禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升

【培訓對象】
職場(chǎng)人士

【培訓收益】
※ 了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好的職業(yè)形象對個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響 ※ 掌握職場(chǎng)得體的著(zhù)裝藝術(shù)，讓形象為自己及公司代言，為溝通與專(zhuān)業(yè)服務(wù) ※ 通過(guò)優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓練后獲得氣質(zhì)與團隊品牌提升 ※ 掌握不同場(chǎng)合的商務(wù)規則與社交禮節，在人際交往中輕松、得體、游刃有余 ※ 了解人性的共性與特性，領(lǐng)悟得體成熟的人際相處模式

第一單元：職業(yè)形象塑造
職場(chǎng)精英的早晨
儀容儀表
優(yōu)雅知性干練精英女，瀟灑儒雅風(fēng)度精英男
穿出你的自信與雅致，穿出你的自信與專(zhuān)業(yè)
本單元主要講述場(chǎng)合著(zhù)裝與完美妝容，使學(xué)員理解視覺(jué)形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。
一：場(chǎng)合著(zhù)裝
1、商務(wù)場(chǎng)合，即商務(wù)拜訪(fǎng)、商務(wù)接待、商務(wù)談判場(chǎng)合，該場(chǎng)合的著(zhù)裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；
2、社交場(chǎng)合，即正式宴請、劇場(chǎng)、慶典等場(chǎng)合的著(zhù)裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學(xué)員了解商務(wù)正裝和社交正裝的適用場(chǎng)合及其標準要求。
1：男士西裝的搭配
2：女士職場(chǎng)搭配禁忌
3：飾品佩戴的原則
4：TPOR原則
二：完美妝容
化妝既是對自己的尊重，也是對他人的尊重
1： 體面也要講究分寸
2： 優(yōu)雅與時(shí)尚的距離
3： 妝容的分類(lèi)
4： 完美妝容
5：現場(chǎng)形象點(diǎn)評
三：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)
1：熱情洋溢，真誠友好的體現——微笑的魅力
2：優(yōu)雅的舉手投足——站姿，坐姿，走姿及蹲姿及手勢
3：目光凝視區域及眼神
4：傾聽(tīng)的藝術(shù)
第二單元：商務(wù)禮儀
職場(chǎng)精英的下午安排
拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)段，接待客戶(hù)時(shí)段，晚宴時(shí)段
本單元著(zhù)重從基本規范入手，在懂得基本規范的同時(shí)做到如何在職場(chǎng)中靈活得體的應用，讓禮儀為自己加分。
一：打造你的商務(wù)魅力——商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀
1：守時(shí)的含義與邀約的藝術(shù)
2：賞他個(gè)好聽(tīng)的頭銜——稱(chēng)呼的藝術(shù)
3：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡(jiǎn)明
4：握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
5：不期而遇的溫暖——頷首禮
6：名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
7：適可而止恰到好處的告辭
二：打造你的商務(wù)魅力—— 電話(huà)禮儀與即時(shí)通訊禮儀
1：細節決定感受——電話(huà)的情商管理
2：讓聲音具有畫(huà)面感
3：電話(huà)的管理——身邊的人最重要
4：數量與價(jià)值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
5：“等兩秒”的修養——掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌
6：微信掃一掃，到底誰(shuí)先掃？
7：見(jiàn)字識人的郵件禮儀
8：細節上的溫暖與修養
三：打造你的商務(wù)魅力——灑掃庭院熱情相待之接待
1：一眼見(jiàn)到你——巧寫(xiě)接站牌
1：尊貴的客人坐在哪里——乘車(chē)的位次
2：禮遇賓客——引領(lǐng)的禮儀
3：隨機應便——樓梯與電梯禮儀
4：來(lái)的都是客——會(huì )談的位次禮儀
5：特殊情況靈活處理
四：商務(wù)宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1：主人與主賓——餐桌位次禮儀
2：吃好也要喝好——敬酒的藝術(shù)
3：餐桌旁的風(fēng)度——用餐的禮儀
4：完美的宴請——買(mǎi)單的藝術(shù)
5：揮手再見(jiàn)——再次的相見(jiàn)
到此，二位精英人士忙碌的一天到此結束，有句話(huà)說(shuō)：“說(shuō)時(shí)似悟，對鏡成謎”接下來(lái)讓我們一起親身參與，情景再現，分組抽簽，每組現場(chǎng)演示一個(gè)場(chǎng)景。
第三單元：情景實(shí)操演練
商務(wù)人士情景實(shí)操與智慧演練
（根據客戶(hù)實(shí)際工作行業(yè)與崗位，設計有針對性的場(chǎng)景將學(xué)員帶入其中，讓學(xué)員真正的掌握禮儀在實(shí)際工作中的應用。） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業(yè)部客戶(hù)/銷(xiāo)售經(jīng)理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經(jīng)驗，10年旅游管理與大型會(huì )務(wù)接待經(jīng)驗
◆ 深圳市義工聯(lián)合會(huì )特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業(yè)培訓師認證資格
◆ 5年專(zhuān)職禮儀培訓講師經(jīng)驗
◆ 禮儀師資學(xué)院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待禮儀實(shí)戰、職業(yè)化素養、服務(wù)禮儀、
職場(chǎng)禮儀，銷(xiāo)售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經(jīng)驗
孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗，其中10年旅游接待行業(yè)經(jīng)驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，內部接待流程，深知企業(yè)培訓痛點(diǎn)，將企業(yè)文化與課程內容相結合，提高學(xué)員敬業(yè)度與忠誠度。課程以成人的學(xué)習特點(diǎn)出發(fā)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，導入實(shí)戰模擬及自我覺(jué)察環(huán)節，調動(dòng)學(xué)員積極性與參與性，實(shí)現培訓成果的行為轉化。
多年一線(xiàn)的服務(wù)與職場(chǎng)經(jīng)驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場(chǎng)感染力，同時(shí)還善于結合當下時(shí)代發(fā)展趨勢以及多年職場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗，進(jìn)行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學(xué)思想與專(zhuān)業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使學(xué)員內外兼顧，實(shí)現由內而外的整體蛻變。曾對多個(gè)領(lǐng)域人員進(jìn)行商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀課程輔導，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領(lǐng)導、中基層管理者等各個(gè)層次，累計學(xué)員千余人，學(xué)員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來(lái)——商務(wù)接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實(shí)戰》
職場(chǎng)禮儀系列
《禮儀賦能——職場(chǎng)商務(wù)禮儀素養提升》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)禮儀》
《禮贏(yíng)職場(chǎng)——職業(yè)化素養與禮儀風(fēng)范》
《禮贏(yíng)溝通——銷(xiāo)售人員溝通禮儀與實(shí)戰技巧》
服務(wù)禮儀系列
《禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀技能提升》
《禮在心中——服務(wù)禮儀與投訴處理》

