員工職業(yè)化訓練與商務(wù)禮儀應用

【培訓對象】
職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升職業(yè)化的職場(chǎng)人士

【培訓收益】
1.了解職業(yè)化觀(guān)念的五力牽動(dòng)，再造員工工作動(dòng)能； 2.學(xué)習科學(xué)及符合場(chǎng)合規范的穿搭技巧，塑造職場(chǎng)人的干練、得體、端莊、專(zhuān)業(yè)的形象； 3.掌握職業(yè)化的非語(yǔ)言修煉，展示高能量的姿態(tài)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 4.通過(guò)演練與實(shí)操，掌握職業(yè)化會(huì )面接待禮儀的八大細節、三大常見(jiàn)位次禮儀及餐桌禮儀的應用； 5.學(xué)會(huì )溝通中的情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì )議溝通四個(gè)內容，掌握一套可復制的萬(wàn)能溝通模式，學(xué)會(huì )與領(lǐng)導、同事的相處藝術(shù)； 6.掌握結構化表達方式，讓思考問(wèn)題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問(wèn)題更有效率 7.掌握職業(yè)化公眾表達方式:萬(wàn)能講話(huà)腳本模板，快速記憶講稿，讓你的公眾表達極具穿透力及影響力。

第一單元 職業(yè)化觀(guān)念與動(dòng)力再造
專(zhuān)業(yè)化只能獲得工作，職業(yè)化才能獲得保障；職業(yè)競爭力最重要的部分：職業(yè)化態(tài)度，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，態(tài)度比技能更重要；改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)；“想要”與“一定要”在于借口的多寡。本單元學(xué)習，培養員工職業(yè)化的心態(tài)、獨立力、學(xué)習力，發(fā)現個(gè)人工作的內驅力及核心競爭力。
1.積極心態(tài)的背后是負面情緒的克制
狙擊抑郁情緒，控制嫉妒情緒
2.既要合作又要獨立，“獨立力”是一種重要的競爭力
沒(méi)有超級能力，只有“超級自律”，無(wú)法自律將注定被他律。
3.職業(yè)化過(guò)程，就是和不良習慣作斗爭的過(guò)程
4.確定自己的職場(chǎng)“人設”，標簽體現你的價(jià)值和核心競爭力
5.賭徒哲學(xué)——自我驅動(dòng)力來(lái)自觀(guān)念：以結果為導向，不達目的不罷休。
6.告別劣質(zhì)勤奮，聰明地去學(xué)，比努力地去學(xué)更聰明

第二單元 職場(chǎng)禮儀訓練與應用，告別職場(chǎng)不良習慣
從靜態(tài)形象塑造到動(dòng)態(tài)的行為舉止，從會(huì )面接待的八大細節到位次及餐桌禮儀。讓員工在課堂上通過(guò)聽(tīng)、練、評、論的方式習得禮儀知識，同時(shí)有大量的案例及典故，讓學(xué)員知其然知其所以然。能從中發(fā)現日常行為習慣問(wèn)題的影響力并加以糾正，塑造出言行一致、表里如一的職業(yè)化員工。
一、職業(yè)化形象塑造，第一眼就信任你
（一）職業(yè)化員工的商務(wù)形象塑造
1.職業(yè)化商務(wù)形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業(yè)化商務(wù)形象著(zhù)裝的規則與禁忌
男士商務(wù)著(zhù)裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著(zhù)裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品
職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場(chǎng)合的著(zhù)裝：社交正裝、半商務(wù)場(chǎng)合服裝
（二）職業(yè)化員工的儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發(fā)型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個(gè)得體的職業(yè)妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
課堂練習：結合場(chǎng)合著(zhù)裝原則，各小組案例分析、總結場(chǎng)合穿搭指南。

二、職業(yè)化動(dòng)態(tài)形象，別踩儀態(tài)的這些雷區
人們總是會(huì )通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學(xué)會(huì )正確判斷這些信息，同時(shí)避免溝通過(guò)程中出現消極的動(dòng)作，這樣溝通就會(huì )變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會(huì )出賣(mài)你的情緒
2.眼神透露出的心理活動(dòng)：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動(dòng)作
走、坐、站、手位的標準及禁忌
4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現，別越“距”。

