零售銀行核心人才梯隊建設與培養 —一條能夠加速提升高績(jì)效的結構化與個(gè)性化之路

【培訓對象】
銀行等金融機構分管人力資源的行領(lǐng)導或人力資源部門(mén)總經(jīng)理 銀行零售業(yè)務(wù)部門(mén)負責前線(xiàn)績(jì)效管理或人才隊伍管理與培訓的總經(jīng)理/主管

【培訓收益】
銀行業(yè)迎來(lái)4.0 “人心紅利”時(shí)代！ 互聯(lián)網(wǎng)+下零售銀行到底面臨什么根本挑戰與陣痛？ 轉型變革過(guò)程中，零售銀行為應對競爭，其定位和形態(tài)將會(huì )發(fā)生哪些巨大改變？ 新形勢下銀行的致勝法寶：如何重新定義“核心人才”？ 轉型巨變對服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)哪些新關(guān)鍵能力素質(zhì)的要求？ 如何借鑒市場(chǎng)成熟經(jīng)驗與成功要素，縮短探索的成本與周期，發(fā)現一條能夠加速提升高績(jì)效的結構化、體系化和個(gè)性化之路？

 第一環(huán)節 利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融下的零售銀行發(fā)展趨勢與“核心人才”
 銀行業(yè)變革對銀行人才培養帶來(lái)的挑戰與壓力
“核心人才戰略是新形勢下中國銀行業(yè)的致勝法寶”
 應對競爭的核心人才能力關(guān)鍵培養策略
交流互動(dòng)（Q&A）

第二環(huán)節 如何加速提升前線(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的績(jì)效產(chǎn)能
前線(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效面臨的痛點(diǎn)問(wèn)題現狀
通過(guò)“結構化”的關(guān)鍵人才“能力認證視圖”，加速提升前線(xiàn)崗位績(jì)效
基于核心人才職業(yè)訴求的成功學(xué)習路徑圖
交流互動(dòng)（Q&A）

第三環(huán)節 如何增強培訓的實(shí)操性與針對性
從傳統走向大數據培訓：“結構化+個(gè)性化”
結合前線(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際工作任務(wù)的“全價(jià)值鏈學(xué)習方案”
從被動(dòng)培訓到主動(dòng)實(shí)踐運用的關(guān)鍵要素
交流互動(dòng)（Q&A）

第四環(huán)節 如何培養未來(lái)銀行高端人才
未來(lái)銀行高端人才（高管、專(zhuān)才）培養的戰略轉型方向
國際頂級測評與教練工具的運用和高端定制培養
提升高潛能人才的關(guān)鍵要素
交流互動(dòng)（Q&A）

總結
成功實(shí)踐案例可以給人力資源管理/業(yè)務(wù)條線(xiàn)帶來(lái)什么啟發(fā)與好處？

國際銀行金融管理碩士
復旦大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授
PMP國際項目管理專(zhuān)業(yè)持證人
國際銀行金融工商管理（英國伯明翰大學(xué)商學(xué)院）PMP
曾任：
交行上海分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)理財中心主任
交行總行“沃德財富”品牌設計團隊成員
交行總行對公業(yè)務(wù)信貸部總經(jīng)理
現任:
交行總部個(gè)人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓部總經(jīng)理

