“七步成師” ----內訓師綜合技能提升

【培訓對象】
企業(yè)內訓師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干

【培訓收益】
了解培訓師角色塑造認知要求；
克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
掌握引人入勝的開(kāi)場(chǎng)和結尾技巧；
掌握現時(shí)最常用互動(dòng)技巧和課程設計方法；
提升課堂掌控技巧和應對學(xué)員的各種問(wèn)題；
懂得有效激活引導學(xué)員，互動(dòng)與促動(dòng)課堂

 【課程大綱】

一、價(jià)值篇--理念認知 素質(zhì)模型
內訓師TTT析義
訓練心法：心中有數 手上有術(shù)
培訓目的：傳道授業(yè)解惑
培訓師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待)
成人學(xué)習的理論基礎
角色認知
編-課程設計者
導-活動(dòng)組織者
演-內容表達者
內訓師修煉雙軌模型
文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)
理--設計與開(kāi)發(fā)、制作與輸出

二、風(fēng)范篇--風(fēng)范亮相 先聲奪人
熒屏炸裂--開(kāi)場(chǎng)4步曲
問(wèn)好2法：常規VS激情
介紹3招：常規 VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標簽
演練：切題式的自我介紹
導入3寶：活動(dòng)開(kāi)心抓氣氛、資訊開(kāi)眼抓感覺(jué)、提問(wèn)開(kāi)竅抓心態(tài)
約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
課堂訓練“悟化應”模型：
要素—老師、學(xué)員、課堂
關(guān)鍵—悟、化、應
意識—教化、感悟、場(chǎng)意識
成長(cháng)心法：臺下學(xué)理論，臺上找感覺(jué)
演練：3點(diǎn)歸納法
緊張-情緒反應VS怯場(chǎng)-行為表現
瓦解怯場(chǎng)壓力分散法
瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法
情緒舒緩
行為塑造
籌謀4備-（如何做課前準備）
自信風(fēng)范需練習--練習隔空傳音、內容熟悉
學(xué)員熟悉備前提--準備人數、層次、認知、對象
內容精彩源設計--課程設計思考
境內活動(dòng)輔參與--環(huán)境場(chǎng)地、教學(xué)用具、教學(xué)設備、輔助應用
肢體語(yǔ)言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
講臺風(fēng)范“5現譜“（身、手、步、看、面）
身法--上場(chǎng)專(zhuān)業(yè)站姿與臺風(fēng)
手法--常用專(zhuān)業(yè)手勢訓練
步法--展現更權威的步法
看法--眼法控場(chǎng)與交流
面法--表情管理的注意事項
演練：臺上風(fēng)范演練
課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)
職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
課堂訓練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
故事：小和尚剃頭
案例：師兄的風(fēng)范育成記

三、表達篇--表述邏輯 情理并茂
表達心法：理性升華 感性演繹
理性表述 邏輯清晰--4段論
時(shí)間空間
層次立場(chǎng)
因果分析
結構順序
感性表述 生動(dòng)形象--5道師房菜
取類(lèi)比象--抽象化巨像（類(lèi)比+比喻）
巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
反論正說(shuō)--平鋪化跌宕（正反論證）
演練：取類(lèi)比象、反論正說(shuō)、SCQA
案例：類(lèi)比明星、喬布斯發(fā)布會(huì )
案例：名片禮儀
案例：客戶(hù)投訴之謎
巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
故事：英雄之旅
演練：擬寫(xiě)你的英雄之旅
概念提煉--散亂化精煉
案例：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“清熱解獨”原理
案例：職業(yè)美妝5現譜
案例：新員工忘不了的知識點(diǎn)

