中高層管理者技能

 第一天：管理者角色認知
課程開(kāi)始
10分鐘內建學(xué)習型團隊（小組）
1、分成四組：民主選出小組的組長(cháng)
2、每個(gè)小組命名并設立一句口號（具有團隊精神的名字和口號）
3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？
4、將以上內容寫(xiě)在一張對開(kāi)的白紙上，小組成員協(xié)助現場(chǎng)助理貼在后面的墻上
角色認知---主管的角色定位及職責要求
1、 小組研討--管理認知辨析
 什么是“管理”？
2、 從P到M有哪些轉變？
3、 主管的角色定位？
 對上司？
 角色是什么？
 上司對部屬期待是什么？
 對下屬？
 角色是什么？
 部屬對上司期待是什么？
 對同級
 角色與責任
 同級部門(mén)是我內部客戶(hù)
4、 管理者常見(jiàn)的誤區有哪些？
5、 管理者職責與勝任力模型？
授課方式：小組共創(chuàng )+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧
一、溝通對管理者的重要性
二、職場(chǎng)溝通必備裝備技法
1、聽(tīng)懂意思
 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
 聽(tīng)的五大要訣：適應、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
2、職場(chǎng)溝通三項必備裝備二：?jiǎn)?wèn)對問(wèn)題
 問(wèn)對問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
 優(yōu)勢談判之問(wèn)的技巧
3、職場(chǎng)溝通三項必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
 結論提前，理由退后
 事實(shí)提前，感覺(jué)退后
 對方提前，自我退后
視頻： 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準確、通俗、真誠
4、向上溝通——要有膽
 要克服懼怕領(lǐng)導的心理
 多出選擇題，少出問(wèn)答題
 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
5、平行溝通——要有肺
 肺腑之言真誠溝通
 共同協(xié)商解決問(wèn)題
 多用我們，而不是指責
6、向下溝通——要有心
 平等交流雙向互動(dòng)
 尊重想法用心傾聽(tīng)
 求同存異達成共識
第二小塊：跨部門(mén)溝通
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1. 部門(mén)協(xié)作的重要動(dòng)作
2. 多米諾效應
3. 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
二、跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 推脫的表達
2. 共同的目標
3. 個(gè)體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
三、跨部門(mén)溝通的動(dòng)力對話(huà)系統
1. 先理解別人，再表達自己
1）練習：十句話(huà)
2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
3）導致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽(tīng)的意義
1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應
3. 正確面對他人的不同意見(jiàn)
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開(kāi)個(gè)好頭——養成引發(fā)對共同目標認同感的說(shuō)話(huà)習慣
（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng )）
第二天： 團隊建設
一、高績(jì)效組織的特征是什么？
二、阿里對管理者的要求是什么？-雌雄同體
三、打造團隊建設的六步曲
1、共啟愿景-團隊文化
 團隊核心價(jià)值觀(guān)是什么？倡導什么，反對什么，關(guān)注什么？打造團隊文化八個(gè)工具？
2、注入情感-建立信任
 團隊成員的成長(cháng)背景，時(shí)刻反問(wèn)自己這些人為什么跟著(zhù)我干、員工的工作與生活的關(guān)懷
 團隊的信任感、氛圍的打造
3、建立規則-團隊績(jì)效
 團隊的底線(xiàn)在哪里，團隊的方向在哪里，團隊獎罰制度？
4、虛擬組織建設
分層管理、充分授權、激活每個(gè)成員潛能，
5、員工輔導與激勵
1）員工輔導
 輔導員工方式：接班人計劃、師徒制、員工分享、一對一談話(huà)、
 輔導員工十六字方針：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看
 情境領(lǐng)導力四象限-針對不同員工如何輔導？
2）員工激勵
 激勵的作用機制
 阿里巴巴精神激勵體系
 儀式感勵：PK制、啟動(dòng)會(huì )、頒獎儀式
 榮譽(yù)激勵：十大上將，全國特級英雄等
 后院激勵：一封家書(shū)、掛歷、視頻訪(fǎng)談等
6、團建活動(dòng)
1) 生活團建-團隊釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、裸心會(huì )
2) 思想團建-我的夢(mèng)想，我們的夢(mèng)想，群體REVIEW
3) 目標團建-帶領(lǐng)大家有贏(yíng)的精神、戰心、戰術(shù)、戰備、節奏
授課形式：?jiǎn)?wèn)答、視頻、PK、共創(chuàng )：每組制定出一份團隊建設的思維圖