部分授課評價(jià)
老師非常專(zhuān)業(yè)，開(kāi)場(chǎng)之后便把學(xué)員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會(huì )告訴大家這個(gè)背后的原因，課程的落地性與實(shí)戰性非常強，以前總覺(jué)得禮儀很簡(jiǎn)單，今天聽(tīng)完孫老師的課程，發(fā)現一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經(jīng)理

通過(guò)一天禮儀課程的學(xué)習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來(lái)，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實(shí)戰方法，讓我發(fā)現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來(lái)要繼續努力改變，同時(shí)也會(huì )加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進(jìn)行講課，在授課過(guò)程中，手把手的落地指導，規范每一個(gè)動(dòng)作，讓學(xué)員的體驗效果特別好，個(gè)人授課隨和但不失嚴肅，在講解過(guò)程中案例穿插很到位。整個(gè)過(guò)程所有人都很開(kāi)心，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲很多。
——佛山翰藍環(huán)境培訓經(jīng)理
雖然之前也請過(guò)別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學(xué)員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過(guò)本次禮儀培訓，讓我明白商務(wù)禮儀是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。孫老師將禮學(xué)文化從意識層面出發(fā)，再將禮儀行為結合到實(shí)踐商務(wù)場(chǎng)合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 國學(xué)智慧與職業(yè)素養提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養的提升，在中華優(yōu)秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學(xué)精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實(shí)自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養提升和國學(xué)經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 儒家文化與職業(yè)素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng )：孔子創(chuàng )儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術(shù)。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng )、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學(xué)、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過(guò)對儒家總體的介紹使學(xué)員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長(cháng)，為歷代社會(huì )所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業(yè)素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說(shuō)：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來(lái)說(shuō)就是，一個(gè)人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會(huì )忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開(kāi)始，培養人們..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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