美國波多里奇卓越績(jì)效評價(jià)準則 標準詳解與實(shí)戰應用

【培訓對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。

【培訓收益】
1.掌握全世界最先進(jìn)的管理標準——卓越績(jì)效管理模式及導入方法； 2.建立“追求卓越“的管理思維，轉變“規范化”的傳統管理思維； 3.激發(fā)“以經(jīng)營(yíng)為導向”的職業(yè)化素養，塑造市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)人格； 4.樹(shù)立“從根源上解決問(wèn)題”的學(xué)習觀(guān)，提升學(xué)員學(xué)習力和創(chuàng )新力； 5.為管理者個(gè)人修煉指明路徑，構建系統，提供修煉指南； 6.為企業(yè)提供一套構建“持續追求卓越”的管理框架和方法論； 7.咨詢(xún)式培訓，課程現場(chǎng)解決管理者技能修煉的困惑。

第一章：認識卓越績(jì)效管理模式
第一講：幾個(gè)重要概念
本講內容：
前言：我對卓越績(jì)效模式認識的九個(gè)階段
一、什么是績(jì)效？
1. 卓越績(jì)效管理模式中“績(jì)效”的概念
2. 績(jì)效的分類(lèi)和三個(gè)維度
3. 什么是卓越績(jì)效？
案例研討：剖析一個(gè)招聘主管的績(jì)效指標及其維度
二、什么是卓越？
1. 吉姆.柯林斯：優(yōu)秀是卓越的大敵
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
視頻案例：《亮劍》中李云龍和趙剛的對話(huà)
第二講：卓越績(jì)效管理模式概述
本講內容：
一、卓越績(jì)效管理模式概述
1. 卓越績(jì)效管理模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績(jì)效管理模式的四大構成
二、卓越績(jì)效管理模式的核心價(jià)值觀(guān)
1. 卓越績(jì)效管理模式的11個(gè)核心價(jià)值觀(guān)
2. 11個(gè)核心價(jià)值觀(guān)背后的管理思維
3. 11個(gè)核心價(jià)值觀(guān)在員工管理思維塑造方面的應用
案例研討：華為的核心價(jià)值觀(guān)、金蝶軟件的管理思維變革
三、卓越績(jì)效管理模式的評價(jià)準則框架
1. 卓越績(jì)效管理模式的標準格式的獨特性
2. 卓越績(jì)效評價(jià)準則框架解讀
3. 一種“以經(jīng)營(yíng)為導向”的卓越績(jì)效工作法
4. 如何把評價(jià)準則框架與核心價(jià)值觀(guān)相關(guān)聯(lián)，構建卓越績(jì)效管理系統
案例研討：白云化工的卓越績(jì)效管理框架
四、卓越績(jì)效管理模式的評分系統及企業(yè)邁向成熟的四個(gè)階段
1. 過(guò)程維度評價(jià)因素
2. 結果維度評價(jià)因素
3. 把評分系統與評價(jià)框架的關(guān)聯(lián)起來(lái)，評價(jià)企業(yè)的管理成熟度
4. 企業(yè)面向成熟的四個(gè)階段
案例研討：中興通訊走向成熟的四個(gè)階段
第二章：卓越績(jì)效管理模式的條文解讀與實(shí)戰應用
第一講：卓越績(jì)效管理體系構成1——領(lǐng)導力
本講內容：
一、高層領(lǐng)導
1. 企業(yè)文化的建設與傳播模式
2. 企業(yè)領(lǐng)導系統的構成
（注：幾乎所有企業(yè)都忽視了領(lǐng)導系統的存在及其重要性）
3. 企業(yè)內部溝通與高績(jì)效團隊打造
4. 如何打造“追求卓越”的企業(yè)文化氛圍，塑造員工商業(yè)人格
案例研討：中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導系統、漢德車(chē)橋的企業(yè)文化變革
二、公司治理和社會(huì )責任
1. 公司治理系統的關(guān)鍵要點(diǎn)
2. 高層領(lǐng)導績(jì)效評價(jià)體系
3. 企業(yè)社會(huì )責任體系建設
4. 以公益活動(dòng)促進(jìn)團隊合作精神的養成
案例研討：萬(wàn)科的治理漏洞
第二講：卓越績(jì)效管理體系構成2——戰略
本講內容：
一、戰略制定
1. 什么是戰略，戰略規劃與運營(yíng)計劃的區別
2. 戰略規劃的程序和方法
3. 戰略規劃中的商業(yè)模式創(chuàng )新和核心能力打造
4. 如何制定出一份好的戰略：一套簡(jiǎn)單易行的戰略規劃方法
案例研討：日本企業(yè)集體虧損的根源——戰略思維的缺乏
二、戰略實(shí)施
1. 如何把戰略轉化為行動(dòng)計劃
2. 行動(dòng)計劃的推進(jìn)與落實(shí)
3. 行動(dòng)計劃的檢測與調整
4. 戰略實(shí)施中的對標管理
案例研討：和盛塑業(yè)的戰略變革與推進(jìn)落實(shí)、IBM的BLM方法
第三講：卓越績(jì)效管理體系構成3——顧客
本講內容：
一、傾聽(tīng)顧客心聲
1. 傾聽(tīng)顧客心聲的方法
2. 如何管理顧客滿(mǎn)意度和忠誠度
3. 如何傾聽(tīng)對手顧客的心聲
4. 乳業(yè)企業(yè)如何構建全方位的顧客傾聽(tīng)系統
案例研討：三鹿奶粉的危機公關(guān)
二、契合顧客需求
1. 如何將顧客需求轉化為產(chǎn)品概念
2. 顧客支持系統
3. 顧客關(guān)系管理的技巧
4. 顧客投訴處理的要點(diǎn)
案例互動(dòng)：美贊臣的產(chǎn)品概念設計和顧客忠誠度管理
第四講：卓越績(jì)效管理體系構成4——組織績(jì)效與知識管理
本講內容：
一、組織績(jì)效
1. 什么是組織績(jì)效？
2. 組織績(jì)效管理的循環(huán)系統
3. 組織績(jì)效測量、分析和改進(jìn)方法
4. 如何提升企業(yè)的組織績(jì)效管理水平
案例互動(dòng)：如何提升企業(yè)的總結和計劃能力
二、知識管理
1. 企業(yè)檔案管理系統建設
2. 企業(yè)知識管理系統建設
3. 企業(yè)最佳實(shí)踐管理系統建設
4. 如何管理和利用員工的創(chuàng )造力
案例研討：日本企業(yè)的知識管理
第五講：卓越績(jì)效管理體系構成5——員工
本講內容：
一、員工環(huán)境
1. 員工量能管理
2. 新員工的招聘與任用
3. 通過(guò)組織創(chuàng )新激發(fā)員工潛能
4. 員工權益和福利管理
案例研討：長(cháng)城物業(yè)的員工招聘和管理模式
二、員工契合
1. 企業(yè)員工契合系統四大構成
2. 員工契合度調查和管理
3. 以業(yè)務(wù)為導向的員工績(jì)效管理系統
5. 員工培訓與發(fā)展系統
案例研討：一個(gè)HR經(jīng)理的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力提升
第六講：卓越績(jì)效管理系統的構成6——運營(yíng)
本講內容：
一、流程管理
1. 流程管理的基本概念
2. 如何構建企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系。
3. 流程的實(shí)施、改進(jìn)與變革
4. 企業(yè)流程管理的五大要領(lǐng)
案例研討：咨詢(xún)案例分享——某企業(yè)的流程體系建設
二、運營(yíng)管理
1. 運營(yíng)管理的概念和范圍
2. 總成本控制：運營(yíng)管理的焦點(diǎn)
3. ERP的基本原理與高效運營(yíng)系統建設
4. 虛擬運營(yíng)與運營(yíng)管理創(chuàng )新
案例研討：海爾的人單合一
第三章：成功導入卓越績(jì)效管理模式
第一講：卓越績(jì)效模式導入的四大原則
本講內容：
一、卓越績(jì)效管理模式的導入
1. 卓越績(jì)效管理體系建設的四重境界
1）境界1：救火型管理系統
2）境界2：規范型管理系統
3）境界3：精益型管理系統
4）境界4：卓越型管理系統
2. 卓越績(jì)效管理模式的導入的特殊性
1）傳統管理體系的導入是建系統
2）卓越績(jì)效管理模式的導入是練功夫
案例研討：華為公司的管理變革歷程
二、卓越績(jì)效管理模式導入的四大原則
1. 卓越績(jì)效管理模式導入形式化的四大原因
2. 卓越績(jì)效管理模式導入的四大原則
3. 原則1：是追求卓越，不是規范管理
4. 原則2：是首腦工程，不是一把手工程
5. 原則3：是打造修煉型組織，不是打造學(xué)習型組織
6. 原則4：是打造卓越管理平臺，不是打造規范流程體系
案例研討：某企業(yè)的卓越績(jì)效模式導入及對管理干部思維的轉變效果
第二講：爭創(chuàng )政府質(zhì)量獎
本講內容：
一、如何成功爭創(chuàng )政府質(zhì)量獎
1.申獎流程及要領(lǐng)
2.企業(yè)自評及自評報告撰寫(xiě)方法
3.現場(chǎng)迎審準備
4.常見(jiàn)的誤區與解決要點(diǎn)
案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng )徐州市市長(cháng)質(zhì)量獎成功案例分析
 

• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• 項目管理知識體系與實(shí)戰應用

   

  課程背景：項目管理作為一種廣泛應用，并被眾多實(shí)際經(jīng)驗證明可以有效提高項目成功概率的管理方法、體系，被越來(lái)越多的行業(yè)、組織所了解、接受和采納?，F代項目管理的核心可以概括為：目標明確，規劃周詳，執行有序，持續監控，謹慎變更，風(fēng)險可控，過(guò)程可查，經(jīng)驗可用。雖然不同的行業(yè)有各自項目執行的特點(diǎn)和要求，但從總的項目管理知識體系框架來(lái)講，依然有通用的思維方式與管理..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  引子案例：一個(gè)最成功的項目團隊—西游記第一章現代項目與項目管理一.項目管理的興起1.古代項目案例2.現代項目管理的出現、興起和發(fā)展3.中國項目管理的實(shí)踐和發(fā)展二.為什么要學(xué)習項目管理1.現代項目管理的評述2.項目管理是知識經(jīng)濟實(shí)現的手段3.學(xué)習項目管理的妙用4.項目管理——永不失..

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• 項目管理與實(shí)戰應用

   

  第一部分 項目管理引論1.1 PMBOK®指南編寫(xiě)的目的1.2 什么是項目1.3 什么是項目管理1.4項目管理、項目集管理和項目組合管理間的關(guān)系項目組合管理項目集管理項目與戰略計劃項目管理辦公室1.5 項目管理與運營(yíng)管理1.6 項目經(jīng)理的角色 ..

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