第三天：目標管理-定目標、追過(guò)程、拿結果
一、定目標
1) 定目標的重要性
2) 工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標確定及溝通4大機制
 通目標：溝通，何讓員工接受你的目標（先why后how）
 訂目標：制定解讀分解目標
 曬目標：上下通，左右曬、儀式感
二、追過(guò)程
 追過(guò)程的重要性
 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業(yè)務(wù)數據跟蹤、關(guān)鍵節點(diǎn)管控機制
 如何追：目標進(jìn)展反饋機制（3報4會(huì )：日報、周報、月報；早會(huì )、晚會(huì )、周會(huì )、月度review）
 人員輔導反饋機制（問(wèn)思路、問(wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展，提建議、做輔導）
三、拿結果
1、明確我們要的結果是什么？（客戶(hù)價(jià)值、團隊成長(cháng)、有過(guò)錯的結果）
2、結果獎懲3大理念
 為過(guò)程鼓掌，為結果買(mǎi)單
 融合理想主義與現實(shí)主義
 不養庸，不養老，不養小白兔
3、拿結果的八步曲
 復盤(pán)的方法論
授課形式：提問(wèn)、互動(dòng)、共創(chuàng )：每組制定出一份目標管理大圖
四、課程結尾：復盤(pán)+行動(dòng)學(xué)習
1、課程三天回顧總結
2、學(xué)員總結與分享
3、講師點(diǎn)評與行動(dòng)計劃

 阿里全球云培訓中心 講師
貨拉拉LLP特約講師
香港培訓師協(xié)會(huì ) 副主任
獲獎情況：
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“名師獎”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“杰出貢獻獎”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國杰出分享網(wǎng)商獎”，
出版書(shū)籍：
出版互聯(lián)網(wǎng)思維《決勝020》（北京理工大學(xué)出版社），
出版《互聯(lián)網(wǎng)+阿里巴巴》（人民郵電出版社）
教育經(jīng)歷：
美國索菲亞大學(xué) MBA 碩士、北京師范大學(xué) 國學(xué)博士
工作經(jīng)驗：
15年的大企業(yè)銷(xiāo)售、運營(yíng)、管理等實(shí)戰經(jīng)驗，曾服務(wù)于上百家知名企業(yè)
原阿里巴巴資深講師、資深運營(yíng)、資深管理
原凱創(chuàng )達科技總監
原康佳集團 銷(xiāo)售經(jīng)理
原麗斯達集團人力資源部主管

2023年核心授課清單
一）企業(yè)管理類(lèi)-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基層
2.腰部管理三板斧-中層
3.頭部管理三板斧-高層
二）人力資源管理類(lèi)
1.戰略解碼與年度目標分解
2.阿里巴巴企業(yè)文化體系
3.阿里巴巴績(jì)效管理實(shí)踐
4.阿里巴巴政委體系-HRBP
5.阿里銷(xiāo)售鐵軍管理實(shí)戰-銷(xiāo)售管理
6.非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
7.人才培養與人才激勵
8.績(jì)效管理與團隊建設
9.績(jì)效管理微咨詢(xún)
三）企業(yè)數字化轉型類(lèi)
1.數智化時(shí)代下的組織能力升級
2.數智化轉型三板斧
3.數字經(jīng)紀時(shí)代的領(lǐng)導力
四)工具課類(lèi)
1、裸心會(huì )-團隊打造工具
2、Review-績(jì)效面談工坊
3、復盤(pán)會(huì )-復盤(pán)工作坊

• 中高層管理執行力提升

   

  課程大綱第一講：商業(yè)人格-----執行的團隊，內心的強大一、人格與商業(yè)為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒(méi)有原則；為什么不責任，因為希望別人來(lái)承擔，這就是商業(yè)人格的缺失，讓我們執行不起來(lái)，讓我們落后于優(yōu)秀公司，沒(méi)有獨立的人格，沒(méi)有內心的強大，就沒(méi)有執行的基因。二、商業(yè)人格1、三..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 中高層人員管理能力提升訓練

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認知與定位î 從優(yōu)秀到卓越：7個(gè)基本問(wèn)題1. 誰(shuí)是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執行了嗎？4. 責任會(huì )跳來(lái)跳去嗎？5. 我的客戶(hù)是誰(shuí)？6. 決策是否尋求意見(jiàn)一致？7. 執行力是制度的問(wèn)題還是人的問(wèn)題？î 從管理到領(lǐng)導：成為領(lǐng)導者，不只是管理者1..

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  人氣：3370  

  

• 企業(yè)中高層的領(lǐng)袖智慧

   

  第一章企業(yè)中高層的定位智慧與目標智慧1、定位不缺位，補位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業(yè)中高層的定位誤區：（1）充當“民意代表”（2）充當“同情者”第一節 企業(yè)中層對總裁是執行官要100%執行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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  人氣：2293  

  

• 銀行中高層領(lǐng)導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態(tài)1. 陽(yáng)光心態(tài)：挫折=存折；2. 學(xué)習心態(tài)：學(xué)歷≠能力；3. 空懷心態(tài)：批評=補品4. 雙贏(yíng)心態(tài)：利他=利己；5. 責任心態(tài)：責任>能力；6. 主動(dòng)心態(tài)：主動(dòng)=機會(huì )；7. 稱(chēng)職心態(tài)：努力≠得力；8. 執行心態(tài)：做了≠做好。二、..

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  人氣：6552  

  

• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎篇——管理者的角色認知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開(kāi)展管理工作——管理循環(huán)（PDCA）3. 現代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求4. 職業(yè)經(jīng)理人成功管理的八大準則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認知與定位第二單元 管理基礎篇—&mdash..

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