三、職業(yè)化員工深諳的交往禮儀
改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時(shí)眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導開(kāi)車(chē)時(shí)你總坐后排；與領(lǐng)導交談時(shí)還時(shí)不時(shí)看手機；開(kāi)會(huì )從不準時(shí)還自認為總有人會(huì )遲到；餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你……
（一）會(huì )面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場(chǎng)合守時(shí)的含義
2.如何寒暄：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山VS投石問(wèn)路
3.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
4.不容忽視的稱(chēng)呼禁忌：符合常規、不出差錯。
5.握手的禮儀與常見(jiàn)誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問(wèn)候方式
7.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
8.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點(diǎn)
（二）職場(chǎng)精英深諳的位次禮儀
電梯位次禮儀、乘車(chē)位次禮儀、會(huì )客室位次禮儀
（三）別讓溝通敗于“電話(huà)/手機”上
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營(yíng)
3.撥打及接聽(tīng)電話(huà)的流程與規范
4.掛斷電話(huà)的禮儀與禁忌
（四）職業(yè)化員工餐桌禮儀
1.如何坐，恰如其位？
2.如何吃，才被重用？
3.如何敬，得體有度？
4.如何聊，賓主盡歡？
5.如何結賬，盡顯風(fēng)度？

第三單元：職業(yè)化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時(shí)的口快，最終贏(yíng)了客戶(hù)丟了業(yè)務(wù)，贏(yíng)了領(lǐng)導丟了平臺，贏(yíng)了同事丟了信任。溝通的本質(zhì)是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關(guān)鍵在于不被情緒左右，學(xué)會(huì )提問(wèn)與認知傾聽(tīng)，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會(huì )議溝通四個(gè)內容開(kāi)展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學(xué)員體驗溝通過(guò)程及結合工作場(chǎng)景演練，給出應對的方案。
一、溝通高手都善于掌控情緒
1.停止你的暴力溝通
2.學(xué)會(huì )自我傾聽(tīng)、表達自己、傾聽(tīng)他人
3.講事實(shí)、說(shuō)感受、提請求
4.不要把建議變成批評
二、怎樣與領(lǐng)導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領(lǐng)導？
2.向上級匯報工作：時(shí)機與結構化表達的方式
3.領(lǐng)導越級下達工作，接還是不接？
4.從領(lǐng)導套話(huà)中聽(tīng)出真話(huà)，領(lǐng)導這些心思你該知道。
三、怎樣與同事相處
1.與領(lǐng)導或同事意見(jiàn)不一致，怎么辦？
2.在職場(chǎng)上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類(lèi)難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱(chēng)贊同事及領(lǐng)導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？
四、善用溝通力，提升決策力與影響力
六頂思考帽，讓會(huì )議流程更科學(xué)

第四單元：結構化思維訓練與公眾表達
有職場(chǎng)的地方就離不開(kāi)思考和表達：產(chǎn)品推介、工作決策、商務(wù)演講、工作匯報、解決問(wèn)題、自我介紹、培訓分享……。然而大多數的思考和表達沒(méi)有要點(diǎn)，雜亂無(wú)章，導致整個(gè)組織效率的降低；講話(huà)時(shí)沒(méi)有條理，費很多口舌卻很難把事說(shuō)清楚；處理問(wèn)題時(shí)效率低，東撿西漏，忙得團團轉效果卻不佳。
結構化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實(shí)操上讓你“思考問(wèn)題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問(wèn)題更有效率”。
一、結構化思維
1. 結構化表達，讓內容更清晰、表達更簡(jiǎn)潔、溝通更暢順。
2.結構化思維表達的”論、證、類(lèi)、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結構化思維在工作中的場(chǎng)景應用
二、職業(yè)化公眾表達訓練提升
1.演講需要情商，表達時(shí)的峰終定律
2.聽(tīng)眾能帶走什么，“根枝葉果”理論
3.萬(wàn)能講話(huà)腳本模板
4.快速記憶講稿的秘訣：六字記憶法
5.五種經(jīng)典的演講結構
6.生動(dòng)呈現力提升：手法、身法、步法、語(yǔ)法（語(yǔ)音語(yǔ)速）
課堂練習：學(xué)員現場(chǎng)撰寫(xiě)一篇演講稿，并在小組內演繹完畢后，各組指派一位上臺分享，由老師進(jìn)行統一輔導點(diǎn)評。

第五單元：情景實(shí)戰演練（綜合考核）
1.演練步驟
將學(xué)員小組形式劃分，做5-6場(chǎng)實(shí)戰PK演練情境；
每個(gè)小組在拿到情境以后按照要求準備20分鐘；
每場(chǎng)情境演練結束，觀(guān)察員進(jìn)行自由點(diǎn)評（加分環(huán)節）；
學(xué)員點(diǎn)評結束后，老師對每場(chǎng)進(jìn)行綜合點(diǎn)評。
2.演練情境
演練情境可由老師指定，也可以由企業(yè)結合自身問(wèn)題進(jìn)行收集整理。
3.綜合評定及考核，根據培訓目標及企業(yè)實(shí)際而確定考核方式及內容。 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學(xué)院 講師/佛山分院院長(cháng)
◆ “禮儀揚帆，領(lǐng)保護航 ”領(lǐng)事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師
◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓師專(zhuān)場(chǎng)評委
◆ 廣東省人力資源研究會(huì )優(yōu)秀培訓師
◆ 國家二級企業(yè)培訓師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)（公務(wù)）禮儀、職業(yè)素養、服務(wù)管理、禮儀內訓師培養、商務(wù)接待禮儀、會(huì )務(wù)接待禮儀、高效溝通