實(shí)戰背景：
郁曉冰老師現于中國交通銀行股份有限公司（總部）負責個(gè)人金融業(yè)務(wù)與私人銀行業(yè)務(wù)培訓。專(zhuān)注領(lǐng)域：零售客戶(hù)、財富管理與關(guān)系管理；人才發(fā)展與培訓咨詢(xún)；“服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)”專(zhuān)業(yè)能力模型-培訓課程體系-學(xué)習路徑圖的構建、開(kāi)發(fā)設計及其實(shí)施落地。
項目專(zhuān)注：
【業(yè)務(wù)條線(xiàn)關(guān)鍵崗位培訓體系】客戶(hù)經(jīng)理、私人銀行顧問(wèn)、支行行長(cháng) 
【專(zhuān)家型業(yè)務(wù)人才培養】 精英客戶(hù)經(jīng)理、總分行個(gè)人金融專(zhuān)才、私人銀行專(zhuān)才
【中高層業(yè)務(wù)管理研修】 省直分行行長(cháng)、零售/私銀部總、轄行行長(cháng)、支行行長(cháng)
項目經(jīng)歷：
2005-2008年「貴賓理財品牌設計項目」
參與五大某上市銀行的貴賓理財品牌的設計與開(kāi)發(fā)實(shí)施；負責其上海市分行白金貴賓理財中心的管理團隊，制定全行零售銀行客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)執行標準流程與推行管理等。
2009年 「《跨文化下的管理溝通》項目」
于英國匯豐銀行（HSBC）亞太中心接受全方位系統的培訓專(zhuān)業(yè)訓練與實(shí)踐。開(kāi)發(fā)設計《跨文化下的管理溝通》項目課程。
2009-2011年 「19個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)核心課程體系建設項目」
負責某上市銀行該項目的運營(yíng)管理，推進(jìn)入職和提升兩大類(lèi)別培訓課程的設計開(kāi)發(fā)。帶領(lǐng)三個(gè)項目團隊主設計開(kāi)發(fā)貴賓理財經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理等核心能力提升專(zhuān)業(yè)課程多門(mén)，在全國范圍各分行實(shí)施傳授并獲好評。
2011年2013年 戰略性人才「私人銀行顧問(wèn)核心能力提升培訓項目」
擔任項目經(jīng)理，負責項目整體方案的研發(fā)、課程配置設計指導和培訓實(shí)施等，該項目課程被認證為某上市銀行全行私銀顧問(wèn)入崗必修課。
2012年至2014年 「客戶(hù)經(jīng)理資質(zhì)管理與能力培養項目」
對口負責零售板塊（Retail Banking）客戶(hù)經(jīng)理能力模型建設、研發(fā)設計課程體系和學(xué)習路徑圖，2014年實(shí)施精英零售客戶(hù)經(jīng)理系統性總行培訓項目，項目在實(shí)際工作中對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)提升廣獲學(xué)員與分行高度好評，該項目課程被認證為全行精英零售客戶(hù)經(jīng)理提升必修課。
2015年 「“頭雁計劃”基層網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)項目」
負責項目的能力模塊研發(fā)與核心課程體系、教學(xué)架構的設計以及實(shí)施推廣，其實(shí)操性與針對性已經(jīng)學(xué)員廣泛實(shí)踐運用，獲取顯著(zhù)績(jì)效成果。該項目課程被認證為某上市銀行全行基層網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)入崗必修課。

行業(yè)：銀行
領(lǐng)域：零售轉型、私人銀行

主講課程：
服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：
《互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆下的：零售銀行“客戶(hù)體驗至上”轉型》（新）
《增加客戶(hù)滲透率技巧》（新）
《“新常態(tài)”下財富管理轉型的突圍關(guān)鍵》（新）
《“新常態(tài)”下零售銀行轉型與財富管理高績(jì)效突圍關(guān)鍵 》
《互聯(lián)網(wǎng)金融模式下：零售銀行客戶(hù)拓展策略與關(guān)系經(jīng)營(yíng)之道》
《場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》
《零售客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售服務(wù)流程與技巧》 
《客戶(hù)組合管理策略與技巧》
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-成功邀約客戶(hù)技巧》
《零售客戶(hù)面談技巧-挖掘客戶(hù)財富管理需求》
策略管理類(lèi)：
《零售銀行轉型趨勢下的人才發(fā)展與績(jì)效提升》（新）
《零售銀行關(guān)鍵崗位高績(jì)效核心能力培養策略與路徑》
《零售銀行成功之道：“客戶(hù)體驗至上”服務(wù)轉型》
《探索財富管理與精準營(yíng)銷(xiāo)之道》
培訓技巧類(lèi)：
《基于客戶(hù)需求導向的培訓演講技巧》（新）
《如何設計一門(mén)培訓課程》
個(gè)人素養類(lèi)：
《高顏值時(shí)代的自我管理與客戶(hù)管理》（新）

• “得零售者得天下”——零售銀行營(yíng)銷(xiāo)智慧

   

  第一講：從“理性”營(yíng)銷(xiāo)到“感性營(yíng)銷(xiāo)”攻心為上——營(yíng)銷(xiāo)核心理念升級1. 零售銀行個(gè)金業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫喜來(lái)樂(lè )》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢(qián)？” 2. 理性營(yíng)銷(xiāo)與“從心”營(yíng)銷(xiāo)的典型區別討論：&ld..

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• 大數據時(shí)代零售銀行發(fā)展趨勢及轉型策略

   

  第一講：中國零售銀行的發(fā)展進(jìn)程互動(dòng)討論：你對哪些銀行的零售轉型印象深刻？一、BANK1. 0時(shí)代：“不做零售業(yè)務(wù)將來(lái)沒(méi)飯吃”案例：招商銀行的一次轉型解讀：馬蔚華其人1. 交易型網(wǎng)點(diǎn)——銷(xiāo)售服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)2. 零售產(chǎn)品的創(chuàng )新3. 財富管理的雛形二、BANK2. 0時(shí)代：&ldquo..

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