有效溝通與影響技巧

第一部分 溝通的管理
哈佛大學(xué)就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱(chēng)職者占82％。
1、溝通的認識
理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國民黨的溝通差異
分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內容
2、溝通的三大心理障礙
游戲：撕紙互動(dòng)
分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規避
案例：執行力
3、溝通的三大重要維度
分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧
4、溝通的情緒關(guān)系
理論：情緒和溝通的應用，組織中為什么更關(guān)注情緒
分享：站在20樓上看風(fēng)景的人 主觀(guān)客觀(guān)與情緒平衡
案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門(mén)、富士康郭臺銘的連環(huán)跳
5、溝通的差異
分享：知彼解己的溝通理論
案例：心理學(xué)雙拼圖分享測試
6、溝通的性格特質(zhì)
測試：四維性格類(lèi)型分析 了解自我及他人的性格特質(zhì)導致的溝通特性特征
分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習 時(shí)間應用 主要訴求 喜好不喜歡等
成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報告與自我了解
7、溝通的提問(wèn)傾聽(tīng)
理論：提問(wèn)和傾聽(tīng)的權重和價(jià)值
案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢(xún)項目
8、溝通的反饋
理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設、想當然、價(jià)值判斷、好為人師
案例：英達與小報記者的溝通

 

 

第二部分 工作的溝通
溝通在管理的各個(gè)環(huán)節中均起著(zhù)非常重要的作用，從工作流程，上下級交流，雙贏(yíng)的同級交流和工作指派，以及團體工作中的研討和決策，處處與溝通相關(guān)，且每一個(gè)環(huán)節中的溝通都對組織的整體績(jì)效起到不可估量的效用。
1、 流程的溝通
理論：一個(gè)標準的工作流程中的有效溝通
模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級溝通模擬
分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項，溝通的時(shí)效性和客觀(guān)性對工作的影響
案例：上級背后的執行者
討論：換位思考的可能性和溝通中的站位

2、 雙贏(yíng)的溝通
理論：雙贏(yíng)溝通的12項原則
模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰
案例：李嘉誠的誠信原則 美國總統的雙贏(yíng)起步 囚徒困境的溝通尷尬 BP石油的多贏(yíng)
3、 團隊的溝通
理論：團隊溝通的風(fēng)險和價(jià)值 五大心理障礙
模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現狀練習
分享：團隊溝通的重要注意事項
影響：團體溝通中的責任分散和多元無(wú)知

 