四、控場(chǎng)篇--控場(chǎng)有術(shù) 收放自如
自我失控--講臺“4害”
忘臺詞-策略：重啟、跳過(guò)、轉人
講錯話(huà)-策略：補敘、轉述、改義
不掌控-策略：三人行必有我，師
臨上場(chǎng)-策略：掙面子、平常心、131
學(xué)員失控“老4樣”
電話(huà)聲響
竊竊私語(yǔ)
上課睡覺(jué)
來(lái)回走動(dòng)
234應對策略
雙規：約定規則獎懲，組織部門(mén)協(xié)助
三醒 ：提醒、震醒、敲醒
四招： 眼鉤、手抓、話(huà)打、聲拉
學(xué)員失控“難5樣”
抬杠 對策--所言在理，感謝指出
難題 對策--統一戰線(xiàn)，緩兵之計
挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉
高手 對策--敬他、用他、約束他
不休 對策-禮貌打斷、轉移提問(wèn)、轉簡(jiǎn)意賅、約定時(shí)間
原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動(dòng)篇--互動(dòng)有法 巧問(wèn)妙答
討論：你愿意提問(wèn)嗎？為什么？
分享：提問(wèn)的誤區
提問(wèn)難點(diǎn)在哪？
自我保護
操之過(guò)急
缺乏技巧
問(wèn)好問(wèn)題兩步驟：
要知道要問(wèn)哪些問(wèn)題
并知道如何問(wèn)那問(wèn)題
課堂測試：測測你的提問(wèn)能力
互動(dòng)3維
大—腦動(dòng)-教學(xué)設計
中—思動(dòng)-提問(wèn)互動(dòng)
小—身動(dòng)-肢體語(yǔ)言
變講為問(wèn)的奧義
引起注意
引導參與
引發(fā)思考
常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型
開(kāi)放式問(wèn)題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問(wèn)題：主導話(huà)題方向
反串式問(wèn)題：激發(fā)懸念興趣
情景式問(wèn)題：代入角色共鳴
禁忌問(wèn)題類(lèi)型
定義性
紅黑黃
常識性
問(wèn)題避尬3保
問(wèn)誰(shuí)--意愿&能力
過(guò)冷--重復提問(wèn)、以小見(jiàn)大、自圓其說(shuō)、降低難度
過(guò)熱--組織先后、機會(huì )均等、異聲攏場(chǎng)
提問(wèn)避尬“6何元素”
何事/何因/何做/何時(shí)/何地/何人
回應藝術(shù)：正反論
積極回答--正：具體贊美/認可
消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)
原則：沒(méi)有不好 只有不同

六 、互動(dòng)篇--促動(dòng)有策 教學(xué)互動(dòng)
“常用互動(dòng)教學(xué)設計7把神器”
析案例
選--案例搜索的來(lái)源
用--分析流程5S
控-過(guò)程管控“4度“模型
主實(shí)操
注意2項
準備--軟硬兼思
過(guò)程--把控4步（聽(tīng)、做、看、升）
播視頻
選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
用-使用流程5S要點(diǎn)
互PK
大PK流程：團建活動(dòng)、計分規則、獎懲規則、實(shí)力均等
小PK流程：局部對抗、即時(shí)獎勵
大小PK的適用場(chǎng)景
做測試：選擇討論、填空問(wèn)答、連線(xiàn)牽引
應用場(chǎng)景：知識型vs技能型
擬角色
流程核心：主題鋪墊--角色設定--情景重現--語(yǔ)感收結
注意事項：提前選角、指引清晰
玩游戲
宣布規則，標準清楚，
分步完成，回顧問(wèn)題
關(guān)聯(lián)主題，升華觀(guān)點(diǎn)

七、收結篇 完美收官 一笑江湖
提--提煉回顧
升--祝福升華
指--指明行動(dòng)
備注：落地工具會(huì )在培訓結束后2-3天發(fā)送給企業(yè)，以上內容會(huì )根據企業(yè)實(shí)際情況略有調整。

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓經(jīng)驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、商學(xué)院院長(cháng)等高級管理職務(wù)，并長(cháng)期擔任南方人才、人力資源管理委員會(huì )、廣工學(xué)院多家企業(yè)顧問(wèn)導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實(shí)戰經(jīng)驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經(jīng)驗萃取，職場(chǎng)管理溝通，經(jīng)過(guò)多年對培訓的理解、研究與實(shí)踐，深度了解企業(yè)培訓管理存在的問(wèn)題難點(diǎn)和解決之道，掌握多種培訓項目推進(jìn)與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實(shí)踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開(kāi)發(fā)出別樹(shù)一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實(shí)用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話(huà)語(yǔ)系統課程。有大量豐富的內訓實(shí)戰案例，擅長(cháng)針對職場(chǎng)管理提升，吳佩斯老師專(zhuān)注于聚焦企業(yè)人才培養體系建設、管理心理學(xué)、企業(yè)培訓發(fā)展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場(chǎng)次達500多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達96分以上，返聘率超過(guò)98%，深受學(xué)員與企業(yè)一致評好，累計培訓過(guò)5000余名企業(yè)員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見(jiàn)血
情景化案例：海量案例，啟發(fā)深思
交互化體驗：風(fēng)趣幽默，激發(fā)投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實(shí)效落地
四、主講課程：
《問(wèn)題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場(chǎng)高效應用》
《高效時(shí)間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動(dòng)學(xué)習》
《故事思維表達訓練營(yíng)》 《職場(chǎng)結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場(chǎng)高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業(yè)化素養提升》 

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  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏(yíng)未來(lái) —— 5G時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升營(yíng)

   

  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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