè )傳染，共享美好人生
1、 “派克魚(yú)市”的哲學(xué)
2、 重視“玩耍”的力量
3、 制造“難忘”的體驗
4、 每個(gè)人都傾盡全力
 

• 銀行大堂經(jīng)理團隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認知一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的三個(gè)層面1. 人管2. 制度管3. 自動(dòng)自覺(jué)二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理者的角色認知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽(tīng)話(huà)型四、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1359  

  

• 用溝通管理團隊，用情商協(xié)調人際

   

  一、有效溝通定義與重要性(簡(jiǎn))1.個(gè)人溝通技能自測（課堂現場(chǎng)自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見(jiàn)溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見(jiàn)個(gè)人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風(fēng)格個(gè)人溝通風(fēng)格PDP測試和分析᠙..

  ￥   元/ 天

  人氣：2474  

  

• 卓越管理團隊打造

   

  模塊一：團隊管理一、如何理解團隊的概念1、什么是團隊 2、 優(yōu)秀團隊的特征是有哪些二、團隊的發(fā)展的五個(gè)階段及管理對策1、團隊形成期、動(dòng)蕩期、穩定期、高產(chǎn)期、衰退期的特征2、團隊在不同時(shí)期的相應的管理對策三、打造高效團隊的十大策略1、宣導樹(shù)立共同的目標 2、建立共同的語(yǔ)言 3、帶領(lǐng)團隊取得勝利和成績(jì) 4、尊重員工..

  ￥   元/ 天

  人氣：1966  

  

• 如何建立高績(jì)效的中層管理團隊與中層經(jīng)理人員執行力提升

   

  中層管理培訓（一）：管理者的角色定位與任務(wù)模塊 ●變革環(huán)境下企業(yè)的危機 ●練好內功 ●習慣決定命運 ●管理角色的二次轉變 中層管理培訓（二）：管理者六大管理技能訓練 ●領(lǐng)悟能力　●計劃能力　●指揮能力　●控制能力　●協(xié)調能力　●創(chuàng )新能力　 中層管理培訓（三）：高績(jì)效團隊的建設 1、明確的目標 2、授權與自我..

  ￥   元/ 天

  人氣：2323  

  

• 如何打造強大的中層管理團隊

   

  中層管理培訓（一）：前　言 一 變革中的中層應變 二 斷裂的中層 三 中層的角色定位 （一）管人勝過(guò)管事 （二）專(zhuān)業(yè)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導者 （三）規范化管理的推進(jìn)者 （四）下屬的行為監控者 （五）部門(mén)項目發(fā)展的建議者 中層管理培訓（二）： 思路決定出路 一 正確的自我認知 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1910