商務(wù)禮儀全景

【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
提升服務(wù)意識,改被動(dòng)遵守企業(yè)規則為主動(dòng)服務(wù) 梳理服務(wù)業(yè)務(wù)流程, 規范行為, 為客戶(hù)提供細致專(zhuān)業(yè)的服務(wù). 打造服務(wù)人員職業(yè)形象 ,提升企業(yè)整體形象 幫助服務(wù)人員管理情緒、健康成長(cháng)，獲得幸福人生

 第一部分：“禮”的概述
一、什么是“禮”，“禮”的核心是什么？
二、什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。
三、豎立良好的服務(wù)心態(tài)
第二部分：塑造魅力個(gè)人形象
一、禮儀與個(gè)人魅力---職場(chǎng)人士的必修課程

1、禮儀的內涵 
2、職場(chǎng)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
3、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則 
4、分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

二、儀容禮儀---你的形象價(jià)值百萬(wàn)

1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 
2、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 
4、職場(chǎng)儀容的禁忌

三、職業(yè)著(zhù)裝禮儀---穿著(zhù)的品味如何呈現
1、職業(yè)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
2、職業(yè)便裝的穿著(zhù)技巧 
3、工裝的穿著(zhù)要求
4、休閑裝、時(shí)裝及禮服 
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀 
7、女士套裙
8、鞋襪的搭配常識 
9、常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
四、.職場(chǎng)舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則 
2、各種姿態(tài)(站、坐、走、蹲）的要領(lǐng)與訓練
3、眼神的運用與規范 
4、微笑的訓練
5、遞、接物、手勢運用要領(lǐng)示范與訓練
6、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養良好舉止禮儀途徑
五、常用行為禮儀
1、寒暄、介紹、稱(chēng)呼禮儀 
2、拜訪(fǎng)、交談禮儀
3、致意禮儀 
4、介紹與自我介紹
5、名片禮儀 
6、 迎來(lái)送往的乘車(chē)的禮儀
第一部分：職場(chǎng)中不可不知的禮儀
一、接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
1、接待前的準備 
2、迎接來(lái)客禮儀
3、問(wèn)候禮儀
4、稱(chēng)呼禮儀
5、接待客戶(hù)禮儀 
6、握手禮儀
7、引領(lǐng)、接待、座次禮儀 
8、根據身份，確定接待規格
9、根據任務(wù)要求安排座次 
10、交換名片的特殊禮儀
11、電梯禮儀、乘車(chē)禮儀

1.電話(huà)禮儀---只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象 親切的第一聲
良好的姿態(tài)影響電話(huà)中你的聲音 電話(huà)禮儀的基本原則
撥打電話(huà)的禮儀 手機禮儀
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
3、禮儀操實(shí)訓（人人過(guò)關(guān)）
晨會(huì )形象互檢流程訓練（人人過(guò)關(guān)）

 杜海燕 講師簡(jiǎn)介

金牌禮儀培訓師
金牌禮儀（禮賓）師
高級古典禮儀講師
國家注冊二級心理咨詢(xún)師
國際注冊催眠心理咨詢(xún)師
IPA 國際禮儀專(zhuān)家委員會(huì ) 委員
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓中心 金牌服務(wù)效能督導師
人力資源社會(huì )保障部國家人才網(wǎng) 高級禮儀培訓師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專(zhuān)業(yè)禮儀培訓師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團委書(shū)記
上海瀛通地產(chǎn)集團黨辦主任、團委書(shū)記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負責黨政工作，憑借其深厚的專(zhuān)業(yè)背景結合在軍隊、大型集團企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨特的課程觀(guān)點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡(jiǎn)明中略帶犀利的語(yǔ)言模式，注重知識點(diǎn)和實(shí)操訓練相結合，其堅定的督導師風(fēng)格更至力于培養學(xué)員當下的參與和改變。善于將現代心理學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗相結合，針對現代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對課題的認識和理解，并能充分調動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，為予實(shí)用的工具，致力于通過(guò)培訓來(lái)提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓成為提升企業(yè)績(jì)效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《卓越報務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛(ài)的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見(jiàn)自己》
五、項目研究成果
1、2017年4～8月區文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標準完善優(yōu)化標準項目，為全區23個(gè)基層文廣站制定了統一服務(wù)標準及考核管理制度，開(kāi)發(fā)了6門(mén)服務(wù)標準化課程及完整服務(wù)標準手冊。
2、2017—2019 區城市管理局連續三年服務(wù)標準優(yōu)化及情緒壓力管理項目。
3、2019年區下屬鄉鎮“禮美鄉村”主題項目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線(xiàn)制定和開(kāi)放不同的課程及標準，為打造現代化文明新農村及為2021上海崇明花博會(huì )做好前期禮儀培訓工作。
4、2019年9月至12月，與區行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項目，開(kāi)放了4套標準服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊，培養了一支過(guò)硬的內訓師團隊，并簽訂長(cháng)期服務(wù)咨詢(xún)合作，不定期監管考核該單位服務(wù)標準執行情況。
5、2018—2019與區教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國傳統儀式項目（成長(cháng)禮，成人禮），參與學(xué)生，家長(cháng)達7000多人次，形成了一套完整的傳統儀式教育課程大綱，成為區各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統活動(dòng)。
6、2017—2018 中國君瀾酒店管理集團“潛龍在淵”后備干部培訓項目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫美集團標準化服務(wù)項目，為該集團開(kāi)發(fā)了7個(gè)獨立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊，服務(wù)于該集團全國十多家連鎖機構。
六、服務(wù)客戶(hù)
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設銀行、上海明鴻銀行培訓中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國家電網(wǎng)培訓中心、上海國網(wǎng)、鄭州國網(wǎng)、開(kāi)封國網(wǎng)、天津國網(wǎng)、云南國網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團、浙江正泰電器集團、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團、京東生旅、日本富士集團、上海家化集團
【快銷(xiāo)與服務(wù)業(yè)】：中國石油、上海公交集團、貴陽(yáng)交旅集團、廣東東興商標、上海市培訓中心、上海HR俱樂(lè )部、上海鄭明明集團、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿易公司、上海香淼貿易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養生會(huì )所、上海天澤連鎖養生會(huì )所、麗都整形美容連鎖醫院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長(cháng)春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長(cháng)春邁威貿易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團、上海市農委、上海農商銀行、上海仁濟醫院、上海城市規劃管理局、中國電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團、崇明區文化廣播電視局、上海市崇明長(cháng)興鎮政府、上海市崇明區城市管理局、上海心追醫美集團、上海京世美業(yè)集團、上海新城集團、正榮集團、上海協(xié)通集團有限公司、上海安榮物業(yè)集團、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開(kāi)集團、福建中庚集團、浙江海亮集團、浙江正方集團、東原房地產(chǎn)集團、西安榮信物業(yè)集團、上海尤尼康國際貨運、上海天山區街道、上?？▋乳T(mén)有限公司

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