有效溝通力

【培訓對象】
團隊管理者、服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、期待改善溝通狀況的群體

【培訓收益】
了解溝通的重要性，明確溝通要素、原則，同時(shí)明確溝通的真諦；掌握溝通的技巧，明確溝通障礙的影響因素。提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與部署的溝通方法；通過(guò)溝通改善與其他部門(mén)的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現高效管理。

第一把鑰匙：了解人性是溝通的基石
解讀人性
逃避痛苦，追求快樂(lè )
情感接受，事實(shí)判斷
人都是更愛(ài)自己的
每一個(gè)人都是獨一無(wú)二的個(gè)體
人是『神』和『魔』的混合體
人既不能離他太近，也不能離他太遠
消極思維方式的偏愛(ài)使用者－－貼標簽
順應人性的溝通方法
真實(shí)故事演繹人生哲理――世界由人組成，贏(yíng)得人心，就贏(yíng)得世界
溝通不暢導致的結果
合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式，對合適的人，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事
第二把鑰匙：助力溝通合作的三個(gè)原理
提升事件在對方眼中的重要程度
范蠡販馬引出的配合組織邏輯
西南航空案例解讀-溝通合作對組織的價(jià)值
分析：基于A(yíng)BC法則來(lái)看“為什么不愿意合作？”
跨部門(mén)溝通壁壘產(chǎn)生的原因
指明道姓，獲得幫助
事實(shí)：眼皮底下的謀殺案
心理學(xué)案例：集體負責等于集體免責
承諾一致原理
實(shí)驗：哪一種爽約率更低
計算：超值的不等價(jià)交換
用營(yíng)銷(xiāo)的模式溝通，FAB法則

第三把鑰匙：看到行為背后的需要
什么才是真正的需要？
馬斯洛需求層次理論
母與子的情景對話(huà)
溝通的基本原則之一：需要的平衡
需要的四象限
無(wú)助是學(xué)習來(lái)的
溝通的本質(zhì)就是最大限度激發(fā)和釋放人的善意
行為促成行為
接受≠接受 啞口無(wú)言≠心悅誠服
案例分析：看到需求
喬哈里視窗四個(gè)象限分析溝通的信息

第四把鑰匙：開(kāi)啟雙核溝通模式
尊重與合作是溝通的共性
溝通不利你會(huì )有什么樣的情緒？
透過(guò)大腦分析情緒的來(lái)源
錯誤的溝通原來(lái)被我們的大腦綁架了
溝通的基本原則之一：情緒與內容的平衡
情感的四個(gè)象限
情緒優(yōu)先的原則
氛圍是影響溝通的效果絕對因素
人是無(wú)法改變，但是可以影響的
兩分鐘教你提升自己的氣場(chǎng)

打破溝通的慣性思維
雙向對比闡述觀(guān)點(diǎn)
說(shuō)出對方的感受
塑造我們共同的目的
道歉和拔刺的作用
視頻案例：《肖申克的救贖》

第五把鑰匙：學(xué)會(huì )尊重的表達
記住溝通的目的
溝通要為自己和對方創(chuàng )造什么？
溝通的目標校準想法
行動(dòng)符合目標
溝通支持目標
有效溝通的四個(gè)步驟
體驗練習：沒(méi)有評判的觀(guān)察
區分“想法”與“感受”
講出你的真實(shí)“需要”
提出可實(shí)現的請求
復盤(pán)練習：編寫(xiě)你自己的溝通案例 

一、講師資歷
黨建沙盤(pán)系列版權課程授權講師
版權課程《九段經(jīng)理人TM》授權講師
版權課程《崢嶸™-黨史情景沙盤(pán)》授權講師
版權課程《烽火™-黨建實(shí)戰沙盤(pán)》授權講師
西安交通大學(xué)企業(yè)管理碩士
多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)

二、行業(yè)經(jīng)驗

作為實(shí)戰講師，李老師有著(zhù)扎實(shí)的理論基礎，課程實(shí)戰、落地性強，并且將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，生動(dòng)幽默，深入淺出，極富感染力,同時(shí)，李老師還在培訓中堅持“練為戰、學(xué)為用”的指導精神，使學(xué)員將練習、討論、發(fā)言、角色扮演相結合，融入情境研討、演練其所學(xué)的知識和技能。注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結合,精簡(jiǎn)干練的培訓作風(fēng)，受到企事業(yè)單位一致好評。

三、主講課程
《崢嶸™》-黨史情景沙盤(pán)
《紅言™》-談心談話(huà)情景研討
《烽火™》-黨建實(shí)戰沙盤(pán)
《九段經(jīng)理人™》

五、參與部分咨詢(xún)項目介紹：
環(huán)保能源：
臺灣環(huán)拓科技股份有限公司 2010年~至今
擔任中國區投資咨詢(xún)顧問(wèn)
生產(chǎn)制造系統：
深圳數碼龍科技有限公司 2017.10~2018.11
擔任外部咨詢(xún)顧問(wèn)，對公司內部管理架構重建，績(jì)效考核標準梳理，協(xié)助財務(wù)工作規范化操作，內耗控制明顯改善。
培訓系統：
西點(diǎn)體驗教育 2018.09~至今
擔任外部咨詢(xún)顧問(wèn)，對公司內部管理流程梳理，協(xié)助財務(wù)工作規范化操作，降低管理工作內耗。 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實(shí)效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實(shí)效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶(hù)溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門(mén)大學(xué)問(wèn)1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡(jiǎn)述溝通的4大作用及不可忽視的4個(gè)觀(guān)念；3. 分析影響溝通的4個(gè)因素；4. 說(shuō)明溝通類(lèi)別的5個(gè)層次。案例：人間四難與林語(yǔ)堂的“尷尬”案例：夫妻本無(wú)事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 有效溝通與影響技巧

   

  第一部分 溝通的管理哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。 1、溝通的認識 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內容2、溝通的三大心理障礙游戲：撕紙互動(dòng)分析：談?wù)摲治鰷贤?font face=Arial>..

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• 高效溝通力就是商場(chǎng)戰斗力

   

  第一課程：1、實(shí)戰要有理論指導　　　　　　——演講理論簡(jiǎn)析2、不打無(wú)準備之戰　　　　　　——演講要做到知己知彼3、戰場(chǎng)才見(jiàn)真功　　　　　　——演講的實(shí)用戰術(shù)（上、下）4、將對手內心看透　　　　　　——溝通中的心理戰術(shù)5、讓嘴..

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• 有效溝通的藝術(shù)性及客戶(hù)投訴處理培訓

   

  第一講溝通的藝術(shù)一、溝通的內涵1、溝通的定義2、溝通的種類(lèi)3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）三、溝通的形式1、口頭語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語(yǔ)言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)..

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• 有效溝通與管理激勵

   

  課程背景：管理之道，“借力”也！借誰(shuí)的力量？您的下屬、同事、還有您的上司！要實(shí)現“借力”，溝通和激勵則是管理者最重要的兩項管理技能?？突f(shuō)，一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專(zhuān)業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法，可見(jiàn)有效溝通的重要。另外，管理實(shí)踐中，如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，..

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