第三部分 溝通的影響力
溝通中有借助崗位和權力的溝通方式，也有不借助權力和崗位的溝通技能，我們稱(chēng)之為影響力。能融會(huì )貫通心理學(xué)的技能和方案，充分發(fā)揮非權力的影響力手段，將會(huì )促使我們的溝通技能上升到一個(gè)更高的層面。
1、 互惠原理
理論：人們很輕易地就會(huì )答應一個(gè)在沒(méi)有負債心理時(shí)一定會(huì )拒絕的請求。即使是一些平時(shí)頗具影響力的因素，與它一比也會(huì )相形見(jiàn)拙的一致原理；
實(shí)驗：互惠原理組織實(shí)驗分析：1）心理學(xué)武裝后的乞討者；2）納粹士兵接過(guò)的面包；3）被策反的敵軍戰俘；4）關(guān)羽華容道義釋曹操；5）美國總統水門(mén)事件；6）獲得客戶(hù)滿(mǎn)意的互惠發(fā)揮的作用
應用：互惠原理領(lǐng)導者組織應用
2、一致原理
理論：承諾和一致的效應，是達到自我影響和影響他人的有效手段，我們依賴(lài)承諾的抑制標準來(lái)工作和生活，來(lái)作為主要的價(jià)值評判體系。
案例：一致原理的案例分析：1）決策的捷徑與自我逃避；2）沙灘上的守護者；3）孩子的豪華玩具；4）讓加州更加美好；5）業(yè)績(jì)飆升的雪弗蘭汽車(chē)
3、認同原理
理論：我們進(jìn)行是非判斷的標準之一就是看別人是怎么想的，尤其是當我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候，我們周?chē)娜说淖龇▽ξ覀儧Q定自己應該怎么行動(dòng)都有很重要的指導意義。
案例：認同原理組織案例分析：1）少年維特的煩惱；2）《紐約時(shí)報的頭版》；3）人民圣殿的末日；3）美國人的錢(qián)包；4）群體的社會(huì )冷漠
討論：認同原理領(lǐng)導者組織應用
4、權威原理
理論：當人們面對比自己擁有更多信息、更多權利或者決定著(zhù)獎懲情況的權威人物時(shí)，人們更多的會(huì )按照權威人物的意志做出決定。
案例：權威原理組織案例分析：1）職業(yè)警察的罰單；2）米爾格拉姆的點(diǎn)擊實(shí)驗；3）美國醫院的治療處方；4）納粹是這樣產(chǎn)生的
5、喜好原理
理論：人們總是比較愿意答應自己認識和喜愛(ài)的人提出的要求。
案例：喜好原理組織案例分析：1）光環(huán)效應；2）我和你很像；3）我喜歡你；4）《全美最佳醫生》；5）世界杯和我的球隊
應用：喜好原理領(lǐng)導者組織應用
6、短缺原理
理論：當一樣東西很稀少或正在變得很稀少時(shí)，人們會(huì )認為它的價(jià)值很高或正在變得更高。
案例：短缺原理組織案例分析：1）蒙娜麗莎的價(jià)值；2）卓越的電視廣告；3）貝多菲的《獄中詩(shī)》；4）羅密歐與朱麗葉

結束：
溝通 從理論到行為，從行為到習慣
從頭到腳的距離是最遙遠的，我們不可能因為思考而形成一種新的行為習慣，而我們往往是通過(guò)行動(dòng)而形成一種新的思考方式
 

應用管理心理學(xué)專(zhuān)家
北京師范大學(xué)珠海分校 心理學(xué)教授
北京師范大學(xué)（珠海）心理學(xué)研發(fā)中心主任
中國人民大學(xué)繼續教育學(xué)院特聘教授
浙江大學(xué)管理心理學(xué)總裁班特邀教授
廣西大學(xué)商學(xué)院特約教授
《信息方略CIO》特邀管理心理學(xué)專(zhuān)欄專(zhuān)家
《培訓》雜志特邀管理心理學(xué)專(zhuān)家 
 

季鍇源教授長(cháng)期致力于管理心理學(xué)方面的研究，堅持以實(shí)驗心理學(xué)為基礎，以科學(xué)嚴謹的態(tài)度不斷建構、完善和升華管理心理學(xué)理論。在管理心理學(xué)領(lǐng)域里，季鍇源教授將中西方管理心理學(xué)理論匯集于一身， 結合自己十多年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，探索出了一條適合中國企業(yè)生存、發(fā)展和提升的管理心理學(xué)體系。

 

受邀在北京師范大學(xué)珠海分校教育學(xué)院開(kāi)設《團體決策和思維訓練》心理學(xué)專(zhuān)業(yè)選修課程。季鍇源教授將管理心理學(xué)、認知心理學(xué)與企業(yè)團體思維模式完美結合，精彩演繹了《團體決策和思維訓練》所蘊涵的心理學(xué)理論和管理學(xué)精華，給心理學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生帶來(lái)了全新的視角，產(chǎn)生了強烈而深遠的思維沖擊，得到北京師范大學(xué)心理學(xué)專(zhuān)家的高度認可和一致好評。 對領(lǐng)導力提升、管理能力測評、中高層管理者心理輔導等相關(guān)領(lǐng)域都有深入研究和獨到理解。

 

授課方向
領(lǐng)導力心理學(xué)及管理應用
管理心理學(xué)及應用
組織決策心理學(xué)與思維創(chuàng )新
心智模式與組織文化
客戶(hù)心理學(xué)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃
影響力心理學(xué)及應用等