培訓經(jīng)驗
10年家居建材行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗及7年職業(yè)講師培訓咨詢(xún)經(jīng)驗，歷任企業(yè)商學(xué)院、市場(chǎng)部管理工作，熟悉門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，在職期間不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓專(zhuān)家，致力于將禮儀與銷(xiāo)售流程緊密結合，被眾多企業(yè)譽(yù)為“最實(shí)在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷(xiāo)售服務(wù)禮儀專(zhuān)業(yè)化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業(yè)現狀及問(wèn)題，課堂上采用案例分析、實(shí)戰演練、現場(chǎng)點(diǎn)評，訓后行動(dòng)學(xué)習等方式，促使學(xué)員深入吸收，即學(xué)即用。
擅長(cháng)將禮儀與TTT訓練相結合，給企業(yè)輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學(xué)習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經(jīng)驗案例到讓學(xué)員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產(chǎn)出課程，提高學(xué)員的授課技巧，達到高效、實(shí)用、落地的目的。
★廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司 《門(mén)店成交率倍增——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話(huà)服務(wù)》2期
★廣東鳳鋁鋁業(yè)有限公司《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務(wù)（公務(wù)）職業(yè)形象設計》《商務(wù)（公務(wù)）接待與拜訪(fǎng)禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個(gè)。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領(lǐng)保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》2期
★深圳書(shū)城《職業(yè)素養與服務(wù)禮儀》2期

精品課程
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《員工職業(yè)化訓練與商務(wù)禮儀應用》2天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場(chǎng)精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務(wù)人員
《商務(wù)（公務(wù)）接待禮儀與實(shí)踐》1天
培訓對象：專(zhuān)職接待人員，企業(yè)需要涉及接待的員工
《銷(xiāo)售服務(wù)管理與商務(wù)禮儀應用》1天
培訓對象：營(yíng)銷(xiāo)精英、客戶(hù)經(jīng)理、管理人員
《一線(xiàn)服務(wù)管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線(xiàn)服務(wù)人員及服務(wù)監督人員
《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會(huì )務(wù)接待禮儀與流程實(shí)踐》1天
培訓對象：會(huì )務(wù)接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場(chǎng)各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場(chǎng)人士 

• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 蝶變— 新員工職業(yè)角色轉變

   

  一、夢(mèng)醒時(shí)分-定位職業(yè)角色1、角色的認知我想成為什么我想貢獻什么我想得到什么2、角色的要求想做 or 該做 意愿 or 結果 被動(dòng) or 接受 3、角色的定位WHY：目標HOW：原則WHAT：行為4、新員工心態(tài)曲線(xiàn)蜜月期沮喪期調整期發(fā)展期二、先利其器-認知職業(yè)化的技能1、團隊..

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• 員工職業(yè)生涯規劃管理

   

  第一講 認知員工職業(yè)生涯規劃與管理職業(yè)生涯與職業(yè)生涯規劃職業(yè)生涯發(fā)展的階段與分類(lèi)職業(yè)生涯規劃管理的定義與目的職業(yè)生涯規劃對企業(yè)發(fā)展的意義職業(yè)生涯規劃管理中的角色分工第二講 如何為員工制定職業(yè)生涯規劃對員工進(jìn)行分析與定位霍蘭德職業(yè)傾向性測評評估幫助員工確定職業(yè)生涯目標幫助員工制..

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• 教練式員工職業(yè)訓練指導實(shí)務(wù)

   

  一、員工職業(yè)訓練認知1、人的社會(huì )屬性分析生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）社會(huì )人（受社會(huì )規范、道德約束）職業(yè)人（職業(yè)意識、職業(yè)規范、專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)技能等）2、基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）3、員工職業(yè)訓練的功能解決員工因能力不足而導致工作表現差的問(wèn)題配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，以增強其競爭與適應的能力提供發(fā)展機會(huì )給..

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• 員工職業(yè)素養和創(chuàng )新思維訓練

   

  第一講 認識自己、認識企業(yè)1、我們?yōu)槭裁匆ぷ?、我們是什么？生物人、社會(huì )人、職業(yè)人3、我們的需求是什么？年畫(huà)的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業(yè)需要什么樣的員工6、企業(yè)工作守則你的責任和義務(wù)了解你的工作與前后道（工序）的關(guān)系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時(shí)間內..

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• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養提升

   

  引言：關(guān)于幸福的探討一、職場(chǎng)新人的自我認知我是誰(shuí)？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點(diǎn)在哪里？我在哪里，我在社會(huì )那個(gè)層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質(zhì)與原因萬(wàn)般皆福..

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